创建市级文明单位工作总结
县新华书店文明规范服务示范窗口创建总结近年来，xx县新华书店把满足读者需求、服务教育事业作为发行工作的第一要务，强化优质服务工作，全面提高管理水平，优化了服务环境，提升了服务质量，历年都实现“课前到书，人手一册”的承诺，最大程度地规范营业管理，真正方便了社会各界读者，提升了服务档次，增强了服务效益。201*年被xx省出版集团公司评为“中小学教材发行先进单位”，1996年－XX年连续五届被评市级文明单位。XX年-201*年被评为省级文明单位。xx县店在门市规范化服务示范窗口创建和不断完善工作中，具体做了以下几项工作。
一、以示范窗口创建为契机，切实加强规范化管理工作。1、目标明确，责任到人。
一是根据省市主管部门和市县文明委规范化服务示范窗口创建标准，使其贯穿到新华书店的安全生产、图书营销和优质服务之中。通过创建规范化报务示范窗口工作，有力地推动了门市的各项管理工作向高水平、高层次发展和延伸。
二是对创建规范化服务示范窗口工作做了具体分工：经理直接负责规范化服务示范窗口建设工作，分管副经理具体抓工作的落实；
三是从规范化服务的硬件设施建设到软件资料的收集、汇总、装订成册、归档等工作，都明确专人负责；
四是层层抓落实，环环抓检查，件件抓考核，使书店的主业辅业经营水平、服务水平和整体素质有了较大提高，出现了“人人有事做，事事有着落”的高效率快节奏工作氛围。
2、求真务实，健全制度。
首先，我们对照文明规范化服务示范窗口标准，制定了既符合示范窗口标准要求，又能便于实际考核和操作的规范、制度和考核奖惩办法，使订出来的规范服务条文和考核制度便于落实到门市规范化示范窗口创建各个环节之中。
其次，我们以“职责到位、管理规范、工作高效、服务真诚”16字方针为目标，建立健全管理机制，把规范化示范窗口建设作为优化服务环境，展示企业新形象的一项主要工作来抓，并起到了明显效果。
(1)、开展送书下乡服务基层活动。将《科学发展观读本》等政治理论图书和团中央委托赠送的支农科技书共XX余册送到各乡镇，满足了党员干部理论学习和农民科技致富的需求。我店把每年的九月定为“优质服务月”，近年来，进校下乡摆摊设点出动人员20余人次，销售图书3000余册。
(2)、持久深入开展服务窗口“评优”活动。为不断提升连锁中心窗口服务质量和服务水平，给职工创先争优创造良好环境，有力地推进优质服务工作上新台阶。定期对营业人员进行服务评定，0年全省新华书店表彰大会上，我店刘解生同志被评为省级优秀工作者。
(3)、自觉接受监督，积极主动开展民主评议行风活动。定期召开行风监督员会议，定期走访学校师生和各界读者,对书店服务质量和态度进行测评和评议。
3、真抓实干，管理有序。在书店班子的正确领导下，既抓硬件建设，也抓软件管理，各项管理工作正常有序，服务环境、服务水平都有了显著变化，使门市规范化管理工作上了一个新台阶。
一是把为客户提供优质、高效的服务环境,对创建新华书店文明规范服务示范窗口的基本条件予以高度重视，200x年以来，投入资金购置了pos机、电子防盗仪、新款收银台等硬件，对店招、内外墙面进行维修，并在店堂内摆放花草，摆设长椅、茶几和饮水机，开辟会员休息区，提供网上新书查询订购服务，给读者创造了一个方便、舒适的购书环境；使连锁中心的服务环境焕然一新，为广大客户提供了优美、舒适的服务环境。
二是狠抓全年经济目标不放松，同心协力圆满地完成了上级主管部门下达给我们的经济目标任务。连锁中心历年以来，都完成了经营任务，每年销售都快速增长。0x年销售，同比增长54%，0x年人均购书额居全市书店系统前列。
二、以优质服务为载体，树立良好的服务形象。
树立良好形象，使广大客户有宾至如归之感。有了较好的服务环境，没有良好的服务态度和服务手段，将使门市规范化服务示范窗口建设图有虚名。我们投入大量的人力、物力，给营业厅配置了必要的办公设施和用品，同时，集中精力狠抓窗口人员的形象服务意识，以窗口形象展示一流发行员风采。我们一抓专业培训，二抓以学代训，三抓以训代管，使门市全体员工在较短时间里精神面貌焕然一新，使门市管理向更高层次发展。
三、强化考核，打造门市规范化服务示范窗口品牌。1、除进行经常性业务操作考核外，更注重门市示范窗口的常态管理。分管副经理定期不定期地进行窗口考核工作，实行内部奖惩通报和安全现场、卫生检查、行为规范考查等现场考查记录制度、使门市规范化管理水平有了很大提高。
2、建立健全行之有效的优质服务奖惩考核体系。一是根据xx新华发行集团门市窗口优质服务考核有关细则，对营业员实行考核，月月奖惩兑现；二是实行了经理明查暗访“预警机制”，对照考核办法实行通报奖惩，当月兑现，有效地杜绝了优质服务检查考核中的形式主义和平均主义。
门市是新华书店实现社会效益的阵地。文明规范服务示范窗口建设不是静止的,而是动态与常态管理相结合的过程。我们在今后的工作中，将再接再厉，进一步修订、完善长效规划和整改措施，使我店文明服务规范窗口建设工作再上一个台阶
扩展阅读：201*年度创建市级文明单位工作总结
玉华宫管理局
201*年度创建市级文明单位工作总结
在市委、市政府的有力领导下，在市文明办、区文明办的精心指导下，我局坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、十七届四中、五中全会精神为指导，以培养思想过硬、作风优良、业务精湛、团结和谐的员工队伍为目标，以打基础、强素质、树形象为重点，按照“优化环境、提升质量、科学发展”的原则，全面开展了创建市级文明单位活动，取得了良好的创建效果。现将我局今年创建工作情况汇报如下。
一、强化组织领导，明确目标任务，全面争创市级文明单位
1、加强领导,完善机制。我局高度重视文明单位创建活动，把创建工作列入全局重要议事日程，与景区开发建设和经营管理工作统一部署、统一落实、统一考核。成立了玉华宫景区创建市级文明单位工作领导小组，领导小组组长由局党组书记、局长杨和平同志担任，副组长由副局长张有杉同志、张忠兴同志、纪检组长张文献同志、副调研员王来怀同志担任，成员由局属各部门、各单位、入区各单位负责人组成。领导小组下设办公室。办公室主任由分管创建工作的副局长兼任。领导小组全面负责组织创建工作的开展，定期研究解决创建活动中存在的问题，定期通报创建工作进展情况。
2、多次召开局党组会议、局长办公会议、局务会议和景区从业人员大会，集中传达学习了市文明办、区文明办关于创建文明单位会议精神和指导意见，使景区从业人员深刻认识到开展文明单位创建活动对提升景区环境质量、景观质量和服务质量，提升景区知名度和美誉度，增强市场竞争力和影响力，推动景区旅游事业可持续发展的重要作用，进一步激发了从业人员创建工作的积极性和创造性，形成了人人关心创建、人人参与创建、人人宣传创建的良好氛围。
3、认真对照市级文明单位标准、评分细则和我局创建活动实施方案，层层落实目标任务，夯实工作责任，明确工作标准，规定完成时限。在每个阶段工作结束后，局领导小组都要对工作完成情况进行全面的检查验收，对不能如期或不能按要求完成任务的部门和个人予以严肃处理，并提出改进措施，限期完成。同时，局年度目标任务考核工作领导小组把各部门创建工作任务完成情况作为年度考核的主要内容之一，确保了创建工作实效和目标任务的完成。
二、内强素质，外树形象，扎实推进创建活动开展1、狠抓班子建设，不断增强班子的凝聚力和战斗力。一是加强班子思想政治建设。坚持局党组学习制度，认真学习了“三个代表”重要思想、党的十七大报告、十七届四中、五中全会精神等政治理论；坚持学习了旅游业务知识、旅游政策法规，注重培养学习思辨、驾驭全局、综合创新、知人
善任、协调运筹、拒腐防变等“六种能力”；坚定正确的政治方向，牢固树立了政治意识、责任意识和大局意识。二是加强班子团结统一。坚持民主集中制和班子议事原则，健全了党内民主生活会制度，发扬民主，集体决策。三是建全了例会制度。局党组每月定期召开有各部门、各单位主要负责人参加的局务会议，会上将党建工作、精神文明建设工作、行政工作统一安排，统一部署。班子成员全面听取各部门（单位）负责人本月工作总结和下个月工作计划，积极研究解决文明单位创建活动、景区开发建设中存在的困难和问题，通报每月创建活动、经营开发等工作任务完成情况，并予以奖惩兑现。在班子的带领下，在全局上下形成了加快景区开发建设、加快旅游事业发展、加快构建和谐社会的强烈共识。
2、狠抓队伍建设，不断增强队伍的执行力。我局紧密结合景区工作实际，有针对性地开展了从业人员培训教育活动，制定印发了《玉华宫管理局201*年干部职工培训教育方案》，强化了培训重点和措施，达到了改进作风、提高效能、增强素质、加快发展的目的。一是狠抓机关效能和廉政建设，进一步转变工作作风，在全局上下形成了政治过硬、工作求实、业务求精、服务求优的良好风气。二是扎实开展了社会主义核心价值体系学习和创先争优活动。按照全市统一部署，及时组织开展了社会主义核心价值体系“进景区、进校园、进农村”和创先争优活动，制定了工作方案，高标准，严要求，精心组织实施，达到了预期的效果。三是深化
“学习型机关”创建活动。通过宣传动员、教育培训和网络平台，着力创建了以“文明、务实、创新、奉献”为基本内容的学习型组织，倡导终身学习、全员学习、全过程学习和团队学习的理念，在景区营造了人人讲学习、个个求知识的浓厚学习氛围，树立了正确的世界观、人生观和价值观，使从业人员在思想道德水平、文明服务水平、理论决策水平、规范化管理水平等方面有了明显的提高。四是以人为本，处处体现人文关怀。为创造和谐文明的人文环境，局领导经常深入基层，走进职工生活，倾听大家的声音，为职工解决工作生活中的困难和问题。职工生病或婚丧嫁娶局领导都亲自或派人到家中送去关怀和温暖，进一步密切了党群干群关系，增强了团队凝聚力和战斗力。
3、狠抓和谐景区建设，加快文化旅游名区建设进程。我们立足景区佛教文化和合思想，狠抓和谐景区建设，以和谐景区建设促进文明单位创建活动的深入开展。一是活动创建工作领导小组领导多次到市文明办、印台区文明办以及省级、市级文明单位进行座谈，及时汇报景区创建工作情况，聆听创建工作中好的经验和做法，进一步加快了景区创建活动步伐。二是创建工作领导小组经常性地组织召开入区单位、玉华村委会以及景区周围单位座谈会，集思广益，共谋创建活动大计，共同研究创建活动中存在的问题，形成了共兴共荣发展大旅游的良好局面。
三、创新思路，狠抓落实，较好地完成了全年工作目标
任务
今年以来，我局积极实施了项目带动战略，进一步加
大招商引资、项目争取和资金落实力度，加强基础设施、服务设施和景点建设，不断完善旅游服务功能，强化市场营销，规范景区管理，提升服务质量，狠抓安全管理，各项工作又好又快开展，圆满地完成了市政府年初确定目标任务，被市委、市政府评选为优秀旅游景区。今年110月份，景区共接待游客28万人次，实现综合旅游收入3328万元，较往年同期相比分别增长10%和14.2%。
1、成功举办了以“和谐盛世、冰雪盛典”为主题的201*陕西铜川玉华宫冰雪节活动。我局作为活动主要承办单位，积极策划活动方案，完善景区服务设施和服务功能，美化冰雪旅游环境，增强活动的参与性、文化性和艺术性，使本届冰雪节成为规模宏大、特色鲜明、影响深远的冰雪盛会。冰雪节活动期间，管理工作规范有序，服务热情周到，无游客投诉，无安全事故发生，社会治安良好，旅游市场物价平稳，营造了良好的冰雪旅游环境，共接待游客8.63万人次，实现综合旅游收入1571万元，分别比去年同期增长15%和9.7%，产生了良好的经济效益和社会效益。
2、成功举办了以“皇家避暑胜地，百姓休闲天堂”为主题的201*陕西铜川玉华宫首届避暑休闲节活动。玉华宫首届避暑休闲节活动由市政府、省旅游局、省文化厅、省体育局、省煤田地质局联合主办，由市文物旅游局、市文化广
电新闻出版局、市体育局、玉华宫管理局、省煤田地质局194队、中国移动铜川分公司共同承办，历时两个月。作为避暑休闲节活动的主要承办单位之一，我局统筹安排，强化责任，狠抓工作任务的落实。一是投资800余万元，进一步完善了基础设施，美化旅了游环境，优化了窗口形象。二是强化内部管理，完善服务功能。严格按照4A景区标准，全面提升了服务水平和服务质量。三是丰富活动内容，打造特色品牌。组织召开了避暑休闲节活动新闻发布会，隆重举办了避暑休闲节活动开幕式，精心组织了“玉华之夏”大型文艺演出。分别于7月23日、8月6日举行了规模盛大的陕西省登山大赛和铜川市直机关领导干部登山健身活动。200余名专业登山运动员参加了登山大赛活动，1000余名市直机关领导干部参加了登山活动。组织开展了为期2天的玉华宫首届网球比赛，参加比赛的人员达100余人。组织开展了文艺采风活动，40余名省内著名文艺家参加了采风活动。举办了“玄奘精神与时代发展”征文活动，极大地弘扬了优秀民族文化，有力地促进了和谐社会建设。四是加强宣传营销，提高了避暑休闲节知名度，在省内外产生了较大的影响，初步实现了特色旅游资源优势向特色旅游产品强势的转化，有力地提高了玉华宫乃至我市的旅游品牌知名度，壮大了避暑休闲旅游产业。避暑休闲节期间，共接待游客7.6万人次，实现综合旅游收入680余万元。
3、项目争取和资金落实工作扎实有序推进。一是已申
报201*年文物保护项目12个，“十二五”规划文物抢救性保护设施建设项目6个，总投资2417.33万元。二是已申报“十二五”文物保护规划，包括玉华宫遗址保护工程在内的项目30个，总投资4953万元。三是已申报201*201*年陕西省《文化产业振兴规划》及“十二五”重点建设项目涉及玄奘文化、唐文化展示大型项目2个，总投资2.16亿元。四是已申报景区生态旅游开发建设项目10个，总投资8840万元。五是201*年共争取和落实各类项目资金1400余万元。
四、完善基础设施，强化景点建设，以项目建设引领创建活动开展
1、玉华宫景区综合休闲娱乐中心建设项目取得了突破性进展。由省煤田地质局194队投资3000万元修建的玉华宫酒店已于6月28日投入运营。“玉华项目”的开发建设工作进度加快，投资200余万元的玉华宾馆装修工程已全部完工，并投入使用。投资400元万元的玉华会所休闲游乐中心项目正在建设之中。
2、进一步加大了文物保护力度。投资80万元完成了玉华宫肃成院遗址保护工程。投资158万元完成了玄奘纪念馆文物库房建设工程。投资40余万元完成了玄奘纪念馆三藏厅文物陈列展示项目升级改造工作。投资50余万元对玄奘纪念馆内陀罗尼经幢进行了保护，修建了保护亭。
3、投资30余万元对拓展训练中心项目进行了扩建改造，新建了军体六项、翻山越岭、携手并进等参与性活动项目。
4、投资90余万元对郭玉沟、珊瑚谷等登山步道和旅游步道进行了扩改建，该工程有望年底前完工。
五、加强综合整治，优化旅游环境，景区旅游质量得到了进一步提升
1、完成了景区植树造林160亩绿化任务，栽植油松、侧柏等苗木2万余株，栽植草皮20亩，移植景观树100余棵。对景区主干道、人行步道两边景观树进行了修剪美化，种植了宜生花草，进一步绿化美化了景区环境，提升了景区旅游形象。
2、成立了玉华宫管理局拆迁领导小组，对有碍观瞻、影响景观的东大门门面房、玄奘纪念馆门面房以及景区内临时性建筑进行了评估拆除，恢复了景观原貌，改善了旅游环境。
3、结合景区实际，制定实施了《玉华宫景区公共信息服务牌制作方案》，投资40余万元对景区标识牌、导示牌、警示牌等标牌进行了完善美化，新增公共信息服务牌100余块，改造更新标识牌40余块。
4、完成了景区厕所的提升改造工作。投资30万元实施了厕所引水工程，共铺设引水管道201*余米，改造了厕所内部用水系统，更换了部分卫生器具，保证了正常使用。
5、加大了玉华村村容村貌整治力度。完成了玉华村三组冯家洼生产道路改造，硬化道路500米；在三组村口广场花坛栽植了景观树，移植了草皮，种植了花卉；对玉华村一
组道路进行了改造，铺设了水泥路面。
6、进一步规范了农家乐经营管理，改进了服务质量，提高了服务水平，完善了相关的管理制度和管理办法，加大了检查督促力度，规范了经营行为。对农家乐从业人员进行了为期9次的业务培训，开展了厨艺比赛，拓展了经营范围和项目，完善了服务设施和服务功能。
六、全面强化安全管理，确保一方平安
我局把安全工作作为景区工作的生命线，以“安全、秩序、质量、效益”为发展目标，狠抓安全管理，细化安全措施，夯实工作责任，完善了各类安全预案和规章制度，以文物安全、旅游安全、森林安全、食品卫生安全、交通安全以及人民群众生命财产安全为重点，认真开展了景区安全综合整治工作，产生了良好效果，被省公安厅评定为“交通安全示范单位”，“平安景区”创建工作已通过省综治办验收。一年来，景区社会治安良好，无刑事案件、治安案件、重大的民事纠纷、群体性案件和计划生育超生现象发生；无火灾、偷盗、泄密事件发生；无黄、赌、毒等社会丑恶现象发生；无聚众游行、集体上访、罢工、损坏固有资产及公共资产的现象发生；单位干部职工无种毒、制毒、吸毒、贩毒的现象。通过开展创建无邪教景区活动，杜绝了“法轮功”等邪教组织的滋生。营造了安全、和谐的旅游大环境，确保了一方平安。
七、强化市场营销，进一步提升景区知名度和美誉度
今年以来，我局不断加大市场营销力度，先后投入宣传促销资金80余万元，充分利用立体、平面、网络等媒体强势营销，进一步拓展了客源市场，有力地提升了景区知名度和市场影响力，极大地增加了景区旅游人气，今年的旅游人数和综合旅游收入明显好于往年。
我局在今年文明单位创建活动中虽然取得了一些成绩，但与市文明办、区文明办的要求相比还存在着一定的差距和不足。今后，我们将继续加大创建工作力度，创新工作思路，努力开创工作新局面，又好又快地实现创建活动目标，更好地促进景区开发建设和旅游事业发展。
以上汇报如有不妥，请批评指正。
二0一0年十二月一日
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