201*年工作总结
一、市场
1、精细化营销成绩显著
1）辞丑寅新，春节营销开门红，新春营销取佳绩。2）积极开展外出务工人员返乡营销专项工作。3）开展合作渠道个性化宣传营销活动，召开合作渠道表彰大会。4）借皂河庙会助业发展
2、宽带市场
1）组合拳助力小区宽带发展开门红。2）积极推进农村市场宽带发展。3）召开季度宽带发展研讨会。
3、家庭市场营销成效显著4、有效开展中高端维护工作5、校园市场1）“最牛”班级飞信PK赛引爆大学城。2）“移动杯”中小学寒假作文竞赛圆满结束。3）“五步联动”抢占校园市场。6、质量控制1）“三强化”促营销业绩提升。2）召开话务量提升专项工作会议。3）“自查自纠”高效提升发展质量。二、集团
1、集团市场发展取得好成绩
1）签署全区首条跨省数据专线。2）积极启动推进“平安农机通”项目。3）实现客运东站全业务合作
2、集团信息化推进
1）营销中心成功举办北开发区行业信息会。2）举办首届房产行业信息化推荐会3、集团联谊
1）借力首届高尔夫业余邀请赛促业务拓展。2）青商相聚“中国移动杯”迎新春友谊赛。4、赢在新学年
1）高校迎新赢在新学年。2）忙趁东风放纸鸢，动感部落活动。3）创新校讯通合作模式。4）“五步联动”抢占校园市场。5）“音乐动力营”活动火热开展。6）首家校园有线宽带落地。7）公司多举措推进“寻找最牛飞信班级”活动。5、“四个一”打造客户经理阳光团队三、综合
1、吹响班组建设集结号
1）一三六计划。2）聚能创建。3）深化班组关怀。4）读书会学习氛围浓厚。2、创新举措锻造高效团队3、加强综合管理
1）开展案例分析专题学习活动。2）三抓手强化内控管理工作。3）开展“四强四优”学习宣传活动。4、工会活动
1）举办新春联欢晚会。2）庆五一，各单位活动精彩纷呈。3）良辰五月天，感恩母亲节。4）读书会学习氛围浓。5、公益活动
1）情系玉树，你我同心。2）严寒大雪日义务扫雪忙。3）共建绿色美好家园。4）公司开展315系列主题活动。5）发扬志愿精神唱响青春之歌。6）浓情六一，关爱未来。6、荣誉取得
1）营销中心荣获“三八红旗集体”称号。2）荣获“201*年度文明单位”称号201*年工作总结题纲第一部分上半年工作总结
（一）细分市场格局、市场决定思路
1、从六大抓手做起，精耕细作农村市场。
（1）以终端营销为抓手，加大村级市场拓展。（2）以电话村建设为抓手，提升移动手机普及率。（3）以个性化营销活动为抓手，加快新增发展。（4）以村级渠道建设为抓手，推进软渠道建设。（5）以宣传创新为抓手，加快移动业务普及。
（6）以合作厅个性化活动为抓手，提升乡镇整体营销水平。2、从家庭融合产品做起，开展特色营销。
（1）发挥宽带优势，加快移动互联网普及。（2）加速产品推广，全面占领家庭市场。（3）加快产品创新，延伸家庭市场内涵。（4）满足家庭需求，开展家庭特色营销活动。3、从基础服务做起，保有大集团市场。（1）加大集团物理资料建设。（2）加大客户经理队伍培养力度。（3）开展多样营销活动。
（4）抓住大项目，持续拓展全业务
4、从精细化营销做起，提升中高端市场捆绑率。
（1）完善架构，强化协同服务。（2）“软”“硬”兼顾，双管齐下促保有。（3）精确服务，拓展维护新形式。5、从观念变革做起，维护及拓展校园市场。
（1）转变观念，加快渠道转型。（2）校企联动，深化动感地带内涵。（3）个性营销，追求效果最大化。
（4）全业务渗透，加速校园信息化进程。（二）贯彻服务理念，提升全渠道服务满意度
1、普遍服务精细化管理。2、强化投诉过程过程监控。
（三）启动后备人才工程，加强班组建设和人才培养1、后备人才激励纳入常态工作。2、后备人才工程纳入管理员考核。3、后备人才考核纳入民主化程序。（四）打造一支特别能战斗的卓越团队
1、以提升影响力为目的，打造基层店长、客户经理队伍。2、服务一线，进一步强化支撑能力提升。
（1）建立新员工、新店长帮扶制度（2）持续开展基层工作日活动
（3）严格落实“三级支撑”的大支撑体系（五）关心员工，关注员工心理健康
1、热诚对待员工。2、建立员工档案。3、关注员工心理健康。
第二部分存在不足
第三部分下半年工作思路
扩展阅读：201*年工作总结
质检、资料员年终工作总结
尊敬的公司董事会、监事会成员、员工同志们：
大家好！201*年即将过去，新的一年即将开始，在这辞旧迎新之际，我们大家相聚在一起，回顾一年来的工作历程，总结一年来工作中的经验、教训，有利于在以后的工作中扬长避短，更好的做好本职工作，下面我分几个方面对一年来的工作进行一下总结：一、今年的主要工作：
我们安全技术科在叶峰同志的带领下，担负起了公司的施工技术、工程资料、质量检查和安全工作，我们按照公司的各项规章制度，经过一年的努力，按时保质地完成了各项管理工作，具体体现在以下几方面：1.技术管理：
在过去的一年中，我们参加了新建工程的图纸会审工作，并及时将会审内容通知项目部，按照计划工程进度，及时编制实施性施工组织设计、质量、安全技术交底、专项施工方案下发至施工管理人员手中。根据工程具体情况，及时办理各种报验、开停工手续，为工程顺利进行开好头。2.资料管理：
对于在建、新建工程均按照工程的形象进度，及时、准确的收集材料合格证、进行材料试验；对隐蔽工程、分部分项工程的验收，也能及时找甲方、监理签字认可，做到了施工资料与实际施工进度同步，满足了资料编制的要求。今年九月，环湖路延伸、星光大道延伸、横轴线等道路工程顺利通过了建设方组织的竣工验收，并且备案完毕；水城路、润泽路等跨年度工程，资料进度也与工程同步。3.及时办理工程量签证：
在施工过程中由于甲方临时的变更、地下隐蔽物、标的外工程量较多，每一个签证，少则几千块钱，多则几十万，尤其在润泽路道路工程中，由于建设方取消了已完成800米路段，此段涉及过路穿线管、绿化恢复、已完路段土方利用及围堰外运等签证，且建设方对此路段具体处理情况不太明了，我们及时向项目经理了解情况，积极配合测绘队，将此取消段工程量及时计量，对于能够在施工前签证的变更，我们都做到了及时准确，而部分不能在施工前签证的，在施工完成后，立即进行了签证，做到了签证无漏项。4.工程质量检查：
一切工程施工，质检工作贯穿始终，对每道工序，我们都认真检查，将不合格项、出现的问题、整改措施及时反馈给施工员、项目经理，便于及时改正，及时组织工序验收，为工程下序的进行创造了良好的条件。5.安全检查及其他：
今年我们安全技术科针对项目部施工、农民工管理制定了《安全技术措施》，并将《安全技术交底》交底给每个施工人员及农民工，利用晚上时间组织农民工进行安全教育培训学习，定期对项目部施工现场、农民工宿舍进行安全检查，发现安全隐患及时通知有关负责人整改，切实将“预防为主、安全第一”的方针落实到位，为公司的安全生产尽了绵薄之力。在完成本职工作的同时，我们与办公室密切配合顺利通过了建设厅组织的安全质量大检查；在叶峰同志的组织下，与工程科、办公室、财务科密切配合，顺利通过了《质量、安全、环保》三标一体认证年检，为公司招投标及长远发展，打下了良好的基础。二、工作中尚存问题
一年的工作虽然取得了一些成绩，也都是自己的本质所在，工作中仍有许多不足之处，具体表现为：1.缺少主动工作性，综合处理问题能力不足：主要表现在缺少积极、主动、热情、踏实的工作态度，缺少明确的目标和思路；专业知识掌握不足，处理综合问题的能力有待提高。
2.工程信息掌握不及时全面：由于外因影响，资料员未能参加有关建设方召开的工程会议，会后又没有会议纪要，使我们不能及时、全面了解会议内容及建设方要求，信息掌握有些滞后。
3.项目部对工程质量控制不足，质量控制力不从心：由于进度、机械、人员等因素影响，在施工过程中，忽视中间控制环节，致使一些工序完成后存在较多质量问题，对待检查出来的问题，力不从心，不能及时整改，从而使一些验收也不尽如人意。
4.施工现场管理松懈：预制构件进场应请拿轻放，避免损坏。尤其砼梯形路缘石，在施工中出现野蛮装卸、安装时磨着移动，造成缺棱掉角情况严重，客观地说也存在养护期不到的因素，现场管理人员随口头制止，但没有起到应有的作用。5.对外包队伍缺少控制手段：外包队伍由于基本不配备技术，人员素质参磋不齐，再加上不按规范施工，从而干出来的工程质量低下，要求整改或返工时，采用磨、靠等方法拒不返工，造成质量隐患，给监理、质检站等单位留下了不好的印象。三.针对问题应采取的措施
1.加强部门团队建设，提高部门员工综合素质：
加强培养部门员工的集体荣誉感，重视对技术人员的沟通及思想交流，及时了解技术人员的想法，吸取好的建议，调动员工的积极性。
端正态度，摆正位置，多学多干，把理论和实践结合起来，向书本向实践学，向技术负责人、项目经理们多请教，勤于检查及时地了解工程情况，掌握施工中出现的问题，把问题及整改意见及时反馈给项目部，把问题处理在萌芽状态。唯有通过努力学习，辅以求精务实、脚踏实地的作风，方能胜任自己的工作岗位。2.及时收集、掌握工程信息，做好工程痕迹管理工作以服务于工程：多施工人员、项目经理沟通，把自己融入到工程中，积极参加有关工程会议，将有关会议内容、要求及时记录并下发，从而起到服务工程的作用。
3.加强质量检查和验收力度：质量保证体系要求执行三检制度，按我公司现有人员配置，只能做到一检，因此质检员对工程质量不符合要求的建议持有质量否决权，只有在质检检合格后，方可报监理组织正式验收，彻底改变干成啥样是啥样的被动局面，在监理、建设、质检站面前树立良好的企业形象。
4.建立规范化项目部，充分发挥管理人员的作用：现有项目部由于人员配置不齐，在施工中常出现顾此失彼、疲于进度的情况，用现场人员的话说：“能按要求完成就不错了，哪还顾得上检查”。希望公司能把项目部人员配备齐，使他们能各司其职，形成良性管理，以发挥项目部的核心管理作用。
5.加强对外包队伍的控制管理、树立良好的质量意识：在施工中经常出现该上人时上不来，改整改时不整改的现象，这样既影响进度又受制于人，所以建议准备2-3支劳务外包队伍，采取优胜劣汰的原则，对不服从管理、不重视工程质量的队伍，要坚决予以清场；对因质量造成返工的必须赔偿损失。
质量不是靠某个人管上去的，是靠大家齐抓共管干出来的，希望各级领导在以后的后作中给予大力支持。三、今后努力的方向：
1.与全科同志一起认真学习好施工规范及有关文件资料，掌握好专业知识，提高自己的工作能力，在实践中不断自我增值，以更好的服务于工程。
2.发扬吃苦耐劳的精神：建筑职业不同于其他行业，它需要不断在现场检查、监督，随时发现问题，解决问题，而这些工作都在现场比较恶劣的环境下进行，这要求我们不怕苦不怕累，放下管理人员的姿态，从工程的实干中不断丰富自己所学所能，使自己的现场综合处理能力得到锻炼和提高。
3.加强管理，增效提速：资料员要尽快地成熟起来，要能独立承担起自己所负责的工程资料，做到资料及时完整，做到当天的事情当天办、紧急事情迅速办、份内事情主动办、份外事情协助办。4.协助领导，做好员工的梯队建设工作：这些年公司规模在不断壮大，工程量也越干越大，而人员面临着新老交替，作为一名老员工，我愿意协助有关领导，把自己的所知所会，传授给年轻人，做好传、帮、带工作，使公司保持旺盛的战斗力。
5.协助有关领导，做好质量、安全培训工作：随着社会不断进步，工程质量、安全越来越规范化、标准化。今年有几起事故，虽然没有给公司造成重大损失，但也给我们敲响了警钟。我们科准备利用冬闲和开工前的时间，组织各部门根据各自的特点，搞好安全、质量培训。
6.积极发挥工会作用，曾强团体凝聚力：当员工有困难或期望值与实际值有差距积极性将下降时，协助有关工会领导及时与员工沟通，了解他们的所思所想，为职工解决好实际困难和后顾之忧，使他们能放下包袱，轻装上阵。
在工地上，我们常常见到魏晓芳同志带领着机械班登高爬下，安装路灯；由于现代化施工标准高、要求严，机械化程度提高，大量的土石方作业全靠机械完成，张伟同志开着平地机穿梭于各个工地，为每道工序打下良好的基础；马富川同志，兢兢业业任劳任怨，拿着焊枪爬上爬下切割铆焊；刘宝瑞同志是施工队年龄最大的同志，但他从不落后，凭着自己多年的施工应验，指挥着人员、机械，平整摊铺；还有许多向周建国、李刚一样默默无闻的同志，专心、敬业的做好自己的本职工作，正是责任心促使他们不计个人得失，努力工作；正是全公司这57个平凡的人聚在一起，创造了年工程量9000多万的骄人业绩。这些年，我们的企业从小到大，从弱到强，从内外交困到现在赢得良好的口碑，无不倾注着董事长的智慧和全体员工的心血，今天的业绩来之不易，让我们好好的去珍惜，各自在不同的岗位上尽心尽责的做好自己的工作。一个人的能力有大小，但态度至关重要，有人会说我是一根梁，是梁就发挥梁的作用，撑起一片蓝天；也许有人会说，我也就是一颗小小的钉子，行，是钉子就牢牢的钉在自己的岗位上，发挥它应有的作用。常言道：人心齐，泰山移，只要我们齐心协力，众志成城，就没有战胜不了的困难。同志们，未来的路任重而道远，让我们紧紧团结在以罗洪银同志为首的董事会周围，发扬艰苦奋斗、团结协作、群策群力的精神，为宏力市政的美好明天而努力奋斗！最后，让我借用李强老师的一句话：人的一生，你的心在哪里，你的收获就会在哪里。让我们以此共勉吧！
在兔年来临之际，我给大家拜个早年，祝大家在新的一年里：
身体健康，工作顺利，合家欢乐!
安全技术科
谢勇
201*年12月
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