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物业客服部年终工作总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 00:20:48 | 移动端:物业客服部年终工作总结

物业客服部年终工作总结

年终工作交总结

尊敬的领导:

您好;转眼又要辞旧迎新了,在过去的一年中,我客服部员工努力工作,发扬贡献精神,为我公司万通物业打造品牌;现将201*年的主要工作总结如下:

(一)我部门工作主要是把握以下三点开展的:

1、部门管理:以公司制度为中心,以领导指示中向导,加强员工工作强度;实行回访制,

每日报表制,分区负责制,每日巡视制,要求各区每天最少巡视两次,及时处理一些紧急事务;

2、服务:我们通过自主学习,提高服务质量,把着业主至上,服务第一的理信念,着力

于树立形象;在服务过程中,我部门员工能热情积极的处理业主投诉;做好巡视记录,及时清理楼道井杂物;调查,登记,更新,整理出租户的名单;协助工程部及段会民对业主家漏水的调查赔偿;在19号楼3单1002房业主家发生火灾时,我们及时联系业主,疏散人员,陪同业主去医院检查,安抚,降低了火灾损失,受到业主好评;1号楼业主家发生漏水事件,了解对楼下邻居影响情况、填写突发事件登记表,为处理善后事宜做好前期工作;每况问题处理完成,我们便及时和业主沟通,实行回访。我们努力做到想业主所想,及业主所及,便利贴心服务。

3、收费:经客服员工这一年来的热情服务,且通过员工们加班加点,合适的方法方式配

合和催缴,201*年物业费收费率已达到89%,比往年收效好。

(二)存在的问题:

1、到目前为止,多户严重漏水及室内发霉问题还未处理,以致物业管理费难收;2、商户联手拒交垃圾费,将是201*年面临的一个棘手的问题;3、墙皮落脱未修复,门机经常坏死也是业主投诉较多的事项;

在201*年我们将继续努力,展示一个无与伦比的客服部,请领导相信我们。

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