201*年工作总结物业
物业公司201*年工作总结
201*年，在总公司各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，物业公司步入了规范稳定的发展道路。这一年我们主要从落实安全保障、突出服务重点、加强内部管理等方面做为重点来开展物业服务工作。其中，有值的我们书写的成绩，但也存在着一些失误和缺陷。为了促进工作再上一个新台阶，现将201*年工作总结如下：
一、完善各项规章制度，规范服务程序。
物业公司进一步完善各项制度，形成一套健全严格行之有效的服务规则，使人人有章可循，事事有据可依，对容易出现问题的环节进行制度细化管理，并制作详细的操作流程，对每个岗位的职能、作用作了明确划分，促进了各岗位的积极性、主动性和创造性，使全体人员在工作实践中不断得到锻炼，业务水平不断得到提高。二、加强安保力度，确保大厦安全。
物业公司使终坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针，以“安全无事故”为目标，加强对存在安全隐患、可疑人员的巡查力度。
1、建业大厦门口小，来往车辆密度大，因此保安员要轮流站岗，不论任何天气，没有人抱怨。全年共拦截上访人员1538人，配合培训中心接待会议15195次，处理消防烟感报警95次；发现业主（租户）遗忘关门78次。
2、监控室增加人员，恢复三班倒的工作制度，监控室与保安岗位联动，对重点区域放大监控图象重点观察，遇有情况及时通知保安员第一时间赶到现场，管理部夜间安排人员带班，有效提高了大厦安全系数。
3、维保单位对监控室值班人员进行设备操作培训，监控人员熟记各个操控按键的使用功能，遇到各种警报响起时能快速处理。同时物业公司组织保安部、工程部对消防设施、器材使用进行培训，确保遇有险情时能正确使用各种设备。三、提高保洁工作标准，注重日常清洁效果。
大厦由原来的十几家单位增加到50余家，培训人员比去年增加了近一倍，人员素质参差不齐,导致保洁工作繁重。管理部在此基础上调整保洁人员岗位，以2个为一组的方式加强保洁的团体工作能力。
1、两次细化保洁工作流程，建立保洁监督服务台，根据重点楼层特点对保洁员进行了调整；对卫生间地板进行逐层清洗；各层不留死角使用特殊药剂清理污垢，使楼内环境焕然一新。各层业主均表示卫生状况大幅提高。同时对地下室地面每季度清洗一次，保持地面清洁。
2、扩大清洁面积，提高工资待遇。由于清洁面积扩大，部分员工清洁范围有所调整，少数员工有意见，为此管理人员和员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。同时根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置
和工作负荷量之考核，调整了岗位和工作时间，基本满足了保洁的运行要求。
3、坚持巡视楼层，并填写《保洁巡视检查表》。主管每天巡视2次，同时将每日员工工作表现，发现问题及整改，每天下班开例会，对当天的检查情况进行能报。同时保洁部、工程部、保安部联动管理，其它两部门在工作中发现保洁方面的问题及时上报，保洁部立即进行处理。以此弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状。
四、提高工程人员各项技能，及时高效完成维修任务。1、维修保养工作是工程部的基础工作。对大厦内各单位上报的维修任务第一时间赶到现场及时修复，全年共完成入驻单位报修任务1300次，工程部全体人员用过硬的技术、优质的服务换来了业主的好评。
2、大厦一层地埋供暖管线破裂。因破裂点被埋在地下，不易找到漏水点，经与局办公室及原施工单位协商，重新改造管道，原地埋部分断开不再使用。工程部人员积极配合施工方，提供人员及部分工具，加班加点在空调开启前将管道改造成功。
3、在冬季、夏季即将转换时，工程部人员对空调系统进行检修，遇到问题，及时处理，以便为大厦供暖、制冷做好准备。今年冷确塔填料损坏严重，导致空调机组制冷效果差，且机组长时间运转不停机。为此物业公司请示住建局领导对
填料进行了更换，并对风扇下方的阀门管道维修，保证了空调的正常使用。
五、提高节能意识，形成节能习惯。
大厦楼高面积大，入驻人员多，水电损耗也大。为此物业公司要求全体员工高度重视节能工作，树立“节能降耗从我做起”的关念。寻找节能小窃门并组织经验交流会，运用到日常工作中。
1、工程部对大厦用水的管道、设备、器具按时检查、维修，脚踏阀能换弹簧的不购买新的。保洁员和保安员在巡查楼时随手关闭楼道内电灯，楼层洗手池陆续更换成手动水嘴。
2、耗电量最大的是大厦循环机组，在制冷和供暖期间为了节约用电，物业公司根据室外温差的变化对开关机时间作了相应的调整。夏季对空调实行定点开放，工作时间限时开闭空调，节假日是否开启视情况而定。遇到凉爽天气不开空调。冬季供暖根据气温变化开闭循环泵。
3、根据合理光照的原则，采取限盏照明。公共区域走道照明每组灯只开两个灯管，为了减少不必要的电耗，从合理性角度出发，走廊照明正常情况下，只开一组。
六、201*工作计划：
1、201*年，以“安全无事故”为目标，贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保大厦安全。加强保安队伍建设，增强责任心，规范着装，提高保安素质。大厅岗改变位置，加强现会议期间3、4层的现场监督管理，重点控制上门推销人员和危险物品进出。2、防火、防水浸工作。
（1）组织全体人员定期学习消防常识，器材使用、设备操作、逃生技能、初期火灾扑救等；对楼内租房户印发大厦安全宣传材料。
（2）针对大厦经常出现的管线漏水现象，督促各部门人员勤观察，遇有跑、冒、滴、漏现时及时上报管理部。3、设备管理
加强各种设备的维保并进行跟踪，与设备维保单位勤沟通，随时掌握各种大型设备的运转情况，确保消防、安保、电梯、中央空调等设备随时处于良好状态。
4、努力采取灵活多样的后勤经营管理模式，以健康有序的竞争、合理分配利润的激励机制调动职工的工作积极性。5、在保持当前工作水平的情况下继续拓展新业务。
在新的一年里，物业公司要继续发挥凝心聚力作用，切实增强全员使命感和责任感，积极参加总公司组织的各项活动；围绕“爱沧州、做贡献、干成事、出亮点”开展各项工
作，营造和谐、积极向上的工作氛围，进而做好经营、服务工作。
沧州公交集团建业商务管理服务有限公司
201*年2月6日
扩展阅读：物业工程部201*年度工作总结
物业工程部201*年度工作总结
工程部在过去的一年里，依据公司的要求和所制订的工作方针、目标，作了如下几方面的工作：一、日常管理、制度建设培训工作
工程部负责所有设备设施的维护管理及维修保养计划制定实施,并且负责公司所有各类大中小活动的设施制作与布,目标是保障设备设施良好运行，同时做好物业报修服务工作。201*年在强化服务意识、遵章守规安全等方面作为重点工作来抓，强化《区域分工责任制度》，提高岗位工作技能，对各项目中控室值班人员操作技能及常见问题处理培训，对消防操控台操作技能及应急情况处理培训，对各项目管理人员、保安人员、操作人员做消防知识、器材使用方面培训，同时按消防演习预案组织指导各项目进行了实战性演练。使新老项目操作人员掌握了一定的基本操作技能和安全知识。
结合公司所管辖项目的特点，完善消防规章制度，落实消防检查巡检规程，逐一检查逐一封签末端设备，特别是南郡、金典和华庭四期高层项目，在逐一检查发现问题处理问题，并积极协调内、外部门实行跟踪。做到讲得清、分得明。201*年没有由于自身的维护问题导致消防系统设备不能正常运行。二、设备设施的维护保养改造工作
园区各项设施的良好运行是保障物业服务工作的一个先提条件，也是服务工作的基础。工程部承担着物业公司所辖园区、集团公司及关联单位公共设施的维修养护工作；电梯设备、消防系统、智能监控安防系统、地下车库配套设施、给排水、亮化照明及各种供配电设备，景观水系统及其他公共设备设施，公司各类活动硬件设施的设计制造安装布，业主的报修处理、设施巡检，协助地产工程遗留问题处理工作等等。设施多，作业量大，工作繁琐，设施老化施工遗留问题较多，专业技术人员缺乏，在此条件下，员工们克服诸多困难，群策群力，按要求按计划，甚至超常规的完成了对所有设备设施的保养维修工作，设备的改造革新工作；201*年主要组织完成了如下几个方面的工作：
一、完成华庭景观水系统春季检修及电缆线潜水泵绝缘测试维修更换工作；
二、组织完成华庭北门西侧道路改造铺装工作；理石门柱修复、5-8号楼之间围墙修复工作，部分排水管线改造施工工作；
三、完成各项目智能化系统保养计划，对讲系统、门禁系统、家居安防报警系统园区监控系统、周界报警系统、停车场系统及其他设备设施，系统设备正常使用运行；
四、完成伴山溪谷智能化系统交验工作，并将交验时发现的问题反馈给地产公司；
五、完成华庭雨季前屋面、雨排井清理清掏及冬季下水井清掏、南郡、金典项目化粪池清掏工作；
六、完成华庭、南郡、金典及集团公司共96部电梯例行维保、故障维修、应急救援、自检及年检工作；七、完成电梯公司几万字评审材料的编写，报送省技术监督部门，电梯公司资质一次性报审成功；
八、完成华庭冬季过后园区甬路砖松动修补维修工作；九、完成华庭、南郡、金典消防系统检查维护问题跟踪处理协调工作和人员消防常识、器材使用、应急处理知识培训；
十、完成华庭、南郡、金典消防宣传、消防实战演练工作；十一、完成华庭、南郡、金典园区重要节日各种亮化设施、硬件布安装开启维护工作；
十二、完成园区社区文化艺术节设施使用完善配合工作；十三、完成园区公共设施、健身器材安全性调整维修跟踪检查工作；
十四、完成园区景观水系统设备设施越冬防护保护工作；十五、完成对各项目冬季防寒措施方案制定并实施；十六、电梯、智能化系统部分零部件修旧利废，购买相应的通用件自修，降低维修费用；
十七、完成日常维修巡检计划及客服报修事项；工作难点问题和不足
一、人力资源困乏
随着项目的增加、各类设备的增多、管理区域加大，维修力量明显不足，缺乏专业技术人员、专业维修人员和综合能力较强的技术骨干，一定程度制约维护工作的及时有效开展。
二、与地产进行物业交验过程不严谨，没有严格的功能测试试验，各交验项目交验时图纸资料不够完善，对交验发现的问题处理不彻底等，造成后期工作推诿扯皮，给物业工程维修服务工作带来诸多不便和影响。
三、激励机制应有体现
根据责任、工作量、管理区域大小、入职时间、工作能力，定职定岗定薪，实行激励机制，充分调动员工积极性，提高工作效能和工作效率。
四、存在的不足
1、工作计划性细致程度欠缺，存在随意性；
2、问题预见性函待加强，存在遇事解事，预防措施跟不上；3、部门团队协作意识较差有待提高；
4、责任意识、服务意识、工作紧张程度欠缺在各别员工身上有所体，有待改进提高；
5、信息反馈沟通滞后，各别员工做事缺乏善始善终，没结果没反馈，影响上级决策及工作效率；
6、工作中由于操作标准执行不到位，员工安全意识薄弱，习惯性作业，导致出现了员工受伤的事故。201*年工作展望
回顾201*年所做的工作，取得了一些工作成绩、工作经验，但确实还有一些值得思考、值得吸取的经验教训。特别是在安全管理方面还有待加强。在新的一年里，我们要在不断总结经验教训的基础上，认真贯彻各项工作规范，加强内部管理，做好部门之间的沟通与配合。增强紧迫感和责任意识。新的一年，随着设备设施保养维护数量增加，加之老化陈旧设施逐渐加剧，施工质量暴露出的问题增多，维修工作量会大大增加，我们要在做好已有项目工作的基础上还要做好新项目接管验收和后续问题跟踪处理工作，设备设施管理的面更广，种类更多，任务更加繁重，对此部门员工应有思想准备，加强技能学习和专业人员储备，搞好设备设施的维护管理和报修处理工作，使设备设施安全运行，最大限度防止设备和人身安全事故发生，做好各项工作，不辜负领导的重托和期望。
物业工程部
201*年12月19日
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