201*年工作总结 - 副本
201*年工作总结
201*年，国际业务部以科学发展观为指导，以实现千亿资产为目标，以防范风险为前提，按照特色化、差异化、精细化的标准和要求，强化管理，稳健经营，积极创新，圆满完成了行党委制定的各项工作任务。现将全年工作总结如下：
指标完成情况：
国际结算量完成XXXXXX万美元，比上年增加XXXX万美元，同比增长XXX%；实现中间业务收入XXX万元，比上年增加XXX万元，同比增长XXX%；各项指标均创历史最高水平，实现了高速、跳跃式增长，目前，我行已成为外汇业务发展最快的城市商业银行之一。
工作开展情况：
一、加强外汇业务网点建设，搭建外汇结算网络
201*年，国际业务部积极推进网点建设工作，从筹备、申报、验收到准入，都有专人亲临现场负责指导培训，及时与监管审批部门协调、沟通和反馈。先后完成了XX、XX家分行和XXXX支行的外汇业务开办工作，目前，我行X家分行、X家支行共XX个网点具有开办外汇业务资格。
201*年8月16日，由国际业务部负责启动、研发和测试的新国际结算系统成功上线运行，系统运行正常稳定，发送到核心系统的账
务准确无误；国际收支申报系统又历经多次测试，通过XX省外汇局验收，并完成与国家外汇管理总局系统联调，为全行开办外汇业务提供了必要条件。
我行积极与银行同业搭建外汇资金交易网络，我行外汇交易对手现已增至XXXX家，办理外汇交易业务XXX笔，交易总金额XXX亿美元。我行在外汇交易市场的信誉度和知名度逐步提升，同业银行对我行的外汇资金交易的授信额度逐步增加，我行在外汇交易市场筹集资金的能力日益增强。
201*年末，我行代理行发展到XXXX余家，网络覆盖了美国、日本、德国、澳大利亚、印度、南非等XXX个国家XX个地区，实现了报文收发全球化、信息交流多元化、同业往来便利化、业务处理快捷化。
二、加强百项基础制度建设，规避业务操作风险
国际业务部注重基础制度建设，理顺业务流程，明晰操作规范，做到业务有章可循，截至201*年末，国际业务部共发布《XXX银行外汇账户管理暂行办法》、《XXX银行国际业务申报管理办法》、《XXX银行出口信用证管理办法》等各项规章制度、通知文件共137个，重点防范业务受理过程中的客户风险、政策风险和业务操作的技术风险，国际业务的基础管理工作得到进一步夯实。
结合百项基础标准化建设活动，国际业务部成立外汇业务检查组，对分支行进行非现场及现场检查。201*年7月和10月，专门成立检查小组，对分支行进行交叉现场检查，检查内容包括：外汇业务
合规性审查、外汇业务报表帐实核对、及外汇局多个业务系统上报情况。通过检查给受查单位提出多项可行性建议和意见，分支行对检查揭示的问题及时整改，并对检查结果精心编写成外汇业务案例。百项基础标准化达标活动使业务人员操作更加规范，风险防范意识得到增强，保证外汇业务按正常轨道健康、稳健、快速的发展。
三、加强人员学习培训工作，创新外汇产品服务
为了适应新的国际经济形势，了解国际上先进的结算方法，国际业务部积极组织从业人员学习和培训。其中：参加专业机构和专家授课等外部培训学习6次XXX人次，组织内部人员进行外币储蓄、外汇会计和国际结算系统专业培训班X次XXX人次，在全行范围内营造了积极向上的学习氛围，培养了一支业务操作水平高、风险控制能力强、产品研发水准高、客户营销能力强的外汇从业队伍。
针对客户需求，结合我行的特点和自身优势，我们不断推出个性化产品和服务。通过到同业外汇业务机构现场学习、参观和交流等，在开办授信开证、进出口押汇、进口代付、提货担保、打包贷款、福费廷、出口发票融资、出口信用保险项下融资等传统贸易融资产品的基础上，又先后推出了订单融资、融付通、出口贴现、风险参与等特色融资产品；截止12月末，国际业务部办理汇入汇款XXXX笔XXXXX万美元；信用证收款XXXX笔XXXX万美元；托收回款XXX笔XXXXX万美元；汇出汇款XXXX笔XXXXX万美元；信用证付款XXXX笔XXXXX万美元。
四、加强外汇业务宣传力度，深度挖掘客户资源
国际业务部把客户的营销重点放在中小企业上，通过工商局、外资局和新闻媒体大量搜集进出口企业信息，我们成立了以进口、出口和贸易融资为侧重点的走访小组，上门了解客户生产经营情况，掌握进出口结算量，询问对银行的意见和要求，介绍我行的产品组合和结算优势，提供汇率风险分析和预警服务等，逐步与之建立了相互信任、相互依赖、相互支持的银企合作关系。201*年末，我行进出口企业开户数量XXXX户，比去年增加了XXX户。
我行于201*年分别组织开展了201*年度“国际收支宣传月”活动和“诚信兴商宣传月”活动，利用广场宣传、柜台宣传、网络宣传、短信宣传，得到了社会的积极响应和广泛参与，并以此为契机，宣传我行外汇业务，取得了良好的社会效应。
201*年，我行作为“进口付汇核销改革”活动的承办行，负责对全市XXX家进口企业开展货物贸易进口付汇确认工作。国际业务部对企业进行热情、耐心的业务讲解、咨询和演示操作，为每个客户都精心准备了外汇政策相关资料和产品宣传小册子，还特意准备了活动纪念品，使客户充分感受我行温馨、周到的服务的同时，对我行的外汇产品和业务承办能力有了深刻、全新的认识。活动受到外汇管理局和进口企业的一致好评。
存在问题和不足：
一、外汇业务授信流程不顺畅，部门职责不清
随着分支机构陆续开办外汇业务，外汇业务流程不理顺的问题比较突出，特别是公司部门和授信部门局限于人民币业务，未能将外汇
业务授信统一纳入客户综合授信，外汇业务的审批的流程不统一，各部门之间权责不清，影响了业务的发展。
二、产品比较单一，没有远期结售汇业务资格
由于我行没有衍生产品经营资格，无法申请开办远期结售汇业务，在人民币升值的趋势下，许多保值、增值的产品无法推广使用，在同业竞争中趋于劣势。
三、客户比较集中，国际结算对大客户依赖性
长期以来，我行营销部门对外汇业务知识了解甚少，造成营销过程中只注重人民币业务的营销，外汇业务营销工作很大程度上由国际业务部承担，总部对分行的国际业务没有指标考核。国际业务部既管理又经营，一人身兼多岗，用于营销的精力有限，由于完成指标压力，出现了重大轻小的现象，国际结算量对大客户依赖程度高。
四、同业授信工作进展较慢，严重影响的资金交易和结算业务的开展
随着我行外汇业务的日益发展，同业合作需求增大。而同业授信是开展同业合作的前提，包括同业给我行授信，也包括我行按照行内风险防控要求，对同业做授信。而目前同业授信工作尚未明确由哪部门负责，影响了业务的发展，也不利于我行风险防范工作的开展。
201*年工作安排
一、理顺外汇授信流程，统一制定业务文本
由国际业务部牵头，相关部门协调，理顺外汇授信流程，制定外汇授信格式相关文本，相关法律部门审核后统一印制。同时，积极配合相关部门，发展同业授信业务，保障各项业务的顺利发展。
二、积极推动产品研发，推出具有市场竞争力的外汇新产品与同业合作，开展代理远期结售汇业务，在健全业务品种的同时，拓宽我行中间业务收入赢利渠道；积极研究有关政策和办法，申请国际保理业务资格；进一步优化现有业务产品，科学制定产品组合方案，做到产品资源的合理配置。
三、调整客户结构，做到外汇客户的合理布局
国际业务部积极配合营销部门实现本、外币营销联动，同时结合三小企业的发展思路，注重大客户的同时，兼顾中小客户，实现客户资源的科学布局。
四、继续发展网点建设，推动机构外汇业务的开展
国际业务部继续发挥专业特长，指导、协助分支行申请外汇业务经营资格，扩大外汇业务办理网点，推动全行外汇业务的开展。
五、加强制度建设和业务培训，防范业务风险
进一步完善外汇业务操作流程和管理办法，健全内控制度；强化从业人员培训、考试和考核，实行外汇业务人员持证上岗制度；加大前台、中台、后台的复核、检查和监督工作，避免操作风险。
扩展阅读：201*上半年工作总结 - 副本
工作总结
201*年是河南分公司稳固发展、创新、开拓的一年，在这一年里公司虽面临重重压力和困难，在公司领导总经理室的正确领导下，在公司全体员工的奋力拼搏下，201*年上半年取得了良好的成绩。在这段时间里，业务一部在分公司总经理室的带领下正在一步步的成长。
一、求真务实，全力投入公司的工作。
1、回收及时，截止月30号，交强险单证回收100%，商业险回收96%。
2、监督各代理点，如有违规公司政策，责严更改。3、紧跟公司承保政策方向，努力争取多做业务。4、对本部门人员加强沟通，合理规范其工作方法。
二、遵循市场规律，适应市场变化，积极发展业务。1、密切关注市场动态，面对机构调整改革与市场的不断变化，做出了针对性时效性强的快速反映。在战略与策略上争取把握市场竞争的主动权。通过与中原保险代理公司的合作，深入了解承保单位情况及相关资料收集，同时对保险市场进行了严谨的分析和预测。据此，我们制定了切实可行的展业方案，采取了积极有效的展业手段，及时调整展业策略，为年底工作奠定了良好的基础。
2、坚持两手抓，一手抓好集中型业务，一手抓好分散型业务。既在抓大户上下功夫的同时，也强调在抓小户上作文章，采取“西瓜芝麻一起捡”的战术，不放走一个客户，确保业务稳定发展。大型商业风险等集中型业务一直是市场竞争的焦点，也是公司综合实力的体现。公司坚持贯彻落实总公司的通知要求，积极参与良性市场竞争，坚决遏制保险市场恶性竞争。不断加强与代理公司与兄弟公司的沟通协调，充分发挥公司的整体化优势，千方百计挖掘企业新增资产和原来未保客户源，大力发展区域性个人业务市场，进一步增强公司在大型商业风险、统保业务及企财险业务领域的主导地位的同时，促进分散业务的快速发展。
3、发挥骨干险种拉动作用，业务结构得到进一步优化。作为主要效益险种的财产险和货运险比重稳步上升，并对发展起到良好的支撑作用。财产险和货运险一直是具有较高效益的险种，业务人员根据市场变化调整发展思路，积极投身竞争，严抓续保增值，抓好挖潜创新，为提前完成了本年保费计划任务努力。机动车险继续保持龙头地位，公司各职能部全力抓好与续保相配套的优质服务。采取强有力措施，巩固续保业务，广寻保源，收效显著。与此同时，相应总公司号召，大力推广意健险，结合市场需求，努力和销售管理部门合作开发新的险种，适应河南市场的需求。进一步实现业务可持续性发展的战略性措施。三、多渠道探索发展空间，改善经营状况。在工作中实行周例会制度，这样，一线人员及时通报展业情况，研究妥善的展业策略，正确领导和督促外勤展业人员发展客户，加强内勤与外勤的沟通协作关系，起到了重要作用，从而极大的促进了业务的发展，保障了业务计划的顺利完成。业务一部的同志在认真负责的做好本职工作的同时，积极响应公司号召，广开门路，多方面寻求关系，积极发现和挖掘保源，为公司完成保费计划做出了很大贡献。
四、全力强化服务意识和效益意识，创建优良经济发展环境。随着我国市场经济的不断深入和完善以及保险市场的调整改革和日益规范，保险竞争最终将是服务的竞争，公司创效的关键越来越取决于宣传公关和服务质量的水准，因此公司进一步强化“专业经营、差异服务、集约管理、稳健发展”的经营理念，切实做到以更好的服务赢得客户，抢占市场，同时也为全区经济发展环境的改善做出了积极贡献，提高了我公司在社会上的良好信誉和知名度，增强了市场竞争力。
201*年将是财产保险市场竞争更加激烈的一年，为了打好这场攻坚战，业务一部做了如下工作计划：
1、抓住机遇，适应市场，加快发展速度。2、做好售前服务工作，和客户建立良好的关系。3、认真做好车险改革的市场应对工作，实现车险改革的稳步进行。
4、适时调整展业策略，确保财产险业务稳定增长。5、从深度和广度上寻求货运险业务的规模和效益，争取在稳健团队业务的基础上力争有所突破。
6、加快发展直销业务，积极拓展直销的服务领域。7、坚持集中型业务和分散型业务两手抓。8、抓住市场契机，开拓业务增长新领域。9、加强团队管理、提高团队凝聚力，降低展业费用。面对市场形势的不断变化与发展任务的艰巨繁重，我们要坚决按照总、省公司和的布署要求，认真贯彻实施公司制定的发展战略，进一步解放思想，转变观念，保持奋发图强、一往无前的进取创新精神，努力把公司的发展战略推向一个更新的阶段，为开创郑州财产保险新局面而奋斗不息。
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