it运维服务工作总结
It运维服务工作总结
至201*年10月底，0000000000000000000有限公司在0000000000000000公司的运维又届满一年的时间了。在这为期一年的运维工作当中，xxxx的业务飞速发展，设备数量不断增加，人员的技术水平和业务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平和管理经验上也有了本质的提高。
一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质量；服务至上；严格要求；技术领先。
1.承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。
2.对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。
3.对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率；通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制；通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识；通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。
二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：
1.运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。
2.经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2.0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。
3.在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。
三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：1.在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。2.在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定；在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障；对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施；
3.在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况；
4.对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。
5.配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议；对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费；多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。
四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：1.《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。
2.日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份；
3.工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告；
4.图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。
5.其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。
通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助；仰仗于xxxx健康发展的大好形势；得益于双方长期形成的信任与默契。
一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。
望各位领导批准。00000000000000000000公司xxxxxxxxxxxxxxx运维项目组
刘杨-luya@sohu.com
201*.9.30
扩展阅读：IT运维服务报告
XXXIT运维服务报告
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一、概述...................................................................................................................4
二、维护服务总结.....................................................................................................4
2-1咨询类服务汇总。..............................................................................................52-2远程技术支持工作汇总。....................................................................................52-3上门工作汇总。..................................................................................................52-4解决潜在故障隐患汇总。....................................................................................5三、故障统计与分析.................................................................................................6
3-1设备故障类型分类统计.......................................................................................6
3-2硬件设备故障分析..............................................................................................73-3软件故障分析.....................................................................................................9四、
补丁管理总结。...............................................................................................11
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公司部门
姓名审核人审批日期文档编号3/11
一、概述
本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。
此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。本报告主要包括以下几个方面：1、本阶段维护服务工作总结
2、本阶段故障统计与分析3、本阶段技术支持工作总结汇总4、补丁管理总结
二、维护服务总结
本阶段（XX年XX月XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。
远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。
XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。
上门工作分类2210设备硬件故障软件故障1530技术协助及部署设备及软件预防性健康检查4/11
2-1咨询类服务汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-2远程技术支持工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-3上门工作汇总。
本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、举例二、
针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。
2-4解决潜在故障隐患汇总。
序号12345日期故障隐患描述解决方案最终状态5/11
三、故障统计与分析
本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。
3-1设备故障类型分类统计
设备类型主板CPU硬盘内存电源显示器外设打印机电话设备网络设备总计
操作系统XPWin7部门1部门2部门3部门4部门5总计部门1部门2部门3部门4部门5总计Winserver总计软件办公软件部门1部门2部门3部门4部门5总计6/11
网页浏览邮件接收总计
3-2硬件设备故障分析
目前XXX总共受理XX台硬件设备,XX套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护XX次，操作系统维护XX次。1、硬件故障时间分布。
54.543.53电脑设备网络设备电话设备电脑外设2.521.510.50xx月份xx月份xx月份由图中可以看出，故障设备整体呈XXX趋势。（下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析）2、故障情况部门分布
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54.543.53电脑硬件网络硬件电话设备电脑外设2.521.510.50部门1部门2部门3部门4部门5部门6
由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）
Xx部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）
Xx部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）
Xx部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）
3、硬件故障类型分析
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故障类型分类142主板9CPU硬盘内存3232电源电脑外设电话设备网络设备由上图可以看出，硬件故障主要集中在XX与XX。出现此类硬件故障的原因，初步分析为XXX。可通过XXX方式加以避免。
（出现硬件设备集中故障时：鉴于XX设备出现故障频次过高，可考虑予以批量更换。）4、本阶段频次较高故障。
本阶段出现频次超过1次的故障中，占前三位的故障依次为：序号123故障现象出现次数解决方案估计出现此类故障较为频繁的原因是：可通过如下方式予以解决和避免。
3-3软件故障分析
1、软件故障部门分布。
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54.543.53操作系统办公软件网络应用其他2.521.510.50部门1部门2部门3部门4部门5部门6由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，操作系统故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）
Xx部门办公软件故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）
Xx部门网络应用故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）2、软件故障类型分布。
软件故障类型分类22操作系统9办公软件网络软件其他软件3由图中数据可以看出，XX故障较为集中。原因：
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解决方案:
四、补丁管理总结。
本阶段（XX年XX月XX年XX月）总共受理补丁管理清单如下。操作系统办公软件网络应用其他补丁数量补丁情况总结：
补丁功能简述11/11
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