80_后勤部年终总结
后勤部门年终工作总结
一、做好内部服务，履行后勤保障职能，为员工创造良好的工作环境。
后勤部按照公司提倡员工员工之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，积极发挥后勤保障功能，为员工在公司工作创造良好的工作环境。
（一）员工饭堂质量关，提高员工满意度。
搞好员工饭堂一直是后勤工作中的难点之一，如何让大多数员工在公司就餐放心满意是后勤部反复研究的课题。201*年，员工饭堂进一步在菜品花样上下功夫，每天菜式更换，员工基本满意，确保员工可吃到相对喜欢的菜肴；同时，201*年，员工饭堂还多渠道收集员工对于就餐满意度的信息，根据员工满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数员工的口味。
（二）员工宿舍的管理，为员工提供安全干净的住宿空间。员工宿舍每天都有几百人在此休息就寝，安全、卫生问题是员工宿舍管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，201*年后勤部门组织开会研究员工宿舍管理问题，对员工宿舍管理工作提出新的标准：一是理顺员工宿舍入住的流程，加强安全管理；二是实行员工住宿按部门相对集中制，既方便员工又便于管理；三是加强对临时进出员工宿舍的外来人员的管理，通过以上措施，使员工宿舍的安全问题得到了控制，201*年基本未发生员工宿舍安全事故。在员工宿舍卫生方面，实行宿舍值日制，区域包干制，做到及时打扫，每
天检查，保证员工宿舍始终保持卫生干净的状态。（三）为营业部门服务，满足员工的服务要求。
为保证员工良好的工作环境，后勤部定期协调水电部对员工宿舍进行不定期巡视，及时了解员工住宿环境设施设备运转的情况，在供电、供水及锅炉方面后勤部安排专人到现场检查，及时进行调节和处理。在其他部门员工有后勤服务需求的情况下，后勤部积极安排好工作，第一时间解决问题；同时，后勤部员工通过各种渠道，主要向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其他部门员工解决了生活之忧。
二、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。
后勤部是公司运行费用使用较大的部门，加强费用控制，履行节能降耗是后勤工作的重点之一，201*年，后勤部重点在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。
（一）闲置资产管理，提高资产利用率。
经过几年的经营，员工宿舍积累了一定数量的闲置资产。为了更好地做好资产管理工作，201*年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评估，并对部分资产进行维修维护；同时，对部分可利用资产进行了重点登记，以方便资产的调拨。在采购需求执行前，实行资产管理先行审核制度，确认是否有可替代闲置资产后再确定是否执行采购，最大限度利用闲置资产。如今年对客房部提报采购席梦思床的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来，满足了
客房部的需求，节约采购资金几千元。（二）执行采购程序，加强采购监督。
在采购价格监督方面，后勤部将员工饭堂常用物资的价格进行全面摸底，对于市场价格波动大的产品（如大米、鱼、肉等）实行定期走访市场，随机抽查供应商报价等办法，确保采购价格的合理性，以保证以就低价格采购，加强监督。
（三）能源运行控制，节能降耗效果显著。
节能降耗工作是后勤部非常关注的重点工作之一，部门制定了节能降耗的具体措施和计划。后勤部主要采取了以下的节能降耗措施：一是对锅炉房、电视房进行普查，重新确定运行时间；二是对员工就餐后洗碗用水实行巡视管理，督促其节约用水，避免不必要的消耗；三是提高全员的节约意识，及时发现和制止能源浪费的问题。（四）费用使用分析，及时调整费用控制办法。
后勤部每月对员工饭堂费用支出项目均进行费用分析，包括：伙食费、电费、水费、燃料（煤炭）费等费用支出分析。对计划执行情况及实际运行费用情况进行综合对比，分析差异与变化原因，提出下阶段应采取的费用控制措施和办法，通过逐月的费用分析报告，确保公司领导及时掌握费用的使用情况及效果，及时采取调整措施，使费用使用能始终控制在合理和预期的范围内。三、工作中的问题与201*年的工作重点。
后勤部在201*年工作中基本已完成了后勤保障的任务，履行了相应职能，通过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴
露出的问题和不足仍不可忽视，也需要今后工作中进一步加以完善和改进。
1、工作落实不彻底，导致工作细节出现纰漏。表现在工作跟进仍然不够，员工接受工作和领导安排工作不清晰；工作范围有遗漏。虽然部内的要求传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题。2、员工饭堂主管的组织管理能力偏弱，文化程度偏低，管理经验不足，导致工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。
3、工作效率低，落实工作不及时。员工工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现。如：员工宿舍卫生问题的未能彻底完善。
4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其他部门的工作时间不了解也是后勤服务针对性不强的主要原因。
5、对采购产品质量缺少有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺陷，也反映了后勤服务的主动性不足。6、与其他部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础员工基本不沟通或沟通不力，导致工作执行的不协调。针对以上问题，后勤部将在201*年工作中重点加以关注和解决，结合合理细节的问题，后勤部201*年总体工作重点如下：1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要进一步清晰化，服务监督做到立体化，全面提升后勤服务。
2、建立员工的监督考核体系，考核内容进一步量化，确保后勤主要工作管理的目标的实现。同时与公司绩效考核有效结合，真正发挥考核对工作的促进作用。
3、进一步修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖所有重点的工作。
4、解决效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复流程形成闭环。
5、全面提高员工的整体素质，进一步对员工进行登记评定。通过培训和考核实现优胜劣汰，增加员工自我压力，促进员工的自我提升完善。
总之，后勤部201*年依然面临着诸多的问题，对此，后勤部将认真总结201*年经验教训，力争工作各方面再有所突破，切实提高后勤保障能力和运行水平。
朱明强201*-12-
扩展阅读：后勤支部工作总结
二0一一年后勤党支部工作总结
二0一一年后勤支部在公司党委正确领导下，紧紧围绕公司的发展目标，认真贯彻落实公司行政领导的思想和工作安排，在全体党员中开展“先锋杯”竞赛活动，保持做到党建工作与企业发展需要的实际相结合，不断施展党建工作优势，将思想政治工作渗透到后勤服务的各个环节，保证后勤服务工作的全方位开展，实现了思想政治工作与公司发展的良性互动，确保了后勤处各项指标和工作任务的全面完成。现从思想、组织、作风、制度建设等方面将全年支部工作总结如下：
一、加强领导班子自身建设，努力提升管理水平
注重加强领导自身的业务素质建设，通过采取学习与实践相结合的方法，强化领导班子的执行力、创造力与协调力，从而提高了领导班子的整体素质。
1、着力提升领导班子政治思想建设，坚持以邓小平理论及“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实科学发展观相关内容，有效的将理论运用到实践中去，坚持理论联系实际，坚持学以致用、注重实效，通过学习实践活动，全面提升党员干部、职工的政治素养和水平，达到提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、促进科学发展的目标。我们主动谋划对策，以知难而进、奋发有为的精神状态应对各种挑战，以科学的态度和辩证的思维破解各类难题，努力把企业面临的外部压力转化为企业发展的内在动力，推动企业持续健康稳定发展。
2、深入开展好“先锋杯”工作。切实加强领导班子建设和党员职工队伍建设。按照公司党委关于“先锋杯”的考评细则，明确任务及工作目标，在分析班子现状、查找班子问题、落实整改措施推动创建工作进一步得到深入的开展，把领导班子建设成为职工群众信任和拥护的领导班子，实现优秀领导班子创建和党建工作与绩效考核的有机结合。
二、加强思想作风建设，不断提高服务质量，努力提升后勤人员服务形象。
一年来，我们首先从员工的思想政治工作入手，发挥党员积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变观念、开展解放思想的理论学习、加强
技能业务培训，提高服务意识和自身素质，要求党员干部和各岗位管理人员经常深入到班组检查指导工作；其次，为了能够在服务质量上更上一个台阶，还针对公司内部的工作特点和性质定期或不定期的开展一些班组岗位练兵活动和有针对性的业务技术培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到锻炼和提高。在此基础上，我们还要求每天班前会对前一天出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，进一步规范了文明班组管理条例，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要找出原因，制定计划限期完成，使各班组的工作效率明显加快，改变了一些不良习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了积极的作用。三、深入开展创先争优“先锋杯”竞赛活动。
深入贯彻落实科学发展观，按照公司《关于深入开展“先锋杯”竞赛活动的意见》，坚持实事求是、客观公正、群众公认、鼓励创新、注重实效的原则，突出服务高效、环境整洁、支部和谐、组织优化，建立健全系统、全面、有效的管理机制，抓好抓实党员管理工作，进一步提高党员思想政治素质，充分发挥党员的先锋模范作用，从而有力地推动各项工作的有效开展。
1、党支部严格按公司党委的要求，积极开展党内组织活动。共召开党小组会议6次，党员大会2次，支委会12次，上党课3次，共下发学习资料5篇；党支部共提出合理化建议3项，开展技术革新6件，为群众和社会做好事、实事数9件，完成急难险重任务2项；每月组织党员开展学习，并下发学习提纲，内容不仅涵盖了创先争优“先锋杯”竞赛活动理论精髓，而且还包括建党九十周年等相关知识，这样，既保证党员的学习时间，又能确保学习效率。
2、积极开展岗位技术创新工作，解决现场存在的实际问题。根据公司安排，从今年元月一日起，在全公司实行免费工作餐，其工作量净增加1/3。为了把公司这一关心职工生活的重大举措落到实处，把好事办好，党支部积极与相关部门取得沟通，对员工餐厅的设备设施进行更换或整修，根据季节合理调整菜品方向，保证饭菜营养价值，通过查阅资料，更换营养菜谱，合理安排食堂定期供应，不仅提高了营养价值，而
且丰富了菜色品种。通过这一系列措施，大大地改善就餐环境和工作餐制作质量，职工满意率在80%以上。
信息化在后勤管理中的运用是后勤处今年工作中的一个有益尝试，我们通过收集管理要素，如餐饮供应品种和供应量、供应时间、加工流程、加工量、回收量、脱供时间和频率等等要素。利用公司现有网络，在9个就餐点及工作餐制作中心配制监控及LED和数据传输系统。对工作餐制作、配送和各就餐点的节点控制上，发挥了事前控制的作用。
3、积极开拓市场、加强内部管理、加大成本监控力度，提高效益。淮安宾馆1-10月份宾馆实现营业收入2068万元，增长12%，比序时进度1827万元增加了241万元，增长13.19%；实现可利用资金368.9万元，比去年同期增长13.59%，比序时进度330万元，增加了38.9万元，增长11.79%。预计全年实现营业收入2328万元，实现可可利用资金400万元。取得以上的成绩他们主要采取以下几个措施：
首先，积极开拓市场，拉动会议客源。客房收入对宾馆可利用资金的贡献最大。为此，我们加大对会议、旅行团队的销售力度。今年共接待了各类会议200余场。
其次，合理调整餐饮标准，提高餐饮收入。近年来，结合宾馆情况，在“做精菜肴、做优服务”的前提下，将餐标合理的提高为800元/桌起订。今年1-10月份，餐饮收入实现1152万元，较去年同期增长10.03%
今年以来，宾馆将抓成本控制作为工作的重点。水、电、煤是营业成本的重头戏。今年1-10月份，宾馆营业收入节节攀升，而水电煤占营收比却同比下降，尤其是煤耗，今年1-10月份是1485吨，较去年同期1737.3吨节约252.3吨，节约费用92182元。
四、加强支部的党建工作，充分发挥党员的模范带头作用。在201*年后勤支部以党的十七大、十七届六中全会精神和科学发展观为指导，以提高党建工作水平、党员队伍整体素质的提高公司经济效为目的，做好党建工作。在党建过程中，不断完善机制，将公司重点工作与支部的建设工作有机的结合起来，着力营造良好的工作氛围。积极制定“先锋杯”的考评标准，联系实际工作情况，进一步扩大“先锋杯”的学
习对象和学习范围，坚持以提高服务水平，节约成本为基本目标，注重引导和调节岗位职工的工作积极性，用先进带后进，从而提高生产质量和效率；同时，创建岗位安全工作氛围，牢固树立安全当先的工作态势，积极总结经验教训，及时排查安全工作隐患，将安全工作逐一落实到岗到人，强调党员要发挥先锋带头作用，并做好各项安全工作。通过开展多种形式的教育活动，充分调动职工积极性，确保宣传效果。
五、发挥党员先进性，开辟工作新局面。
一年来，后勤支部在公司党委的领导、支撑和关心下，各项工作都取得了必定的成绩，但也存在不少问题，重要表现在：工作餐的满意度还不够高；就餐点的秩序还经常发生插队及违规就餐等现象；文明卫生考核不严，特别是对保洁区的检查，重检查、轻考核，发生检查多、考核少的短腿现象；淮安宾馆硬件设施对照“四星”标准严重不足。
在明年的工作中，党支部将发扬成绩，纠正不足，从困难和问题当中获取经验，从工作成果中寻求发展的道路，将继续加强职工的思想、业务、和技术等方面的教育，支部将致力于寻求新的发展思路，以新的突破促进改革，以新的举措推进各项工作落实，坚持量的积累直到质的变化。为党的各项工作打下坚实的基础，为集团公司的发展贡献我们的力量。
后勤党支部201*年11月30日
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