201*年物业公司年终工作总结
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201*年物业公司年终工作总结
上半年，经营部全体员工在物业公司的领导下，加强政治理论学习和业务知识学习，不断创新，努力完成各项任务，现将主要完成的工作、经验体会及今后工作打算汇报一下：
一、主要完成的工作：X、完成了东部新城XXX国道供水管道的PE管的投标工作，该工程是济南市第一次大批量使用PE管的工程，影响力巨大。经过两个月的努力，该工程已基本竣工，并得到监理和甲方的认可，为伟星PE管道在济南市场推广打下了坚实的基础。
X、完成了经一路供水管道改造工程的PE管的投标工作，该工程中标价为XX.X万元，目前合同正在履行中。因为经一路地处市区，在开挖和与驻地单位协调配合上比较困难，所以工程进度缓慢，可能会影响我们的结算。
X、完成了山大新校供水管道PE管的投标工作，工程中标价XX万元，已履约XX万元，该工程地处南外环，是市里的重点工程，目前已经打压实验，验收合格，只差一点后来增加的收尾工程。
X、完成了资产评估物业公司的仓库清点工作。二、工作中出现的问题及解决办法：
X、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的招投标工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面对多次失败的教训，我们查找自身原因、分析工程标书、对比竞争对手，找出了自己的不足。在今后的工作中我们要不断加强业务学习，提高自身能力，增强企业市场竞争力，在今后的招投标工作中使公司处于不败之地。
X、不能正确的处理市场信息，具体表现在：①缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在我们身边流过，但是我们却没有抓住；②缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处理、提交的，及时掌握了信息，我们又往往缺乏如何判断信息的正确性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。X、缺乏计划，缺少保障措施。具体表现在山大新校工程中，因为对工程进度缺乏了解，没有分清轻重缓急，在安排生产上对计划的先后没有做好正确的排序，导致供货缓慢；在设备维护方面又没有保障措施，机器坏了没有配件，影响正常施工，造成不良影响。在今后的工作中，应该加强与业主的沟通，帮助业主分析图纸，了解工程进度，提前做出规划，在管件上做出余量计划。对焊接设备加强维护保养，发现问题及时处理，不留隐患。对于经常损坏的配件，提前做好储备，要在第一时
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三、今后的工作打算：
X、培养市场，加大广告宣传，树立品牌意识。
济南目前正在大搞城市建设，东部新城、西部大学城、市内大面积的管网改造以及分支供水的实施改造都给我们带来了无限商机。我们要做好市场调查，总结上半年三个工程的经验教训，做好客户的回访工作，利用伟星管材良好的性能特点，适当的投入一定的广告宣传，提高企业知名度，加大营销力度，进一步的进行推广。X、做好售后服务方面的工作，特别是抢修工作。现在市场竞争最激烈的还是服务方面的竞争，一个好的产品的推广不光是良好的质量，还要有全面的售后服务。很多新兴的管材，刚开始打入市场时轰轰烈烈，但是为什么没过多久就消声隐迹了呢？就是因为保障措施不到位，服务水平达不到。我们要在维修方面下工夫，对人员进行系统的培训，购买抢修专用工具，备齐维修管件，真正做到使客户无后顾之忧。
X、分析竞争对手，加强与竞争对手的沟通，实施合作竞争。
目前，我们最强大的竞争对手是‘四川森普管业’，该公司的销售网络覆盖整个山东市场，有着庞大的人际关系网络，在济南的销售业绩仅次于我们。现在，我们两家为了争夺市场份额，都采取了降低价格这一策略，这样下去只会损失双方更多的利润，两败具伤。在下半年的工作中，应加强双方的联系，互相完善、互相补充、互相利用、共同促进、联合竞争、利益循环、共享市场。
X、加强部门间的沟通合作。作为经营部门，应该多向兄弟部门学习，加强联系，共同合作，做好服务工作。为了物业公司共同的目标，各部门应该紧密合作，减少内耗，充分发挥团队精神，利用集体的力量提高物业公司整体作战能力。X、加强学习和内部管理，加强培训，规范各项管理制度，提高人员素质。不断的学习专业知识，提高业务水平。不断完善和规范各项管理制度，为各项工作的开展打下良好的基础。
X做好安全方面的工作，安全是企业永恒的主题坚持预防为主、
防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力，为员工创造一个安全、舒适的工作环境。
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限公司
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庆阳管理中心201*年工作总结
XX管理中心201*年工作总结
尊敬的公司各位领导：
在XXXXX后勤服务中心和公司领导的关心支持下，我中心全体员工辛勤努力，在艰难中开拓，在开拓中奋进，在奋进中规范，在规范中提高，较为满意的完成了公司交付的各项任务，为今后公司的进一步发展奠定了坚实基础，创造了有利条件，积累了丰富经验。现就201*年工作情况简要汇报如下：
一、财务收支情况
我中心201*年4月至12月共收入服务费121万元。各项支出费用为108.89万元，其中：
201*年5-12月份费用支出统计表
序号1234合计
201*年5-7月份费用支出详细表
序号1
项目住宿费
金额(单位：万元)
888
所占支出比例26.53%
备注
项目人工成本(含税、
管理费、保险)保安餐费花卉材料、住宿、餐
费等
金额(单位：万元)
8888888888888888888
所占支出比例59.77%5.90%20.56%13.78%100%
备注
7-12月份数据
庆阳管理中心201*年工作总结
23456789101112合计
餐费材料费被褥、日用品
交通费通信费车辆维修费劳保用品业务用品家电防暑降温费
其他
88888888888888888888888888
14.29%18.37%14.29%4.08%2.79%1.90%4.69%1.36%1.90%4.49%0.82%100%
在中心成立初期，公司派出大量技术人员来中心协助工作开展，因此住宿费、交通费开支较大。
业务支出明细图(单位:元)人工成本147000保安餐费材料、住宿其他10000091026.880616.8474576.9582878.7289351.0971762.2360674.27683375005月6月7月105008月1050010500126001260012月9月10月11月
二、工作完成情况(一)综合部
综合管理部在前期工作中结合接管验收标准及各工种工作职责、庆阳管理中心201*年工作总结
流程等制定物业管理方案，完成各项制度整理汇总的上墙工作；协调处置有关机关后勤服务中心在工作衔接中的各类问题，配合完成工作流程、规范资料的提供，整理接管验收所需的表格，按照计划召开各部门专题例会，解析部门、工种存在问题。
在做好各口支撑工作的同时，做好各办公室、库房及保洁更衣室的安排；保留各种原始资料，整理、落实新到人员服装；搞好前期工作总结工作；配合各部门负责人对员工进行应知应会内容考核；为了保证各部门工作正常运行，及时与各部门沟通，补齐各部门所缺材料并安排布置接待用房及新入职员工的住房；原各部门员工的工作服需要定期拿到干洗店干洗，成本过大，为此，我公司专门配置了挂烫机、洗衣机，降低了成本；财务方面做好账务的报账及流动资金的控制、管理工作；积极与西峰区政府联系拓展新业务。
(二)工程部
为了保证业主的工作环境和我公司今后工作的正常开展，工程部在各部门的配合下对施工中存在的问题进行了跟进处理，将施工中存在的问题及时以书面形式递交给机关后勤服务中心与施工方。存在问题正在协调解决，配电室进入正常值班工作，对设施设备运行过程中存在的问题及时与业主沟通。中央空调也进入试运行阶段。完成各种制度、流程的上墙工作，落实了办公室，并做好了水、电、暖交接前的各项准备工作。目前，已发现问题212项，已解决147项，还有65项正在协调解决过程中。庆阳管理中心201*年工作总结
九月份以来，工程部工作有了进一步提高：
严抓管理，各种规章制度已建立建全，并组织大家学习、认真落实；
实行派工单制度，使工作更加规范细致；
加强信息联络单工作的沟通与协调，使本中心与政府及施工方的关系有了很大的提高和改善；
为了保证安全生产，提高工作效率，公司为员工配发了相应劳动工具和劳保用品。
为了适应市场需求，为公司降低人工成本，工程部各工种之间互相学习业务技术，工作上相互配合，努力培养复合型人才。
(三)保洁部
在政府楼内整改施工不具备清洁维护的情况下，在业主要求不同，清洁环境差等条件下，保洁人员克服重重困难完成了对大楼内的建筑垃圾清理，细小渣土的清扫，并按照卫生保洁工作标准对办公大楼走廊、过道、楼梯、门、窗、栏杆、扶手、电梯以及卫生间进行了清洁维护，对石材进行了清、拖、抛等特殊处理，高标准高质量的完成了前期拓荒任务，在后期工作中对22间常委办公室进行了彻底打扫，同时对综合服务一楼餐厅和二楼领导餐厅做了清洁维护。近期保洁部逐步完善工作流程，合理安排工作，将工作更加的细致化、规范化、人性化。
在十二运召开之际，保洁部全体员工加班加点将办公楼内死角清洁干净。因施工后，冷冻液与水泥混合后结成垢粘在楼梯上，保洁人员用一周时间将二楼大厅外楼梯用盐酸一点一寸清除干净，并对大楼庆阳管理中心201*年工作总结
前后外围地面用水进行冲洗清洁，将地下车库排水沟内建筑垃圾、淤泥等杂物清除干净，达到排水通畅，同时对东西上下车道玻璃进行了刮洗清洁。得到了机关后勤服务中心领导的认可。
(四)保安部
保安岗位3个班次合理安排保安员24小时对各出入口进行值岗、巡逻，执勤过程中有效制止一些闲散人员的进出，有利保障了政府机关办公的有序进行。由于前期统办楼内仍陆续有工作人员进驻，施工人员也同期进行施工，保安员认真履行登记手续，对出入物品进行严格检查。
1.利用早操及晚饭后时间对队员进行了业务技能培训和军事训练。通过培训，人员素质和业务技能明显提高，基本做到了步调统一，岗位值勤动作规范，达到了基本要求。
2.岗位操作标准熟练，保安在值勤过程中严格履行职责，动作标准规范，文明用语及礼仪礼貌规范到位。
3.岗位协调、机动能力突出。各岗位人员机动性突出，哪个部位有事，巡逻人员都能够及时到位，消防监控人员在值班过程中一经发现情况都能够及时与当班保安员联系并做好记录，充分体现了岗位之间的协调配合能力。
9月9日凌晨0：54分我保安部夜间值勤人员发现有3个醉酒人员破坏统办楼枢纽配电箱，值勤保安在及时阻止的同时用对讲机通知领班调集后备队员、通知主管领导第一时间赶到现场进行现场控制，并向安保科报告后进行了处理，保护了业主的财产安全，得到了政府后勤服务中心领导的高度赞扬。庆阳管理中心201*年工作总结
安防消防监控工作在5月底进入正常工作状态，合理安排班次，实行24小时值班制，同时与保安协调对整栋大楼进行消防安防监控并定期对消防设施设备进行检查维护。
9月20日凌晨12点半，1楼西侧安全通道感烟探测器报火警，并有浓烟冒出，监控室值班人员及时联系保安和工程部查找火源，在确定安全后及时将排烟机和送风机打开，确保了办公大楼的安全。(五)会议服务部
会议服务人员前期每日从服务礼仪、仪容仪表、站姿、坐姿、员工礼貌用语等方面进行模拟、实地培训。同时安排汇同保洁员进行卫生清洁培训和辅助保洁工作，为下一步会务保洁打下良好基础。
现期会服部会议室全部正常使用接会，从201*年4月到12月共接会178个，其中：
周内正常工作时间接会157个，非正常工作时间接会9个，周末接会12个。
并根据政府部门的工作特点进行了合理的班次安排，同时在保洁的配合下对十四楼会议室进行了第一次拓荒清洁工作；对新入职人员分别从应知应会、理论知识、实践技术三个方面进行了细致培训，并进行了考核。
三、市场拓展情况
为了适应当前这一市场经济时代的发展需求，使公司迅速发展壮大，市场开拓势在必行。为此，我中心特指派人员负责市场开拓，现庆阳管理中心201*年工作总结
已与几个相关项目负责人成功对接，其中和谐广场后期管理初步方案已向直接负责人提交，目前此项目正在洽谈当中。
四、工作中存在的问题
虽然中心各项工作都逐渐步入正轨，但其中还存在如下问题：1.部分工作人员素质较低，导致工作效率低，主动性差，集体意识责任心不够强；
2.员工思想不集中，管理人员管理不到位；3.各部门之间的协调沟通不够到位；4.人员文化娱乐生活单调；
5.政府、市委全局入住后，对于有些特殊问题适应性不强，不能及时改进，应变能力欠缺。
五、下阶段工作计划
通过实践，我们很欣慰的看到，物业管理工作服务质量正在朝着既定的目标上升。
在回顾去年工作开展的基础上，总结经验，同心同德完成工作，树一流的服务理念，以构建和谐物业机制，努力开拓外部市场，促进企业健康、良性的发展，在以后的工作中，中心有以下决定：1.加强保安部、保洁部、工程部、会服部全体员工的积极性，充分发挥各部门职能优势。
2.做好与政府及社会各界的沟通、协调工作。庆阳管理中心201*年工作总结
3.把握大局、科学管理、全面提升整体的服务质量。
4.加强服务工作在最短时间内达到规范化、标准化，做好市场拓展。5.规范服务标准，高质量完成业主考核。6.加强新员工的入职培训和员工考核。
7.做好服务质量回访工作，对回访中的建议及时整改。
中心成立九个月以来，在公司领导及各职能部门的顶力支持和配合下，使得我们在积极进取的发展氛围中顺利完成公司下达的各项任务指标。
我们相信在新的一年里有公司领导的正确领导和各职能部门的大力支持，通过我中心全体员工的不懈努力，相信我们一定能站在新起点，图谋大发展，用更快的速度，更大的步伐，推动中心迈上新的台阶。
XXXX物业管理有限公司
XX物业管理中心201*年12月28日
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