201*年物业公司工作总结

201*年物业公司工作总结

201*年物业公司工作总结

暨201*年工作计划

201*年物业公司经历了几番人事变化，在公司不断的

调整中和大家共同的协调努力下较好的完成了物业公司本年度的各项工作，感谢领导的大力支持，感谢公司各兄弟部门的积极配合，在这里将物业公司一年工作总结如下：根据物业公司本年度的实际情况将全年工作分为三个部分

一、春节后一季度

1、由于201*年冬本地区遭遇了30年不遇的冻害，各楼区均因此出现了不同程度的损失，供水主管道及分户用水管道及设施损失严重，初步统计冻碎主管道8处，分户管道处，需更换水表一期286块，二期插卡式水表164块，户内二联器69个，三联器一期81个、二期25个，马桶63个，因此节后物业公司将人员力量主要投入到此类问题的维修方面上，并于5月份在工程部的大力支持下1月内维修更换完成。2、依照合同90#97#楼于本年度3月30日开始陆续接房，做好接房前的准备工作及接房后的售后服务工作。3、为了保障公司保安人员的形象统一，申请领导购置了30套保安服装及配件。

4、加强小区内的安保管理，重新分配了小区内各处固定保安岗亭的人员力量，加大了小区保安巡逻人员的巡查次数，确保小区的安全，做好小区内秩序的维护。二、二季度

1、协调工程部、客服部将4#、5#、80#89#楼所有未接房和接房后留存钥匙的房间进行统一检查，整理出明细协调装饰公司维修。

2、安排专人管理楼区保洁承包单位的保洁质量，组织保洁人员对部分准备接房的房间进行入户打扫，尽量减少公司保洁费用的支出。

3、联系红门路闸将小区内的路闸设施进行了全面的检修维护。

4、针对星海花园10#4202户内情况，请示领导后联系施工单位进行楼体加固。三、三季度至今1、物业公司于客服部在本年度6月份合并，完成客服和物业各文件文档的归类存档，对接待人员进行了统一培训，明确了接待流程，并实行了物业接待人员楼号负责制，理顺了接房前后的楼区各户检查管理工作。

2、为迎接90#97#楼的全面接房，招聘楼管员2名，物业接待3名，其中客服接待2名、物业1名。3、配合社区居委会做好小区常住业主的登记管理工作，小区住户暂住证的办理工作。

4、完成4#、5#、80#89#、90#97#楼所有有钥匙房屋的入户检查工作，整理协调给相关施工单位用以维修。

5、针对星海花园的历史遗留问题进行了全面的排查治理，和领导汇报后协调工程部进行逐项维修。目前已完成12栋楼592户楼体外墙的防水处理工作，并粉刷一新，将小区围墙围栏全部更换成耐腐蚀抗老化的塑钢围栏，减缓小区内陡坡一处，更换小区内破损的路灯，将有安全隐患的玻璃单元门厅顶棚更换为结实耐用的塑钢遮雨棚，使星海花园面貌焕然一新。

6、协助销售部办理25#41#31#预售许可证，办理97#楼预售许可证续期。

7、积极做好接房前后的接待工作，及时办理接房业主的产权证。现累计接房516户，办理房产证348份，土地证313份，办理贷款抵押45份，办理合同备案540份。8、自十一黄金周后全面投入冬季前防冻保温工作。鉴于去年冬天的管道设备冻害情况，咨询了工程部和其他水暖方面的技术人员，根据本小区各楼各户管道的分布情况和和康经理一块研究出今冬防冻保温办法，并由工程部周工现场指导最大限度的预防冬季可能会出现的持续低温冻害给小区供排水管道造成的影响。

9、根据国家要求协助社区居委会做好全国第六次人口普查工作，物业公司接待员张媛被聘为银滩社区义务信息反馈员。

201*年工作中存在的不足

1、依赖性强，对于小区的维修维护过多的依赖工程部，

使物业的工作比较被动。

2、本年度佛罗伦萨6#38#楼接房户的水费收取工作

没有抓紧，多数业户水费未能及时缴纳。

3、没有规范物业维修人员的工作职责，对于整个断排水过程监管不力，导致本年度因断水不当造成两户出现跑水，给公司造成了不必要的损失。

4、对物业接待人员的服务态度没有过多的强调和引导，

导致本年度因此类原因发生业主投诉。

201*年工作计划

1、协调工程部对星海花园屋面瓦、塑钢窗等全面检查维修。

2、1至4月份准备98#、99#楼接房前的各项工作。准备办理90#97#楼确权大产证和部分已接房业主的产权证。3、5至10月份准备8#18#楼接房前的各项准备工作，做好销售高峰期接房业主的接待工作和已接房业主的售后服务工作。

4、全面规范物业人员的工作职责范围，强化职业道德和责任心，使每位物业人员在工作中能够做到有责任心、热心和耐心。

5、加强与工程部门的协调联系，做好竣工工程的后期交接工作，做到交接无死角，为物业后期全面维护小区各项设施打好基础。

6、做好物业各专业人员的招聘、培训管理工作，为物业后期的发展做好人才储备。

7、根据小区开发情况协助销售部门及时办理预售证8、做好领导交办的其它临时性工作

辞旧迎新在新的一年里物业公司全体员工将以良好的心态和饱满的热情努力的工作，维护公司良好工作氛围；遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值。

物业公司201*年12月4日

扩展阅读：201*年物业公司年终工作总结

201*年物业工作总结与计划

魏明明

回首201*，我的工作经历了很多变化。临近年终，我从销售部转到了现在的物业部，从一名处于终端的销售人员变成了一名为客户服务的物业人员。还好不是很陌生，因为原来打交道的缘故，对物业的服务和日常的工作也有了一些自己的认识和了解。

来到了物业，我也开始了一段新的工作历程。一个多月时间过去了，工作在有条不紊的进行着。我也渐渐熟悉了物业的工作内容和流程。岁末，每个人都应该梳理过去、策划未来，此刻我将近期的工作总结如下：

一、物业服务

物业工作主要是日常报修、投诉处理、收费、基础设施设备维护、环境卫生、绿化养护、秩序维持、学习培训和上级部门检查等。在一个多月的工作过程当中我从同事和师傅的身上学到了很多东西。认清主题、把握时间、客户至上，细心周到都是我们平时应该坚持的工作作风和态度。细节决定成败，事无巨细才能真正赢得客户好评。

1、真正关注每一位客户的所需所求，努力实现当场解决的目标，即使完不成也应说明原因和理由，以获得客户理解；

2、加强工作锻炼，熟悉服务的流程和细节工作。用心识记，注重工作方式方法，灵活应变，不搪塞敷衍，用真诚的心换取理解的心，用满意的服务充实自己的工作目标和任务。

二、办公室工作

办公室工作对我来说是一个全新的工作领域，工作琐事多，时间紧，文书处理、档案管理、文件传阅等等。在做好客户服务的同时还要注意对各个工作任务的时间安排，这样才能提高工作效率和节省工作时间。所以在以后的时间里，我会加强自我工作意识，注意加快工作节奏，做好提前的准备和梳理工作，以提高工作效率，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。

三、存在的不足

本着“为自己工作”的职业态度，爱岗敬业、创造性的开展工作，在工作的这段时间里，我对自己也有了深刻的认识。我还有很多不足，我对各项服务工作也是实际的第一次接触，工作效率有待提高；有些工作做得不够细，工作协调不是很到位；向领导提供数据等方面有待加强；同时加强与部门领导和员工的沟通和理解。我会努力的！

四、努力的方向和计划

第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习物业和房地产专业知识和有关法律法规常识。第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；第三，注重公司各部门的协调与沟通，有效形成团结一致、群策群力的氛围；第四，着实提高工作效率，充分利用自己的工作积极性，踏踏实实做好事。

“不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。”201*，收获了经验和不足，经历了困难和迷惑，感受了启迪；201*，我会一如既往，用一颗真诚的心加上自己的努力，全力奔向新的挑战！

201*年12月17日

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