201*年接待办事员工作总结
201*年工作总结
一年来，在主任的重视关心下，我们办公室人员自觉加强学习、积极开拓进取，扎实勤奋工作，表现出高度的政治觉悟、严明的组织纪律、过硬的业务本领和优良的工作作风，整体工作迈上了一个新的台阶。同时在领导和同事们的关心、支持和帮助下，使我在思想、学习和工作等方面取得了一定的进步。现对201*年工作总结如下：
一、加强学习，不断历炼，使个人修养和政治素养得到进一步提高
把学习作为开展工作和提升自己的前提，全方位开展学习。一是加强政治理论学习，不断提高政治素养：一年来按照领导的要求，自觉加强理论学习，充分利用杂志报刊、电脑网络和电视新闻等媒体，认真学习贯彻党的路线、方针、政策，努力践行“三个代表”重要思想，深入学习中共灌南县第十次代表大会精神。在不断的学习中，逐步提高政治思想水平。二是强化业务学习，不断提高自身综合素质：孔子说过：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣！”只有不断的学习才能更好的提高自己。平时能够坚持一边工作一边学习，不断提高业务能力，加强对工作新形势的学习和把握，努力适应接待工作新形势的要求，以更宽的视野创新工作理念。
二、忠于职守，勤奋工作，努力完成各项工作任务本人一方面作为接待办的成员，主动参与接待办的分工，一方面作为宾馆的餐饮经理，抓好宾馆的内部管理，努力把二者统筹协调起来。一是树立正确的工作导向。“爱岗、敬业、踏实、勤奋”这是我工作的原则，因为我相信天上不会白掉馅饼，要做好任何一项工作，都要付出辛勤的劳动。一年来用我的实际工作来诠释这些词汇的真正内涵。“不积跬步，无以致千里”，哪怕只是几处“微不足道”的细节，我都会满腔热情做好各项工作，脚踏实地，认真做好本职工作，不论是领导交待的任务，还是同事工作上的一些要求，我都力求做好，做出成果。二是认真抓好接待工作。坚持以接待为主、以提高服务质量职能为原则的要求，在大大小小的接待上努力做到高标准、严要求、慎思慎行建立来自全国各地的领导、客人的客户档案做好服务。用心学，用心做，争一流。得到了很多领导与客人的一致好评。我在接待办公室以服务领导及领导的来宾满意为宗旨，做好政务接待为原则来严格要求自己，使自己更好的发挥协调与服务职能。三是强化管理、塑造品牌。管理是企业永恒的主题。宾馆是承接大型政务接待重要之一。为了更好的政务接待，抓培训、抓规范、抓创新。让全员参与制度化管理，将管理延伸到各层各点，倡导一种危机意思。使人员不仅要完成岗位职责，而是要对自身提出问题解决问题。不断进取在服务中传播，依靠实际行动来证明自已。优质的服务，良好的口碑使宾馆的服务在社会上有了很好的美誉度。
三、严于律已，严格遵守各项规章制度
我时刻提醒自己，要诚恳待人，端正态度，积极想办法，每个同事都有我值得学习的地方，平时团结同志要求自己，遵守原则、团结同志、严格要求自己，积极主动做好接待工作。无论大事小事，无论领导交待，还是同事相求，都尽最大能力完成和提供力所能及的帮助。
平时，能够严格遵守办公室制定的各项规章制度，坚持全身心扑在工作上，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上默然奉献。遵守职责，努力工作，圆满完成领导交办的各项工作任务。
回顾一年来的工作，虽然较好地完成了各项工作任务，取得一定成绩，但本人所存在的缺点也不少。还需努力的改变。存在缺点有：工作环境关系让自己看问题较局限性，个人观点老是在“服务”上停留。对待工作心浮气燥、有浅尝辄止的毛病。个人想法还较不成熟，遇事有时还欠缺考虑，没站在接待上全面去想问题、看问题，伤人误事。
面对新的一年，新的任务，新的希望，如何在更高水平上加强学习、开展工作，仍然是我需要不断思考的问题。因为接待工作没有止境，为了更好的树立窗口形象，我深感重任在肩，不敢有丝毫懈怠。俗话说“点点滴滴，造就不凡。”要勇于自我剖析，要有危机意识，单位的荣誉只守不进不是永久的，应放眼世界，不坐井观天、安于现状，未雨绸缪，居安思危，让自己真正融入这支队伍，为这支队伍添光添彩。脚踏实地的去完成每一项接待任务。因为我坚信只要用心做事，真心付出，事事都会画上一个完美的句号！
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海西州接待处201*年工作总结
暨201*年工作安排
今年以来，在州委、州政府的正确领导下，在全州各市、县、行委及有关部门的大力支持下，紧紧围绕全州工作大局，着眼保障，立足服务。全处同志以深入学习科学发展观为指导，积极推进廉政建设和创先争优活动，着力于建设一支求知好学、昂扬向上，务实高效、团结和谐的高素质队伍。为展示海西加速发展、奋力崛起的良好形象，促进全州经济社会协调发展发挥了积极作用，现将一年来的工作总结如下：
一、圆满完成各类接待任务
近年来，随着我州经济社会发展速度日益加快，来我州视察指导工作的领导和各类考察团组明显增多。面对新的形势与任务，我们把接待工作放到全州工作大局中去思考、去谋划，把服从、服务于全州发展作为接待工作的根本出发点和立足点，按照高起点、高标准、高效率的要求，克服时间紧、任务重、多变化等困难，认真做好了每一次接待工作，圆满完成了各项任务。
截至目前，共接待省内外客人6117人次，其中省部级领导28批，765人次；厅级和副厅级领导161批，2272人次；企业领导23批，238人次；会议接待7次，2842人次。
回顾今年的工作主要有以下特点：一是接待工作任务越来越重。政务接待既是一个地区的经济发展和社会文明程度的体现，也展现一个地区的投资环境。随着我州“两区”建设步伐加快，不断加大招商引资力度，强抓机遇，奋力崛起，
经济社会发展的外向度和对外开放的依存度都越来越高，对外交往日趋频繁，来宾数量大量增加。据统计，201*年110月较201*年同期接待客人总数增长47%，其中省部级领导增长26%；厅级和副厅级领导增长9%；企业领导下降40.9%；会议接待增长164%。其中浙江对口支援有关部门和国家部委来海西较为集中，“苏推会”、“青洽会”、“全州经济运行会”等各类会议接待人数明显增多。二是接待工作要求越来越高。一是领导对接待工作的期望值越来越高，要求更规范、更细致、更要体现质量和品位；二是对口接待单位、部门或接待对象本身对接待条件、规格等方面的要求也越来越高。三是接待节奏和时效的要求越来越高。现在，多数接待任务特别是一些重要接待，大都来去匆匆，要求在较短的时间内做准备、定方案、抓落实，任务相当艰巨。三是接待工作的挑战越来越大。一方面接待的经费十分有限，我们在接待时既要体现热情、服务周到，又要精打细算、节约开支。对此，我处严格依照相关的文件、政策、规定办事，按程序运作，进一步规范和改进公务接待工作；另一方面，与发达地区相比，我们在接待硬件设施条件上差距大，这也给接待工作带来较大压力。
（一）加强管理，规范接待。
管理出成绩，出效益，只有不断强化科学管理，工作才能不断上水平。面对日益复杂、繁重的接待形势和任务，要保证不出差错，不出漏洞，出色完成各项接待任务，重点在于科学管理，按章办事。结合制度建设推进年活动，认真整
理修订完善各项规章制度。该完善的及时完善，充分发挥制度管人、管事的作用。今年我处重新规范了接待审批流程、公务接待流程，使接待工作的各项内容和环节规范管理；在财务管理方面，我们对公务接待费实行统一管理、集体交叉审核的办法，严格公务接待费用的管理，做到接待热情而不铺张，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；对各项费用报销和重大经费支出，同样坚持票据要素齐全、层层把关审批的原则，同时也加强了物品出入库管理制度，实行专人专管、对每批出入库物品详细登记。
（二）加强队伍建设和基础工作，提高业务素质。一是建立一支高素质、精业务，能吃苦、甘于奉献的队伍。我们提出了“规范有序、细致周到、准确无误、应变有方”的接待工作要求，结合工作实际，采取集中学习、共同商讨、交流体会、检讨失误、以老带新等多种形式，不断加强业务培训，加深对省情州情、地方风俗、历史文化的了解，及时总结经验和做法，提高全处人员的业务知识水平和接待能力。尤其对新调入的2名编外及6名公益性岗位同志，加任务，压担子，传思想、传作风、传技能，搞好传帮带，使之尽快进入角色，独当一面。二是加强基础工作，提升服务质量。做好接待基础工作，是提升服务质量的基本要求。统一印制的《接待手册》、菜单封面、桌签等，美观大方、易及时制作，提高了工作效率。在工作中，注重对接待资料的收集、整理和归档管理，每一次接待任务，从领导签批的文件、人员名单、日程安排到接待反馈单等书面材料，都及
时收集、按序整理、妥善保管，保证了接待资料完整、准确，有据可查，尤其对重要来宾的习俗、爱好、特点等，为进一步做好个性化服务打下坚实的基础。三是加强协调联络，健全运行机制。创造良好的外部接待环境和条件，是做好接待工作的必要保障。为此，我们加强了与省委接待办等相关单位的沟通、协调和联络，尽最大可能争取他们的支持与配合；专程考察了西宁、格尔木等地区的宾馆（饭店），筛选了备用定点接待宾馆；进一步加强与交通、卫生、食品安全保障体系的联系，发挥通力合作的作用，为领导和来宾的出行以及在海西的工作生活提供了便利条件。
（三）强化创新意识，突出工作亮点。
接待工作与其他工作一样，有其一般的“套路”，但如果默守陈规，死扣“套路”，工作缺乏创新，那接待工作就难以适应发展、变化的新形势、新情况，谈不上科学发展。特别是接待工作是一个复杂的系统，必须完善体制，规范接待工作职能和机构，统筹接待资源，协调各方关系，建立一个涵盖面广的服务保障网络，克服职责分散而带来的人力、物力、财力浪费的问题。同时，还必须创新机制，着力打造科学合理的运行保障机制，以促进体制作用的发挥和保障接待工作的落实。我们历来注重对于接待工作的创新，回顾走过的201*年，在创新方面，除了前面提到过的在工作方式方法上的有所创新外，特别在机制创新和完善上形成了新的亮点，主要有以下几点：1、建立灵活处机制，增强了工作速度。由于接待对象的个体差异性，程式化接待很难尽如
人意，在实际接待中必须要有一定的灵活度。在今年的多次处务会议上，全处同志认真面对各自接待任务中出现的临时性、灵活性问题，交流经验，总结教训，切实提高了临机处事的能力。同时，由领导协调，有关部门参与，初步建立了多部门密切配合、各环节紧密衔接、反应迅捷、灵活运行处突发任务的应急机制，为更好的完成接待任务打下了坚实的基础。2、整合社会资源,增加了工作厚度。酒店、宾馆、景点、车站、机场等单位是具体承担公务接待活动的重要成员，我们注重加强与它们之间的协作配合，加强对它们的业务沟通，以充分调动和发挥它们在接待任务中的主动性和服务的细微度，不断强化、深化服务意识和措施。
回顾一年的工作，接待处在加强制度建设，规范工作程序，加强效能建设，提高服务质量，改进接待工作方面做了一些努力，但离领导和同志们的要求还有一定差距，工作中还存在一些不足之处，主要表现在：一是政治理论学习抓得不紧。客观上由于接待任务多，主观上存在重业务轻学习的思想，尤其是在坚持自学，联系实际深入学习方面，存在较大差距。二是协调应变能力不足。有段时期，来我州视察调研、参观考察的团组相对集中，处里每个同志同时负责多批接待任务，个别接待方案制定得有些粗糙，应变措施跟不上，甚至忙中出错。三是在接待工作中与部门的衔接等工作存在一些漏洞，与宾馆和部门等单位的联系、协调还需进一步加强。
二、201*年的工作安排
201*年是我州加快推进“两区”建设、在全省实现“三个领先”和“三个突破”、着力建设好“四个海西”的开局之年。接待任务会更加繁重，我们将紧跟新形势，努力开创新局面，扎扎实实地抓好本部门工作。
（一）进一步加强理论学习，提高自身素质。为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习党的十七大和州委十一次党代会精神，学习省情、州情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑，夯实为政协履行职能主动服务、甘愿奉献的政治思想根基，自觉做到爱岗敬业，从业建功。（二）进一步加强接待队伍建设。按照科学发展观的要求，坚持以人为本，通过加强理论和业务学习，实践锻炼，以老带新，互帮互学等举措，不断提高接待工作技能和文字水平，提升接待队伍的整体素质。
（三）进一步抓好接待工作制度建设。201*年，严格按照要求，继续认真落实《规定》，根据既定的接待流程，不断完善落实措施，坚持按章办事，进一步加强接待工作的制度化、规范化、程序化建设。
（四）进一步创新接待工作方式方法。近年来，重要接待任务逐渐增多，接待规格也逐步提高，工作中不断遇到一些新情况和新问题。我们将认真对待、仔细研究，寻求新思路，开创新方法，解决新问题，创造性地开展工作，提高接待工作的效率和满意度。
（五）进一步做好接待信息、资料的统计整理工作。我
们将分门别类，分项收集、整理各种接待信息、资料，具体工作明确分工，责任到人，及时、准确、全面、完整地掌握政协接待工作的具体情况。
（六）进一步调整接待处网页版面。本着简洁实用、突出重点的原则，设计调整接待处网页版面，增加实用栏目，审核上网公布的内容，既保证信息及时公布，同时又做好保密工作
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