示范病房总结

示范病房总结

我科启动“优质护理服务示范病房”已有一年。在护理部领导的重视和严谨的监督指引下。在科护士长的带领以及每一位护理人员全身投入下，我们取得了一定的成果，增加了管床护士对病人的服务时间，树立可“以人为本，重视病人感受提供满意服务”的服务2，明确工作责任，建立明确的责任等等，这一系列的措施有助于我们落实基础质量，落实工作职责落实优质服务，帮助我们切实的维护了患者的权益，而这些成果确实是得来不宜的，从我科成为“优质服务护理示范病房”开始，我们每一位护理人员的内心就多了一种压力和动力，从前期规章制度职责的制定，到改变排班模式，到提高每一位护士的优质护理服务意识以及最后具体落实等等方面，全科护士付出了自己的辛勤和智慧，正是因为大家共同的努力，我们了工作才能取得可喜的变化，先将工作总结如下：我科护理人员分为3个组，每组有一名责任护士评估患者生活自理能力，以及对疾病知识的了解程度和接受能力等等因素，然后在此基础上全程提供个性化服务，并由责任组长监督落实情况，为了更好地落实责任制护理分包病人，我们陆续在改革排班模式，将白班责任护士与夜班相对固定定期轮流加强工作的连续性，有利于更好地护理病人。

按照“优质护理质量标准”我科加强了各项基础护理，晨间护理，为病人打水协助梳头洗脸口腔护理等，为不能自理的病人喂水喂饭洗漱等，午间协助热饭，拉床档，窗帘督促病人午休，晚间协助晚餐洗漱监督病人休息。另外，我们会为重病人剪指甲，每周协助洗头一次，通过大家的努力基础护理工作明显比活动前更到位，更精细更贴切。

经病人加强健康教育，这一点也是我科的一大特色，责任护士会随时耐心讲解病人的一切疑问，加强护患沟通，多次告之管床护士医生药物名称作用，如何健康饮食及运动以及如何注射胰岛素等，另外每周四下午我们有专门的健康教育小课堂，专门讲解糖尿病健康饮食及运动方面的知识，变被动为主动服务，从主动服务到感动服务，使护理工作走上更加科学化、规范化精细化的发展轨道，同时通过简化护理文件书写，减少非护理工作量把时间还给护士，把护士还给病人，让服务更加贴近患者贴近临床贴近社会真正达到社会满意病人满意政府满意，医院满意，医生满意护士满意。

在全面加强护理服务中完善了病人入院评估制度，每个病人从入院开始除了常规的护理内容和宣教外，加上入院评估制度，自理能力意外危险因素压疮等评估内容有针对性的提供各项护理措施，针对工作中出现的不足，积极整改提高质量，对评估作出的高危病人，，马上采取各项安全护理措施，强化交接班保证安全。

一年来，通过我科全体护士的不懈努力及护理部的精心指导，护理工作取得了一定成效，我科护士的服务意识增强，基础护理不断提高，病人满意度提高了，家属的信任度提高了。陪护率降低了，体现了护士的价值是心与心的交流，学会走进患者的心，从患者的角度出发，提供提高我们的服务质量，才能改善患者的关系

在护理部的带领下，全科护士积极响应，形成人人争先，个个创优良好氛围，走进病房会感到点点滴滴的变化，病房整洁安静，护士的个个精神饱满笑容满面，患者感受到护士的随时关心输液拔针

近1年的示范病房工作取得了可喜的变化，呼叫铃少了病房变整洁了，病人和家属的感谢声多了，病人给予了我们最真诚的谢意和舒心的笑容。这种和谐的关心也使护士精神面貌发生了变化，她们得到了病人的认可，找到了自己的专业价值。

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“示范病房”工作总结

为了全面加强医院临床护理工作，改进并提高护理服务质量，提

高患者满意度及构建和谐的医患关系，我院根据卫生部、省卫生厅的要求，于201*年10月积极开展了“优质护理示范工程”活动，将泌尿外科确定为示范病房通过半年的运作和实施“示范病房”在护理理念，工作模式护理服务内容护理质量管理，护理管理组织、后勤供应保障等方面有了显著的改变，宾馆式服务取得了患者舒适，护士认可，医生满意，医院满意，社会认可的成效。“示范病房”病人满意度显著提高，护理无投诉和无不良事件发生，努力实现了护理技术零缺陷，护患关系零距离，护理质量零差错的目标要求，在全院护理队伍中树立了良好形象，下面是我院半年来“示范病房”工作改进过程中的一些举措：一、临床护理服务1、着装规范，挂牌上岗；

2、态度和蔼，礼貌待人，服务周到，耐心解答患者所提出问题；3、讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻、不穿高底鞋；

4、遵守科室规章制度，上班时不谈论与工作无关事情，不议论病人隐私；

5、护理人员热情接待每一位住院病人及家属并主动询问患者需要，引导病人至就诊病房，主动介绍同室病友及医院就餐情况、病房设施、注意事项；

6、为病人讲解内容包括：住院须知，陪床制度，病房有关规定，操作检查注意事项，心理护理，出院指导；

7、及时主动巡视病房，细心观察病人的病情变化，发现问题及时通知医生做出处理确保病人安全；

8、主动为病人提供生活方便协助病人做辅助检查；

9、出院病人协助其办理出院手续祝其康复出院并提供健康咨询电话。二、护理质量管理

1、住院环境舒适、安静、安全、整洁、床上用品及时更换，床头柜摆放整齐，治疗室卫生清洁；

2、各种抢救仪器、设备保养和维修及时，时刻处于备用状态，无菌合格率100%；

3、护理技术操作规范，基础护理合格率达100%；

4、严格执行三查七对制度，认真执行医嘱，各项操作均要履行告知义务，特殊情况签告知书，一日清单及时送交患者，保持与病人有效沟通；

5、严格执行护理书写规范、真实及时准确反映病情变化，文字规范整齐语句流畅；

6、效果评价：发放住院病人征求意见单，满意度达98%以上。三、护理管理组织

护理部制定护理人员岗位职责，病房内有完善的护理管理制度，建立及健全各种突发事件应急处理预案和实施措施，制定病房质量控制标准并落实到位。四、后勤供应保障

1、洗衣房及时下病房收送被服，保证洗涤质量；

2、药剂科分餐分袋装中药，包装口服中药及时发送到病人床头，不合格处方及时送到医生办公室更改；

3、辅助科室需下病房作的检查及时到病房检查并及时送结果；4、病房清洁、干净、整齐、空气新鲜无死角；

5、水、电、气出现故障，后勤及时维修维护，护理部表示我院将继续致力于该项活动的深入开展，并逐步在全院范围内推广（急诊科、治疗室、输液室），真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。

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