年度总结
师范路旺季营销活动总结
一季度的旺季营销活动圆满的落下了帷幕，但留给我们的思考却远远没有谢幕。为了积极贯彻领导的要求，更好的做好以后的工作，我认真对网点旺季营销工作进行了总结。在省行党委和济南经管部的正确领导下，我师范路分理处在旺季营销中取得了较好的成绩，现汇报如下：
成绩的取得离不开上级领导的关怀和支持，离不开我们网点兄弟姐妹的共同努力。我的总结分为以下几个方面：
第一、全网点统一认识，营造良好的营销氛围。大到全行“‘迎新春创佳绩’网点营销PK联赛，我们天桥片区的内部pk赛，小到每天的晨会，利用一切机会营造你追我赶的营销氛围。在晨会上及时通报比赛进程，及时的传达省分行和经管部领导的旺季营销政策，使每位员工都能真正体会到旺季营销活动对全年工作发展的意义和充分了解各项优惠政策，全面调动全网点员工的积极性、主动性和创造性,确保“旺季营销活动”各项目标的落实。
第二、服务带动，坚定不移抓好服务效率提升，提升客户体验，提高客户满意度。既要把客户请进来，还要留的住。我们网点的特点是客流量多，业务量大。因此要提高服务质量一方面切实按照二代转型的要求分流客户，减轻柜面压力，提升服务效率和客户满意度。效果是明显的，因为办业务效率高，很多客户从旁边的工行把存款转到我们这里。另一方面通过专业专注的贵宾室服务好高端客户。
第三、做好联动营销和组合营销。一方面因地制宜做好联动营销。根据我们网点的地理位置和市场环境进行联动营销。我们针对洛口和通讯城的市场客户积极营销电话pos和结算通卡，以此来带动存款和电子银行业务的发展。我们截止到一季度共营销电话pos。。。。结算通卡。。。。，保守的估计能带来存款增加。。。。另更好的效果我想在后续会慢慢的体现出来。另一方面细化目标客户，有针对性的进行组合营销。众所周知，我网点客流量大，这也是好事，说明我们营销的机会多。通过大堂经理和高柜柜员挖掘和推荐高端客户，进行针对性的组合营销。
第四、加大宣传，充分利用省行、济南经管部专项费用配置政策，开展全方位、多层次、立体式营销宣传活动，提高营销活动效果。同时，采取下发宣传单、编写提示牌、LED显示屏等形式，广泛宣传发动，大造声势。及时的把我行的优惠政策传达给客户，便于把最适合的产品介绍给最适合的客户。
第五、强化基础和风险管理，提高会计核算质量，全面提升工作效率。在旺季营销活动中，一手抓营销，一手抓基础管理工作，切实的防范风险，确保员工严格执行行内各项规章制度和操作流程，差错率明显的比上年下降了很多，我们网点一季度共办理业务6万余笔，只有2笔规范类差错，差错率控制在万分之零点三。
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年度工作总结
一年来，在办事处党委的正确领导下，在机关全体同志的帮助、支持下，我以“服从领导、团结同志、认真学习、扎实工作”为准则，始终坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，自身的政治素养、业务水平和综合能力等都有了很大提高。现将一年来的思想和工作情况汇报如下：
一、加强学习，努力提高自身素质
我坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。积极参加办事处组织的各种集体学习活动，使自身思想政治素质有了很大提高，为自己开展各项工作提供了强大的思想武器。在加强理论学习的同时，还加强了工作业务知识和有关专业技能的学习，为完成做好本职工作打下了坚实的基础。
二、恪尽职守，认真作好本职工作
认真履行岗位职责，较好地完成了各项工作任务。1、办公室是一个综合性部门，工作涉及面广，日常事务繁琐，一年来，积极主动地完成了文件收发、电话值班、汽车驾驶、后勤保障等党委办公室及领导交办的一切工作任务，并且针对办公室工作的特殊性，认真搞好了各部门工作的配合，如在召开较大规模会议，以及办事处全体人员会议的筹备、会场的清扫和布置等工作中，都积极提供了及时的后勤服务。2、在办公室的领导下,认真做好了办公楼及家属楼的供水供电、抄表及水电费收交工作，做好水、电线路不间断的维修保养，做到定期检查，及时维修，及时排除故障，保障水电线路设备始终处于安全良好的运行状态。
三、严于律已，不断加强作风建设
一年来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、默默无闻作为自己的准则，始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实、脚踏实地埋头苦干上。在工作中，以制度、纪律规范自己的一切言行，严格遵守机关各项规章制度，尊重领导，团结同志，谦虚谨慎，主动接受来自各方面的意见，不断改进工作。
总之，一年来，我做了一定的工作，但距领导和同志们的要求还有不少的差距：在今后的工作中，我将发扬成绩，克服不足，以对工作高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作。
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