前厅部201*年7月份工作总结

前厅部201*年7月份工作总结

月度工作报告

前厅部201*年7月份工作报告

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第一部分7月份工作回顾一.部门人事状况：1.在岗人数

截至201*年7月31日，前厅部在职员工人数121人：

分部门办公室前台礼宾部助理1人主管1人，大堂副理1人，员工6人，行李员2人，具体岗位人数合计1人8人2人

2.本月离职人数共1人。

3.本月新入职员工共1人。

二、营业状况

1、本月客房出租共2775间/夜，总房费收入76384元，接待客人总人数4162人次，平均开房率71%，平均房价275元；其中客源结构为，散客房数2399间,占86.46%；团队房74间，占2.66%；会议房74间，占2.66%；其他（钟点房、日租、长住客、免费、自用）房数228间，占8.22%。

2、本月前台销售高价房304间夜，总收入为123326元，比考核指标高出31495元，平均

房价为405元。3、本月客房收入分析表7月份客房收入分析会员卡、会员金卡前台散客销售部散客网络订房中心旅行社散客旅行社团队会议团队长住房日租房半日租钟点房免费房自用房

房数（间）078313112683774746040----------9632平均房价（元）0322267292281241202252351-------------------------------收入（元）025244635017078398104101784215016151281407067723100--------------------1/

月度工作报告727744-----------合计维修房/OOO277526266.57----------三、工作汇总

1）、跟进王润华欠费事宜，本月已转账支付36640元，余下5140元未结待催。2）、与采购员王盛豪对酒店新旧采购车的证件及保险单进行交接，并制订采购车钥匙管

理办法，交由前台做好领用及归还记录。

3）、餐厅收银系统开始使用，自助早餐券转由餐厅销售，与财务完成餐券交接。4）、西软系统原先关于房含早的设置有问题，经发现后及时进行规范，保证营业数据的

准确性。

5）、及时妥善处理楼层员工看错房号误开房门给客人入住事件。6）、对由于3楼施工改造而影响房间客人正常休息的投诉及时妥善处理。7）、参加税务局组织的关于新的电脑打印发票系统的培训。8）、推荐前台员工参与上半年优秀员工评审并当选。9）、处理陈小龙关于续住房不打扫卫生的投诉。

10）、加强前台住宿登记管理，及早发现、整改存在问题，以确保登记的准确。四、培训工作：1、培训课时和内容：

前台培训课时5小时，培训内容：1）如何操作”调整”入帐项目

2）如何做好前台的催收帐款

3）房卡入帐、扣除及发放管理

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2、培训计划

前台计划培训课时4小时，培训内容：1）、月饼销售办法

2）、境外宾客登记

3）、冲减入账操作4）、电脑发票操作

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Memorandum备忘录(FO/14/201*)

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******/总经理******/前厅部经理201*-7-30

7月份工作总结及8月份工作计划

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一、工作总结

1、落实相关人事制度。

2、对新到部门报到的行李员进行了工作布置及排班。3、协助销售部顺利接待了浙大会议。4、协助叶总挑选前台员工的夏装。

5、为了配合酒店总的销售政策，部门与销售部就订房部及商务中心的工作及设备进行了交接。6、配合上级部门对酒店的入住登记情况进行了检查。7、对部门员工的仪容仪表、礼貌礼仪进行了规范。8、加强了对PSB工作的检查及管理力度。9、将前厅范围内需贴的警示牌内容报行政办。

10、对七月份的前台临时帐时行了清查，并将清查结果上报财务部。11、对部门的资产进行了月度盘点，并检查相关报表。12、召开了部门月度会议，总结当月的工作情况。二、人事、培训情况

1、落实了部门的月度培训计划。

2、针对每周在工作中所发现的问题，部门进行了专题培训。3、协助人事部进行了人员招聘工作。４、对行李员进行了专项培训。三、存在问题无五、意见及建议无

六、下周/月/年的工作计划序号1、2、3、4、5、工作内容做好行李员的招聘工作。继续加强仪容仪表的规范。配合销售部做好接待工作。落实培训计划。完成总经理所指派的其他工作。预计完成时间全月全月全月全月全月指定完成者备注

******/前厅部经理******/总经理

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