长春市邮政局办事公开工作201*年度总结及201*年安排

长春市邮政局办事公开工作201*年度总结及201*年安排

长春市邮政局办事公开工作201*年度总结及201*年安排

依据长春市人民政府政务公开领导小组《关于做好201*年政务公开总结考核工作和安排好201*年政务公开工作的通知》文件要求，现将我局201*年度办事公开工作做以总结，并提出201*年工作安排如下。一、长春市邮政局基本概况

长春市邮政局分管长春市内、五县邮政局共邮政支局（所）238处、投递段道470个、集邮网点12处，邮政职工3474人，担负着长春地区860万多万人口的邮政通信服务任务。现已实现国内全部和国外200多个国家、地区建立了通邮关系，可向社会提供国内国际函件、包件、汇兑、报刊、特快专递、邮政储蓄、集邮、广告、电子商务以及各种代收付等数十种业务。中国邮政（）、吉林邮政在线（）、邮政11185客户服务中心，公布和宣传邮政的法律法规，接受用户的业务咨询和投诉。我局一直坚持“人民邮电为人民”的服务宗旨，以顾客满意为标准，向顾客提供“迅速、准确、安全、方便、真诚、热情、周到、满意”的服务，多次受到国家和地方党委、政府的表彰。近几年先后被长春市委、市政府命名为“行风建设优质服务标兵单位”；吉林省消费者协会评为“优质服务单位”；中央文明办、国务院纠风办评为“全国创建文明行业活动示范点”，荣获全国五一劳动奖状荣誉称号；中央精神文明建设指导委员会命名为“全国精神文明建设工作先进单位”；中共中央精神文明建设指导委员会授予“全国文明单位”荣誉称号。

二、201*年度我局做好办事公开的基础工作（一）公开内容：

1、政策法规。按规定可公开的政策法规及规范性文件。

2、办事指南，内容：所有经办的邮政业务种类；依据：中华人民共和国邮政法、国际国内邮件处理规则等；条件：禁限寄物品、书写要求等；程序：邮寄邮件表格化；费用：公布各类邮件资费表；流程图：用邮指南；时限承诺：邮件传递时限；结果：通过电话、上门、媒体等形式。

3、政务监督。建立监督检查体系，内部成立专门的检查机构，外部聘请义务监督员，缮发征求意见函，监督电话11185、吉林邮政在线网站接受用户的监督。

4、回复查询。按照相关规定的时限对用户的意见、建议、咨询、投诉等情况通过邮寄、电话等形式进行回复。

5、便民咨询。在营业场所设立咨询台、11185客服电话解答用户咨询。（二）公开形式：

1、营业网点。邮政资费，邮政编码、信筒（箱）开取时间、邮件书写格式、禁限寄物品等、出售品价格表、监督电话、告示通知等。

2、媒体。对可以向社会公开的政策规定、文件通知、工作进展情况等，通过电台、报纸等媒体进行公开。

3、电话：客服电话11185。（三）公开程序：

1、依照集团公司、省公司规定公开的文件、规定；2、阶段性工作需要向社会公开的内容经局研究确定；3、各责任部门按分工及时予以公开。（四）公开时间：1、长期公开

2、临时公开：根据公开内容、公开形式以确保公开时效为原则，确定公开时间。三、201*年推行办事公开的具体做法

1、我局一直通过营业网点、新闻媒体、11185客服中心、邮政DM专送广告、以及“3、15”、“世界邮政日”等节日在较大的邮政支局网点及繁华路段设立咨询台进行邮政业务宣传。2、按照国家集团公司及省邮政公司要求，对于长春市内邮政支局所分布、营业时间、经办业务种类、邮政业务资费、邮政信筒（箱）开取的频次及时间等基本情况进行公开，同时对于支局所的撤消、合并、业务变动、资费调整、节假日营业时间临时的变更等情况及时对外公开。

3、把邮政的热点、难点问题作为推行办事公开的重要切入点，重点解决了以下问题：（1）加快网点平台建设。按照集团公司下发的《中国邮政企业形象管理手册》第二部分中的标准，201*年完成了3批37处网点的新建、改建工作，建设3处旗舰店、8处精品店，完成投资计划2192万元。改善了邮政对外形象，为用户提供舒适、便捷、安全的用邮环境。

（2）服务水平得到进一步提高。深入开展了“创新服务理念、创建示范窗口”活动，同志街支局被推荐为集团公司优质服务示范窗口。（3）实施《长春市邮政局星级服务考评办法》，全年共组织了营业、储蓄、投递三个工种的1009人参加星级服务考试，有45人被评为三星级，303人被评为二星级，341人被评为一星级。考评结果成为员工奖罚、晋升、转岗和解聘的依据，对提高服务质量、激励员工持续提高，起到了极大的推动作用。（4）市局对外聘请了来自于社会各界的28名监督员，成立邮政服务社会监督员委员会，对窗口服务工作进行外部监督。每年定期缮发两次征求意见函，截止上201*年末，市局用户满意度为96分。

（5）制定了接待用户“第一责任人制度”，对于用户咨询、投诉有明确的处理意见，由专门机构处理，做到件件有着落。能立即答复的立即答复，不能立即答复的，省公司电话转办的用户投诉在2个工作日内答复，集团公司《邮政用户投诉网》、省公司转办的11185客服中心和消协部门立项的在5个工作日内答复。

（6）为实现邮政的长远发展，使邮政能够更好地服务地方经济、融入地方社会，我们把影响和制约邮政发展的居民楼信报箱、局所设置、村邮站和邮政进社区四项重点工作，从贯彻落实新《邮政法》的角度，通过主动向政府及相关部门请示汇报，经过积极运作，克服诸多困难，取得了市人大市政府的重视和支持，市政府专门下发了《关于进一步支持邮政业发展的意见》的文件，使长春邮政发展的外部环境得到全面改善。一是信报箱建设工作。201*年，我们利用省公司投资的300万元信报箱建设专用款，为22个小区、471栋、1596个单元安装了居民楼信报箱，使全市信报箱覆盖率由原来的18.24%提高到20.81%。二是村邮站建设工作。农安局首先在全国新农村示范村建设了2个村邮站。三是邮政进社区工作。首批在宽城区贵阳街、白菊路等7个社区建立的“中国邮政便民驿站”运行良好，居民可在服务驿站办理包裹、特快寄递、报刊订阅、购买电信卡等业务，为社区居民提供了足不出户的用邮方便，受到群众的欢迎。

四、总结201*工作发现我局在内部管理上还存一些不足：一是体制、机制还有待于进一步完善，绩效考核还需要加强。二是企业管理还不够精细化，基础管理较为薄弱，还要继续在加强平台建设、加大降本增效工作力度方面取得实效。五、201*年推进办事公开的主要工作安排

1、围绕改善民生，201*年我们通过与政府间的沟通运作，市政府明确201*年将信报箱建设、局所设置、邮政进社区和村邮站建设四项工作纳入民生工程，给予极大关注和扶持，为此我们将积极推进此项工作顺利进行，完善公共服务的需要，提高人民群众生活质量。2、合理优化投递网络、优化邮政网点布局，增强业务功能，在履行普遍服务的基础上，为用户提供更丰富的服务功能。

3、进一步完善星级服务考评等管理措施，提高服务质量，改善员工队伍素质。201*年用户满意度达到85分以上。

4、继续做好网点的改造工作，投入资金，分批做好网点的新建与装修工作，为用户创造良好的用邮环境。

5、继续做好用户查询、投诉的处理工作。认真按照完善后的《长春市邮政局投诉处理办法》去做，达到省内责任赔偿率100%，妥善处理好每件用户投诉。

6、继续做好政策法规、办事指南、资费标准的及时公布等基础管理工作。

扩展阅读：XX燃气公司201*年度工作总结和201*年工作安排

XXX公司201*年度工作总结

和201*年工作安排

201*年度，xx公司在XXX的正确领导下，在全体职工的共同努力下，紧紧围绕年初制定的工作计划，着力加强了收费管理、用气稽查、安全生产、天然气换表、承诺服务、职工教育等六个方面的工作，并取得了一定的成效，现将这段时间的工作情况作一总结，并提出201*年的工作思路。

一、201*年工作回顾

（一）、克服困难，牢牢把握住燃气事业的“生命线”。收费工作是燃气事业发展的“生命线”，无论遇到任何情况、困难，我们都坚决把完成收费任务放在第一位来抓。今年，这项工作遇到了一些阻力，用户用气量减少,上门交费不积极，给我们的工作造成了一些影响。经过调研分析，我们发现问题产生的原因主要有两点：一是受经济危机影响。下游制造业用户利润下降，订单减少，资金周转困难，形成交费困难甚至拖延。二是用户对焦炉气供气状况不满意。由于气源厂供气不稳定，煤气压力忽高忽低，影响了用户正常生产，有时甚至造成损失，用户不满意，交费不情愿。

面对国际经济大环境的恶化和上游气源厂供气质量下降的制约，我们和用户打交道有时陷于被动。针对这种情况，我们积极应对，寻找对策，多措并举，加强了收费管理。一是建立了信用管理等级名单。根据用户的诚信度，把用户按

照A（有窃气行为）、B（拖欠燃气费）、C（交费不及时）、D（交费良好）四个等级进行划分，在收费工作中作为参考，使我们逐渐掌握了主动权。二是加大了气费催交力度。我们在长期的收费工作中体会到，和用户打交道必须讲求方式策略，针对不同情况采取不同的方法。我们除了月内多次打电话催费，还主动上门催要，对交费不积极的用户耐心劝导，对故意拖欠户采取停气等强硬手段迫其就范，收到了良好的效果。截止XX月底，在未发生欠费的基础上共完成收费XX元，其中天然气完成销售XXM，收入XX元，焦炉煤气完成销售XXM，收入XX元。三是重视陈欠气费追缴工作。在做好当期收费的同时，为确保国有资产不受损害或造成流失，我们对有历史欠费的用户的经营现况、还款能力重新进行调查，找用户签订了新的《欠款确认书》和《还款协议书》,截止XX底，已追缴欠费XX元。通过上述做法，我们实现了收费管理的制度化，有效规范了用户的交费行为，变被动为主动,收费工作得到了用户的支持和理解，供用气关系也更加和谐。

（二）、全员参与打击偷窃气，扎实开展用气稽查。为了降低气损，有力打击偷窃气，规范用气行为，根据集团公司的安排布署，年内我公司对XX重点户实施了大规模的用气稽查。这次稽查主要是检查计量表是否准确，用户有无私接乱改现象，有无不安全、不规范的用气行为，并对停用气户现状进行摸底。为使活动开展得有力有效，我们成立了组织机构，下设活动办公室，派出了一支包括主要领导在

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内的XX组XX人的用气稽查小组，利用公休日和晚上下班时间，对所辖的XX户重点户进行了每月至少两次的用气稽查。在稽查中，我们查到XX、XX计量表出现问题，我们及时更换了新表，并追缴气费金额XX元，使集团利益免受损失。我公司职工在稽查中群策群力，想出好办法，对所有工业户用气设施接口处用XX打封，有效地防止了用户私动管线，私接管子窃气的发生。

集团公司大规模的稽查行动虽然已于X月底结束，但我们清醒的认识到：今后稽查工作面临的形势仍然十分严峻，只要违法用气行为存在，这项工作就永无止息，思想上应保持高度的警惕，彻查严防，采取强有力措施，严厉打击敢于以身试法者。落实到行动，我公司要求职工在上门收费和维修过程中做到“一员变四员”。收费员在落实好“一员变三员”的基础上还要充当燃气稽查员；维修工除了充当维修员，还要充当安全宣传员、安全检查员和燃气稽查员，从而实现了对用气的有效监控。截止X月底，我公司共查处窃气行为X起，追缴窃气罚没款共计XX元，有力地震慑了不法用户。

（三）狠抓安全生产，做好安全宣传。

今年是安全生产年，又是国庆60周年，安全工作尤为重要。我公司站在讲政治、促发展、保稳定的高度上狠抓安全生产工作，工作上体现出三个特点：一是工作安排上，突出一个“早”字。今年1到10月，我公司先后组织了“两节”、“两会”前安全大检查、“五一”节前安全生产大检查、“国

庆60周年”和“XX”论坛前的安全大检查。在每次重要和重大节假日前夕，我公司都能够领会精神、快速反应，在认真总结去年工作得失的基础上，做到早安排、早部署、早落实。二是责任落实上，突出一个“实”字。明确责任人，明确责任要求，层层签定责任状，一级对一级负责。公司成立专门的安全生产组织机构，建立《安全工作档案》，认真填写《安全检查隐患登记及整改复查表》，详细记录《安全生产日志》、《要害单位紧急预实施演练记录》及《国庆60期间安全保卫工作记录本》，110月，未发生一起安全责任事故。三是安全检查突出一个“勤”字。为了弥补重大节假日以外安全检查工作的空缺，我公司确立了经常性的安全检查制度。公司将全体职工分成13个组，将所辖的XX家重要用户全部承包到人头，每个组每个月都要对自己所承包的用户进行一次安全检查，并将检查结果记录在册。截止10月底，发现各类安全隐患XX起，下达整改通知书XX份，所有隐患均督促用户整改至合格要求，做到了“以检查促整改、以整改促安全”。

安全宣传教育是安全生产的一项重要内容。我公司牢固树立“安全第一”的指导思想，一手抓职工安全生产教育，一手抓用户安全用气宣传，努力实现两手抓、两手硬、两促进。在对职工的安全教育中，我们认真落实“三级教育”的规定动作，结合“三项制度”的学习，使职工熟练掌握本岗位的安全操作规程和安全职责，了解集团公司的安全生产规章制度，职工的安全意识和责任意识得到加强，能够自觉做

到在进行安全检查时，在用户上门交费时，在入户抄表或维修时，随时随地对用户进行安全宣传和教育。用户的安全用气意识显著增强，对安全用气更加关注，有时能够提出一些很专业的问题，迫使我们的职在工作上精益求精，追求卓越，学习更多的安全知识、业务知识提高自己，实现了职工安全生产教育和用户安全用气宣传的互相促进。

（四）、发扬连续作战精神，加速推进天然气换表工程。天然气转换工作开展以来，我公司按照集团公司的安排部署，把天然气换表作为全年工作的重中之重，加速推进，认真实施，力争年底前完成所有天然气用户换表。为了使换表工作顺利进行，我们深入到用户，就这项工作的必要性和重要性做了大量的宣传解释工作，从对用户用气情况进行摸底到下发换表通知单，从用户在回执表上签字到填写换表登记表和进场作业，我们周到考虑，严密组织、规范操作，每一步都做到有理有据，换表工作得到了大多数用户的支持和理解。在换表工作中，XX更是发扬“五加二、白加黑、三班倒”的拼搏奉献精神，在不影响白天工作的前提下，晚上照常施工作业。例如：XX。在施工中，我们克服油污、高温、空间狭窄等种种不利条件，始终把工程质量摆在第一位，换一户，保一户，施工合格率达到100%。截止10月底，经过抢时间、抓进度，我们已完成天然气换表XX户共计XX块。目前，这项工作正在加紧进行。

（五）、履行承诺，创建文明服务窗口。

“XX”是XX对XX人民的承诺，我们在工作中紧紧围绕这个中心，做好各项工作。一是对服务质量高标准，严要求。收费、维修、抢修是日常工作的主要内容，是用户感受我们优质服务的窗口，我们把它作为承诺服务工作的重点来抓，提出收费工作的“三心”服务和维修抢修的“三无”服务标准，即收费工作做到“热心、细心、耐心”；维修、抢修做到“无延误、无返工、无投诉”。二是认真落实“一员变三员”制度，让抄表收费员成为安全检查和安全宣传的前位哨兵，发挥其阵地前沿的优势作用。三是狠抓首问负责制的落实。要求职工业务熟练，能流利解答用户提出的问题，对辖区内的报修，要求无论下班后、公休日或节假日，随叫随到，保证及时率达到100%；遇有管辖范围外的用户报修，直接为用户联系好主管单位、所站，让用户打一个电话就解决问题。四是承诺服务工作有帐可查。认真记好“三本一帐”，保证记录的真实、完整。

（六）加强职工教育培训，提高员工队伍素质。企业发展的基础在于员工，以人为本，培育高素质的员工队伍是企业实现可持续发展的源泉。我公司高度重视职工培训教育工作，长远谋划，提早打算，采用多种形式、多种渠道培养人才，满足企业发展的需求。今年除积极参加XX组织开展的“安全生产月”、“文明服务、优质服务”竞赛等教育活动内容外，还结合工作实际制定了自己的职工教育方案，有计划、分阶段、分步骤的实施。比较有特色的要数三

季度开展的主题为“XX”的职工教育培训活动。这项活动从爱岗敬业、职业道德与职业纪律，忧患意识、安全生产职责与安全规章、先进人物事迹等五个方面对职工进行全面教育，教育引导职工珍视行业窗口服务形象，爱企爱岗，与企业同荣辱、共发展。配合活动的开展，我们还组织职工到XX厂进行参观学习。职工了解到XX工人的工作环境和待遇，受到很大的震动，活动取得了良好的效果。9月份，我公司还相继组织了维修工的技术比武、抄表员的岗位练兵和全体职工的教育考试，并自出资金，奖励了成绩优秀者。10月份，我公司在集团公司开展的《XX》读本的学习活动中，精心组织，在职工认真阅读全书的基础上，适时召开心得体会交流会，巩固了学习成果。通过一系列的动作，我公司今年的职工教育取得了良好的效果。

（七）其它工作

在工程及维修方面，截止10月底，我公司共完成点火验收XX户，进行漏气抢修XX起，其它维修改造XX次，皮膜表燃气管道打封完成XX块、出动人员车辆XX人次。5月底完成了XX的收尾工程，7、8月间在XX天然气转换工作中，由于有去年的工作经验，我公司顺利完成了XX户置换任务，被集团评为XX天然气置换工作先进集体。在所有的工程施工及维修中，我公司安全管理，优质服务，没有发生一起安全事故，没有发生一起投诉事件。

二、存在问题：

1、职工队伍整体素质有待提高，不同职工在服务技能、服务理念上存在差异，需加强教育和培训。

2、对用户的用气稽查和安全宣传有待加强，稽查人员的素质能力还有待提高。

三、201*年工作安排

1、抓好收费工作，加大陈欠气费追缴力度。

收费的实现是我们一切生产活动的出发点和落脚点，是实现再生产的前提。明年的首要任务就是完成收费指标，把该收的气费一分不少地收上来，不形成新欠费，继续追缴陈欠气费。我们有信心迎难而上，督促欠费企业执行还款协议，不断缩小欠费金额直至全部还清。收费工作鳞次栉比、环环相扣，任何一个环节出现问题，都会影响到收费工作一盘棋，我们将以“严、深、细、实”的工作态度把它做好，探索收费工作的科学管理模式，实现由粗放型管理向精细化管理的过渡。

2、承诺服务提质量、上水平。

着力解决用户关心的热点、难点问题，千方百计为用户排忧解难。实实在在地为用户办实事、办好事、努力实现以优良的工作作风、优质的服务水平，使客户满意，让领导放心。

3、安全生产全面抓，安全管理重点抓。

虽然安全工作本身不产生经济效益，但只有实现了安全生产，才谈得上经济效益和社会效益，才会有公司的健康发

展，可以说安全就是效益，安全就是发展。我们在工作上将牢牢抓住“安全”这个永恒的主题，认真贯彻落实集团公司的各项安全生产文件精神和制度要求，在确保安全的前题下，组织各项生产工作。工作上围绕安全运行、安全供气和安全施工狠抓安全管理，按照集团XX的要求做好各项工作。

4、强化稽查人员素质，探索稽查工作制度。

从今年的稽查情况来看，用户混水摸鱼的有，铤而走险的有，野蛮窃气的大有人在，燃气稽查或将成为明年工作的重要内容，我们把提高稽查人员素质摆上重要的议事日程。燃气稽查工作时刻处于反偷、防骗工作的前沿，是各种利益冲突的焦点，这要求稽查人员不仅要有较高的政治素质，而且要有过硬的业务本领。对稽查人员要加强思想政治教育，强化业务培训，我们将注意培养稽查人员六方面的素质和能力：一是熟练掌握和灵活运用有关燃气稽查的法律、法规；二是熟悉和精通燃气专业知识，有较高工作能力；三是具有独立思考、综合分析、准确判断能力，对燃气用户违章情况能够进行综合分析；四是有一定的法律知识，不说违法的话；五是能够熟练操作稽查工具设备；六是具有高度责任心，坚持原则，不谋私利，不徇私情，能排除各种干扰，廉洁自律。将稽查人员着力培养成维护集团利益的“守门人”、“政治素质的“合格人”、稽查工作的“有心人”。

5、拓宽思路开展职工教育。

一是通过中心组政治学习、党小组学习、职工学习教育，三管齐下，以领导带职工，以党员带群众，以团员带青年，增强职业道德，提高业务水平，倡导爱岗敬业、拼搏奉献的企业精神和的全心全意为人民服务的行业作风。二是开展好形势任务教育。针对职工关注的政治问题，加大宣传教育力度，及时化解矛盾，发挥领导班子疏导、凝聚和激励作用，使思想政治工作真正做到实处。三是针对职工技能素质参差不齐，有针对性地开展岗位技术培训，以人为本制定培训计划，明确培训目标，重点培养一专多能型人才，以适应企业发展的迫切需求。活动内容还将包括技术比武和业务练兵，激发职工兴趣，使全员都参与进来，不让任何一名职工掉队。

二九年十一月三日

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