XX邮政支局创建文明行业工作总结
XX邮政支局创建文明行业工作总结
根据文明委和上级局的统一部署，支局及时召开动员会议，经全体支局人员齐心协力，踏实工作，奋勇冲刺，取得了可喜的成绩。一、提高认识进一步自觉创建工作的自觉性。
1、邮政是社会公用性服务行业，属社会基础设施，是展示社会文明程度的重要窗口，体现了党和政府的现象，因此，在一定意义上，创建文明行业是改善党和政府形象的需要。
2、对邮政自身来讲，文明行业是重要的无形资产，是塑造邮政信誉品牌，增强市场竞争力的重要手段。
3、创建文明行业是提高职工素质，凝聚人心，激励奋进的重要途径。4、创建文明行业标准涵盖了企业两个文明建设的全部内容，抓好创建工作是全面提升企业整体素质的重要抓手。
二、明确思路，进一步增强创建工作的实效性。
创建文明行业工作是一项只有起点，没有终点的长效工作，只有通过抓日常、抓平时、抓持久，才能使企业的综合素质不断迈向新的起点，取得新的成绩。创建文明单位的实践报告告诉我们：
1、必须要用创建工作总揽全局的思想政治工作、经营发展、企业管理、对外服务和评先创优活动。企业的工作千头万绪，必须用一个篮子把各项工作都装起来，防止顾此失彼、手忙脚乱。那么这个篮子就是创建文明行业工作。创建文明行业标准涵盖各方面，是对部分工作的全面检查。2、创建工作必须制度化，实行长效管理。切实改变了说起来重要，忙起来忘掉，检查时应付一番，流于形式，整体工作得不到提高和改善的状况。3、创建工作要以改善对外服务，提升企业形象为核心，其关键是建立服务综合评价体系。即每季的自我评价，年中、年终的社会监督部门评价，聘请了社会监督员，建立社会公共评价体系。三、要狠抓服务进一步促进服务水平的提高。
“服务人民、奉献社会”是中央提出的创建指导思想，两个文明协调发展、规范服务达标、行业作风优良、群众评价满意、社会广泛认可。社会和群众对邮政服务水平的肯定与与否对能否创建文明行业，具有一票否决的决定意义。为此，我们继续深入发展“树邮政新风，创优质服务”活动，进一步推动服务工作纵深发展，确保我局创建文明行业标准的实现。努力达到全市邮政的服务目标，即：①特快邮件、信函全程时限率达98%，邮件处理合格率达95%，机要邮件丢失率为0.②中央级、省、市级党报、日报实现当日到局当日投送。③对订户缺少报刊的3日内补送或15日内补偿退款。④自查询之日起，邮件非用户责任丢损由收寄局一个月内赔偿用户。⑤纪特邮票对预定用户及时、足量供应。⑥保证邮政储蓄异地取存畅通。⑦规范化服务窗口达100%。⑧服务质量满意度达98分。继续开展了“服务上台阶，跨入新世纪”优质服务活动，继续抓好对外服务人员“形象规范”“用语规范”和“行为规范”工作。窗口服务人员做到“三讲”，即讲普通话、讲文明服务用语、讲“三声”服务；营业人员统一着装、挂牌上岗。对外服务窗口定期召开服务分析会，对服务工作中存在的问题，分析原因，做到举一反三，警钟长鸣。实时加强社会监督，广泛征求用户意见，提升邮政服务质量。根据市局的统一部署。“3.15“活动期间，发用户征询意见函，回函率达98%。
全年累计投递报刊二十多万份，信件3.8万封，其中高考录取通知书150封，收寄各类信件7864封，无一差错，邮储余额逐年攀升，定活比列全县邮储之首，积极和邮储银行沟通，为企业和农户贷款争取了政策，累计发放贷款近200万元，深受当地群众好评。
四、加强教育，进一步激发全员参加的积极性。
文明行业创建是群众性精神文明建设活动。群众是创建的主体，离开了群众的广泛参与，无基础，难持久。因此，我们全支局人人都把“让客户满意”作为座右铭，在本职岗位上满腔热情为客户服务。将创建为名行业的工作往深、往细、往实里做，有计划、有目标、有检查、有效果，工作即经得起粗看，又经得起细看；即经得起远看，有经得起近看；即经得起短看，更经得起长看。
扩展阅读：XX县文明行业创建工作情况汇报
ＸＸ县文明行业创建工作情况汇报尊敬的各位领导、同志们：
现在，我代表县创建文明行业活动指导委员会就近几年全县文明行业创建工作进行做汇报,不到之处,请各位批评指正。
近年来，我县创建文明行业活动在县委、县政府坚强领导下，在市文行委的正确指导和大力支持下，坚持以服务五河经济建设为中心，以培育“法制型、学习型、效能型、服务型、创新型”的职工队伍为目标，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，开展优质服务，树立行业新风为主要内容的文明行业创建工作并取得显著的效果。全县各行业服务质量不断提高，服务水平显著改善，行业风气逐步好转，为促进经济社会跨越式发展，推进效能建设，构建和谐五河发挥了积极的作用。我们的具体做法是：一、高度重视，切实加强对文明行业创建工作的领导领导重视是创建文明行业工作扎实有效开展的前提。我县成立了由县四大班子相关领导和相关部门主要领导参加的创建组织，县文行委成员坚持加强对创建工作的领导，充分发挥各成员单位的优势，对全县文行创建工作给予大力支持和有力保障。各行业根据文行委的要求，成立相应的文明行业创建领导组织，由党政主要负责人挂帅，工会牵头，切实做到谁主管谁负责，确保创建工作落实到每个窗口，每个岗位，为文明行业创建工作提供了强有力的组织保证。二、突出中心，切实提高创建工作的实效性我县文明行业创建工作坚持以全县经济社会发展为中心，以提高本单位、本行业服务质量为标准，以群众满意为出发点，注重创建工作的实效性。一是把创建工作与优化发展环境结合起来，着力以创建促发展。在文行创建工作中，全县各参创单位牢固树立围绕中心、服务大局的意识，努力通过创建工作的深入开展，全方位打造廉洁高效的政务环境，公正公平的法治环境，规范守信的市场环境，健康向上的人文环境，安居乐业的生活环境，使创建工作与经济工作贴得上，贴得紧。县行政服务中心坚持以“优化环境、美化窗口”为主题，组织各进入中心的单位开展以比质量、比效率、比形象的文明窗口竞赛活动，赢得了服务对象的高度评价。二是把文行创建工作与为民办实事结合起来，着力解决群众关心的热点难点问题。近年来，我县始终把与广大人民群众的生活和工作联系十分紧密的公安、交通、邮政、电信、供电、建设、卫生、金……
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