工作总结与计划
工作总结与计划
一、201*年度自我的总体性概括叙述：时间在不知不觉中流逝，转眼时间又过去了一年，伴随着公司的不断发
《工作总结与计划范文》《201*年最新工作范文》
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时间在不知不觉中流逝，转眼时间又过去了一年，伴随着公司的不断发展和壮大，我在新勇艺的团队里收获颇丰。首先是参加集团组织的惠州新概念户外拓展培训，增强自身不惧艰难的勇气，营造团队凝聚力，坚定“勇者必达”的信念！接着又喜迎集团10年庆典，共同回顾集团不断发展壮大的历史，展望“新勇艺，勇创新天地”造就百亿新勇艺的美好前景。其次参观河源新勇艺工业园，实地了解集团宏伟蓝图，并饶有兴趣地参观了新东江水电站和恐龙之乡。
公司丰富多彩企业方化和业余生活贯穿全年，在“团结紧张，严肃活泼”的氛围中，所有子公司在整个集团内部KPI强势推动下，迸发出你追我赶，不甘落后的良性竟争态式。我们勇静达也从起初的第一、第二，过渡到倒数第一、第二，再出现逐渐上升的势态，对于整个年度KPI考核起伏不定，我深深感到我品质部做得远远不够！从而一定程度上牵制着KPI考核的曲线走势。所以我必须在此做出切实有效的总结，吸取经验和教训，以利于来年公司的考评，持续稳定上扬，创造良好佳绩。
07年度来料品质起伏不定，严重异常。首先是客供件方面：随着手机市场的不断推陈出新，以及日益激烈的竞争。对于美工设计要求越来越高，外观品质标准也越来越严。几乎每款产品都涉及到五金装饰件。五金件易变形，划伤，绝大多数是客供件。客户的供应商比较难以管控，品质和营销因为职责权限不分明，跟催不到位。多数来料都不合格，部分客户供应商一幅死猪不怕开水烫的姿态，所以要花费大量人力进行全检。如昌发顺供应的捷华联盛TV815面壳五金件，鸿运通供应的佳域通858/968面壳五金件，富裕通供应的守正S600E面壳五金件，尚音博达C101面壳/电池盖五金件，永杰达供应的中赢科U806面壳/电池盖五金件等等。来料批批异常，供应商不来挑选，客户又要求生产，有的客户不签板，只要求做货，更有部分客户这边工程师签板做货，那边成品组装厂又不认可，做出的产品又要求退货。这方面我将应该强势一些，并增加QE加强与客户品质标准达成共识，并严格执行按板生产的原则进行放行。同时虹利佳提供的中赢科A100的IML，批批不良，镜片是试做试用，样板反反复复让人难以捉摸，应严格加强来料的控制。
其次是喷油件来料方面，上半年同时给宝创、亚特、丽扬三家喷涂厂做货，其中宝创质量最差，价格低廉，亚特价格最高，质量中等，丽扬质量最好，价格中等。后来因为货多、交期紧、货款不及时等问题陆续有香象、得永昌等喷涂供商昙花一现，质量和交期都无法保障。最后还是由丽扬主导喷涂。全年来看，由于模具设计欠佳以及交期紧急等因素制约，常常出现营销或生产主导牵引品质的局面出现。喷油后不下夹具，下线产品不检验就全部送回，由品质部全检，不良率极高，人手不足，品质无法保障。我部要求退货，交货又无法保证，通知前来选取，又不见人影，只能全检。所以供应商的选择、评估、辅导，我有待加强。手机辅料方面，特别表现在勇定达轻胶类，像离心纸未切断，影响装配进度；粘度不够强，易脱落；热熔胶一边长，一边短，不便组装等问题长期未得有效改善。由于是兄弟公司，每次都养成坏习惯，先选用，不够就补，从不考虑从源头彻底解决问题，应该要求勇定达明年彻定改善。这方面必须强有力的辅导供应商采取彻实有效的纠正及预防措施，把好品质关。
制程品质方面主要表现在以下三方面：第一是注塑方面。由于模具设计和模具材质方面欠缺，披锋较多，镶件易断，所以披锋漏披，产品断镶件现象时有发生，积加的GB012和守正的S600E都出现过断镶件的现象。S350电池盖电镀件由于模具原因，只有一穴能用，出现几次补数才能完单的现象。因此模具设计急需加强。
第二是装配方面，主要是五金件热熔时品质问题较多，易压花五金件，同时出现溢胶的现象。同时操作人员操作不规范，制造过程中出现不良品较多。现场操作人员品质意识差，对不良品孰视无睹。拉线没有设立关键工位全检员，产品没实行全检制。质检人员流动性大，无法固定，不能有效及时地发现品质异常。首件制度缺乏执行力度，现场管理人员和操作人员品质意识淡薄。必须强调全员参与，并强制执行首件交验制度。
第三是手喷线，现场操作人员不参与品质监控，只顾自己操作，没有现场全检工，全由QC把关，一旦品质漏失，生产人员不闻不问，严重助长不注重品质的坏风气。要求手喷线在重点工位设立拉线全检员。加强自身品质监控。
出货品质，同时客诉处理方面是一个非常重要的环节。但是营销和计划常常主导品质，这是一个极不合理的现象，在某些时候，某某客户规定某天必须出货，不出货就要处以N多罚款，这样不管什么样的产品必须凑够数，马上得放行出货，而且还要高高兴兴等着客户投诉，退货，再去解释，去检讨，会采取什么什么样的纠正和预防措施。
最后就是人力资源方面，今年总的说来，各方面人才都比较短缺，各种岗位人员迟迟无法到位。人员去去来来，流动性极大，稳定性太差。大家都明白企业的“企”字是由“人”和“止”组合而成，换句话说，人走了，企业也就停止了。所以，如何招揽人才，留住人才，将是一个长期而艰巨的任务。
总的说来，我认为公司，全集团必须贯彻落实大客户观、大质量观、大成本观，才能迅速有效地提升产品品质，提升公司效益。
二、合理化建议：
（一）对上司的建议：
一、推行大客户、大质量、大成本观念。
二、群策群力，全员参与，品质第一、顾客至上。
三、加强品质意识宣导，要求现场管理人员进行品质控制，产品严格实行“三检”制。
四、各生产现场关键工位设立拉线全检工，加强对重点工位的品质控制。
五、加强模具设计人力资源，创建一流团队，制造一流模具。
六、完善品质管理体系，标准化，规范化，程序化，文件化。
七、合理实际有效制定KPI考核项目和指标，塑造良性竞争环境。
八、合理有效安排供应商货款，有效稳固供应链。（二）对公司/集团的建议：
一、员工伙食极差，或改善伙食，或不扣生活费，由员工自行安排。
二、及时安排供应商货款，诚信做人，诚信做事，找一个好的客户容易，找一个好的供应商难。
三、增强人员稳定性，防止人员流失。
四、增加人员，减少疲劳战术。
五、合理利用资金，降低成本消费。
六、增加各种相关业务技能培训和讲座。
三、201*年度主要的工作回顾：
主要项目
实际达成状况说明
自评备注
日常工作
1:人力资源
人员流动性大，极不稳定；培训偏少，人员能力不足；人才留不住。2:来料品质控制
客供件品质极差，供应商配合度差；喷油件交期不准时，品质下降；轻胶品质异常多次重复出现，未见明显改善。3:制程品质控制
注塑部因设计和材料常出现漏批和断镶件现象，电镀件表面问题较多；装配热熔组五金件划花现象严重，溢胶现象较多；手喷线色差现象较多，人员不齐，手法不统一；整体生产部门品质意识极差，只管产量不管质量。4:成品出货品质控制
执行力差，不强势，营销/计划/生产干预品质现象时有发生，按交期出货，凑数出货，出货返工不配合，不积极主动。5:客户投诉及退货处理
能及时有效处理，部分无正当理由之投诉和退货没有及时处理。6:项目专案7:SIP制作
部分新产品正在制作当中品质履历表制作
部分新产品制作当中8:样板管理
部分客户样板项目提供不全；部分复制样板借出后未及时归还9:自我学习
集团驾驶员培训科目一考试已通过10说明
自评分为：优（100-90分）、良（89-70分）、改进（69分以下）四、对自我的SWOT态势分析：优势（Strength）
劣势（Weakness）
1、多年钟表行业品质管理经验及相关信息资源网络
2、多年电镀行业品质管理经验及相关信息资源网络
3、多年香港上市公司ISO质量管理体系维护改善经验，能独立编写各种相关程序文件。
4、多年私营/民营中小型企业品质管理经验。
5、手机行业、喷涂行业相关品质管控经验，广泛的行业供应链信息网络平台。
6、丰富的质量管理人力资源网。7、性格柔和，诚信待人，兢兢业业，任劳任怨。
8、C照即将到位，
1、沟通能力不强，不善言辞。
2、执行力度不够，态度不够强硬。
3、立场不够坚定，品质原则易被左右。
4、模具知识欠缺，有待进一步加强。
5、缺乏实际驾驶经验。
机会（Opportunity）
威胁（Threats）
1、品质管理人力资源缺乏，供不应求。
2、手机行业、喷涂、电镀行业私营企业队伍不断壮大，市场前景广阔。
3、供应商网络平台、客户网络平台、同事网络平台日益扩大。1、手机行业市场不稳定，旺季不旺。
2、不少私营企业由于经营不善，相继倒闭。新年度（201*年度）工作绩效提升计划
日常工作序号
主要项目
主要内容说明
计划完成
备注
1:完善人力资源结构
持续招揽品质相关人才，健全完善组织架构2:加强品质知识培训
举办各种形式的品管知识培训，提升业务技能
持续改进
3:坚持早会制度
通报头天品质异状况，当天品检任务及注意事项每天
4:品质履历表完善
检验各岗位QC是否如实记录所有品质异常状况每天
5:现场巡查机制
制定管理人员现场巡查机制，检验劳动纪律和工作品质
每天
项目专案
6:健全SIP制作
所有新老产品SIP及时制作与修订长期
7:健全品质履历表
做到所有产品必须有履历表，长期
8:自我学习
10:学习机动车驾驶
扩展阅读：销售工作总结与计划
销售工作计划与总结
一、
工作总结
201*年即将过去，在这短短两个月的工作中，在公司领导的关照与同事们的帮助下，也有了一点收获；201*是我职场人生的一个转折点，临近年终，有必要对自己的工作做一下总结。吸取经验、提高自己，有信心也有决心把明年的工作做的更好。
我于13年10月20日进入天一公司这个大家庭，在没有加入天一公司工作前，我是没有LED产品销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏LED行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售与产品方面的难点和问题，便请教蒋总和张经理以及其他经验丰富的同事，以期快速掌握产品及销售方面的知识与技巧。通过不断的学习产品知识，吸收学习行业的信息和市场经验，逐渐对LED市场有了一个初步的认识和了解。
自身还存在的缺点：
对于LED市场了解的还是不够深入，对产品的各项参数掌握的还没能烂熟于心，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，专业知识十分匮乏，不能及时地给客户专业指导与帮助。这些大大影响了销售工作的质量与效率。
201*年这两个月的销售工作总体上是不满意的，可以说是销售工作做的十分自我失望。LED产品价格混乱，这对于开展市场造成很大的压力。客观上的一些因素虽然存在，但工作中自身其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。13年11月初开始进行市场销售走访工作，两个月的时间，总计出差约20多天，走访3个区域市场，拜访约80个客户数，但有效（潜在）客户只有10个左右。从上面的数字上看，无论从出差天数还是基本的访问客户工作都没有做的很好。
另外，在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图；对客户提出的某些建议和疑问不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不能很清楚地知道客户对我们的产品有多少了解和接受的程度。在今后的工作中一定加强学习并多请教领导和同事。二、
市场分析
现在LED灯具市场品牌很多，市场混乱且杂，根据LED未来发展趋势并结合公司目前发展现状，市场的开拓主要还是要依靠经销商的推广与项目工程商的使用。现在我们公司的产品从产品质量定位上属于中上等的产品。在价格上也是卖得偏高的价位，在销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。目前就有几个因为价格而犹豫不决的潜在客户。面对市政工程的客户，价格也许不是特别重要的问题，但面对采购数量比较多但又零散时，客户对产品的价位还是非常敏感的。在灯具零售及批发市场，我们公司进入的比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，开拓市场压力很大，所以期待公司尽快定位产品、市场，以明确的方向开拓销售渠道。
LED未来市场是良好的，但目前形势是严峻的。在技术发展飞快地今天以及国家对LED产业未来发展的规划，现阶段是关键时刻，假如不能在最短时间内把市场做好，没有抓住这个机遇，很可能失去一些机会，再次进入市场将会是艰难的。
以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。三、工作计划
201*年的工作规划（重点销售工作规化）1：适时制定出月计划和周计划，并定期向公司领导汇报与沟通，确保工作实施与落实；2：目标客户定位，划分大客户与一般客户、经销商与项目工程商，分别对待，加强对大客户的沟通与合作，用最短的时间赢取最大的市场份额；
3：目标区域市场定位与规划，及时掌握区域市场内的行业状况、产品架构等，反馈信息给公司领导做决策，正确布局区域内产品销售市场。（目前定位合肥、徐州、连云港三点主要目标市场，而后以点扩面，带动并辐射周边区域市场）
4：与客户发展良好的友谊，处处为客户着想，把客户做成自己的挚友，加深思想和情感上的交流。不能有恶意隐瞒和欺骗，答应客户的承诺要及时兑现，讲诚信不仅是经商之本，也是为人之本。
5：不断学习并加强行业知识，为客户带来实用的资讯，以便更好地为客户服务；并多结识与LED行业相关的各行业的优秀产品提供商，以备工程商及经销商需要时能及时作好项目配合与帮助，培养及增强客户忠诚度与依赖度。四、近期项目
1：徐州奥彩照明工程公司（户外亮化为主）
桥洞照明（隧道灯）项目跟踪，效果图已经提交，等待客户审核确认；2：徐州汉晶科技照明中心（户外亮化工程及LED产品零售、批发）
楼体亮化项目：洗墙灯等共16栋楼体需要亮化，由于在我们没有进入前，客户已经订好了春节前的产品合同，但争取客户后期订单采用我们的产品，以达到初期合作目的。（客户计划春节前后来我司访问考察）
3：连云港梦想亮化工程有限公司（户外亮化照明工程类企业）户外亮化照明及产品展厅，该客户在连云港地区亮化工程项目上还是比较有规模和实力的，经过拜访与多次沟通，原则上有合作意向，对于亮化项目及产品展厅再行详细商谈沟通。（客户计划春节后来我司进行考察）
4：徐州布嘉泽广告有限公司（户外广告及亮化为主）
护栏管及投光灯等户外亮化产品，反应价格偏高（客户要求使用低档低价产品）。及时跟踪沟通，期待寻找其他合作空间。
有压力才有动力，有目标才有方向。作为销售人员要有长远的目标，清晰的思路，明确的方向，在未来的工作中，不管遇到任何挫折与阻碍，都要以乐观、积极地心态去面对和解决。
在今后的销售工作中，将以专业的思想意识、专业的态度、专业的技能、专业的行为习惯，将自己的工作能力和公司的实际环境相互融合，扎实进取，努力工作，为公司和自己都取得好的成绩，实现双赢。
光电科技有限公司陈龙
201*-01-
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