201*年个人工作总结
201*年个人工作总结
尊敬的分行领导：
我叫孙梁，是金沙县信贷营业部的一名信贷员，从事信贷工作快两年时间，截至今年2月15日，我累计发放贷款161笔，金额2156万元，贷款结余109笔，金额1247.37万元。
我有幸作为邮储银行一名信贷员，心中备感骄傲与自豪，在这份荣誉的背后，我也深深感到了肩上沉甸甸的责任与重担。万事开头难,在实际的工作中，由于缺乏业务知识与专业技能，各种难题接踵而至。为尽快熟悉流程，积累实战经验，我每天都要总结和反思一天的得失，遇到疑难问题及时请教分行信贷部人员，积少成多，积累了调查经验，调查效率和质量也逐步提高。为了更快、更好地胜任这份工作，我充分利用业余时间，加强了对信贷业务制度、信贷理念和农业专业知识的学习，快速、全面地提高自身的专业综合素质，为日后成为一名合格的信贷员打下了坚实的基础。
信贷本身就是一种风险经营活动，信贷流程的根本要求就是规避风险。要做好信贷工作，必须切实增强贷款风险的识别和防范能力，做到风险关口前移，有效隔离风险。特别是在贷款调查环节，要透过一些不经意的细节，有效识别客户风险。
201*年9月27日，经我们一位老客户介绍的三户联保客户来我行申请贷款用于进货，通过实地调查，该商户各项手续齐全，客户也很积极配合调查，可是，一个微小的细节引起了我的注意：在现场我不断询问店内销售电器的具体销售价格，连续有三个电器的价格他回答不上来，再询问店内看店的人，让我产生怀疑，就算你不用看店也不至于不知道销售价格吧，由于是老客户介绍，老客户对我们的调查程序和所需资料都非常了解，所以所有资料他准备得非常齐全，我在反复查看这些资料，发现租赁合同上面签字的笔迹及纸张的新旧程度应该是近期才签署的，但是日期上显示已经一年多。对此，我产生了疑问。后来，经过对客户的侧面了解，证实了该客户使用的是假执照并假借亲戚的经营场地，实际贷款用途为自己跑煤车资金周转所用。于是，我委婉地回绝了客户的贷款申请。
信贷工作需要从点滴中学习，时常总结不足，不断积累经验，始终把风险放在首位。随着调查客户的逐步增多，我逐渐摸索出一套有效的调查方法：调查前，先对客户的贷款受理、个人征信等资料进行仔细查证，通过上网查询、请教他人的方式，事先了解客户所从事行业的特点、经营项目的运作方式，做到心中有数。调查时，不再直奔主题，通过与客户聊天的方式，逐步深入。对关键信息存在的疑问，进行交叉验证，在最短的时间内来获取关键信息。我还注重对客户的外围调查了解，从多个渠道获取客户的真实信息。
从事信贷工作以来，我始终怀着一颗服务社会的心，把信贷工作当做自己的事业去做。两年来，我每天早上坚持6：50起床，7：30之前到达单位，早出晚归，三餐不定，走遍了全县的山山水水，经受着各种形式的磨练和考验。
随着业务的快速发展，形形色色的诱惑也随之而来，我始终告诫自己要按“八不准”严格要求自己，一直保持清醒头脑，铸牢思想防线。付出就会有回报，努力自然有收获。我们工作时间长，劳动强度大，面对任何的艰难和辛苦都应毫不畏惧。只要全体信贷人员全力做好本职工作，不断开拓进取，就能成就邮储信贷的伟大事业。
对于我们来说，逾期贷款的催收是所有工作环节中最为令人头疼的，每一笔逾期都会对我们造成很大的精神压力。从201*年1月开始，我接手的客户及我自己的客户数量增加到60多户，与之对应的便是出现的不断增加的逾期客户，我们营业部的逾期率最高的时候超过10%，为此分行领导曾多次亲自到我们营业部和我们一起到客户家里进行催收，催收路上很艰难，我们没有公费大部份费用都得自己承担，下乡我们没有公车很多地方也没有班车，于是我只有开自己才购买的新车行走在一条条陌生的乡间石头路上，在路上我自己都不知道轮胎被扎烂多少次，底盘被撞击了多少次，每次听到底盘被撞的声音我感觉自己的身体也被撞了一次，新车的前后保险杠也被撞了无数次。催收很艰难不过有分行领导和家庭作为我坚强的后盾，在难的事我们也要坚持完成。童行和我们到沙土催收后，鼓励我们“快乐催收、快乐生活”，虽然我们面临很大的难题，多次面临机构关停的局面，但是在分行领导的大力帮助下我们一次又一次的勉强保住机构，我们也成功的收回一部分不良贷款，如沙土官田杨波客户，距金沙开车要3个多小时，分行领导多次和我们一起到客户家中，虽然客户不在，但是客户的父母亲及两担保人积极配合，在向他们说明贷款逾期的重要性对担保人造成的不良影响，最后其父母同意出售厂里的豆腐加工全部设备，但是要求我们联系销售，最后在分行信贷部的帮助下，出售设备消息发布到每个信贷营业部，在赫章信贷营业部的帮助下成功将设备出售，最后结清所有欠款。还有金沙城关镇的杨飞客户从事休闲冷饮吧，在成功借款后的第二天将所借10万元全部赌输，由于冬天冷饮吧的生意不是很好，所以收入不高，无法还款，最后关闭冷饮吧无法联系客户，我们找到客户的父母及担保人，最初担保人代还了一期，后来担保人也不愿再代还，于是两担保人和我们及分行领导多次到客户的父母家，虽然父母极其不愿还款，但是由于家中就只有这么一个孩子，所以又担心孩子不还款会坐牢，最后只有出售家中唯一的房屋，替儿子还清所有欠款。
回首一年多来的工作历程，虽然很辛苦，但是很充实，我无怨无悔。尤其是产生逾期后，发现工作中有很多的不足，贷款调查不认真负责，对三查制度没有严格执行。吸取现在的惨痛教训，在以后的工作中一定严格按照管理办法执行三查工作，认真做好每一笔调查。前进的道路从来不会一帆风顺，今后业务发展过程中还会遇到很多困难、风险和挑战，只有牢固掌握信贷技术、坚定思想信念，才会战胜一切艰难险阻，不断创造新的辉煌。
金沙信贷营业部孙梁201*年2月16日
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201*年个人工作总结
时间过的飞快，转眼崭新的201*即将到来，回顾过去的201*年，我有幸成为康辉国旅的一员，来到我们碧沙岗营业部工作，同时，这也是我来公司的第三个月，回顾这三个月来的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，快速熟悉公司业务，掌握基本操作业务流程，思想上积极要求进步，工作中努力学习提高，纪律上严格要求自己，业务能力和各方面的技能也得到了相应的锻炼。现将今年以来的工作情况总结如下：
一、努力学习，以高度责任心做好本职工作
在来公司的初期，我主要围绕公司业务展开学习，尽快熟悉和掌握公司主要业务流程，遇到难题及时向领导和同事虚心请教，使我快速进入角色，融入到公司的大家庭中来。我始终坚持旅游理论知识学习，时刻关心关注旅游实时动态，掌握前沿性信息，不断提高个人综合业务能力，始终严格要求自己，努力工作，争做表率，不断提高思想政治素质。
二、热情服务，以高品质服务回报客户
旅游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，学会换位思考，从客户的角度出发，急游客之所急，想游客之所需，在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高品质、高质量的服务。用实际行动切
实践行热情服务的理念。
三、精诚团结、以高效率的工作热情创造佳绩一支有活力、有激情的工作团队，在工作上往往能取得事半功倍的效果，在工作上，我认真向领导和同事虚心请教学习，把每一次会议、每一次交流都当作学习的好机会，注意在工作中总结学习，在学习中转化提升，使我快速融入了公司的环境，适应了新的工作岗位。在业务中，我们紧密配合，互帮互助，共同追求业绩的快速提升，并在实践中不断交流工作心得体会，在加深业务知识的同时，更好的和同事们一起成长。在生活里，我积极与领导同事打成一片，使之成为领导和同事们的好帮手，好伙伴。
四、专心致志、积极开拓公司业务新领域
一是在工作中积极拓宽渠道，利用网站、论坛、qq群、朋友聚会等方式，积极开拓新客源，发掘潜在客户群，同时借鉴其他公司先进营销模式，不断提升公司业绩。二是认真做好老客户感情交流，有针对性地对客户的进行跟踪回访式的沟通，认真梳理客户意见建议，培养与客户之间的感情。三是积极建立与景区同业之间的良好互动关系，增进友谊，加深感情，以期达到愉快的合作。
五、工作中的不足和新一年的工作打算
在这几个月的工作中我个人也存在很多不足：一是业务还够熟练，与领导和和实际工作需要还有很大的差距。二是
业绩不是很突出，没有达到理想中的期望值。三是工作比较粗心，还不够细致。在未来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，及时改正。
新的一年，我将从以下几个方面努力提高自己：一是继续加强学习，拓宽知识面，努力提高自己的文化素养，认真学习旅游专业知识以及相关常识。充实自己的知识储备。二是能熟练的操作业务流程，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的介绍和宣传。三是及时了解最新的行程及报价，以便更好地为客户服务。四是除了业务流程外，我希望了有机会了解相关的带团流程，以便更好地为领导排忧解难，更好地为公司服务。
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