月度工作总结

月度工作总结

商管部一月份工作总结

商管部本月的计划工作共15项，其中重点工作7项，日常工作8项，具体完成情况如下：一、重点工作完成情况：1.经营收入完成情况：

①、本月计划收入130万元，实际完成171.33万元，其中租金收入144.75

万元，物业管理费收入24.57万元，其它收入2.02万元；②、商务中心收入完成968.1元。

2、完成了201*年度优秀店面、优秀导购员的评比及表彰工作

优秀店面、优秀导购员、消防先进店面、消防先进个人的评比及表彰工作在兄弟部门的大力支持与配合下，于元月16日晚进行了总结和表彰。此次活动主要从以下几个方面开展工作：

⑴、商管部于12月份就编制出了“201*年度优秀店面、优秀导购员、消防先进店面、消防先进个人”的评比、表彰方案，经过多次修改定稿后，上报公司。

⑵、商管部于1月8日之前就制定出了评比、表彰各项工作的具体安排，分工明确，责任到人，各项工作细节一一进行推敲和分工。⑶、各楼层根据日常管理及商户店面、导购员的遵章守规情况，初步评选出“优秀店面”、“优秀导购员”、“消防先进店面”、“消防先进个人”“优质服务个人”候选名单，在初审的基础上经过由公司领导、各部门经理、导购员代表组成的45人评选小组根据“优秀店面”、“优秀导购员”、“消防先进店面”、“消防先进个人”“优质服务个人”的评选条件于1月11日进行了复核，最终确定“优秀店面”13个、“优秀导购员”26名、“消防先进店面”4个、“消防先进个人”10名、“优质服

务奖”4人，“高尚风格奖”2人，于1月16日在中央大厅进行了表彰和奖励，并在家居城南门口进行了公示。

⑷、商管部为了积极配合这次活动，还精心策划、精心组织导购员进行了丰富多彩的文艺节目进行表演。

⑸、我们在1月17日早10：30，召开主管以上人员，对颁奖大会工作及时进行了总结，找出了一些不足之处，为我们今后工作的顺利开展奠定了基础。

通过这次颁奖活动，对导购员的日常遵纪守规行为起到了促进作用，为201*年商场的各项管理工作奠定了坚实的基础，在导购员中产生了较好的影响。

3、完成了201*年度收入及增收计划的编制方案草案，已上报公司。4、商管部根据一年来商场管理情况，在总结07年导购员培训工作的基础上，经主管人员讨论修订完善后，编制完成了201*年度商管部员工及导购员培训计划，已上报公司。

5、配合集团做好了201*年度商户新春答谢会的相关工作。

为了配合集团组织好07年度商户答谢会，商管部将各项工作任务进行分解，具体落实到每一个人，并于1月9日将工作安排及要求下发到各体系，并按照分工要求在时间紧、任务重的情况下，做好了商户邀请函的填写工作，在晚会现场不怕天寒地冻，按照公司要求做好了礼仪接待工作，特别是四名礼仪姑娘又一次展示了我们公司的风采，全面完成了集团分配的工作任务。

6、按照工作安排全面贯彻落实《服务规范手册》学习，商管各体系按照商管部下发的学习时间安排，通过自学、集中学习后对手册知识内容熟知、掌握并吃透，要求我们商管人员第一阶段学习全面熟悉服务规范手册的精

神实质和实施的目的和意义，要求各楼层还通过每日的晨会对全体导购员进行培训，使每一位导购员都能够掌握手册的内容，各区域督导要制定店面落实计划，使所有参与销售人员熟悉掌握规范手册的实质，从而使商场的整体服务水平得到提升。

7、完成了201*年度商务管理提升实施计划方案，已上交公司。二、日常工作完成情况：

1、完成了12月份国税的代收缴工作

由于春节将至，我们考虑到过年期间商户缴纳国税银行卡转账的问题，及时通知商户在1月21日起开始代收元月份商户的国税，截至1月29日，共代收缴国税263家，计19.08万元。

2、完成了家居城经营的重点品牌厂家新春贺信的邮寄工作。

为了加强家居城与建材家居行业知名品牌厂家的联系，建立良好共赢的关系，达到稳定商户资源，商管部根据公司要求从1月初就对各楼层经营的重点品牌进行了详细摸底统计，统计出了厂家名称、地址、法人名称、邮政编码、联系电话等资料，并与1月23日安排专人认真填写邮寄信封，和新年贺信、贺年卡，1月25日早晨邮寄出去，我们将在2月初对送达情况进行抽查。

3、按照公司参加集团表彰大会的统一安排和要求，商管各体系克服工

作岗位走不开、工作无法正常开展等困难，高度重视，抽调13名员工积极配合集团年终总结表彰大会上的文艺节目排练工作，全面较好的完成了公司分配的工作任务。4、做好了春节放假意见征询工作

1月的18日下发了关于春节放假的意见征询函，并将意见分类整理、汇总形成总结，为公司确定商场放假时间提供了依据。

5、继续做好了导购员文明用语和礼仪规范的监督考评工作，因临近春

节，部分店面导购员已放假回家，店面销售人员由老板本人或亲属代替，所以文明用语和礼仪规范情况有所下滑。

6、认真做好了商户装修的现场管理工作，针对近期大面积商户装修的

问题，商管部各楼层严格按照商户装修管理标准进行要求，严格图纸审批，对施工过程中不符合要求的现象坚决予以制止，一楼长城陶瓷在施工过程中，与最初审批的图纸不符，长城陶瓷的张总多次找到商管人员，要求予以照顾，但商管人员严格按照规定执行，坚持直至符合规定后方可施工。

7、做好了售后服务中心及前台的日常工作

①本月共接待投诉137起，其中质量类投诉13起，服务类投诉10起，其它原因114起。

②实施回访制度，本月电话回访125人次。

③本月共抽查标价签114户，其中一楼27户，二楼50户，三楼29户。一货一签达到94.7%，货签对位率达到98%，对不符合要求的已现场进行纠正。

④国税代开税票点在公司领导的关心下，在兄弟部门大力支持和配合下，从9月底起工作已经正常开展。1月共代开国税发票200张，累计7万余元。较好的解决了商户开票难的问题，在商户中反映较好。

8、完成了政府相关职能部门的春节走访工作，共走访6个单位，15人

次。

三、其他工作完成情况：

1、完成了201*年度商管部员工的考核工作

根据公司对员工年终考核的标准及要求，商管部将12月底组织员工

间的互评分数以及上级主管的考评分数进行综合汇总，完成了07年度商管部员工的考评工作，并根据民主考评结果评出了07年度的优秀员工6名。

2、做好了201*年度遗留款项的收缴工作

07年度遗留款项共计82.3万元，本月共收缴10户，计25.39万元，还剩余56.91万元。

3、配合公司做好了店庆及冬季促销的相关工作。①全面负责限时特卖活动的相关组织协调工作。②配合公司做好了抽奖现场的相关组织工作。③做好了三楼家具、布艺的返现活动。

④积极办理商户收取的“店庆”活动礼金券的退付手续工作，截至1月30日，共为41家商户办理手续，其中抵租金12家，退付现金29家，共计金额11700元。

⑤店庆活动结束后，我们及时下发了305份店庆活动的满意度调查问卷，收回291份，经汇总，整体满意度达到81%，是07年度满意度最差的一次。

家具布艺节96.3%，“五一”活动87.33%，“十一”活动92%。4、积极配合集团监事部做好了对家居城201*年度收入的审计工作。5、本月共为54位商户老板发送了生日贺卡及祝福短信，并在广播上给与点歌祝福。

6、本月共为47家商户办理了装修手续，竣工验收了17家，并为17家退付了装修押金。

7、按照公司要求，制定了《管理制度及标准化流程汇编》、《服务规范手册》的培训计划并已开始实施。

8、完成了各店面新年“福”的粘贴及新年音乐的播放工作。

9、配合公司完成了08年度培训需求调查问卷的填写及参加了1月18日公司组织的《201*年培训需求座谈会》。四、本月工作中存在的不足：

1、商管部要加大对各项工作的检查、监督、处罚力度，狠抓细节工作。2、商务中心因设备问题拖延标价签的打印引起了商户的投诉。

商管部

201*年1月29日

扩展阅读：招聘月度工作总结

工作总结

月度工作总结

人力资源部：陈俊201*年5月5日

回顾上个月的工作，个人各方面都有了稍许进步，现将上个月工作总结如下：

首先，谈谈上个月工作给我带来的收获

上个月的招聘工作依旧繁忙，每天的工作量都处于饱和状态，通过与用人部门及时沟通和领导的尽心指导，我在招聘技能上得到了显著的提升。

充实、思考、挑战的招聘工作让我找到了自身的短板，也找准了自己的人生目标及个人价值。

其次，对我一个月来的岗位工作状况做一个小结

每天重复的工作是招聘岗位最基本的特色：

除了每天安排4--5小时筛选简历、1小时预约面试并跟进面试进度登记表、2小时参与面试外，上个月完成其它日常工作为：

1、前程无忧招聘网站会员4月15日到期，为了不影响正常招聘工作，特完成与前程无忧网站会员合同的续签、增加全国职位发布数套餐合同的续签，相关费用付款流程的处理；

2、部门提出需求：在两个招聘网站发布“商务合约部经理”、“绩效考核经理”岗位；

3、与部门确认，暂停发布的岗位为：信息化管理员、会计（核算）、预算主管、财务主管（外派深圳）、财务主管、财务档案管理员、财务主管（外派大连）、财务主管（外派北京）、企管经理、中心负责人、注册结构工程师；

4、完成北京、大连分公司财务主管的简历筛选、电话预约、与分公司相关人员对接面试场地安排、面试跟进等相关工作；

5、由于公司企信通不能正常发短信，为了提升公司形象，将通知面试者的邮件整理统一的模板，并在邮件插入公司的三维地图（图片特殊处理），并优化通知内容，使邮件更加简练且专业，让求职者对公司更加具有深刻印象。

6、公司目前处在特殊时期，为了规范公司对外发布信息的统一，特按领导要求，每天通过百度搜索“奇信”关键字，排查各分、子公司发布招聘信息的不规范,截止目前未发现相关不规范的信息；

工作总结

7、到宝安石岩创维科技园参加经理人《创维心型高效沟通技术》培训，因为本次培训课程是“创维”非免费邀请经理人给内部员工做的培训，谢慧主管平时与经理人关系维护较好，所以本次培训我是以经理人行知格教育机构职员免费参加的，参与此次培训目的：

1>提升自己职场沟通技能，个人进步；

2>了解“经理人”培训效果，为今后公司外部培训整合资源。再次，上个月工作结果体现

为了完成上个月15人的招聘计划，在简历质量把控的基础上更多的还是采用“撒网”的方式，每天平均预约6--10人前来公司面试，面试合格率较3月份有所提高，但由于现阶段的人才质量较差，最终面试合格率依旧不是很理想，每天很多工作似乎都是做的无用功，为了能使招聘更有效率，现在在电话预约面试环节就开始初步的筛选，对于明显不符合岗位需求的求职者电话里面就委婉谢绝。

通过一个月的努力最终完成了21人的成功录用，2人放弃入职，录用情况如下表：

高级招聘岗位月度招聘计划实际招聘人数完成率超计划招聘业务经理10培训项目技术人前台维修业务会计备案深化师出纳资料员副总裁01分公司相关岗03预算员22100%主管经理负责111101文员专员经理11011121专员设计11231111100%100%200%100%200%100%50%11100%150%1100%100%-1-1附：其中副总裁、分公司相关人员2个岗位的招聘工作没有全程参与，只是协助部门做一些相应工作。

就最终成功录用人数来看，招聘效果依旧不错，后续更要加紧关键人才的引进，如：高级业务经理、结算员、一级建造师、质量安全管理员等

接手招聘工作也有两个月了，虽然对于整个招聘工作我还不能游刃有余，但我有足够的信心在短时间内完全胜任公司的全盘招聘工作。

工作总结

最后，就我个人对这段时间以来的感触提一点小的建议

1、新员工人文关怀：用人部门负责人对于新进同事工作指引需热情，并主动关注新同事的即时动态。人力资源部定期（第一个月每隔一周）与新同事多交流，关注他们的需求是否已经得到解决，并解答新同事的种种疑惑；

2、每个求职者都比较关注自己的薪酬待遇，因此建议公司各岗位薪酬标准人力资源部内部透明化，从而彰显部门专业形象；

3、建议突破传统求职者信息采集及笔试环节，将基本信息采集及笔试环节提升为电脑操作，如：在一楼大厅角落处设置“求职者基本信息采集专区”且布置两台电脑，供前来公司面试的求职者录入个人基本信息及回答相关试题，优点为：

1>展现公司亮点、彰显公司形象；

2>加深求职者对公司的印像，加强求职者对加入公司的渴望；

3>通过技术手段及时掌控求职者基本信息及答题进度，把控面试进度，提

高招聘效率等。

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