201*年工作总结报告--张楠

201*年工作总结报告--张楠

201*年度工作总结报告

时间如梭，转眼间一年又过去了。回首过往，虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一段不平凡的考验与磨砺．非常感谢大台北给了我这个平台与机会，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质和能力，同事对我的支持与关爱，另我感到家的温暖，在此我向公司的领导及同事，真心的说声“谢谢“，谢谢你们这么长时间的帮助与包容。现将201*年的工作情况做总结汇报，及201*年的工作计划.

一：业绩分析与个人挑战。

我是5月份进入大台北顾乡店的，从5月份到11月份我以新人的身份做到，销售业绩同比持平。拿到这样一份成绩我做到了以下几点：

1：坚守自己的岗位，让每位进到我区域的顾客都感受到我热情的问候和优质的服务。

2：耐心，热情的为每一个顾客讲解商品卖点及保养常识。3：通过我对周边市场的调研，以及积极的向顾客了解需求，整理一手资料，做到及时向客户反馈，以便组进适合本门店销售的商品。

12月份由于我的心态出现波动，导致业绩下滑，没有完成目标，经过店长的开导，已调整好心态，以良好的心态积极备战201*年，我相信我在13年的销售业绩一定会比12年大幅度增长。二：工作表现

1、企业文化：关于企业文化，我们门店全部用实际行动表现出来了。比如说“夏天库房漏水时，同事们毫无怨言的利用早上或下班时间进行陶水，由于是下水，还是夏天，味道比较大，没有一个人说脏，为了让上晚班的同事正常销售，上完早班的同事都自愿的去掏水，还有很多的时候库房晚上水冒的很快，跟泉水似的，我们店长一个人，一守就是一夜，白天还要上班，充分了体现了我公司的企业文化，也感染者我们每一个员工。

2、事务性工作：我的扣分点集中在样板鞋归位上，在顾客多时，很多样板都被顾客拿下来试穿，都放在地上，由于忙着销售没能在最短最快的时间把鞋归回原位，这方面需要加强。3、销售技能技巧：每位进店的顾客都有欢迎语，从不判断顾客，不管顾客买与不买我都会主动耐心的为每位顾客试鞋，在顾客试鞋的时候，我都主动的为顾客拉拉链，系鞋带，拿试鞋镜，在顾客照镜子时为顾客拉裤脚，以求整体效果更和谐，多赞美顾客，提高成交率。如果顾客试完鞋后，说还想看看其他家的，我会说，这双鞋真的适合您的气质，您不相信可以去对比一下，如果没有合适您的，您在回来我在这等您。当顾客走后，我会留意顾客的动向，看看他在看些什么风格的鞋，如果在其他家没成交，在出来时我会再次主动为客户试穿及讲解鞋的优点，这样很快就会成交。当成交后的每位顾客我都会有鞠躬礼，在不忙的时候我都会为顾客开门送出店，加上几句简单的寒暄，这样会加深客户对门店的印象，在他再次选鞋的时候会首先想起大台北。4、货品管理；到换季的时候，我主动向顾客了解他们所需要的产品，再与客户沟通，把我所收集的资料反馈给客户，让客户根据顾客的需求进行选货采购，这样顾客就能在本区域选到自己喜欢的鞋，从而提高销售额。

5、个人成长与感受：通过工作的培训，我知道了只要有自信，肯努力，积极学习才能获得成功。看到身边优秀的同事，站在台上领奖的那一刻，会很鼓舞人心，使你很向往，很期待，我相信在不久的将来我也会站在这个台上，这是我给自己的一个目标。

我在销售中遇到什么难题，就会去问店长，有两天我的区域总是不站人，很困惑，然后就找了店长，店长就把我带到了本区，让我将怎样接待顾客与店长演练一遍，店长很快就找到了问题的关键点，通过与店长的演练，让我知道了怎样跟好的接待顾客。在早会上通过店长的讲解与演示我知道了怎么更好的陈列，怎样把好的商品展示到更好的陈列效果，让产品有更好的视觉效果从而吸引顾客的眼球。

三：我要完成201*年的挑战超越去年同期的10%需要做到以下几点

1、继续保持工作的热情度，积极的心态，优异的销售技能。2、货品及时与客户沟通，引导客户采购符合门店风格及顾客

需要的货品

3、提高自身的销售技巧与技能，多向身边的同事学习。4、产品知识的提高，皮革方便的知识需要得到更全面的提

升，以便更好的为顾客服务，让顾客相信你的专业的，你说的话就是权威。

5、做好自己的日常工作;如三签、配码等

6、坚守自己的岗位，做到来有迎声，去有送礼，走有鞠躬

礼。

7、提高自己的陈列技巧

8、多做店外促销活动，吸引顾客，让其进店消费

9、做好迎宾工作，在有活动的时候进行喊话，宣传其活动。这就是我在大台北工作这几个月中学习到的，所学会到的东西非常的有限。我很愿意在接下来的时间里，不断的充实自己，让自己在这个大家庭更快的成长，也更好的服务这个大家庭。在此感谢大台北，给予我这个舞台，感谢店长的支持，同事的帮助。

张南

扩展阅读：张楠201*年工作总结

201*年工作总结

时光如白驹过隙般，转眼间201*年就要结束了，首先感谢公司领导对我的信任与支持，很荣幸能成为天益集团的一份子，在这个大家庭中我度过了欢快的201*年，虽然来公司不过一年，但是我感到自己很幸运，在不同的部门工作，给我的工作经历积累了很多的经验与帮助，相信在以后在大家的帮助和自己的努力下，在未来的工作中可以取得更大的进步。客服部门工作：

客服工作基本工作有4大块：电话接听处理售前售后问题、订货单处理、公司后台数据更新、货物跟踪。

在客户工作的这段期间里，丰富了自己养生保健方面的知识，在不断的电话接听过程中不仅提高了自己语言表达能力，还培养了的耐心，用自己专业与细致的关怀帮助客户解决他们的问题，从他们口中听到一句一句的谢谢，我深深的感觉自己的工作对别人来说很重要，所以不断的提升自己的专业技能很重要，在丁总的带领与帮助下，我们坚持写每天的通话记录，按照丁总给的建议与帮助，我们客服部每一个人都有很大的进步，这段期间，发现通过自己每一天的一个小小的改变，其实对日后的工作有很大的帮助，踏实、仔细、耐心、热情对做好一名好的客服很重要。

每天接听平均接听客户来电15个，跟踪每天中通快递和EMS速递单据，发现有什么安排不妥当的或是物流有什么问题，及时给代理商去电沟通，及时的更新公司后台防伪数据，虽然这都是一些简单的事情，但是要在把简单枯燥的事情做到有声有色，事无巨细还需要我不断的努力和学习，做好一件工作首先考验的不是一个人的能力，而是一个人的态度，态度决定一切，如何在工作中找寻乐趣，快乐的工作很重要。招商部门工作：

在工作9-10月份期间，我在招商部工作，虽然只有短短的2个月时间，也让我成长了不少，通过学习视频，每天的电话打出，感觉自己要学的要积累的东西还有很多。不管是心理战术，还是语言表达，一个人能不能做成事情，要看他的心态和他对未来的事情准备了多少，在这段期间，我学习了徐

鹤宁视频，陈安之视频，销售法则，如何销售自己等一些视频，对自己的综合能力有了一个综合的提升，期间我负责黑龙江.吉林、长春市场，对整个市场代理商情况有了一个深度的了解，做销售是一个长久坚持的过程，从失败的案例中吸取教育在成功的案例中积累经验，是一个人质到量的质变，在这段期间自己很想做好这个工作，可能是自己身上有一些不足，暂时离开了这个岗位，但是还是要不断的学习，让自己的综合能力不断的提升。通过两个月的销售工作的经历发现做好一名好的销售员要做好如下准备：1.要有坚忍不拔的毅力，在客户多次拒绝后仍要保持良好的工作状态2.对公司产品，市场，以及同类产品要深度的了解，这些才能在客户质疑中立于主导地位

3.不断的学习，不断的突破自己。4.要有清晰的目标和良好的语言功底

现在我在这些方面还有一些不足，在以后的工作中多多学习，加快速度进步才能更好的工作。质检部门工作：

在质检部工作了快一个月了，在张主管的帮助下，我很快了进入工作状态，每天的工作很充实，每天和一些添加剂和花草打交道，每一种原料加入的量的多少都会影响每一个样品的味道，每一天都是新的开始，每天的工作目标比以前更清晰明确了，每一种材料的作用，制作工艺，营养成份分析，他们有序的组合到一起是这么的有趣，很高兴能加入这个部门，这是一个全新的开始，面对一切的事物对我来说都是一个学习和进步的过程，“三人行，必有我师焉”，我将不断的努力，完成公司安排的各项任务。

201*年马上将要成为过去，展望我们美好的201*年，在新的一年里，我将尽快弥补自身的一些不足，向优秀同事学习，按照公司的安排尽快的质检部门做出成绩。

201*年工作计划

1．完成五色养生产品的研制，如五色瓜、五色豆、五色果、五色蔬等新产品的研制

2．根据公司战略发展方向，完成领导安排的新的任务3．学习食品检验以及相关食品安全检验标准及规定4．学习大肠杆菌等一系列简单食品检验试验5．学习食品添加剂使用规范及添加使用安全范围

201*-12-20质检部：张楠

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