电信新进营业员工作总结

电信新进营业员工作总结

我是一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司服务的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。

营业员的工作内容重复性很高，很多人都觉得它很隐形，看不到有形的成绩，

我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我能冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。

每一天在营业厅工作，我都会用心为用户服务，用户也用真诚的笑容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我体会到了付出的快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的灿烂，昨日的磨练凝聚成了今日的坚强。仍然从每一个清新的早晨开始，仍然用我真诚甜美的微笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们满意真诚的笑脸，我想到的是电信灿烂辉煌的明天！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的我都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，我相信通过努力，我一定会达到公司要求。在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

人是离不开工作的。现在的我忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一个新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌！

扩展阅读：电信收费标准新政策营业员版

全业务融合套餐一体化推广活动

一,“e家计划”套餐资费

主打159元、199元档次套餐内容和资费如下：

国内话费套餐名称月基本宽带费视短信市话：0.15元长途直拨：0.29159元160元元漫游：0.6元60M/卡2、全国接听免费3、每部手机来显、彩铃、天翼视讯（全199元220元能看）信息费、来电提醒、新闻早晚299元e家计4M744H划399元不限时600元市话：0.15元4、固话来显、彩铃长途直拨、漫游：100M/卡5、省内WIFI：30599元1000元0.29元小时/卡6、安全专家或（旺铺助手标准版、生899元1500元活百事通列名、超级无绳）用免费邮箱免费使400元报（彩信版）、1891、1-3部手机和固话共享话费宽带电+点对点手机资费量上网流增值注意：多机版各手机赠送相同上网流量，通话资费中“固移长途同价”和“手机长漫同价”。1、月付用户

办理159元及以上档次，预存790元话费（分24个月返还）直接赠送中档3G智能机（华为C8500、中兴N600、N600+、海信E89等）一部。多机版用户预存150元再送200元购机券。

受理时补贴模式选择’购机送话费’,补贴选择’规则id=51198购机送话费_e9/畅游-159元及以上档_交640元补贴790元券，分26元×24个月赠送（余额第24个月返还）_201*03’，剩下的150元到前台销账；受理第二部和第三部手机,补贴模式选择’购机送话费’,补贴选择’规则id=51070购机送话费_e9/畅游多机版_赠送150元，分6×24个月返还（余额第24个月返还）_201*03’2、年付：

（1）双机版年付，直接补贴两张购机券（790元、300元或400元），分别对应双机版两部手机。

受理时第一部手机补贴模式选择’混合补贴’,补贴选择’规则id=50890购机送话费_e9/畅游-159元双机版_201*03_交1750元购机送790元，预存及赠送话费分12个月返还’,预存金额为1110元(预存款)+640元(购机款)；第二部手机补贴模式选择’购机送话费’,补贴选择’规则id=50894购机送话费_e9/畅游-159元多机版_201*03_交230元购机打印300元补贴券’,预存230元（2）三机版年付，直接补贴两张购机券（第一张为790元、第二张300元或400元），分别对应双机版两部手机，第三部手机可再存150元补贴200元购机券。受理时第一部手机,补贴模式选择’混合补贴’,补贴选择’规则id=50916购机送话费_e9/畅游-199元以上档三机版_201*03_交2202元购机送790元，预存及赠送话费分12个月返还’,预存金额为1562元(预存款)+640元(购机款)；第二部手机补贴模式选择’购机送话费’,补贴选择’规则id=50918购机送话费_e9/畅游-199元及以上档多机版_201*03_交330元购机打印400元补贴券’,预存330元；第三部手机补贴模式选择’购机送话费’,补贴选择’规则id=51070购机送话费_e9/畅游多机版_赠送150元，分6×24个月返还（余额第24个月返还）_201*03’,预存150元

（3）针对年付12个月费用不愿意办理多机版用户，享受送油优惠：

129元及以下套餐送4桶1.6升鲁花坚果油，159及以上套餐送6桶1.6升鲁花坚果油。（此政策办理针对老用户改套餐，如果是新用户办理还要在年付的基础上再存个790元）

受理时在优惠规则中的“年付优惠”中找到’年付优惠_我的e家_e9_4MiTV（双机版）_201*03_存165元*11个月送1个月’,选择’起效账期’,点击’预存受理’,收取用户165*11=1815元(剩下的150元为油钱,再存9元为代收终端款)三、e9/商领畅游-129元套餐新老用户预存690元(首返150元，余下540元按22元*24个月返还，余额第24个月返还)赠送690元购机券。注：办理此套餐宽带速率为2M，用户如需升速为4M，需另外存600元预存款。

受理时在补贴模式选择’购机送话费’,补贴选择’规则id=51190购机送话费_e9/畅游-129元_交540元补贴690元券，分22元×24个月赠送（余额第24个月返还）_201*03’,预存金额为540元.余下的150元钱存入默认余额。多机版受理同159套餐受理第二部、第三部手机补贴模式选择’购机送话费’,补贴选择’规则id=51070购机送话费_e9/畅游多机版_赠送150元，分6×24个月返还（余额第24个月返还）_201*03’,预存150元

四、e9-109元套餐新老用户预存490元(首返150元，余下340元按14元*24个月返还，余额第24个月返还)赠送490元购机券。注：办理此套餐宽带速率为2M，用户如需升速为4M，需另外存600元预存款。

受理时补贴模式选择’购机送话费’,补贴选择’规则id=51152购机送话费_e9/畅游-109元_交340元补贴490元券，分14元×24个月赠送（余额第24个月返还）_201*03’,预存金额为340元.余下的150元钱存入默认余额。多机版受理同159套餐受理第二部、第三部手机补贴模式选择’购机送话费’,补贴选择’规则id=51070购机送话费_e9/畅游多机版_赠送150元，分6×24个月返还（余额第24个月返还）_201*03’,点击’保存’,预存150元

关于补贴生效账期说明

1、如果用户套餐当月生效、补贴起效帐期选择当月,用户无需额外预存费用，次月1日执行第1次返还、冲减用户当月的套餐使用费。

2、如果用户套餐当月生效、补贴起效帐期选择次月或更迟,需要用户预存费用，以冲减年付优惠生效前的套餐费用。

3、如果用户套餐次月生效、补贴起效帐期需要选择次月,用户当月资费按照临时套餐资费执行，需要用户预存一部分费用以冲减当月临时套餐的费用。

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