201*年1-9月工作总结及展望
201*年1-9月工作总结及展望
201*年是我司保费规模第二次超百亿的可喜之年，也是我在人保工作的第二年。这样的经历，让我深深感到与人保同前进、共成长的荣耀，以及坚定脚踏实地工作、为人保奉献的决心。回顾今年的工作，虽有诸多不足，但为自己的不断进步倍感欣慰。
一、本年度工作总结（一）案件处理工作
目前我进行案件处理工作的主要内容包括：企财险、工程险、家财险案件未决估损调整审核；对省集中大案（知识化信息平台-非车险大案手工上报流程）的处理进展和估损金额进行跟踪监控；通过核对每月未决明细，主动接受一部分案件进行跟踪处理。
为把控好每一笔经手的案件，我制作了案件处理工作台帐，详细记录各个案件的保单信息、出险信息、估损金额，并通过日后的跟踪监控了解赔案进展，对表格中的处理进展、保单责任、估损金额、第三方介入等信息进行更新。将经手案件记录在账的好处是，首先能对赔案信息了如指掌，其次针对案件量大的情况能保证不落下任何一笔赔案，第三便于同事之间的经验交流。
（二）新非车险理赔系统常态化管理
截止至九月底，针对新非车险理赔系统的维护任务已完成44条，包括：
1、新非车险理赔系统规则配清单，和省公司操作节点的更新与下发；2、对新非车险理赔系统重要升级进行测试；
3、收集系统运行中发现的功能缺陷，提交信息部处理，省公司层面无法实现的，提交总公司申请新增或调整系统功能；
4、配合承保部门进行3代业务系统上线的理赔对接测试，组织协调地市公司参与系统测试，汇总测试结果，将测试过程中发现的问题提交信息部；
5、协调处理新非车险理赔系统中无法正常操作的案件：对超权限核赔却能通过的赔案、核赔时无法正常核赔通过同时系统报错的赔案，收集其报案号、操作人员工号及密码后进行测试，无法解决的汇总至信息技术部请求协助解决；
经过一年的努力，我已对本项工作得心应手，通过在每次工作中不断优化工作流程，对需求的归档、处理、测试、更新、上传系统、通知下属单位等工作环节，均能顺利地独立完成。
（三）防灾检查工作
根据201*年公司重点工作安排，我省对重点保户进行了安全检查。最终本次防灾检查工作涉及苏州、南京、无锡、常州、镇江、连云港市分公司，和省公司重要客户部共49家重点保户、55个保险单位。其中苏州12家、南京10家、无锡8家、常州9家、镇江6家、连云港1家，和省公司重要客户部3家企业接受检查。
工作中，我负责各地市分公司非车险理赔管理分部、理赔中心、县支公司理赔中心理赔人员，及泛华、恒量和根宁翰三家保险公估机构的联系沟通，安排各个企业的检查工作，在大家共同努力下本次防灾检查工作已经圆满结束。此项工作采取内外资源结合的形式以及如此规模的安全检查，是公司历史上少有的，它的意义不仅在于降低保险事故发生率、减少保险标的损失，更重要的是观念的更新，注重实际效果，同时也是防灾工作的一次探索。
（四）地铁理赔案件处理
6月至8月南京地铁理赔案件共有3笔，我均参与了全流程管控。目前南京地铁10号线6.29基坑涌水案将要结案，本案中我跟随南京市分公司理赔中心同事一同前往事故现场，从现场查勘、资料收集、参与施工单位的施救方案讨论会、参与工程恢复讨论会等，对地铁工程险理赔案件的处理有了进一步了解。同时，与公估师及时沟通了解案件的处理进展，并向公估师学习核对工程量、计算受损标的单价等的核损工作。经过对本案的学习，我已基本掌握处理地铁工程险赔案的工作内容，了解了地铁工程险理赔的工作程序。存在的不足是对赔案处理的经验不够，与保户沟通的技巧存在欠缺，我会积极通过实践工作对自己这方面的能力进一步加强。
（五）企财险、工程险理赔技能培训
协助狄主任完成了本年度非车险第一次培训，为了顺利完成本次培训，我们筹划了一个星期，联系大厦预订培训教室、为参训的同事安排食宿，联系授课老师，设计、批改试卷等。在培训课上，授课老师的讲课非常精彩、参训同事积极活跃，培训达到了预期效果。
二、201*年工作展望（一）职业发展规划
在做案件处理工作的时候，我将脚踏实地，多积累学习各行业基本的工艺流程，多向公估人请教不同行业不同工艺过程中的风险点，向市公司经验处理人员学习案件管控的先进经验。与此同时，我计划钻研工程专业和会计专业的相关知识，争取明年报考工程造价师或工程建造师，让自己对将来工程保险赔案的处理上更具专业性。
（二）进一步加强防灾检查工作
防灾防损工作是理赔管理的一项重要工作，合理安排、完成好对保户的防灾检查，既能了解我司承保保户现存的风险状况，又能体现我们人保的服务，在理论上能帮助企业降低风险水平、预防和减少灾害事故的发生和降低事故造成的损失。通过本年度防灾检查工作，我们的工作内容和工作力度均存在些许不足，其原因有我司资源、能力有限，也有保户思想观念落后等。不论是什么原因，在日后的工作中我们均要努力克服困难，不仅要钻研、设计更有效的检查方法、检查程序，还要优化检查内容做到不浪费任何资源；同时如何转变保户思想观念，也是我们的重点工作之一。
（三）提高理赔技能不论是在案件处理时向被保险人调查、与被保险人谈判，还是为了在公司内部得到更好的职业发展，个人沟通能力是十分重要的。如与被保险人谈保险责任问题时，既要严格遵照保险合同的约定，又要让被保险人接受我们的观点是十分困难的。一般情况下，由于存在利益驱动思想，被保险人常常在保险责任和索赔金额上坚持己见；甚至在与我司无法达成一致时起诉我司。我们能理解被保险人的心态，但也不想这种情况屡屡发生，因此努力提高自己的沟通能力是十分必要的。
（四）提高服务意识
在案件处理过程中，我会牢记为保户服务的思想，理解保户出险后紧张的情绪和向我司索赔的迫切心情，认真将本岗位工作做到公正、公平、迅速。同时，在日常工作中，我要努力为基层公司服务，对基层公司在处理赔案时遇到的各种问题予以积极配合解决，为基层公司的理赔业务工作打好基础。
通过一年的工作学习，我深深体会到实践出真知的道理，在未来的工作，我将脚踏实地认真完成领导交待的任务，仔细钻研工作中遇到的问题，总结经验，不断进步！
孙晓露二一一年十月
扩展阅读：街道办201*年1月至5月工作总结及展望
工作情况汇报
（201*
年6月日）
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，在区政协的指导
支持下，根据东营区政府工作报告要求，街道党工委、办事处结合自身实际，确定201*年街道的总体工作思路是：认真贯彻落实党的十七大和十七届五中全会精神，牢固树立科学发展观，以社区工作为中心，以“两个最好”为目标，全力推进社区物业、社区服务、社区平安三项重点工作，切实完善社区党建、社区体制、社区整治三项保障措施，进一步强化经济和文化建设，全面提升街道工作水平。重点做好七项工作。1月到6月份期间，各项工作顺利进行，现将今年6月以来的主要工作汇报如下：
一、不断完善社区党建工作。
（一）是进一步强化非公经济组织和社会组织党建。红星365党员服务工程运行规范化，完善工作内容，开展特色活动。健全管理制度，实现规范化运作，红星365党员服务工程将于六月底完成，强化街道区域经济社会党委工作职能，统筹新经济组织和新社会组织党建管理，完善非公经济组织和新社会组织“333”党建网络，继续实行部门党建工作责任制，确保实现非公经济党组织和新社会组织党组织的全覆盖。(二)是切实抓好共驻共建工作。根据实际建立社区党建协调小组、在职党员志愿者队伍、流动党员管理站等机构。组织协调驻区单位党组织、在职党员参与社区党的建设，开展好“四个面向”服务。抓好党员队伍建设，建立在职党员台帐，根据党员特长，开展在职党员“亮身份、做贡献，树形象”活动，充分发挥党员先锋模范作用，努力营造社区大党建格局。(三)是加强对离退休党员和流动党员的管理。鼓励离退休党员将组织关系转入所在社区党（总）支部，对关系不在社区的离退休党员探索实行双重管理模式，充分发挥老党员余热。依托街道出租房屋和流动人口管理站全面掌握流动党员信息，建立完善流动党员档案，组织流动党员积极参与社区建设。(四)是不断提升党员服务水平。建立“双向领导、双向联系、双向管理”的流动党员服务机制，加大对困难党员的帮扶力度，开展党员过政治生日等各项活动，增强党员的荣誉感和使命感。
二、大力提升社区服务水平。
（一）是大力提升社会化服务水平。实施阳光365社区服务中心二期工程，阳光365社区服务中心二期工程项目将于6月低完成，建立完善家政服务网络平台，提升社区服务效率。充分发挥各社区服务网点的作用，制定优惠政策，吸引社会力量积极参与社区服务，不断拓宽社区服务领域，丰富服务内容，完善服务形式，更好的满足居民日常服务需求。(二)是大力提升便民利民服务水平。加快社区数字化建设步伐，进一步整合街道机关、街道行政服务中心和阳光365社区服务中心的网络资源，打造全新的街道网站，形成完善的服务网点、网络和电话服务体系，实现便民利民全天候、全方位的服务。（三）是大力提升社区卫生服务水平。继续开展社区卫生服务站建设，逐步达到“一居一站”。建立健全社区医务工作者管理制度，强化业务培训，不断提升社区卫生工作人员的专业素质，为居民提供全方位的医疗服务，实现小病不出社区的目标。四是大力提升社区文化服务水平。建设街道文体中心，完善各社区的室内文体场所和室外活动场地，实现“一居一室”。抓好群众性文体队伍的培育扶持，积极开展群众喜闻乐见的文体活动，提高社区的凝聚力。同时围绕居民实际，依托社区市民学校开展各类教育活动，建立完善社区家庭文明档案，引导树立良好的社区风气。
三、着力强化社区平安工作。
按照“责任全覆盖，隐患全排查，稳控全到位”的要求，建设街道维稳中心，完善社会治安防控体系，最大限度地整合辖区综治资源与维稳力量，确保社区治安秩序最好。（一）是建设街道数字化监控中心。对辖区重点区域和社区关键部位实行全天候监控，与公安监控系统有机连结，做到实时控制、消除隐患。(二)是建立街道维稳中心、派出所、小区保安、楼栋长队伍一体联动的应急反应机制。对发现的异常情况，迅速反应，及时处理，控制事态。街道维稳中心将于今年9月高标准建设完成。(三)是完善出租房屋和流动人口管理机制。建立业主申报、单位统计、街道核实的管理模式，实行定期排查、以房管人、责任共担，确保房不漏管、人不漏登、人房一致。(四)是建立维稳中心、党员服务中心、社区服务中心“三位一体”的社情民意征询机制。畅通居民利益诉求渠道，排查社区矛盾纠纷，有效化解，理顺情绪，促进和谐。
四、全力抓好物业管理工作。
（一）是进一步完善业主委员会建设。指导组织好新建业委会选举和到期业委会的换届工作，将真正关心小区建设，责任心强，风险意识好的居民选举到业委会里来，确保业主在物业管理中主体地位的充分发挥。（二）是进一步完善物业管理相关制度。建立物业综合监管机制，实行物业公司绩效考核和市场准入制度，规范市场秩序。完善房屋专项维修基金管理使用办法，做到足额收取、维修及时。实行物业收费“一卡通”制度，从根本上解决收费难的问题。（三）是进一步完善物业管理监督协管机制。成立各有关方面参与的社区物业管理指导委员会，协调好居民和物业公司的关系，实现物业管理的良性循环。（四）是积极开展物业管理模式的创新性探索。街道财政列支专项资金，选取典型小区分别试行业主自治、部门协管、市场运作等物业管理模式，测算管理成本，最终实现物业管理的分类施治。最终社区物业管理规范化将于今年9月完成
五、进一步创新社区体制建设。
（一）是全面实行“居站分设”。结合街道机构改革，进一步下沉街道职能，调整街道机构设置和人员编制，合理调整社区规模，全面推行工作站建设。将原有17个城市社区调整为8个社区工作站，29个社区居委会，还原居委会自治本色，实现社区由行政管理型向自治型的转变。“居站分设”工程将于6月底完成（二）是切实落实社区公共服务用房。结合居站分设要求和各居民小区实际，对办公服务用房不到位的小区，通过整改回收、租借、新建等不同方式进行完善，确保办公用房标准达到社区日常管理服务的需求。（三）是建立健全社区管理制度。以提高社区精细化管理程度为目标，在细化区域，实行社区分片管理模式的基础上，建立健全社区级别工资制度、社区工作人员考核制度等一系列制度机制，实现社区工作的标准化管理。（四）是强化社区人员管理。组织开展社区工作人员业务培训，把新的社区工作模式体系化，进一步细化工作内容，实现社区工作的量化考核，切实激发社区工作人员的工作积极性，真正实现社区管理服务工作的全覆盖。
六、积极做好社区集中整治。
根据社区集中整治活动总体安排，做好非政府建设小区基础设施维修改造摸底调查和小区环境整治工作。积极配合，主动参与，发挥好居民的监督作用，确保各项工作深入开展。彻底解决设施破损、乱搭乱建、环境脏乱等突出问题，为社区管理奠定坚实基础。社区集中整治项目将于今年9月完成。
九、下一步打算一是积极完成创建文明城市复审工作。于六月底将进行的创建文明城市是近期工作重点，时间紧迫，任务艰巨。必须毫不放松的把这项工作进行到底。主要工作(一)广泛开展社会宣传。街道要组织在居民小区、辖区公共场所设置以创建文明城市和遵守公共场所道德为主要内容的标语、提示牌，在辖区宣传栏内广泛张贴区文明办统一印制的创建文明城市宣传画。积极开展各类文明创建和主题教育活动。各社区要充分发挥辖区管理优势，积极动员社区内各方面的力量，组织好对社区居民的综合培训教育工作。充分调动广大市民的积极性，积极参与到创建文明城市工作中去。（二）加强领导，落实责任。各部门、单位及各社区要将创建文明城市宣传教育工作列入重要议事日程，将宣传任务逐一落实到分管领导、责任部门、责任人。要建立搞好宣传教育的长效机制，保持创建文明城市宣传教育工作的连续性。各部门、单位及各社区要树立大局意识，加强协调配合，形成宣传合力。（三）强化监督，注重导向。对各部门、单位及各社区创建文明城市宣传教育工作落实情况进行不定期督查。坚持贴近实际、贴近群众、贴近生活，善于用群众语言和群众容易接受的形式组织开展宣传教育，增强说服力和感染力，增强创建文明城市宣传教育工作的针对性、指导性和实效性。
二是下一步工作的重点社区的集中整治，全面掌握中心城区特别是市政府主导建设的17个小区在基础设施和公共环境秩序方面存在的问题，市住房城乡建设委员会、市城市管理局等成员单位抽调人员，集中时间，全面开展了调查摸底工作。务求实效。遵循先易后难、循序渐进的原则，围绕“净化美化小区容貌，优化小区居住环境”，采取集中综合整治和源头治理相结合的方式，疏堵结合，有效解决市直安居工程各小区内毁绿种菜、毁绿私建停车位、乱搭乱建等问题，为小区居民创造和谐、宜居的生活环境。
（黄河三角洲高效生态经济区之后，山东半岛蓝色经济区也上升为国家战略，两大战略在我区融合交汇，作为中心区的中心街道，我们必将迎来全新的发展机遇。经济工作水平进一步提升。全年预计实现地区生产总值10.9亿元，同比增长23%；第三产业增加值7.1亿元，同比增长37%；完成固定资产投资7.4亿元，同比增长32%。引进大型招商项目2个，引进项目资金1.6亿元。税收征管工作进一步加强，街道整体财力水平进一步增强，全年实现地方财政收入4028万元，完成任务的100%，同比增长25%。）
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