3月份工作总结及4月份工作计划

3月份工作总结及4月份工作计划

3月份工作总结及4月份工作计划

3月份工作总结

1、完善了稽核日报的内容，并对收银员及审核人员进行了业务指导及培训。

2、邀请金蝶软件公司工作人员对财务部全体人员进行，为仓存管理的实施做好准备工作。3、设计完成营业部门成本日报表、物品发放日报表，成本控制工作由原来的粗放式管理向

精细化管理转变。

4、对酒店原采购程序及管理制度做了修改完善。

5、着手对酒店往来帐科目进行梳理，调整。本月以调整完毕。

6、配合外请人员对酒店2月份收支情况进行审计，通过此审计，规范完善了出纳员的付款

程序，保证酒店合理分配及使用。

7、配合办公室做好201*年度酒店及云达商贸公司的工商年检工作。

8、规范、完善收银员交接班制度及交接班的内容，要求收银领班及审核人员不定期对收银

吧台的交接班日志、备用金、毛巾进行抽查，切实把好手入关。

9、根据酒店领导要求，安排网管对酒店营业区域所有电脑进行排查将电脑中的游戏全部删

除，并要求网管作为一个长期工作来做。10、

根据酒店领导要求，对销售部业绩提成方案做了修改完善。

4月份工作计划

1、组织财务人员刻苦钻研业务知识，不断提高自身业务素质，提升理财水平，给领导当好

参谋，为酒店的发展提供更好的服务。

2、对仓存管理的实施进行跟进管理，保证仓存管理的顺利实施。.

3、对成本日报表的编制报送进行跟进管理，保证成本日报及时、准确的报送。4、完善财务报表的种类，为酒店决策者者及营业部门提供更多高质量的会计信息。

5、不断完善各项财务制度，使财务工作实现规范化、制度化，程序化、科学化的管理。6、加强收银员日常业务培训，不断提高服务质量及业务技能。7、配合完成酒店的安排的其他工作。

财务部

201*年4月5日

扩展阅读：3月份工作总结与4月份工作计划.

201*年3月份工作总结及4月份工作计划

第一部分：3月份工作回顾

一、

部门人事状况：

1、在岗人数

截止3月31日止，前厅部在职人数：14人分部门办公室总台商务中心礼宾部2、本月离职人数：2人总台接待韩婷，礼宾部行李员蒋精华3、本月新入职员工：3人

总台接待周义琳、胡云丽，行李员罗鸣

具体岗位人数房务总监1人大堂副理2人，总台领班1人，接待员5人总机2人行李员3人合计1823二、营业情况、

人次，其中境内人数：1067人次，境外人数：3005人次，团队人数：2906人次，散客人数：1166人次，月出租率：98.29，平均房房价：213.94元其中客源结构：项目上门散客协议散客旅游团队网络客户钟点房凌晨房长包住间数出租率平均价收入1、本月共计出租房间：2770间/夜，总房费收入：592625元，接待客人总人数：4072

2035281737361664120392818277027317.20%18.73%61.63%1.27%5.89%1.45%0.71%1.38%98.30%96.91%344.28281.16173.35303.27167.061269.12180.00213.94216.9969890148456301125109182773211814360019090592625592625免房自用房可售房其它收入经营合计实际收入

天收入：19116.93元

2、本月指标4201*0元，共计完成：592625元，比预算指标超出：172625元，平均每

三、工作汇总

⑴对总台交接本、及交接形式进行了规范

⑵对总台房卡进行了统一管理，每班需有交接，做到谁当班谁负责

⑶完成了团队接待工作，在做好各项工作的同时完成了3月7日立喜包机团一行，按

酒店要求，严格进行了控房工作，各岗人员全力投入到了此次接待工作中，确保整个接待过程紧密有序，成功完成了此次包机团的接待工作

⑷完成了3月3日李小姐、3月5日镇政府、3月16日杨书记一行的VIP接待工作⑸部门应安保部安排参加了3月5日的“消防培训”及3月22日的“消防器材培训”

总台参加人员：曹佳萍、周义琳⑹处理了部门在团队、散客接待过程中所产生的各种宾客投诉

⑺应阮总要求与各部门管理人员一起参加了网管王孝杰的门锁培训课程

⑻对总台及办公室的文件进行了整理归类，并统一了文件夹名称格式，改善了部门文

件序乱现象

⑼在总监休假期间参加了3月14日及3月16日酒店晨会并汇报了部门日常工作情况⑽对总台曹佳萍，总机代晓铃进行了转正考核

⑾完成了部门各岗的台账整理工作并上交行政办苏其峰处

⑿对许董1月份至3月份的账单进行整理并已让许董签字

⒀完成了团队五联单的整理归档并将五联单白联寄至了海宁市旅游局

四、培训工作

1、培训讲时及内容：

部门培训课时6小时，培训内容：⑴自我介绍相互认识、酒店基础知识⑵酒店仪容仪表、礼节礼貌、电话礼仪2、培训效果反馈

通过培训增加了员工对酒店知识的更深一层认识及对酒店从业人员的要求标准有了更全面的了解，从而提高了员工对酒店行业的热爱及自身的酒店形象

五、本月工作存在的不足

1、就3月份的培训工作在总监的大力支持下算是完成，但在培训技巧及语言组织方面仍有诸多不足，需加强学习提高培训能力，以便在以后的培训中能更好的进行培训2、对各岗员工的礼节礼貌、仪容仪表、工作纪律仍监督不到位，偶有员工上班穿便装、

玩手机、行李生脱岗、总台夜班人员卫生未打扫现象，以上现象均为员工自觉性不

高工作纪律不强所导致，针对此种情况平时将加强监督督促，杜绝以上类似情况的多次发生

3、部门各岗人员对酒店周边信息及路线都非常不熟悉，造成客人问询环境很薄弱，针

对此情况将立即收集相关资料加强培训，力争尽快改变现状提高服务质量4、由于长时间以来部门员工都有工作没目标、激情、团队意识不强等现象，就此在通

过总监组织的员工集体用餐方式来促进了部门的团队精神，伙伴精神，使部门员工都紧密团结在一起，共同努力奋斗做好模范标杆部门

第二部分：4月份工作计划

1、工作计划

⑴对总台人员进行培训考核，减少工作上的差错⑵对总台待结账及宾客欠账进行整理，做到每月每清⑶制定相应的培训计划，对部门进行长期性的培训⑷个岗仍有人员缺编，需与人力资源部沟通继续招聘⑸做好前台的宾客档案归纳分类，强抓宾客意见征询工作⑹做好大堂副理每日工作日志并及时上报阮总处

⑺制订出总台接待操作手册，以便新员工入职后的书面培训

⑻制订并落实前厅部规章制度来规范前厅部员工的纪律性和促进员工积极性⑼完成本部门需转正员工的考核工作并上报人力资源部

⑽按照销售部下发的4月份团队预订EO单情况，做好前厅的团队接待工作⑾制定好部门的培训方案，本月至少2堂培训课程，并且按计划实施落实⑿强抓部门细节工作，尤其在对客服务礼节及岗位操作细节方面，着重现场加以指

导，加强日常工作的检查力度，抓好细节管理工作，做好各项日常工作的延续性

2、培训计划

总台培训课时6小时，培训内容：⑴总台接待技巧培训⑵日常化妆培训⑶总台操作培训

前厅部大堂理：雷洪梅

201*年4月3日

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