201*年工作总结
201*年工作总结
不觉又到了岁末之际。自8月5日我由金海物业客服专员转为品质专员兼培训专员已有近半年时间，其中经历的点点滴滴似有意让我不断修学储能。
对于每一个人来讲，到年末回忆起这一年走过的路，都不是平凡的一年，我仍然要说今年尤其不平凡。
一、8月15日--9月3日，我们经历了洛阳市各大楼盘中交房体量之最。物业工作中常常会有困难多于想象，压力大于想象的情况，我们称为突发情况。在交房期间为了防止突发情况难于控制，我们须一方面时刻关注业主圈的思想动态，另一方面更要做好我们的交房流程工作，如此内外兼顾，我们终于做到了！
二、交房后大体量装修的公司“瓶颈期”。集中交房后的一大段时间里公司所有员工每天都在不停的忙乱中度过，似乎像是交房工作中养成的习惯。忙乱中不知不觉快要丢掉了我们一贯保持的“工作品质”。为业主解决问题固然重要，但我们时刻应记得：为业主营造一个舒适安心的生活区域才是我们工作的最最基本的内容。
由此，公司总经办对我们的工作不足之处进行了重点剖析、做出计划的部署，很短时间内，园区形象大的方面有了显著改变。接下来许总开始带领我们从大方面到细微之处的“改头换面”，纠正了一系列工作中的纰漏，如：员工交房以来忙于事务，形象礼仪方面缺失；管理人员为及时调整工作方向和方式致使整个物业公司员工工作状态不好，甚至出现管理抗性；进入动态运营之后所有制度需重新因时而制等等，都在这一段时间里进行了提升。
经过了这一段“瓶颈期”的“休养生息”，整个物业公司才开始真正从交房时类似于“战斗模式”的工作状态中脱离出来，进入了有规律、有流程、有标准的日常动态工作中。
三、这一年，公司给了我一个更大的工作平台。让我每一天在工作中实现提升、改进工作方法，逐渐实现自己的员工价值：品质与培训这两方面工作让我全面的学习到了物业公司运营经验同时在培训中与理论相结合，为今后的工作奠定了扎实基本功。
这一年中通过公司领导的支持，一共组织培训36次，考核四次，另外还有员工兴趣班共组织4次，培训总人次为281人/次，为的是让基层员工整体素质得到提升。新的一年，我们将努力把培训工作做的更全面、更扎实。
四、企业文化活动的开展。企业能够长久和积极地发展，员工是中流砥柱。开展不同形式的员工活动为企业平时枯燥的工作增添了不少的乐趣：1、每月一次员工生日聚会让员工感受到了大家庭的温暖。从九月份到现在我们一共举办了4次员工生日聚会，每一次都收获了慢慢的感动和温馨。2、首届员工趣味运动会的开展。四场欢乐赛之后大家收获奖品的同时更收获了团队的凝聚力。接下来为了员工拥有健康的体魄和良好的心态我们还有每日员工晨操的普及等等。总之，这一年我满载而来。爆竹声中一岁除，春风送暖入屠苏。千门万户日，总把新桃换旧符！新的一年，我们将向着更明媚的朝阳扬帆起航。
品质专员：刘浩201*年12月20日
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201*年事业单位年度考核工作总结
201*年，在局党组的正确领导和关怀下，在同志们的关心、支持和帮助下，自己在思想、学习和工作方面均有了新的进步，现将工作总结如下：
一、在思想上，深入学习党的十八大和十八届三中全会精神，积极
参加党的群众路线教育实践活动，用情维系群众，立足实际解决难题，主动贴近群众，服务基层创新发展。通过坚定理想信念，增强政治底气，不断增强道路自信、理论自信、制度自信，始终做到在政治信仰、政治立场、政治方向、政治道路、政治本色、政治纪律上不变、不移、不偏、不松。
二、在工作上，积极调整心态，快速适应新岗位，努力工作，完成
领导交付的各项任务。认真学习工作业务知识，认真收集各项信息资料，全面、准确地了解和掌握各方面工作的开展情况，分析工作存在的主要问题，总结工作经验，及时向领导汇报，让领导尽量能全面、准确地了解和掌握最近工作的实际情况，为解决问题作出科学的、正确的决策。认真分析工作信息，积极向新闻媒体投稿，为局信息宣传工作贡献自己的力量。
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