报案中心年终总结

报案中心年终总结

201*年度综合考核情况表

（一）总结报告

宁波分公司部门：客服部姓名：俞虹萍职务/岗位名称：95500

本年度受过何种奖励或处分：

（请用钢笔填写或使用计算机输入后打印。如填写内容较多，可另附页。）

第一部份：请根据本人201*年度岗位职责和工作任务，重点陈述履行职责和完成任务的情况。各位领导，同事：你们好！

时光如箭，岁月如梭，转眼我在太保已经做客服快一年了。在这将近一年里，我从刚进入公司不懂得调度、咨询、理赔这些相关工作的情况下。经过向各位座席老师请教相关不懂的问题，虚心求教。让自己更好进入这份新工作的氛围当中，了解保险法律条款，使自己变得更加充实。我非常感谢这一年里，各位同事，对我的帮助与指导。以下是我对201*年的工作总结：

每当进入工作期间，首先就要考虑到无论是接报案、调度、做理赔回访时，应做到时刻保持头脑清醒状态。将客户报案的相关内容记录下来，为客户解答所提出的问题。做这些工作前提就是要对相关工作的流程清楚明白，加强自身对业务知识的增强，要了解保险条款与相关法律法规。应做到业务知识与实际相关结合，做好客服的本职工作。

在接听每个电话时，应主动咨询客户，多用礼貌用语，做到周全、正确、快捷。接每个报案时，需要多多站在客户的立场上考虑，事情的紧急性与严重性，提高接报案的速度与准确性。及时将该案件录入好调度给相关查勘员查勘，并做好衔接工作。应尽快让查勘员及时与客户联系，并赶往第一现场，或修理厂处理事故。但在接到非车险案件的事况下，应将报案人的提供资料进行查询，并做好录入工作，调给负责处理非车险的查勘老师。如委托异地应及时做好委托函，委托当地负责人，及时与客户联系。

第二部份：本人在工作中存在的主要问题和差距，以及改进（善）的目标和设想。回忆自己在这将这一年里的工作中，还有许多的不足之处：

1、由于平时对自己的业务知识还有待加强，在对保险方面的专业与调度掌握的不够。

2、在面对电话内客户由于发生交通事故引起情绪激动，也会因此受到影响，没有很好的安抚客

户，做到引导工作。

要注意在今后工作当中，工作应做到快捷，保质保量。无何在录入何种报案时，首先要看清每位客户的保单中投保的是哪些险种，并根具每位的投保险种来录入案子。在以后工作中，如有遇到不懂的问题，还是会向各位老师虚心求教，并在工作中做到不足，还请各位老师为我指出。

第三部分：对公司新一年的发展提出合理化建议和想法。

自评等第：□A□B□C□D□E

被考核人签名：填写日期：年月日

（二）考核综合评价意见

被考核人姓名：职务/岗位：

部门/考核小组考核意见：

1、部门/考核小组考核结论（在打“√”）：

①A（）②B（）③C（）④D（）⑤E（）2、考核意见（在打“√”）：

①续聘（）②晋升聘任（）③转岗聘任（）④低职聘任（）⑤解聘（）3、人事安排建议（在打“√”）：

①解聘待职（）②下基层锻炼（）③培训（）④司内交流（）⑤解除劳动合同（）⑥其他建议：………………………………………………………………………………………………

考核小组签章：考核日期：年月日

审批意见：

经审定，该同志201*年度考核等级为。

签名：盖章：日期：年月日

扩展阅读：201*年联网报警年终总结

联网报警中心201*年年终工作总结

201*年以来，联网中心在公司领导的整体指导下，紧紧围绕公司制度核心工作，坚持强化队伍执行力要求，突出工作重点，提高队伍的服务品质提升，创新思路，为完成公司的发展做出了积极的贡献。

一、部门工作情况：

1、紧抓联网报警市场发展：201*年以来联网中心针对本地区市场需求，大力发展了联网报警业务，先后对苍山路部队医院周边的名品街建设了远程视频监控和联网报警防盗2套系统，共发展联网报警户50余户。其次针对下关片区今年以来大部分拆迁的商铺，都通过动员工作继续使用了该套系统，截止201*年12月，部门联网报警户已经超过了800户；截止201*年1月份至10月份，联网报警中心共收取联网服务费290万余元。

2、狠抓市场宣传工作：进入201*年以来，部门花了很大功夫用在了联网报警业务的市场宣传上，在整个下关至大理市区范围内每个星期都坚持进行各种大小不一的宣传活动。在市内人口流动集中地段设立展示台，向公众展示公司的各类服务项目。由经过培训的中心人员，利用出警机动车进行巡游，以走街访巷的方式发放宣传彩页进行宣传。中秋节期间部门还组织了“联网报警户中秋联谊会”，在听取用户反馈的意见之后，更是拉近了联网户与我公司之间的距离，取得了积极的反响。

3、GPS业务开展：今年GPS主要工作为梳理以前遗留下来未交费和不再继续使用的GPS车辆。期间还安装了大理市公安局交警一大队所有公务用车，截止201*年12月共发展GPS定位车辆78辆。

4、规范部门管理：今年我部门出现了大规模的人员流动情况，在人员极度不足的这一突发情况下，部门主要领导和管理人员及时采取了应急措施，在首要保障联网报警户利益的前提下，顺利的度过了这一难关。并在之后的工资结构以及人员管理上面做了适当的调整。

5、积极创新技防推广工作：部门在原有的城市联网报警系统和视频监控的基础上，积极探索创新技防新思路，在借鉴了省外典型创新安防技术和方案后，尝试了将新型的视频报警复核主机和远程新型双网报警主机结合本地区特点进行了推广，取得了不错的成效，计划在明年大力推广该项新业务。

6、积极尝试跨部门合作机制：今年针对公司开展的路内占道停车收费管理业务，积极开展了2个部门之间的合作机制，根据两个部门上班时间的特殊性，合理调配了路内占道停车部门部分工作表现优异的人员从事了我部门夜间处警队的巡逻工作，有效缓解了我部门人员紧缺这一事件情况。针对我部门部分商铺周边都有路内占道停车位这一情况，开展了联网报警户与颅内占道停车位“打包”服务这一新概念，迈出了2个部门之间互相合作的第一步。

二、部门不足之处：

1、仓库管理工作不足：原有的仓库管理工作一直由联网报警中心后勤员工兼职，由于未设立专人进行管理，存在十分大的隐患，造成了材料和施工管理不科学、成本无形中造成了损耗。

2、人员素质参差不齐：联网中心现阶段拥有的一批工作人员之中，各个岗位上都有优秀高素质的员工在履行自身的工作职责，但同时也出现纪律与工作之间的素质偏差，执行力度得不到统一的员工存在，在部分人员素质上较其他员工有差距。人员素质参差不齐是一种正常现象，关键是加强对员工素质技能的培训，这也是我部门来年急需改善的一项重点工作。

三、部门明年计划：

1、对于联网报警及GPS车辆定位业务发展缓慢的问题，在传统宣传的基础上，根据不同的客户群，积极与公司其他部门和其他相关业务公司合作（例如电信电公司合作），创新宣传方式，设立新型服务套餐，并开辟向住宿小区的联网防盗方向进行发展，争取在明年扩大联网报警服务面；

2、进一步规范内部管理，设立专人对部门仓库进行规范化管理，从材料采购，进、出库，材料检查等工作严抓管理；针对性对出警队伍和值机员队伍综合素质进行提高，最大限度的降低部门风险。

3、加强部门技防发展，积极创新新型安防技术方式和方案，争取多做有质量、有保障、有效益、有创新的技防工程，努力树立一个本地优秀企业的形象；

4、针对部门自身存在的缺点，在往后的工作当中严格要求、认真落实，逐步进行改善。

联网报警中心201*年11月16日

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