201*一周工作总结

201*一周工作总结

一周工作总结

一、工作的总体感受

一周的工作总体感觉是很充实，每天都是那么忙碌，虽然总是重复做着同样的工作，但还是从这样不断重复的工作中明白了耐心、细心、克制情绪的重要。这是像我这种刚刚接触新工作的年轻人最缺少的东西，也是工作中最宝贵的东西。每天一工作，好像就是重复的给家长打电话，这时就会出现一些抱怨，一些情绪，一些错误。这也是最能考验自己情绪的时候，总是提醒自己一个一个来，一步一步来，少出错误，旁边同事的工作也给了自己支持，我们是在一起完成工作，不是自己一个人。刚开始，由于不熟练和对一些咨询话术的不了解，自己工作的进度很慢，有时还手忙脚乱。经过一周的工作，对现在的工作的一些信息的了解逐渐加深，工作的效率也有了一定的提高。为了能迅速熟练掌握相关技巧就得多给家长打电话，多遇到一些问题，既然在打电话的时候遇到问题，只能打完电话并回忆与家长的交谈中自己的表达是否正确.一周的工作没有想象中的枯燥乏味，每天都会遇到新的问题，要向同事请教问题，当然也会给自己带来思考。二、

工作环境的感受

对于公司的工作环境，自己还是满意的，虽然有宽敞明亮的办公场所，有一排排整齐的办公用具，但是宽松的工作氛围让自己感到舒畅，这也是自己最想要得到的，能够发挥出自己的能力。刚来的第一天，见到公司的一些领导，他们让我有一种亲切感，都给了我一些鼓励，希望以后能从他们的身上得到一些指点，对工作的，对人生的。同事待我非常热心，工作中遇到的一些问题，他们都耐心的帮我解答，有时出现错误，他们就会鼓励我：慢慢来，别急！熟练了就好了。有时工作紧张，我们总能找到轻松的话题让气氛变得轻松起来，让我们的距离越来越近。有时候电话量非常大，每天要面对各式各样不同性格，不同情绪的家长，自己的情绪也会随着他们的情绪而波动，人来人往，使得工作环境又显得有点紧张。三、

工作岗位的认识目前，自己所在的工作岗位是教育咨询师，岗位最需要的是耐心和细心，能够处理好自己的情绪，能够在重复的工作中调整自己。对于咨询体系的了解，对一些话术要有一定的了解，不断提高服务效率和服务质量。四、

对工作的总结

通过一周的打电话工作，根据自己的观察，导致电话约访率低的最直接原因是，与家长交流中没有说到家长的痛楚，没有激起家长的危机感，对孩子的学习成绩的担忧程度。虽然我们都知这些问题，但是这些问题还是存在，导致出现错误，应该不断自己的学习沟通与交流的能力，并找到解决这类问题的有效方法，也是提高服务质量，提高商户满意度的重要途径。

扩展阅读：201*年1月份第一周工作总结

201*年1月份第一周工作总结

有人说：“认真工作只能把事情做合格，用心工作才能把工作做优秀”。在现代口腔的每一天、每一分、每一秒我都是认真且用心工作的。用心工作让我体验到了巨大的幸福感和收获的快乐。

上周的工作中，我坚持做好与患者的交流工作，观察患者的反映及满意程度，反思自己的不足、下来认真改进、总结，从中收获了巨大的经验和知识。

院长百忙之余抽出时间不厌其烦的悉心教导我们：要我们在工作中时刻要有饱满的精神状态，展现出自信的魅力。并且我们要自己相信自己、认可自己所做的工作，只有这样，才能让患者信服，得到患者的认可，也能使我们自己得到充分的锻炼、人格的提升。

在开会中，陈医生向我们提出了前台工作中许多有待改进的地方，并指出了我们明显的不足之处，比如在接诊过程中，接待的流程应该怎样安排，与医生怎样的接洽。还有浪费问题也要引起我们的足够重视，这不仅能使我们养成良好的生活习惯，还能确保与国家提倡的建立节约型社会步调一致。

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