201*年储蓄所工作总结

201*年储蓄所工作总结

201*年度银行储蓄所工作总结

201*年在总行领导的亲切关怀和指导下，我所职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务。回顾一年来的工作，主要有以下几个方面：

一、抓服务，讲优质，赢得广大储户的信赖

第一，让传统服务优势不断发扬光大。一是办好储蓄咨询服务台。储蓄所的咨询服务台已设有多年，大家都非常重视咨询台的导储服务作用，数年如一日，为客户当好理财参谋，做好业务导向。二是长期坚持为客户提供假币知识介绍、“残、大辅”币兑换、复核利息等业务，使客户来到储蓄所都有一种“宾至如归”的感觉。

第二，以优质服务为主题，严格规范职工的服务行为。服务出形象，服务出信誉，服务出存款，服务出效益。规范文明用语，规范服务环境，规范优质服务，规范临柜服务，从而实现了优质服务系统化、科学化。二、抓管理，修品德，调动员工无私奉献的积极性人是竞争和业务发展的根本。为充分调动员工无私奉献的积极性，使职工全身心地投入到业务工作中去，我们主要抓了几个方面的工作：

一是建立和完善了职工学习制度，确保职工学习时间。二是积极开展谈心活动，帮助职工积极上进，奋发图强。三是每周一次总结会，通过总结表彰好人好事，寻找工作中的差距，分析问题，查找原因，积极采取措施帮助职工解决实际问题，确保每个工作环节不受影响。四是坚持每季一次职工思想动态分析会，对职工的职业行为、职业道德、职业纪委认真分析，查找隐患。对找出的问题，通过谈心活动帮助其提高认识，端正工作作风，规范职工行为。

成绩只能说明过去，下一步我们将一如既往，传承精神，乘胜前进，提高服务质量，强化员工素质。储蓄所将以崭新的姿态和昂扬的士气，再上新台阶。

扩展阅读：201*年中心储蓄所工作总结及下一步工作计划

201*年中心储蓄所工作总结及下一步工作计划

201*年中心所在县局领导的亲切关怀和指导下，我所职工心往一处想，劲往一处使，紧紧围绕年初职代会确定的方针目标，以更扎实的工作和更有效的措施，向管理要效益，以服务求创新，调动一切积极因素，迎难而上促发展，圆满完成了上级下达的各项工作任务。1.储蓄业务较快发展

20亿工程净增完成4134万元。完成净增任务的137.8,年净增3969万元。代发业务稳抓不懈，成功代发6个单位资金，开发基础客户群一千余户。2.代字类业务

我所与人寿，人保，泰康保险公司进行全面合作圆满完成每次竞赛任务。3.三农方面

全所员工积极参与，完成竞赛任务。在营业之余，大家利用自己的休息时间进行营销，真正想到了自己的是企业的主人。尤其是朱晓娟，个人三农营销万余元。4.贺卡方面

销售型贺卡按成情况较好。面对激烈的市场竞争形势，我们还专门研究了目标客户的客户需求和市场环境，有针对性的开发贺卡市场。定制性贺卡成功开发三户，包括电信，计生局，海军部队，定制贺卡7000余枚。

这些工作的顺利开展也得益于我们每周三的业务知识学习，每周能够及时的将整个所的情况汇总，针对出现的问题制定下一步工作计划，平时在工作中遇到的问题也可以得到及时的解决。对于我们工作的开展具有极大的促进作用。

虽然通过大家的努力，取得了一定的成绩，但也存在一定的差距和问题。比如营销体系不完善，大客户维护工作仍在初始阶段。

明年的发展我们要从以下几个方面着手：一、以客户为中心，做好服务工作

客户是我们的生存之源，中心储蓄所是的慈利邮政的窗口之一，是邮储银行在慈利的形象代言人，服务的好坏直接影响到我们全局的信誉。随着金融业之间的竞争加剧，客户对银行的服务要求越来越高，不单单在临柜服务中，更体现在我行的服务品种上，除了继续做好传统的储蓄业务，保险业务、汇兑业务，更要做好明年开通的网上银行业务，一卡通业务等多种服务品种，提高我行的整体竞争力。二、以人为本提高员工的全面素质

员工的素质如何是银行能否发展的根本，在目前人员流动频繁的情况下我营业部急需要有一支高素质的队伍。银行业听着很美，其实充满竞争和风险，所以子荣街支行的全体员工更需要有一定的心理素质和文化修养。在用人上要发挥员工的最大潜能。对于日常的成绩要积极表扬，从而提高员工的积极性。加强岗位练兵，除了参加明年的技术比武更为了提高员工的业务水平。勤做员工的思想工作，关心鼓励员工，强化员工的心理素质。有计划、有目的地进行岗位轮换，培养每一个员工从单一的操作向混合多能转变。使各项业务，各个岗位不因一人而兴，不因一人而废。三、市场维护

带领大堂经理做好客户维护工作

1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2、在拥有老客户的同时还要不断从各种途径获得更多客户信息。丰富潜在客户登记簿，对客户进行分类，分级。做到“新产品不抓瞎，我有客户在等它。”

3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。4、个人理财业务专业化。

相信通过我们各兵种之间的相互配合协同作战，定能取得明年工作的全面胜利。

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