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泰祥地产物业部年终总结

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-28 00:52:17 | 移动端:泰祥地产物业部年终总结

泰祥地产物业部年终总结

泰祥地产物业部年终总结

时光飞逝,岁月如梭。翻转着手中的沙漏,看着穿过眼帘的流沙却抓不住365天里的任何一刻。201*年,就这样悄悄的告别了。201*年对于泰祥地产物业部来说,可以说是成长和发展的一年,也是我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。物业部在地产公司各级领导的的关心和帮助下,通过项目领导成员和全体员工不懈的努力,各项工作制度不断得到完善和落实。物业部于201*年11月1日正式接管入驻位于江夏区文化路江郡华府及1、2、3期物业管理其所有工作。

首先对物业部本年度总体经营情况说明:

江郡华府项目部全年物业费收取情况:计划物业费年收入:万元,

物业管理及经营收入总计万元。201*年实际物业费收入:万元,停车费:万元,其他费用:万元。进入11月份以来,物业

部对拖欠物业费的业主进行集中分类处理,对存在问题的业主逐一联系相关部门进行处理。对业主欠费的各类问题归档并妥善处理,对恶意拖欠物业费的业主,进行不定期提示和反复催缴,物业工作员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底,已缴纳物业费业主1238户,占总体的68%。这个成绩是和我们每一位物业工作人员的努力分不开的。战略规划与品牌建设

泰祥地产物业部自成立以来,为全力配合地产公司物业部的发展,调整了发展战略目标,首先强化了领导分工,由总经理直接分管项目部管理服务中心工作,使得物业部管理品质不断提升。为确保1、2、3期及江郡华府稳步的平衡发展,以高品质为基础,把提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。战略重点以八一路项目为核心,体现品牌核心竞争力,塑造并完善品牌内涵。制定和贯彻ISO质量管理体系标准。

将郡华府是江夏区首席生态湾区大盘,是江夏区地标性楼盘。为打造江夏新区人居榜样,把优质项目做成品牌物业。精心化策划:开展多种形式的社区文化活动,对小区宣传栏及时更新。精细化管理:经过物业部领导反复讨论和研讨,建立物业部零缺陷的目标。力求把工作做到零缺陷:服务零缺陷、操作零缺陷、设备零故障、安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的,但永远是最重要的客户需求,充分做好业主需求的各种准备,积极预防可能发生的问题。员工培训

随着我国市场经济的深入发展,在推动了物业管理行业形成的同时,也加剧了物业管理行业内的竞争。物业管理企业要想长足发展,在激烈的市场竞争中立于不败之地,就要培养一个优秀的管理团队和高素质的员工队伍。而强有力的培训工作,正是企业取得良好培训效果的重要保障。

培训课程设计具有针对性。做好物业管理具体工作必须运用到的知识和技能,如面对客户所需要的礼仪常识和沟通技巧等。推行ISO9001质量保证体系或企业CI形象体系,弘扬企业文化,进而加大企业内聚力和对外发散力的培训。工程维修

业主报修投诉909期,已维修645户,完成率达到71,延期交房386户,室内修复18户。工程报修4000余次。我不已承诺做到“小修不过夜,大修不过三”的服务承诺,公共区域的配套设施的维修完好率达到了98%以上。维稳工作

针对业主日益强烈的维权意识,在物业部王总的领导下,关于江郡华府延期交房事宜,专门组织成立维稳小组,采取劝导、劝告与逐渐分化处理方式,对业主耐心说服解释和安抚,对延期交房的业主做到零上诉。对业主房屋渗水问题,积极联系施工方和第三方进行维修。信息沟通

沟通是一个信息传递的过程。在日常的工作中积极宣传物业知识,不定期在社区举办各种文娱活动,加强与业主之间的了解和沟通,增进感情。秉承“业主至上”的原则,立足“一切为了您,为了您的一切”,实行微笑服务。力求您的事就是我们的事,您的小事就是我们的大事,您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职,服务业主。1、对小区宣传栏的更新。2、中秋举行联欢晚会。

3、平安夜把“平安果”通过圣诞老人传给每位业主。

4、公布投诉电话。设立回访制,实行回访时限不超过24小时。成本控制

经营成本:维修的成本、修理人员和保安人员的工资及人员定编等;管理成本:管理人员的工资、办公支出等。

限制各项费用和消耗用料的发生,有计划地控制成本的形成,使

成本不超预算,从而达到降低成本,提高经济效益的目的,实现利润最大化。

制定行之有效的成本控制标准。根据物业服务行业的特殊性,综合考虑内部物管小区后续服务的综合性,对影响成本的各相关因素进行分析研究,特别是公摊部分成本支出,制定相应的成本控制制度,将各项经济指标层层细化,分解到各责任部门、各物管小区。

201*年工作计划和重点

(一)完成物业公司计划经济指标

(二)完善工作机制和管理模式,强化内部管理水平,继续巩固完善现有各项制度,深化内部机制改革。

试行定员、定岗、定酬及费用包干制度,实行小区经营目标责任制,向管理要效益。建立并推行经营目标责任制,对小区进行年度经济指标与服务指标考评。激发服务中心全体员工的积极性,提高员工工作效率,明确小区范围中的责、权、利,保证小区物业管理的良性、高效运作。

(三)加强人力资源的培训与人才队伍的建设

加强培训和学习力度,以提高其业务素质和整体管理水平,加强对高技术、高能力人才的引进,并通过培训挖掘内部人员的潜能,发现、培养、和储备人才。

(四)、加强财务管理,确保公司的正常运作

实行预算管理,加强对人、才、物的成本控制,细化成本,对项目成本进行月核算,逐月上报,领导随时掌握开支情况,严格把控经济命脉。完善“开源节流,节能降耗”的制度,同时寻求增收之源。(五)、开发边缘企业,确立三产发展新方向

(六)、继续加强企业文化建设,增强企业的凝集力和向心力

结束语

201*年是学习和进步的一年我们进入了一个优秀的团队我们亦步亦趋,一路随行

我们一起酝酿着一场创意更新的盛宴总结是成功之母

展望新的201*年,我们希望能有更多的改变凡事多动脑筋,多思考,磨刀不误砍柴工。多读几本书,知识改变命运。乐观积极,用微笑的方式改变生活。

主动出击,莫等安排,会主动工作的人将来才可能掌握人生的主动权。

脚踏实地、做一行爱一行精一行,相信我们在泰祥没有虚度年华。不管你现在境遇如何,不管你年纪如何,不管你是否还记得曾经的梦想,只要脚踏实地往前行,再远的旅程,只要出发了,总会有到达的时候!

感谢聆听!

泰祥地产物业部

201*年12月31日

扩展阅读:201*年物业公司上半年工作总结

泰祥物业公司201*年上半年

工作总结汇报

上半年各项工作完成情况

一、对各项管理规章制度进行修订完善

今年一开始,我们就着手了公司人事管理制度、财务管理制度、员工工资方案的起草、安全管理制度、修订和完善工作。以上制度和方案几经讨论修改并报董事会获准实施执行。与此同时,还就各管理处的部门职责及岗位责任制进行了重新修订,保证了公司及各管理处各项工作规范有序的进行。二、进行组织机构、人员的调整及员工培训管理工作

今年初,我们对公司职能部门工程部、经营部进行撤销合并,组建成综合部;进入第二季度,根据时代盛典管理处岗位多、部门多、设备多、员工多、工作复杂,管理难度大的实际,又对管理处的中层管理人员进行了调整和充实。聘任了一名工程部经理,提任了一名管理处主任助理,辞退了一名客服部主管,并充实了工程部专业操作员工,减少了管理上的流程和环节,加强了一线操作层的技术力量。同时,在今年四月份聘请了一名军事教官和一名空调暖通专家,对保安部和工程部员工进行了一次专业培训,五月份又选派了七名员工,参加了市物业管理协会组织的物业管理上岗证培训,实现了对全公司人力资源的一次合理调配及专业技能的提高。

三、抓环境及公共配套设施改造与完善,确保小区稳定和设施设备的安全运行

安置小区在今年上半年,以创卫为契机、与驻地社区办事处密切配合,对各小区的环境卫生进行了多次大的治理与整顿,借此机会,又对各小区变压器及供配电系统、消防楼道、供水系统进行了一次全面检修和整治,对各小区停车进行了规范管理,使各项工作上了一个台阶,保证了小区的稳定和物业的安全运行。

时代盛典管理处根据大厦运行实际,首先在对所有设备房进行卫生清理清扫的同时,对高低压供配电系统的变压器、配电控制柜(箱)、电缆进行了一次以坚固螺丝、消除隐患疑点为重点的安全检查检修;对所有空调机组、管网、阀体等进行了多次以加油、坚固连接件,清洗过滤网为重点的安全检查和保养维护;其次,花费0.5万元,对大厦所有设备间、强弱电井室、管道室及六层

以上地面卫生进行了一次彻底清理;第三,出资2.2万,对A、C区地下室所有积水坑盖进行更新改造,并加装了自动抽水装置;第四,投资3.2万,完善了大厦停车场标识系统;第五,投资0.9万元,为大厦自营区经营户加装电表;在开展以上工作的同时,我们还根据工程设备管理及维保特点,在加强与公司工程部、维修单位沟通协调的同时,对现有员工的设备维保责任落实到人,并提出目标管理要求。通过以上工作的开展,初步实现了设施设备的安全运行。四、加强物业安全及消防管理

时代盛典管理处针对大厦设备多、系统复杂、客流量大、管理难度大的实际,运行一开始,我们就把物业安全和消防管理作为重点。半年来,于元月份成功进行了大厦发电机备用电源的切换调试,进行了三次包括设备在内的大厦消防安全大检查,并在四月份与百盛合作,进行了一次消防安全大演练;加装巡更仪,把消防检查作为工程、安防部门员工巡视的主要内容,与此同时,对大厦已投入使用层间消防门,防火栓加装了警示及检查标识。五、搞好物业经营管理

今年以来,公司以加强管理为主线,通过管理提高服务质量、加强收费力度。初步按计划实现了董事会对公司管理及经济目标的要求。

安置小区物业管理费、日常维修养护、卫生费超额完成收费任务,综合节余1万元,提高安置小区空置房出租率,上半年收入达13万元。

时代盛典物业管理处在商贸公司的大力支持配合下,在实现对自营区“一费制”委托收费任务的同时,物业管理费的收费达到96.18%。

下半年工作任务及目标

根据前半年各项工作的开展情况,结合董事会的要求,下半年我们将主要开展以下工作。

一、继续抓好物业小区及时代盛典的消防安全管理,

以设备安全运行为重点,以消防管理为主线,警钟长鸣,常抓不懈。确保物业安全运行。

二、不断提高服务质量,加大物业经营管理力度,确保经济指标的园满完成

安置小区在加强规范管理的同时,加强门面房的出租管理,杜绝收费及管理漏洞,加大物管费及水电费的收费力度,争取使各项费用达到收支平衡。

时代盛典大厦在确保对百盛和自营区服务质量的同时,必须积极主动地做好自营区鞋区及空置区的招商配合工作,同时做好六层招租招商配合和入住装修的各项管理准备工作。与此同时,在确保大厦安全运行的前提下,节能降耗,开源节流是下半年的工作重点。

三、加强培训与考核管理,不断提高员工的综合素质

今年下半年,公司主要以提高管理层的管理能力及水平,提高技术员工专业素质为主线开展培训。与此同时,出台部门、岗位考核标准,加大考核管理力度,确保物业管理规范化、制度化、专业化。

四、加强人力资源整合,形成物业整体合力

通过组织培训,加大考核力度,使一批年富力强,品质好、技术过硬的员工逐步走向领导和重要管理岗,对个别纪律涣散、无责任心或缺乏积极主动工作作风的员工进行淘汰或调整,使物业公司逐步形成一支精干高效,积极向上的员工队伍。

借今天董事会半年工作之机,有以下问题提请董事会:

一、经过半年多的运行和对员工工资方案的充分讨论修改,我们准备在下半年实施新的员工工资方案,以充分调动员工的工作积极性,保证员工队伍的稳定性。

二、在时代盛典大厦试营业前后,物业公司为了保证大厦的正常营业,先后垫付了17万元进行工程收尾及改造,进入下半年后,随着空调用电量的加大,物业亏损将逐步加大,因此,我们希望董事会解决我们17万元的垫付款,以保证大厦物业管理的正常运行。

西安泰祥物业有限责任公司二00五年七月八日

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