年终工作总结

年终工作总结

工作总结

弹指一挥间,一年的时间匆匆过去,回顾上一年的工作,深深体会到作为一名售后服务人员的职责。作为一名售后服务人员不仅只是售后服务,这种服务关系到公司,关系到产品的维护和推广,也是增进客户之间的沟通。售后服务的优劣直接关系到公司形象和根本利益,也间接到销售业绩。这一年的工作中学习了很多,但也存在许多不足,先将售后的部分总结一下:

1.做好本职工作,树立全局意识

不管做什么工作树立全局意识是首要的。树立全局意识就是树立企业形象,使客户对工作的满意的最大化。

2.善于沟通交流

现场技术服务人员不仅需要较强的技术知识,还要有较强的沟通能力。一种产品有时候是因为操作不当才出现的问题,所以这个时候就要我们找出问题所在,和用户进行交流,规范操作,从而解除用户对我们的产品的不信任和对公司的影响，做到让用户满意的公司形象。

3.不断进步,时刻更新,把自己的本职工作做好

每个现场处理完成后,我都养成了记录的好习惯,把每次的工作过程记录下来和现场遇到的问题的处理过程,通过这一年的积累,使自己学到了很多东西。技术本身就是一个漫长积累的过程,同时也要不断学习先进的新技术来充实自己的头脑。养成良好的个人工作记录的习惯,通过这一段时间的积累将会成为一笔可观的财富。通过这一年的积累,我感觉收获颇多,现在相关机组末端的问题基本都可以独立解决。以后还要继续努力，进一步来完善自己。

通过这一年来自己也学到了许多东西，但还有许多不足之处。接下来的一年的时间对自己做出如下一些要求：

1.学好专业技术。

无论什么时候，专业技术永远是立足之本。作为守候技术人员还要边摸索边学习，对用户提出的问题立马回答并帮他们解决问题。这就需要对机器有更深的了解，这需要对不同的机器有更深的了解，这就需要长时间的积累学习。只有经历过一些问题，慢慢的积累才能取得长足的进步。

2.学会与人沟通

作为售后工作，和人打交道是必不可少的事，有良好的沟通能力往往能让你事半功倍。还有每次到现场都要有个心理准备，因为客户的心情不确定，毕竟使用的设备出了故障对人家造成了一定的损失，可能会说些什么，有些抱怨，所以抗压能力要强。往往这时候只能顺从客户心理出发，尽可能的给人解释，态度要好，尽量体谅用户的心情，多站在用户的角度来思考，维护公司形象。

都说售后服务是一个营销的过程，也是在营销的开始，明年要从实际出发，争取做到这一点，努力的去维护好公司的品牌形象，为公司创造最大的利益。

售后部田东帅

扩展阅读：201*年普通干部年终工作总结

201*年普通干部年终工作总结（通用）

一年来，在单位领导的正确指导和干部职工的关心、支持下，我做了一些具体的工作。下面，就本人在思想、工作、学习、廉洁自律方面的工作总结如下：

一、不懈追求，增强政治意识

在政治思想方面，始终把坚定正确的政治方向放在工作首位，不断增强政治意识、责任意识、大局意识和发展意识。作为一名干部，我积极主动地协助分管领导和局领导开展好各项工作，坚决服从领导的指挥和调度。在平时，与其他干部职工以诚相待，互相支持，优势互补，互相提高。在工作中顾全大局，既不揽权，也不越权，既坚持原则，又密切配合，做到了分工不分家，努力干好本职工作。

二、加强学习，注重自身建设

在学习方面，我自觉加强政治理论学习，坚决贯彻党的路线、方针、政策和局机关的安排部署，努力提高自己的理论素养和政治素养。在政治理论和业务学习上，始终坚持以局机关的安排部署为要求，通过报刊杂志，加强相关政策、理论和时政要闻的学习。业务方面，加强与单位工作相关的法律法规学习，积极与单位联系部门的业务人员联系沟通，学习请教他们的工作方法和经验，并通过网络学习加强与业务相关的知识学习。

三、立足本职，狠抓工作落实

在具体工作中，一是全面完成日常各软件系统的维护工作;二是全面完成“数据质量建设”等各种通报材料;三是按照局领导的安排，完成了其他各项工作任务。

四、身体力行，严格廉洁自律

作为一名党员，一名干部，做到身正、行直、言诤，倍加珍惜今天这份工作，从点滴细小之处严格要求自己，牢记“两个务必“、风清气正，踏实工作。在平常工作中，严格按照规章制度和法规程序办事，在具体办理的事务中没有吃、拿、卡、要和托拉、推委的现象。

五、来年的打算

虽然通过一年的努力，取得了一定的成绩，但从长远目标和发展方向来看，自身在有些方面还有一些差距。今后，要不断提高工作水平，提高明辨是非的能力，提高政治敏锐性和政治鉴别力。要注意廉洁行政，把自己所做的每一件事都放到阳光之下，放到群众中去，自觉接受群众的监督和指正，努力做到刻苦学习，提高素质，牢记宗旨，服务群众，把工作做得更好。

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