个人工作总结

个人工作总结

JULY工作总结客诉年度工作总结

时光流逝，转眼间我在乐丰品管部工作了半年。回首这走过的半年，很荣幸能与各位同事共同进步，我也在大家的身上学到不少的知识。从六月下旬开始，我开始担任客诉，到现在差不多有半年的时候了，对于，这半年在客诉的位置上，所有的工作做如下概述：

A:从月统计的数据分析：1.因4月份之前，因有数据丢失，上有没有统计在上面，412月具体的数据如下：4月投诉36次，5月投诉45次，6月投诉54次，7月投诉88次，8月投诉48次，9月投诉54次，10月投诉81次，11月投诉81

1008060403645544854投诉次数88图表标题81817420次，12月投诉74次。如右图所示：010月11月在图表中我们可以看出：一.7月投诉次数最多，具体原因如下：1.Watepik产品系列，偏心盘爆裂严重，造成客户投诉，退货较多.主要是因为产品的设计缺陷导致，对此，我司采取的措施：把注塑偏心盘，及压轴转入金进生产。2.因6月底，Watpik产品系列提产，有大量的新员工的导入，造成人为原因造成客户投诉较多.3.咖啡机的面板组件的刮花，装饰框脱落等不良，造成投诉次数较多。主要是因为：产品的运输中的二次破坏，加上来料不良，组装方法等因素造成。对此，我司把相应的

面板组件于8月中旬转入金进生产组装。

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12月4月5月6月7月8月9月JULY工作总结二.10月投诉次数在全年来说，排在次席，10月份，1.因咖啡机煲水器组件六角螺母漏水，电热管漏水等不良问题点，造成客户投诉较多，主要是因为：电热管来料不良，员工在拧六角螺母上手法问题，生产线测试夹具的缺陷的问题的造成，现我司在10月底，把相应的咖啡机组件全部转入喷油部生产。2.11027797上顶盖暖杯托松动，未组装到位等不良现象投诉问题点较多，主要的原因，员工的组装手法，全检人员的检查不到位导致，现我司在10月底，把相应的咖啡机组件全部转入喷油部生产.3.Watepik产品系列，主要的问题点发生在漏打螺丝，混料等人为的因素的投诉较多，对此生产部门要对相应的提出改善措施！

三.11月，12月投诉在全年在三，四位，在这两个月中，随着产量有所下降，但客诉问题点，反而持续不降，在两个月明细中可以看出，1.201*0075-1隔板组件出现的问点较多，其中11月投诉问题点19次，月中占有率为23.4%，12月投诉问题点22次，月占有29.72%，主要是：胶圈烂，胶圈缺损导致漏水，漏打螺丝，漏贴绝缘胶纸，阀片变形导致抽不上水，电池松动，喷咀管座尺寸偏小，漏点热熔胶等不良现象.2.咖啡机组件因转入喷油部，首次生产，造成投诉问题点较多。

四.从4-12月客诉数据中，在原因的分析中可以得出，总的客户投诉561次，人的因素造成的问题点占357次，占有率

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605040353230201*010月11月12月4月5月6月7月8月9月图表标题57403326554534人的原因JULY工作总结63.63%，材料的因素造成的问题点占103次，占有率18.36%，对此，生产部门在人员培训，岗前培训，现场管理等人的因素提出相应的改善措施；从而把人为因素造成的品质问题降低。如图所示：B.重大的客诉问题点，以及造成客户批量退货的具体如下：1.7月份之前，因偏心盘爆裂，造成201*0054-1/2泵底座客户退回21239PCS,要是因为产品的设计缺陷导致，对此，我司采取的措施：在7月底把注塑偏心盘，及压轴转入金进生产。

2.8月31日.客户投诉手柄组件201*4040-1，因201*1635手柄头第13项尺寸偏大导致易松脱不良(13项要求:.469±.002实测.479go/.480nogo),造成客户退回货11888PCS,主要原因注塑部生产过程中未用相应的通止规进行检测，在生产部门组装也未用相应的通止规进行全检下拉，在生产WI中明确此项全检要求，从而流入客户产线中。对此，现已要求注塑，装配对此项尺寸的监控，产线员工，品管对相应检查的手法与客户同步，防止此问题的再次发生！3.10月26日，客户投诉第三代手柄组件201*6322-1因软管接头6号模漏水，客户退回11153PCS,主要是因为模具有缺陷，造成6好软管接头夹水线过浅，生产线测试夹具未已金进同步，我司生产线未能检出来。对此，模具拉回金进进行维修，要求工程对测试夹具进行修正。

4.11月4日，客户投诉201*0238-4/5装饰面板与手柄壳201*0040配合不到位，主要是因为注塑机器不稳定，从而造成面板

JULY工作总结尺寸不一，造成与手柄壳配合不到位。客户生产时，注塑部派人去进行挑选使用，配合不到位产品现已退回2787PCS.对此，工程部提出相应的改善的措施，对此项尺寸的控制。在12月份，客户依然投诉此问题！后续品管要对此工程提出相应的改善措施，及实行后的结果进行验证是否有效。

5.12月5日，客户投诉201*0070泵底座组件压力低问题点，此问题主要是因为客户提供2#泵壳小孔有披锋导致压力低，我司测试夹具的缺陷，导致流入客户产线。对此，我司把生产线，仓库中泵壳2#退回金进，知会工程优化测试夹具，让我司跟客户的测试夹具同步，防止类似问题发生。

6.12月30日，客户投诉201*4036-83开关盖断柱不良问题点，此问题从8月23日，我司首次生产投入客户生产线就发现有此问题，从之前的百分之零点几不良率到12月份百分之十几的不良率，对此，工程跟注塑部要对此提出相应的改善措施！

C.13年客户投诉一直存在的问题点.

1.360隔板组件客户生产线一直投诉问题点：胶圈缺胶导致漏水不良；多胶圈导致喷咀插不进，阀片变形导致抽不上水，二极管装反导致无电流，201*5366喷咀管座第35项尺寸偏小导致旋钮松，电池易松脱，压力低；铆钉脱落，开关接触不良等。

2.450隔板组件客户生产线一直投诉问题点：漏打螺丝；漏水；压力低；噪音；阀片变形导致抽不上水等。

JULY工作总结3.201*0070泵底座组件客户生产线一直投诉问题点：漏打螺丝，漏压垫脚，马达打反，进水阀组件不良，压力低；噪音等。4.牙线机产品客户生产线一直投诉问题点：声音异常，开关失灵，无反应等。

5.250产品系列客户生产线一直投诉问题点：马达打偏，噪音，漏装配件等。

6.咖啡机客户生产线一直投诉问题点：①煲水器系列：入水接头漏水；出水接头漏水；六角螺母漏水等。②1108049-S上顶盖：刮伤，喷油不良等。

7.以上问题点从客户退货，产线投诉一直存在的问题点。对于自己在过去的一年，在客诉的问题上发现有很多不足的地方，1.因客户投诉的问题，在我司进行改善的措施效果的不明显。2.客诉问题点，客户要求派人进行返工，及时返工率有待加强。3.客户生产线退货问题，有关自责，他责的区分一直有存在争执。综上所述，对于201*年，为了提高我们的品质，我们任重道远。

总结人：戴诗威201*年元月8日

扩展阅读：驾驶员个人工作总结

个人工作总结

***年即将过去，回顾一年来的工作，看到了成绩也发现了不足。一年中，我认真完成领导交给的各项任务，确保了全年安全行车无事故。现对自己今年来的工作总结如下：

一、政治思想方面

积极参与机关组织的各项政治学习和活动，努力做到在思想上、认识上同党中央保持一致、始终保持与时俱进的精神状态。自觉维护社会稳定，反对民族分裂。始终坚持学习驾驶技术和车辆维修、维护以及现代化汽车管理方面的知识，对汽车性能的了解也不断深入，充分保障了驾乘人员的安全舒适，掌握了一定的驾驶技能和车辆维护保养知识。

二、工作情况

在今年的工作中，积极认真学习业务知识。按照机关服务中心的安排和要求准时安全地完成各项出车任务，努力做好自己的本职工作。工作中任劳任怨，在领导和工作需要时不论早晚或节假日随叫随到，不计报酬从无怨言。严格遵守出车制度，按时出车，认真保养车辆，使车辆性能保持最佳状态。同时，严格遵守道路安全相关法规和有关章程，强化道路安全法律法规的学习，提高自身的安全意识，并在实践工作中不断总结经验，培养自己应对突发事件的心理素质。在工作中努力钻研技术，积极参加安全学习，不断学习新的车辆维护、维修技术和驾驶技能，在实践中逐渐树立起“严守规章、安全第一”的观念。熟练掌握了日常保养和驾驶车辆的性能，并做到不酒后开车，文明驾驶、礼让三先，确保了全年安全行车无事故。

三、今后的打算

尽管经过一些努力，我的业务水平较以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将进一步加强理论和业务学习，不断提高业务技术水平，努力提高车辆管理水平，提高解决疑难问题和车辆故障的能力，切实贯彻各项交通安全法律法规，立足本职工作，敬业爱岗，使自己的工作达到一个更高的层次。

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