201*年度虹信工作总结
201*年度虹信工作总结报告（纪念版）
随着201*年新春佳节的日益临近，我本年度在株洲的工作任务也即将告一段落，正好也该对我自己的工作做个年度总结，借此汇报工作时机，首先非常感谢虹信公司湖南办的各位领导对我的信任和栽培，同时也不忘感谢湖南办的各位同事平时给予我工作上的大力帮助和支持。
我自201*年3月25日进入虹信公司湖南办正式开始参加工作，从最初的工程督导，到现在的株洲地区负责人，我走过的每一步都很艰辛，但却比较踏实。其中的辛酸也只有我自己深得体会，多亏我积极、乐观的性格，才使我坚持走到了今天。
尤其，初到株洲时，对于我而言，一切又得从零开始，对工作毫无头绪，缺乏各方面的经验，但我一直都很清楚我每天必须要做的是什么，面对着那几十个被别人筛选过后遗弃的建设站点，考虑到那被前任老同事协调过多次都未果的物业部门，顶住局方每日工作调度会需报进度的压力，承载着领导对我的厚重期望，我周密地安排每日计划，始终保持着一颗平常心，每天按自己既定的目标完成工作任务。最后，问题终于被逐个逐个解决掉，处事也越来越得心应手，令我至今仍记忆犹新的是，那两个我曾多次协调都未果的株洲市委和市政府这两个站点，我前后跑了最多的不下15次，局方要求政府机关必须做信号覆盖，但又不愿派他们集团客户经理协助协调，说是“交钥匙工程”，得由我们集成厂家自己想办法解决完成，结果压力顶在我头上一压就压了我两个多月，当最后终于被我公关拿下来的时候，局方领导都对我表示赞赏，更令我深感喜悦是，我后期协调的所有站点都未耗费局方的一分钱协调费用，我也因此被局方领导多次在每日调度会上点名表扬。或许，结果并不那么显得重要，只有经历了磨练的过程，才能收获其中的喜悦，方能使自己迅速成长。所以，我用了极短的时间，迅速地完成了我作为一名刚踏入社会的应届大学毕业生从成长到成熟的蜕变过程。
不曾忘记和同事在长沙跑移动分配的那200来个站点的TD信号测试的日子，连续几周靠搭公交，步行的方式穿街跑巷……也不曾忘记那段每天跑去星沙的艰辛日子，每日顶着炎炎烈日，任身上的衣裳一次次被浸湿，但是，此时流淌的却不仅只是汗水，还有我对工作那股饱满的激情。更不曾忘记刚到株洲时处处碰壁的日子，没有老同事随身带，却要顶着诸多压力照样“轻松”地工作……
总之，这段艰辛的时日终于让我走过来了，每一步都留下了我沉重的足迹，“回望来时路，不禁笑开颜”，虽已不见了来时洒下的汗水，但却印下了我走过的印迹，怀揣着对人生新的希望，也更加坚定了我前行的方向继续踏实，认真把本职工作做好。
展望未来，前景一片阳光灿烂，我仍然坚信：“坚持定能胜利！”
虹信湖南办员工周华
201*-1-23
扩展阅读：201*年虹溪医院内儿科年终工作总结
201*年虹溪医院内儿科年终工作总结
201*年，在上级卫生主管部门和我院领导班子的正确领导和大力支持下，我科全体医护人员以党的十七大精神为指导，认真学习贯彻科学发展观，更新思想观念、改进工作作风、创新管理方法、提升依法行医能力，着力提高医疗服务水平，努力构建和谐医患关系，各项工作积极开展、有序推进、成效明显。现将本年度工作总结如下：一、业务量不断提高，顺利完成本年度目标任务
201*年是我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩，11个月的业务总收入达到216.7万元，比去年同期增长了31%；入院人数达1384人次、门诊人数达13618人次，分别比去年同期增长22%和37％，取得经济效益和社会效益双丰收。二．加大科室综合管理力度，创新优质服务模式１．开展主题活动，不断加快行风建设。
首先我们认真组织科室工作人员，反复学习了李院长制定的《向社会服务承诺书》。二是在全科广泛开展向社会服务承诺活动，自觉接受社会监督。三是科室所有医护人员不接受病人的请客送礼，不为了创收而搞乱收费、乱检查、乱用药。四是把服务环境人性化、服务工作规范化、服务项目特色化、文明创建常态化、投诉处理快捷化、提高社会美誉度等管理理念落实到科室的日常管理中去。
２．坚持服务至上，创新优质服务新模式
一是树立优质服务理念，提出科室服务宗旨，树立起各具特色的服务理念和行为规范。二是落实医疗服务规范，落实周六、日医生查房制度，设置医患沟通记录制度、建立“医患联系卡”。三是深化主动服务内涵，设立“微笑服务”。四是提供延伸式服务。护理服务范围从以往的病区服务延伸到入院前登记和出院后随访。一年来，科室在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了当地及周边大量患者的就诊，门诊病人、住院病人数明显增长，达到了历史最好水平。
3．今年科室将规范医生的诊疗行为作为管理的“重头戏”之一。一是严格将医生的诊疗行为是否符合新农合政策及医保政策的规定来抓，加大对医生的管理和惩戒力度。二是抓合理用药。三是抓一次性材料的使用。四是抓合理收费。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。４．抓好医德考评制度落实。
工作人员形象的好坏直接影响到我科及医院的形象，我们运用多种形式，强化正面教育，普及医德医风和岗位职业道德的修养，做到三个结合：（１）学习模范人物与先进典型相结合；（２）评先树优，职称评定相结合；（３）平常表现与外出进修相结合。三．规范医疗质量管理，提高医疗技术水平１．注重人才队伍建设
我科人员利用早班交班时间、休息时间，努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。２．强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调医疗安全，狠抓医生、护士职责执行情况；每月两次安全质量检查，对不合格表现给以彻底整改、彻底查办。
３．抓好“三个环节”的管理和监控
（１）入院时：全面查体，详问病史，严格用药；（２）住院时：严密观察，安全护理，文明服务；（３）出院时：交待事项，建立感情，定期随访。4、加大安全管理力度
制定切实有效的安全管理措施。安全是保证科室业务开展的重要环节，因此，每位职工必须树立牢固的安全意识，树立强烈的责任感和事业心。①定期进行安全教育，做到制度化、经常化。②定期对病历进行检查和评估。③定期对安全隐患进行检查和评估：
1、病史采集的真实性，体检的全面性，辅检的及时性，诊断与治疗的综合性，病历书写及时程度。
2、对病区内设施、急救药品、氧气、抢救器材定期检查。
3、查岗位职责，主班人员不但要在岗，而且要随叫随到。脱离自己岗位5分钟视为不在岗，只一名医生值班是不论任何情况都不准脱岗。4、科内设立医疗缺陷、纠纷、差错、事故监督小组。出现差错本人必须写出书面说明，科内处理意见、改进措施并上报医院。5、大交班：
目的：完善质量管理，降低安全隐患，使医务人员对病人有更深层次的了解，同时重点了解、全面掌握危重病员情况，以便及时更改治疗方案和护理措施。
方法：（1）每周一进行一次，以座谈会形式举行，每位医生对所管病人重点交班，包括该病人的饮食、睡眠、病情变化、用药、副作用、应注意事项等逐一交清。重点病人当场讨论。
（2）由科主任、护士长做最后安排，把重点病人分离出来重点讨论。6、大查房：
目的：科主任全面了解病员情况，重点查急、危、难、效果差及伴有躯体症状的病人，以便及时更正诊断、用药、护理级别、进一步规范医嘱。方法：（1）每周二、周四有科主任带领医生拿原始病历进行查房，现场办公、下医嘱，并根据查房情况随时讲解，提问有关内容。（2）查房期间，由护士长带领部分护士旁听，提出合理建议，并由护士长随时提问该病相关情况。（3）下级医生能基本掌握科主任、护士长提出的相关问题。（4）、对提出合理化建议的职工要实行奖励制。四、加强护理质量管理
一是继续实行护理质量三级管理体系，坚持执行检查、考评、反馈制度，设立质量可追溯机制，确保各项护理质量达到标准要求。二是重点监督护理核心制度的执行情况，加强对管理，定期对护理缺陷、护理投诉进行归因分析，从中吸取教训，提出防范和改进措施。三是重点加强对新上岗护士、低年资护士的技术考核。制定出年度护理人员培训考核计划和护士规范化培训计划，采取各种措施认真组织落实。四是进一步规范护理操作用语、告知程序和沟通技巧，培养护士树立良好的职业形象。五是充分
发挥临床护理人才的优势，提升护理队伍科研水平和技术创新能力。五、加强学科建设，促进业务快速发展
继续沿着“突出心内科特色，发挥优势，以完善综合服务功能为目标”的发展思路，把科室做大、做强。（１）继续加快心血管内科建设步伐。把有发展前景、有上进心的优秀人才配到省级医院进修。
（２）倡导多科室的参与合作，采取协同攻关、优势互补，推动相关学科的发展。
（３）充分利用好我院的现有资源，尤其是辅助检查，把内儿科的常见病、多发病及时诊断清楚，让老百姓少花钱就能看好病，从而提高科室的信誉度。
（4）大胆创新，把进修学来的新技术用于临床实践，今年我科室就对十几例心梗病人行低分子肝素钙的强化抗凝治疗并取得了显著疗效。五、不足之处
“诚信服务、精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，没有处理好各种医患关系，医患纠纷时有发生。科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高，专科影响力也有待提高，医疗护理技术仍然未被广泛认同等等。
总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们要继续发扬好的做法，改正不足之处，我们有信心在新的一年里，在科室全体成员的共同努力下虹溪医院内儿科一定会迈上一个新的台阶。
201*年11月20日
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