年终总结2
中山市广浩物业管理服务有限公司
201*年金逸豪廷保安部年终总结
尊敬的各位领导：
您们好！
201*年金逸豪廷物业分公司全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业服务品质，以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作标准。改善了各项管理服务流程、管理制度、作业指导书;建立了监督管理组织，落实岗位责任制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系,协同各职能部门，努力实现“创造优质生活空间”为典范，在日常安全防范、服务中以创造，舒适、整洁、安全、快捷的生活空为己任。
亮点
一、提高专业素质，树立小区的形象；
物业小区的保安和多个行业的保安有着本质的区别，它是集管理和服务于一体，在管理中服务，在服务中管理。随着人们生活水平的不断提高，业主们的维权意识逐步加强，《物权法》的出台和实施使业主对物业管理行业要求也越来越高，而每天和业主接触，交往最多的则是保安。同样，随着市场经济的激烈竞争，保安行业的从业人员越来越少，就算偶尔招聘几名队员，其条件也是比较差的；比如没有工作经验，没有专业知识，没有服务意识，也没有行业要求的个人素质。针对这些潜在的不足，我们只能耐心的教，耐心的引导；从说每一句话开始教，从做每个动作开始引导。从行动上关心、爱护他们，使保安员从打工者的心态转变成主人翁的角色。增强他们的职业荣誉感，逐步完善小区窗口形象，不断提高自身的服务水准，才能得到业主的好评，赢得业主信赖。树立良好企业形象。
二、加强日常管理，做到有礼有节；
在日常的巡查工作中，常常会发现个别队员作风散漫，做事拖拉，纪律松懈，个人主义较强，处理事物不及时，甚至不按原则处理。针对此迹象，在保安部全体会议上做出重点强调，耐心引导而且给各班班长下达了强令指标，最有效的方法就是用奖罚措施来监督，依据是部门管理方案及奖罚细则，用数据来反映，谁违反了处罚谁，谁做的较好，就用奖励的方式鼓励先进。以此同步推行保安部的奖、罚方案。201*年自本人入职以后有6名队员不同程度受到处罚，其中开有23张罚款单，被淘汰队员有2人。有12名队员受到不同程度的奖励。
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三、加强门岗管理，确保业主安全；
今年以来公司一直在实行门岗出入刷卡，但是刷卡系统经常会出现死机现象，给车辆进出带来了严重的安全隐患，在这种情况下，我们保安只能多问、多写；而且车库内实行了人车分流的管理，其业主为了方便会经常步行到车库，我们队员在指引业主以后，在业主不配合之下会经常大骂粗口。但我们毕竟是服务行业，本着“打不还手，骂不还口”的原则耐心给业主做好解释工作，致使保安部全年没有和业主及施工人员发生过一次打骂事件。
对外来人员的管理，在业主的心里一直投诉很大，后来特对外来人员进入小区进行了严格的整改，所有外来人员必须经过业主同意以后方可进入小区；并且施工人员与装修人员必须持证进入小区，并且有专线通道给予进出。整改之后得到了业主的肯定。
车辆出入也严格把关，除了租、售车位的业主以外，所有临时停放车辆一律按规定收取临时停车费，全年（到12月）收取固定停车费为元；临停费为万元。
四、强化军事训练，担高专业技能；
1、消防训练：根据实际工作需要，我部门在当年10-11月份着重开展消防训练工作，训练的内容主要是干粉灭火器、泡沫灭火器及二氧化碳灭火器的使用和日常保养，消防水带的连接，消防软管的使用等，在训练中我们采用理论和实际操作相结合，让每一名队员不但从理论上理解它们的性能及灭火种类，还要达到如果真正有火警的状态下一种常识运用能力。通过训练，要让队员充分了解消防设施及用法，确保突发事件人人能自救，人人能应对，在11月8日进行了消防演练，得到业主、住户的掏赞扬。
2、军事训练：我们现在整支队伍中退伍军人只有3名，如何才能达到军人的素质呢？只有靠我们平时的努力，每周安排星期一、二、三、四、五、六训练，后来以每天集合时练训其敬礼，训练的内容包括军姿、跨立、敬礼、拳术、三大步伐、车辆交通基本指挥手势等，虽然训练的强度和标准达不到部队的水平，但队员们通过训练在日常工作操作中的确有了明显的改变。比如门岗的值班员，现在所有的车辆出入都必须敬礼，需要站立的岗位都要求晚上11点前必须站跨立或军姿。
五、协助管理处催收管理费与水电费；
在进公司的那一刻起，就接手到催收费用的标准，在大家不辞劳苦共同努力之下，催费率比去年有大幅度的提升！水电费也基本催完！其管理费今年收回万元。电费收回元；水费万元。
所有费用共计万元，目前统计到12月份。
六、201*年7月曾协助公安机关抓获一起车库偷电动车小偷一事。8-1201
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七、严格管理，落实制度，改变观念，提升品质；
在思想工作是一切工作生命线的方针指引下，结合物业小区管理服务的特点，按照总公司的要求针对保安部的实际情况，引导保安员与时俱进提升素质，转变观念，经常教育保安员要有时代紧迫感受，应具有上进心，培养精、气、神。物业的管理与服务并非高科技，没有什么深奥的学问，关键在人的主观能动性和责任心，是公司的忠诚和敬业精神，是管理与服务内涵的真谛的理解和运用，在完成公司交赋的安保任务的同时体现出自身的价值所在，感受人生的乐趣，感受行业的乐趣，在为业主的服务项目过程中获得快感。
做得不足之处：
1.在当年小区内发生盗窃事件为三宗，分别为16幢102，1069卡，6幢1703在以后的工作中杜绝类似事件发生。
2.车场管理没达到业主好评。
201*年已过去，在回顾工作之余发现，我们队伍还存在很多不足的地方，在以后的工作要不断的加强，以饱满的热情，积极的心态去迎接201*年的挑战。
201*年的工作计划：
1、始终落实“安全第一，预防为主”的方针，将保障安全的工作置于各项工作的首位，严格杜绝被盗事件发生。
2、配合管理处收回所有拖欠的管理费用等。
3、以身作则严格监督全队遵守公司的规章制度，杜绝舞弊作私的现象。4、严格执行“绩效考核”管理方案，认真落实，把工作做到细处。5、落实队员军事化管理加强训练。6、向ISO质量管理体系发展。
7、协助总部做好保安招聘工作，弥补岗位缺编现象。建议：
1、保安部有部分对讲机已报废，已没有信号，希更换!2、对小区外围与小区内10到16幢楼道希装监控摄像头。3、针对保安员的福利希有幅度的调升。
4、出入口刷卡系统软件经常出现死机，希更换。
金逸豪廷保安部：胡江
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201*-11-20
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年终总结
“孩子，长大以后你当老师吧，当老师不仅能教书育人，还能赚很多的钱”“恩！好的！”从小到大，我带着爸爸的心愿，我的梦想，努力奋斗着。小学、初中、高中，梦想从来没动摇过，我要当老师，不仅是这个职业的神圣，最重要的是我想丰富自己，以后用知识教自己的孩子，而不是武力。带着梦想，我一路走着，看着，寻找着，思考着，成长着........
201*年7月9号，一行人匆匆的来到了德阳，来到了东贝尔。当踏进寝室的那一刻，我心澎湃了，新的环境，新的朋友，我终于开始工作了！我的梦想终于，终于成为现实了！我这是
长大了吗？可是，一无所知的我们会做什么？其实，我们大家都想错了，知识是死的，人是活的，我们一直都在学习着.........
“学生永远都是最幸福的，最没有资格说辛苦的”真的是这样的，以前觉得读书辛苦，累，压力大，现在自己真的上班了，才明白上班的艰辛与压力。真的，上班好累，好累......还记得刚来那几天，每天一回来，躺在床上就睡着了，多余的话一点也不想说。可是，从头到尾，真的，真的不曾后悔过，比起那些辛苦，我觉得现在的收获更让人心奋不已，虽然，我们都曾抱怨过，那是因为我们还没有真正的尝过生活的艰辛。我们都曾懊恼过，那是因为我们都有话直说，不曾虚假，我们其实都还没有长大，即使我们已身为人师，可是，我们一直在努力，所以，相信我们。我们一直都心存感激，感谢你们给我的锻炼，所以，如果我偶尔抱怨，请别嫌弃我，如果我做错了，请给我更大的鼓励。谢谢.......
关于孩子，我爱他们，我爱我的孩子。头脑中第一个孩子水水给我的惊喜，让我既害怕又胆怯。那一个热情的拥抱，吓哭了一个天真的孩子，让我至今都记得，原来爱也需要时间，也需要
技巧。人生中太多第一次，太多第一个，但是，对于他们我们永远都给与最大的空间去保存他们，去怀念他们。想当初第一次给溪溪上课时，她的外婆还是一个大学老师，两眼直直的盯着我，对于第一次接课的我来说，上完课之后，神经崩得紧紧的，额头上的汗水不断往下掉，衣服也湿了一大片，想想还真是艰辛，原来，成长的过程真的依稀可见。现在我拥有好多好多的孩子了，现在的他们上课真的多听话的，可是我们大家都知道，当初我们陪着他们一起度过了那一段段艰辛的历程，他们在长大，我也在成长。我爱他们，无论是调皮还是乖巧，看着你们我就喜笑颜开，你们是最可爱的天使。关于工作，我很感激，感激他们。来到这里，确实学到很多很多的东西，所以从来没后悔过。对于教学，谢谢娟娟，谢谢娟娟陪我过课，不嫌弃我，还给我耐心指导，虽然在你身上我学到的东西还不是很多，但是，我会努力的，因为我想做到你那么好。现在上课，虽然状况还是挺多的，但只要家长开心，孩子开心，我就会尽量去努力，去改进。对于接待入园的孩子，我永远都会以最大的热情去拥抱他们，因为微笑，拥抱是孩子最喜欢的。对于发单，只要脸皮够厚，只要心态积极，没有说服不了的家长，事实真的是这样，虽然，也被打击过，也被说过，但给他一个微笑，他永远不会觉得我太差。对于试听电话，真的是单子越积越多，打的动力就越来越少，而且，每次都担心，他不来，他有事情，所以经常即使约了都不想打提醒电话，这个方面，真的需要很大很大的努力。对于活动，来到这里之后，参加了好多场活动，不管是不是自己主持，都感慨万千，设计是一个难熬的过程，主持是一个顶着压力和快乐的过程，但活动的成功，家长孩子的笑容确是最享受最幸福的过程，所有的付出都是和回报对面的。不管是背后默默付出的，还
是正面辛苦奋斗的，我们大家其实都看见了，谢谢所有的支持与鼓励，其实我们只需要一个肯定。关于家长，我谢谢你们，谢谢你们的支持与肯定。感谢你们在我工作失误时没有否定我，继续给与我努力的信心，谢谢钦文妈妈，让我明白遇到问题不能逃避，如果当初我放弃了，今天的我看见你肯定不敢正视，谢谢你的转变。谢谢我的家长给我的信任，如果，去年的我不够努力，今年，我会加油！看见孩子的转变是我最大的欣慰，也是你们最大的心愿，所以，以后，我尽量
带着他们一起奋斗，不放弃任何一个属于我自己的孩子。但是对于非会员家长，我除了笑，闲聊，却永远没法深入了解，这个是今年一直没有进步的一块，明年要努力加油。
关于同伴，很高兴有你们，陪我一起度过这快乐的时光。文文老师教会我做事情要左思右想，要心态方正，不要心存己欲。华华教会我做事情要淡泊名利，前顾后看。娟娟教会我做事情要充满激情。你们教会我有你们一起工作，每天都是好心情。在这里，我犯了很多的错，谢谢你们的包容，理解与支持。这辛苦的半年因为有你们，每天都是开心的，充实的，幸福的。
关于东贝尔，衷心致敬。短短的半年，学到了以前学校都不曾给与的东西，在这里，真正应证了那一句话“只要你来东贝尔，我就可以把你培养成人才”事实真的是这样，也许，现在我们要努力的还很多，但是毕竟我们都在一个竞争的集体里，有了奋斗的意识，竞争对手，每天我们都在拼搏着。可是，努力却一天天退去，进步一点点减少，是因为没有当初的激情，还是早已满足，我们都需要在新的一年重新认识自己，重新开始。在忙忙碌碌中我们的学期也接近尾声，回顾这一学期自己的工作，真是又喜又忧。我深深地感到,教师的人生就是实实在在，就是默默无闻，就是不求索取！这使我更深地感到教师职业的崇高，责任的伟大，他们都是属于我们自己的孩子，他们的未来我们早已在描绘，他们一天天长大，我们也在一天天成长，这一生，我都将带着这份选择、这份爱、这份责任钻于这个行业，专于我们可爱的孩子。
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