房务部10月工作总结1

房务部10月工作总结1

房务部10月工作总结

1、组织部门员工参加酒店十一举行的升旗仪式；

2、完成房务员工对客服务及各分部自主日常培训工作，并对培训中和工作中出现的问题做出整改；

3、组织房务人员进行了一次部门聚会活动，期望借此类活动提高部门凝聚力，消除彼此个人在工作中产生的消极情绪，但是总体来说本次活动效果不理想，吸取经验待以后的活动中扬长避短；

4、PA申购回新清洗地毯机器，并对客房所有房间地毯进行一次彻底的清洗工作；

5、对客房各房间内吧房地板同淋浴间玻璃进行了一次整体的清洁工作；6、完成对酒店各部门所属区域消杀工作；

7、前台协助财务对部分酒店签约客户的催帐同收帐工作；8、对客房2名新入职员工进行岗前培训并已上岗工作；

9、完成了每日对客房连续入住2日以上客户拜访工作，并对拜访过程中反馈的意见进行整理；

下月工作计划：

1、继续加强对员工礼貌礼仪的培训与督导；

2、继续协助财务部完成对酒店商务客户的拜访同催、收帐工作；3、继续跟踪了解部门在职人员心里动态并及时的作出管理措施；4、继续加强对酒店所属区域消杀工作的监管力度；

房务部：

扩展阅读：房务部10月份经营分析及工作总结

南长城大酒店房务部经营分析

10月份收入情况一览表

单位：元

项目房费迷你吧水果赔偿商务中心洗衣费杂项鲜花合计9月份14657981933817288274287784321703692151274810月份169821021533201*432811886618234720561749945增减额232412219527265391009-225177-1636237197增减比率15.85%11.35%15.76%19.65%115.05%26.69%8.1%44.31%15.67%根据以上资料可以看出：1、

10月份客房总收入为1749945元，同比上月上涨了237197元，上涨

幅度为15.67%；其中房费收入1698210元，占10月份总收入的97.07%，同比上月上涨了232412元，上涨幅度为15.85%；迷你吧收入21533元，占总收入的1.23%，同比上月上涨了2195元，上涨幅度为11.35%；水果收入201*4元，占总收入的1.14%，同比上月上涨了2726元，上涨幅度为15.76%；其它收入10188元，占总收入的0.58%，同比上月下降了136元，下降幅度为1.31%；10月份整体收入上涨的原因为十一黄金周期间（10月1日至10月7日）酒店将房价上涨了150-180元，同上月相比入住率稍有提高，酒店客房生意稳定，入住率为82.82%。房务部9月份工作总结：

1、对部门的物资进行一次全面的盘点。

2、协助采购对酒店相关部门人员的冬装进行定样及采购。

3、对房间的死角卫生有计划的清洁。4、协助工程部对总统套房的水压进行维修。5、统计墙纸发霉房号及位置。

6、加强酒店质检当中发现的问题及时整改。7、制定PA及楼层相关的巡检制度。

8、协助跟进停车场50#至80#停车位地下漏水清洁事宜。9、跟进客房内淋浴房浴室三角架申购事宜。10、安排各部门更换冬装。

11、组织部门主管级以上人员参加星评培训。12、对楼层过道地毯进行清洗。13、跟进洗衣房试机相关事宜。

14、联系植物供应商对酒店外围补栽植物进行询价。

15、前厅部对前台人员及行李生进行礼节礼貌、行为规范、操作流程培训。16、加强AM对酒店各区域的巡检工作。17、加强AM对酒店各区域各岗位的巡查工作。16、完成了部门日常的相关工作。房务部11月份工作计划：

1、继续跟进布草间工程整改工作的相关事宜。2、继续跟进客房内电脑电源线更换事宜。3、跟进客房内易耗品更换事宜。4、跟进酒店前坪植物的补栽。

5、整理部门各级人员岗位职责、操作流程及管理制度。

6、编写培训记录。

7、跟进洗衣房将要营业事宜。8、制定房务部201*年经营预算。9、落实客房内食品增加及更换事宜。10、完成上级交代的其它工作任务。

房务部：王海东201*年11月3日

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