201*年工作总结

201*年工作总结

工作总结

当季节开始进入严寒之际，一年的工作亦告一段落。

回顾一年来的工作，由于公司的改革，去年的工作分位两个阶段，第一个阶段是我们支公司自己负责理赔案件，案件处理全权由县支公司负责；第二阶段是案件上收，大量案件先由我们接受，案件的后期处理全权再由市公司负责。小部分长期险种理赔案件由我们县支公司接受，然后由我们上报省公司处理。

今年案件数量特别多，主要是其中两种险种大量增加。农村小额保险在201*年7月份推出，理赔案件逐渐增加，特别是今年4月再次推出农村小额保险，理赔案件也随之变多。学生险方面，我公司全面负责整个县城的学校，使之理赔案件也增加许多。今年案件数量上起码比去年增加500多件。

今年的理赔处理案件数量，股份案件共计件，集团案件件。股份中学生险件，幼儿爱心卡件，全家福件，惠农卡及小额贷款件，大绿洲件，建安险件，农村小额保险件，附加意外医疗件，附加住院医疗件，长期险种件，补医险A款件，补医险B款件。集团中长期险种件，附加意外医疗险件，附加住院医疗件。

在工作上，今年除了理算之前，自己还负责接报案，未决赔款，登记案件跟扫描案件。时间眨眼而过，时代的更新，公司的变革，让我时刻都得提醒自己，该怎样提升自己，让自己在专业上还是在服务上都应有更高的提升，这样才能以最佳的状态服务每一位客户。而今年，自己确实成长的是最快，因为在这个最忙的阶段中自己学最多专业知识的时段。今年6月的专业培训，也让我在理赔上充实了不少内容，使我在理赔这条路走得更从容。12月份跟最佳柜面的学习，也促使我在平常工作服务上应更加努力学习。

。所以明年的工作计划为：首先当然是要以公司规章制度为标准，严格要求自己的言行举止，要以最好的状态对待每一位客户。再者因为明年工作岗位的变化，自己得让自己在各个方面的专业知识都得加油学习。当然理赔这方面也不能懈怠，其他方面不懂的地方多多请教同事。最后在公司的大家庭更好跟同事和谐相处，工作努力加油，为明年最佳柜面这个奖项冲刺！

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