电销业务总结

电销业务总结

**支公司201*年电销业务工作报告

各位领导来宾大家好！

今年以来，我公司紧紧围绕市分公司关于发展电销网销文件会议精神，结合市场实际，不断拓宽思路、创新举措，全力加快电销业务发展。自电网销落地服务开通以来，对我县家庭自用车进行了摸底，加强服务质量提升。积极组织电话营销负责人员进行电话联系，在出单、送单工作上也能及时有效的送到客户手中。

一、全年业务发展情况：

由于受地域、环境等不可抗拒因素影响我公司从201*年7月至目前共计收到订单114笔，办理112笔、上门自取111笔、送单1笔，撤单2笔。完成实收保费约为135882元。建立了电销、网销服务岗〃0位，岗位员工章野进，岗位职责电网销出单、批改等工作。建立了高于其他兄弟公司的奖励制度，每笔业务按保费金额的4%进行奖励（其他公司2%）。通过深入了解市场动向和客户需求，积极创新服务举措，丰富落地服务内容，提升落地服务品牌，打造差异化服务体系，不断改进和提升电网销总体服务水平。“认识明确、思维创新、组织有力、措施到位、团队给力、效果明显”，

二、存在问题

电网销业务是近年来的一个新型渠道业务，我公司发展与同业公司、兄弟公司相比差距较大，电网销业务发展严重滞后其原因有以下几点：

1.公司对此项业务正在处于探索适应阶段，因此在出单流程、批改流程等工作环节出现了很多不必要的问题如：客户在柜台外等单、工作流程不够熟练等等。

2.制度不够完善，虽然建立了专人负责制但由于公司规模、人员缺少等问题造成部分业务以正常方式出单。

三、目前，车险分散性业务销售面临重大转型期，以客户自身利益驱动型转变，电子商务是新时期的发展趋势，这是发展方式的转变和销售模式的转型，是公司发展分散性业务的主要渠道，如果还不重视电子商务的发展，就是典型的短视行为和自毁行为（我是这样认为的），必须要从公司发展的战略高度来认识新型渠道的意义，要解决认识严重滞后的问题我们就必须做到：

1.解放思想，转变观念，识大局要有长远的发展意识不可鼠目寸光只顾眼前利益流失大量客户、业务。我们现在有很多人只看眼前个人得失不着眼于长远，不提供客户详细资料、只办交强险不办商业险然而电网销业务的最大卖点、竞争点（当然只是有局限性的）、方便就在商业险部分，快捷方便上门送单也是一大卖点。2.加强管理体制，要创新方法，加大引导电销业务。

3.就我公司而言目前网销业务一单都没出，跟不用谈业务的熟练程度所以我们跟应该加大选传力度。

4.业务术语培训较少，对很多新增设备不知所以然。叫什么，什么用途，价格等都一无所知。这样这些新增设备在承保过程中就出现了很多相关问题。

扩展阅读：电销工作总结与计划

工作总结与计划

总结

转眼间上班已经快一个月了。在这将近一个月的时间里，我经历了初入公司的茫然无措，到新员工培训阶段，然后到个人与工作的磨合阶段。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的公司新员工的成长过程。这个阶段既有收获又有不足，现在我把自己的这个阶段的工作总结如下。

在培训过程中，我了解了公司的企业文化，知道的公司的核心价值观（好学习，勇承担，乐分享，团队合作，保持激情，超越梦想）和公司的服务理念（专业、快捷、诚信、互帮互利），了解了员工的晋升空间，并开始接触知识产权行业的专业知识，并在随后的工作中一直在学习。学习了电话销售的技巧和电话资料的查找，并在随后的工作中一直在实践，并在不断的调整自己的心态，通过克服一个又一个的困难，使自己快速成长。

我在工作的磨合过程中觉得，其实就是一个适应工作和工作环境、节奏和工作方式的一个过程。还是一个在挫折中不断调整自己的一个过程。在这个过程中我经历了从第一个电话不知道怎么开口的忐忑不安到后来的极为熟悉的开口称呼，从一开始的固定模式到后来的不断调整自己的策略的过程。从一开始的打电话的盲目到后来的通过资料可以大致确定自己的谈话策略的过程。从对业务的不熟悉到工作过程中不断的了解工作内容和专业知识的过程。。。。。。。

但是在工作的过程中我还是有很多的不足。对专业知识的欠缺，对谈话技巧和策略的掌握还不到位，还有对资料的查找还没有找的很好的方式，因此在这将近一个月的时间里还没有出现可以签单的意向客户，即使出现过也因为自己的不足而没有把握好。因此我觉的还是有很多东西需要学习。

公司的早会和工作过程中的培训给了我很多心灵上的成长，在我看来有时候心灵上的成长更重要，这会使一个人思考问题的方式更成熟和有利于自己的发展。非常感谢公司给我这个成长的平台，令我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身素质与能力，公司陪伴我走过人生很重要的一个成长阶段，使我懂得了很多。不断完善的公司制度，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识也更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和工作能力，为公司做出应有的贡献。

计划

在新的一个月里，我对自己的工作安排如下：

1尽快熟悉商标书中的商标分类和学习推类的技巧。2熟练不同业务情况下的报价把握和内容。

3通过上个月的这段打电话积累的意向客户，争取月初出一单。4积累技巧和意向客户，争取完成目标。5转换思路多找一些不同行业的电话打，从而积累自己对市场需求的把握，为积累意向客户和自己以后下手的方向做准备。

以上是我对三月份工作的总结和对四月份工作的计划，如有疏漏，还请指教。惠宝林

201*-4-5

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