客户经理年终总结

客户经理年终总结

年终总结

201*年，对于我来说有许多值得回味的东西，尤其是在客户经理的工作岗位上，感触就更大了。竞聘上岗，用自己的话说“这是工作4年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，我是这样想的，也是这样做的。这一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐,围绕支行工作重点,出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。

一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客户经理后,多问、多学、多练。做为客户经理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。

在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。

营销是客户经理的主要任务，但是“任务”和“客户”如何来平衡，怎样才能够得到“双赢”？这半年来，我领悟到只有像医生一样，对客户做到“望闻问切”，对症下药，即：顾问式营销，只有这样才能获得客户的信赖与支持。

客户的资产比自己的更重要，不能让客户亏损。一旦亏损就会对你产生怀疑，可能要付出十倍、千倍的努力才能再次赢得客户的信任。我在工作中尽其所能全面收集客户资料，将客户姓名、电话、特征、有多少金额的需求、买入产品的时点价格等都记好，归档整理。把需要办理相关业务的人名做标记，逐个打电话提醒客户过来，像建议在什么时间赎回基金、黄金，客户都会配合我及时过来办理。有时候客户还经常会给我带来意想不到的收获。我的客户就是我发射营销信号的“中继站”，他们会用亲身经历把建行的声誉传播开来，为我介绍更多的优质客户。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，天天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知

识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的客户经理，更好地规划自己的职业生涯，是我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同志们对我进行监督指导：

一、道德方面。做为客户经理在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。

二、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。三、业务方面。客户经理要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。

另外，客户经理还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。

四、营销方面。客户经理要成为市场营销的能手。要掌握市场营销学的基本知识，又要身体力行，积极参与实践。掌握推销自我的技巧、演讲技巧、产品推介的技巧、与客户沟通的技巧、处理拒绝的技巧等。

最后，在新的一年里，我将一如既往，努力使自己成为一名优秀的客户经理。做好本职工作，与全行员工一起，团结一致，为完成今年的各项目标任务作出自己应有的贡献。

扩展阅读：电信客户经理个人工作总结

本人于201*年11月通过竞聘,调任商业客户经理一职。在此工作岗位上，业业，以服务客户为已任，努力发展电信各项业务，通过不断走访客户，从与客户交谈中获取信息，为客户量身定做合适的业务，从而达到保存激增的目的，由于工作方式方法得当，业绩常居商客班前三名。由于工作出色，得到上级领导的认可及肯定，今年4月从商客经理岗位调整至大客户经理岗位。在新的工作岗位中，我努力学习各项业务知识，虚心向原大客经理请教，全面提升了自己的业务水平。前任大客户经理调至其他部门，我接管17个大客户单位的同时也服务原属于自己管辖的675个商业客户，工作虽然辛苦，但我放弃了许多节假日休息的机会，加强走访，增强客户的粘合度，并且取得不错业绩：1.发展企业总机16户(全局为59户)，企智通3户(全局为4户)，都居于前茅；2.策返商户陈裕东铁通500元包本地任打电话4台和776元的2台包月手机，并签订3000元包月23台电信固话协议。客户在第一，业务是中心我在工作中始终树立客户第一的思想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我公司业务的支持。如成功从联通手上夺过供电局城乡电路组网，并签订22条电路协议，为我电信每年增收224400元的收入；中、小考期间，与教育局招生办陈德主任多次沟通并签订了长期合作协议，及时取得了中、小考第一手信息，为我电信创收105000元。为全公司增收工作打下了良好的基础。“客户的需求就是我的工作”为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点大客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在领导和同事的帮助下，大胆开拓思路，树立客户第一的思想，针对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质的电信服务。开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的通信需求，制定合适的业务方案。在走访教育局的同时，站在第一线了解客户的意向和竞争对手最新动向，及时反馈信息到分公司领导处。在与教育局多次协商中，并坚持自己立场，最终让教育局否决了铁通方案而采纳我方提交的通信费用包月方案，成功签订了3年期限的协议书.上面是我近段时间在工作中所取得的一些成绩，这得益于我工作中养成的良好习惯：首先，我制定了全年的工作计划，确定全年工作目标，然后细化到每个月需做好那些事情，做好周清周进工作，通过汇总分析，找出内在原因，不断改进营销技巧，从而实现工作目标。在以后的工作中，我仍然戒骄戒燥，信守服务承诺，以服务客户为首任。

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