201*年年度工作总结(交人资)

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广州市大阳摩托车有限公司

工作总结

到公司已经2年半了，由懵懂到努力，再到现在自身的形势紧迫，正如毛泽东的诗句，“漫天皆白，雪里行军情更迫”，严峻的市场形势逼迫自己不断提高，来应对不断变化的市场竞争。

来公司之后最大的收获便是在自信心方面的培养，而自信心正是在部门工作中一点一点的磨练中所树立的，现从以下几个方面阐述、总结自己在公司的工作历程和成长过程。

一、新产品推广工作(会议推广、实地走访)。

一共在湖北、湖南、河南、河北、天津、陕西、云南、四川、重庆、安徽、江苏等省市进行了新产品推广工作，一共参加了近30场经销商会议，走访了近200个商家及进行一对一新产品讲解，累计培训人数达201*余人。产品根据上市时间先后推广了都市猎客、丘陵战士、悦虎、远锐、君豹、EDE发动机系列、悦志、新GS机等产品，并且为201*年国三车型及CBF、OTR等新发动机做好了铺垫工作。

在新产品推广过程中，对经销商进行了工厂产品结构方面的阐述，并且结合每次销售会议的内容，来进行不同市场、不同车型、不同形式的新产品推广工作。

才进公司在推广新产品的过程中，意识到个人最大的短板就是自信心方面的不足以及对车型、技术知识方面的欠缺。经过部门内部沟通和公司培训，并结合个人有意识的学习、改进后，在上述2个方面有了较为明显的提高，在大型会议面前紧张的心理素质有了极大的改善，个人也在工作中特别注意到这些短板，通过各种各样的工作方式来进行克服，现在已经能够独立完成会议推广的工作安排，并且努力提高培训的质量的效果和演讲技巧，这部分的提高也是以后工作中需要着重加强的一个工作能力。

在会议推广中，特别是在201*年南宁、昆明的大型会议中学习到了会议前资料的准备、人员职责的确定、各项工作的再确认，会议中的细节考虑、现场控制、突发事件的处理，以及会后人员的安排等等内容的处理，虽然没有亲身组织过，但是也从中体会到了会议组织的艰辛，了解到“会议无小事”的精神，一环

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接一环，一旦差之毫厘，那便错之千里了，更学习到了面对大型会议时应该如何组织、如何安排等工作事项。在以后的公司会议组织中，能够让自己所学到得应用，分担领导的工作压力，替领导“查漏补缺”，也是对个人成长的一个要求。

在参加会议时个人的准备尤为重要，演讲稿的准备、PPT的完善、个人形象的注意、随机应变的能力、台风与气质的培养等等，并且会前一定要检查各种设备和仪器，以免在会议过程中出现本该避免的问题，而导致会议出现败笔，影响推广效果。

二、走访市场、市场调研、了解竞品情况，对公司、产品提出可行性建议。

一共进行了10多次的市场调研活动，累计走访近200个商家，遍布湖北、湖南、河南、河北、陕西、天津、云南、重庆、四川、安徽、江苏等地，主要对当地市场情况、主销车型、竞争品牌、价格体系、产品改进建议、店面形象、活动促销、政策执行、越区销售等各方各面进行了信息收集和监督，并与商家进行面对面的沟通，让他们掌到目前公司的动态及产品调整情况，通过市场走访，也能使他们树立起信心。

走访市场是一个痛但非常快乐的的工作，身体上的辛苦换来了巨大的收获，与不同的商家进行接触交流，对不同的摩托车市场进行了解把握，对各大竞争品牌进行分析总结，然后对上述信息进行归纳和筛选，去伪存真，把最真实的市场动态反馈给公司，自己在不断地接触、交流、分析、归纳的过程中，社会阅历得到了丰富，营销知识得到了增长，个人工作能力也得到了提高，这就是我最大的收获，我在市场走访的过程中得到了极大的成长。但必须要承认的是，自己仍太年轻，社会经验太浅薄，以后我会加强在这方面的能力的培养，让自己成长为一名成熟、稳重、有实际工作能力的市场人员，为公司提供最为真实、可靠、具有可行性的报告和建议。

三、公司内部工作的安排和跟进

市场处作为一个同时对内、对外的部门，日常的工作事项是比较琐碎和不定时的，如日常咨询电话的接听，市场临时问题的汇报与处理、经销商的日常接待工作、会议的接待、展厅的维护等等，由于身处公司内部与公司外部的衔接部门，

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各种细微的差错都可能带来不可预料的损失，所以在工作中我尽可能谨慎、小心，在不确定的事情上自己思考后迅速请示领导，力求事情处理的稳妥和圆满。日常工作情况见下表：

市场处作为对外的部门，每天平均有大量的咨询、反馈电话，我在日常电话的接听力所能及的范围内给予答复和反馈，超出职责外的及时的向公司领导进行反映，以便市场信息能得到正确的处理；市场反馈的各种信息经过整理和过滤后，分门别类，部门的工作内部进行处理；产品方面的则积极联系技术、研发等部门，通过事务市场反馈联络单等方式与他们进行沟通；其他的工作则及时的联系相关部门，并随时跟进事件处理动态；主要是：每个星期的市场科工作简报、每个月的市场处工作总结及总结报告的撰写计划、以及年度的总结报告，按时保量的完成总结工作，以便公司阅示和掌握部门实时动态；今年的工作重点之一是产品推广和改进方面，对公司内部的产品建设我与技术部门经常进行沟通和协调，力求使产品改进工作朝着适技术部门的协调应市场的方向进行，并根据市场的意见以事务联络单的方式与技术部门进行反馈和建议；每次对新产品和评审车提出自己的意见，一共技术部门参考和改进；展厅是公司的形象，我和同事每个星期都会对展厅进行日常清洁维展厅的维护护工作，每月对展厅的养车进行一次更换，确保公司的新产品能及时的展示在到访的客人面前。累计进行了5次销售会议的接待、10次经销商公司参观接待工作，均会议、经销商较好的完成了接待任务，并对经销商介绍了工厂情况和展厅的各款接待工作新车型、技术卖点，使他们对公司、产品充满了自信；一共进行了近千份次电话调查，分别是：消费者满意度调查、经销电话调查商满意度调查、CB发动机电话调查、GS发动机电话调查、国Ⅲ车型电话调查、都市猎客电话调查以及其他的电话调查。在这一年的日常工作处理中也让我深深的理解到“细节决定成败”的重要性，特别注重细心和责任心的培养，所以对自己也提出了更高的工作要求。但是相比老员工，个人在细节和办事周全性方面仍有欠缺，而个人的成长不仅仅是在事情的表面处理上，更是在体现在细节上，所以在以后的工作中，对细节的注意是一个必须注意和提高的地方。

四、工作不足之处及工作计划

1、市场推广和会议营销方面的技巧不足，工作不够细致。

市场推广工作任重而道远，对推广这一块的工作更需细化，充分发挥团队的作用，并且个人的能力必须提高，推广技巧也要加强，重要的是多进行公司内部

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演练和实地演讲锻炼，深入到摩托车市场营销中去，理论和实际相结合，触动到经销商的内心，转变固有的经营思维，打开一个不一样的营销世界，这样才能转变一层不变的推广模式，取得较好的推广效果。这是个人的长期的工作目标和推广方向，只有不断的积累、学习、锻炼，才能厚积薄发，达到理想的成绩。2、营销知识以及文案策划方面知识的欠缺和不足。

以后的广告策划方面的工作会较多，并且工作压力也会较大，但这既是挑战，又是机遇，是对自己另一个高标准的要求。自己在这方面会进行更多的知识储备和成功经验的借鉴，以期在文案和广告宣传上打开一个新局面；3、个人工作能力与工作智商需提高，和注意工作细节的培养。

虽然经过2年多的市场锻炼，但是在个人的工作智商方面仍是一个初出茅庐的毛头小子，在工作中经常会遇到一些不必要的挫折，明年在这方面需要加强，多参加一些公司内部工作事项的开展和交流，多增加社会阅历，多接触人和事。4、工作程序化和团队建设。

市场处工作比较杂乱，今后将对电话调查及表格、培训模式、应急事件处理、与技术中心沟通等常见工作项以标准程序的形式固定下来，处理问题的过程按步骤执行下去，避免出现推脱、拖拉等情况出现，影响问题的解决；并在部门建立个人工作责任制，使市场科在工作中既发挥团队的作用，又能各负其责，承担团队的大小事务，使科室的工作效率和纪律性得到加强。5、端正工作态度。

注重个人工作习惯的培养，克服惰性思想，树立“今日事，今日毕”的时间观念，并且要在工作中发挥主观能动性以及注重工作主动性的培养，时时刻刻要让自己保持忙碌的状态，不论是工作过程中还是学习过程中，要提醒自己不要虚度光阴，要让自己充实的度过每一个工作日。

xx

201*年8月18日

扩展阅读：201*年度上半年人力资源部工作总结与述职报告

201*年度9月份人力资源部工作报告

报告主题：

人力资源部：统计和核对人员数量；清退并追扣多缴养老、工伤费用；吸纳、培养并尽量留住优秀人才；建立、健全并不断完善职责、流程、制度与机制；增强、改进和提升全员素质、管理水平与高效执行力；培养和打造核心管理团队；营造、优化和根植企业文化，与程凯共同成长！

大纲目录：

一、组织存在问题诊断；二、工作报告与改进方法；

报告正文：

一、组织存在问题诊断

通过三个月的实际工作，对公司的人事及公司各部门基本运作等方面进行深入的调研与现场诊断：收集并分析了有关资料；并与各部门管理人员和员工进行了面对面深入的沟通、面谈。通过对学习、考察、实际工作情况的综合分析、诊断，就组织存在问题，提出以下几方面的意见或问题（不讲优点，只提问题）。

★岗位职责不太明确、无体系；★企业文化没有计划和具体执行力；★绩效考核无标准，薪酬福利激励性不够；★沟通协调不顺畅，缺乏计划性与执行力。

以上问题具体表现在如下几个方面：1、部门职能:

各部门无明确的书面部门职能，组织应根据职能需要才设置部门及部门目标、部门职能、管理权限与管理责任等。2、岗位职责：

第1页共8页各部门岗位职责存在以下问题：部分职责界定不明确；职责权限内容不全；职责重点不突出；文件格式不规范；新旧多种版本并存；岗位职责没有张贴，以便随时提醒与指导实际工作。3、工作流程:

现在没有工作流程，没有明确责任部门或人员、相关部门权限、配合部门、相关表单、流程的详细操作说明及重点注意事项等。4、目标规划：

未提供明确的公司规划与目标：无公司年度工作目标及计划；部门工作目标及计划等，不利于管理与考核，最终影响公司目标达成。5、培训开发：

无培训计划与培训实施计划；入职培训、上岗培训与岗位技能不到位；培训内容单一；欠缺培训教材；师资力量薄弱；培训后无效果评估与考核；对培训重视程度与成本投入不够。6、绩效考核：

无绩效考核制度与切实可行的绩效考核方案；停留在打印象分阶段，主要靠部门主管考核与行政调整；缺乏量化（KPI）指标考核标准；只有单向定性评估，未采取360°评估与强制性分布法，一般分数都偏高或大多数人评估分数差不多，不能真实反映个人绩效。7、劳资关系：

煤矿部分人员没签订劳动合同，存在劳资风险；人员流失太大；不利于管理改进。8、文件管理：

文件格式不规范；文件保管没有统一规范：文件制度没有明确的奖惩、监督规定或奖惩范围太大，不利于制度执行；部分表格设计不合理：文件没有统一归属文控部门管理；书面文档与电脑文档管理混乱。9、行政后勤：

1)2)3)4)5)6)7)8)

出入管理：应加强内部员工与外来人员出入管理，确保安全保密措施。安全管理：加强安全意识宣导、安全知识培训及安全管制。

保密管理：增强保密制度执行力度；与核心人员签订保密协议等。刷卡考勤：要求统一打卡及手记考勤；规范打卡、请假、补休与考勤等制度。

奖惩制度：奖罚制度不明确，执行力度不够。

办公用品：加强部门易耗品控制力度及办公设备的定期维护、保养记录。

食堂检查：食堂用具应每次消毒，办公室应定期检查厨房安全、卫生。办公后勤：及时检查、维修、补漏，确保水、电、机器设备正常运作以及水电的节约。

第2页共8页9)车辆管理：小车管理不到位，容易出现用车难和维修、管理费用高的

问题。

10、员工手册：

员工手册没有改编、宣导、培训，让员工签收。

11、企业文化：

企业文化培训、宣传不够；部门沟通不顺畅；制度执行不力；没有形成核心管理团队；企业文化表现形式单一等几个方面。

二、工作报告与改进情况

一、统计和核对人员数量

1、201*年3月29日进入公司后，在总经理的指导和人力资源部同事以及其它部门的配合帮助下，完成了公司人员数量的统计和核对工作，就我们程凯公司人员现状作如下通报：

表1

序号1235678910111213单位程凯公司总部欧赛运输公司雅佳康饮品分公司大田煤矿景翔煤矿大田洗选厂五井佳伦多洗选厂四川聚成洗选厂四川美景分公司上海办事处江家沱码头总人数劳动合同全日制非日制工伤投保人数比例工伤100%100%100%99%合计备注：临时工和单位聘请的顾问共计23人未在统计数据内72493114811822109172624586297049311441142210716262058612203402101001399%100%100%100%100%100%97%100%100%714429145114201*7170057559养老工伤补充意外城农028343005121402414113470540330236450540111400000000000001031463954232医疗7000000000007生育2544840370321700002032、3月份至9月份人员异动情况统计表表2序号单位离职人员新近人员1程凯总公司626423煤碳事业部饮品事业部877304备注1、离职和新近人员多为一般管理人员或一般员工，总，只有总部一名营销高层离职。2、煤炭事业部因关闭煤矿前期离职较多，后期人员安置后较稳定；3、总部人员离职和新近人员总体持平，离职人员原因分析多是员工工资、工作环境和本人自身原因而离职，我们将在薪酬结构和第3页共8页3、企业总体人员素质与年龄结构统计

表3人员类型高层管理中层管理一般管理技术员工一般员工人数718458551素质结构硕士本科大专初中及以下23人数年龄结构50岁以上36502035人数847714430544高中（中专）50从人员统计表1分析，我们企业北碚地区的员工工伤参保和劳动合同签定

率达100%，符合我们企业员工安全管理和先签合同后上岗的原则，避免了企业的劳动合同和工伤风险；在表1统计过程中，四川美景和聚成公司的员工工伤保险还为零，需要参加当地工伤或参加商业保险，以避免员工生产过程中带来的工伤风险，具体还有少量未签定劳动合同的员工已和美景胡老师联系，要求她尽快签定，避免劳动合同未签定而引起的劳动争议；

表2中人员异动除了关闭的煤矿外我们人力资源部都要求和离职员工进行沟通，在本部的离职员工中通过和他们的交流，主要原因工资、工作环境、管理领导原因占离职原因的80%以上，由此我们人力资源部在下一阶段我们会在薪酬结构和工作环境中不断的进行完善，减少员工离职率，让员工真切的感受到企业的关怀，企业的目标和企业的文化，形成凝聚力和向心力；

表3中企业的人员素质和年龄结构反映出我们企业年龄结构合理，但企业整体人员素质偏低，需要进一步提升企业素质，我们人力资源部需要多开发针对我们企业中层和基层员工的培训课程和教材，有计划、有目标的进行培训，让中层和基层员工能跟进公司发展的步伐，成为符合发展的人才。

二、社保清理情况

根据公司关于社保制度规定，我们人力资源部对公司投保情况进行了清理，清理情况如下表：单位程凯总公司项目该退保而没有退保的情况该转移而没有转移的情况超龄员工不能投保情况雅佳康分公司该退保而没有退保的情况该转移而没有转移的情况超龄员工不能投保情况煤炭事业部该退保而没有退保的情况该转移而没有转移的情况超龄员工不能投保情况工伤人数49181231210201*养老人数51202201*00针对我们清理的情况，在总经理的指导和我们人力资源部同事努力以及各部门同事的核对帮助下对清理出的社保进行了如下处理：

1、对于该退保而没有退保的情况，我们立即进行停止投保，从公司投保名单中

第4页共8页减少，减少公司投保损失；

2、对于该转移而没有转移的情况，我们立即进行了转移，使投保主体和用工主体一致，从而真实反映公司运营成本，也便于我们进行社保管理；严格控制社报参保和退保，有效避免了该退保而没有退保的情况以及该投保而没有投保的情况，使社保管理规范和有序；

3、对于超龄员工不能投工伤保险情况，在总经理的指导和相关部门的配合支持下，我们对超龄人员进行了体检，并联系了相应的保险公司，为超龄员工投“意外伤害”险，从而规范了超龄员工意外伤害管理，使我们避免了用工风险。4、针对3月29日以前人力资源部存在的社保问题，我们进行处理的时候我们人力资源部也进行了深刻反思和总结并制定了社保参保和退保的流程和表格，使我们内部得到有效管理，外部如财务部也能知悉和了解，有利于部门间相互信息沟通，避免了由于信息的不顺畅导致社保存在问题的情况；另外，对于离职的员工，我们在社平工资没有出来之前，及时会把应该扣款的社保款给财务部，从而保证了不漏扣和错扣。

三、工伤清理情况

现在工伤情况较多的是我们矿山，现我们公司工伤情况分布情况：单位程凯公司雅佳康大田煤矿景翔煤矿五井煤矿处理情况：

1月1月1月1月1月1月9月9月9月9月9月9月合计312771、公司社保主要由宾昌凤处理，现把处理情况公布如下：19月份工伤共鉴定评残2人，其中伤残等级陆级1人，伤残等级柒级1人，7月份申请赔付人数1人。

2、煤炭事业部工伤主要由何燕处理，现把处理情况公布如下：16月份工伤共鉴定评残14人，其中伤残等级陆级1人，伤残等级柒级2人，伤残等级捌级1人，伤残等级玖级6人，伤残等级拾级4人，申请赔付人数5人

3、从我们统计的工伤事故提醒我们，对员工安全管理上，我们一定要做到对员工平日生产中进行安全学习和培训，在车辆安全、修理厂机械操作、煤炭采掘和运输过程中，时刻提醒和相互监督，尽量避免和减少工伤。

四、招聘配置：

招聘与配置原因分析：

4月份开始，我们人力资源部积极主动联系各部门，规范招聘流程，把部门需求招聘与求职配置，为企业招聘优秀人才。五、管理制度：

各项管理制度需不断完善，并要求具有可操作性，先试运行，修订审批后严格执行。根据公司实际运作，编制、修订、完善管理制度，使制度管理形成系统，现需要编制并汇总的制度有：

第5页共8页1、职位说明书的编写、审核和汇编完善。

2、人事制度在原由基础之上的完善、审核并汇编；3、员工手册在原来基础之上的完善、审核并发放。

以上管理制度的完善有利于企业的管理由以人管理逐步进行对制度的学习、考核、文化的宣扬后发展到以制度管人，形成制度化、规范化管理，不断围绕企业发展目标，使企业在有良好内部环境的情形下不断发展和进步。六、培训开发：

培训与开发原因分析：

1)2)

无培训计划与培训实施计划，培训缺乏系统性、计划性、全面性等，无法达成预期效果。

入职培训、上岗培训与岗位技能不到位，无入职培训或培训不到位，新进人员对公司与岗位请况缺乏及时、全面了解，不能及时适用或融入组织；上岗培训与岗位技能培训不到位或应付了事，员工不能尽快投入工作或进一步提升，容易导致人员流失。3)4)

欠缺培训教材，缺乏培训依据，培训随意性大，培训内容无法固化、提升。

对培训重视程度与成本投入不够。部分员工把培训当成负担，被迫或应付式培训不会有好的效果，甚至是一种浪费。公司组织不同层次的培训，规定培训次数与课时与绩效或提升有关，核心人员甚至安排外训，以提升管理素质与水平。

人力资源部3月份以来共进行了46次单独员工培训，下一步我们将进行

培训：

10月第一周，由人资部组织企业就是我们的船进行研讨、培训；10月第二周，组织企业文化研讨、培训；

10月第三周，组织员工人事考勤制度、财务制度进行研讨、培训；10月第四周，组织其他培训如6S对比学习研讨、培训。

根据需求编制培训，加强新员工入职培训、岗前培训、技能培训、绩效考核、晋升培训、公共理论及专题培训等。适当时派外培训，引进新兴管理理念与模式，提升整体管理素质与水平七、绩效考核：

绩效考核原因分析：

1)无绩效考核方案与切实可行的绩效考核制度，无法激励员工。

2)停留在打印象分阶段，主要靠部门主管考核与行政调整，缺乏量化（KPI）考核标准；建议：

第6页共8页①采用平衡计分卡：包括：财务类指标、客户类指标、运营类指标和学习

成长类指标。

②建立关键业绩指标（KPI），包括：硬指标（可量化的数字信息）和软指标（定性的评估，如完成情况与比例等）；先由公司总目标部门分目标个人岗位目标。

3)只有单向定性评估，建议采取360°评估，包括：上级、同事、下级、

客户、个人及相关人员考核。

4)考核未执行强制性分布，一般分数都偏高或差不多；强制性分布法要

求小组按好坏高低排序，优秀的占5~10%、良好的占30~40%，一般的占20~30%、较差的占10~20%、最差的5~10%。5)管理人员还可以采取述职报告与关键事件法等。

由于没有绩效考核标准，导致部门评估不确定性，行政调整无依据，引起部门与员工不满，人力资源部编制绩效考核表格，并进行绩效评估培训，要求各部门根据实际修订完善绩效考核方案，10月份重点建立KPI量化指标，进行360°评估，关键事件法与强制性分布法等。八、劳资关系：

劳资关系原因分析：

部分人员没签订劳动合同：不签劳动合同的员工，公司有权单方解除，否则，公司将赔偿两倍的工资给员工。

对所有人员签订《劳动合同》；与39月份离职人员都进行了离职面谈，其中填写个人原因居多，不管什么原因的离职，我们人力资源部会都会改进人事管理，提升我们单位的向心力、执行力和团聚力。九、日常人事管理：

日常人事管理原因分析：

1)出入管理：要求外来人员一律佩戴识别证，限定区域，确保安全保密。2)安全管理：安全意识宣导与安全知识培训；消防安全通道、警示语、

指示牌、消防器材标示、维护、使用培训及管理。

3)保密管理：加强保密制度（言行、文件、电脑、印章、会议、出入等）；

与核心人员签订保密协议等。

4)刷卡考勤：要求统一打卡及手记考勤；规范请假、补休制度。5)奖惩制度：奖罚制度不明确，没列出常见违规现象及奖罚依据。

十、企业文化：

企业文化原因分析：

1)企业文化培训、宣传不够，部分员工不了解企业经营理念、使命、愿

第7页共8页景、宗旨、精神、核心价值观等；

2)部门沟通不顺畅，存在本位主义与保守意识、责任推诿等现象。3)制度执行不力，缺乏参与、沟通、协调、宣导、培训与试运行等过程。4)没有形成核心管理团队：建议吸纳优秀人才；成立领导小组参与公司

决策；进行派外培训、参观同行或其他优秀企业学习经验等；5)企业文化表现形式单一：应通过早会、培训、张挂、板报、刊物及各

种活动营造优秀企业文化。每天早会不停地进行企业文化宣导，传达公司经营理念与先进管理理念，制度推行前要求相关人员参与讨论、试运行、修订、完善；通过每天早会一至两个管理故事及其分析讲解，案例分析，组织各种晚会、文体活动及每天与各部门进行三五次沟通协调等方式，努力打造核心管理团队，营造优秀企业文化

在这段时间里您给予了我足够的宽容、支持和帮助，让我充分感受到了程凯人“海纳百川”的胸襟，感受到了程凯人“不经历风雨，怎能见彩虹”的豪气，也体会到了程凯人的执着和坚定。在对您肃然起敬的同时，也为我有机会成为程凯的一份子而惊喜万分。带着对未来美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的岗位。以上9月份人事报告，有不全面和不准确的地方，请领导多批评、指正。

人力资源部

201*年9月26

第8页共8页

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