201*年度忠义社区服务工作总结
201*年度忠义社区服务工作总结
忠义社区居委会在街道党工委、办事处的正确的领导下，在街道业务部门的具体指导下，我们本着“民思我想、民困我帮、民求我应，群众利益无小事”的原则，根据社区实际情况不断探索社区服务工作新方法，新路子，以求真务实之精神，努力为社区居民服好务。社区建立健全了服务组织机构和各项规章制度，温馨提示和服务网络体系，不断推进社区服务工作健康发展。现将全年主要服务工作汇报如下：
一、推进社区组织体系建设。建立健全了社区党支部、社区居委会和社区群团组织，培育和发展了社区老年协会、残疾人协会等服务机构。创新社区管理机制，提高社区工作者的能力和水平。
二、整合社区资源，拓展社区服务。社区服务是社区建设的龙头和基础。我们将不断完善社区服务功能，较好地满足社区居民的实际需求。一是进一步加强社区基础设施建设。多方协调，超前规划，积极争取，齐抓共管，加快社区信息化建设，通过1-2年努力，实现社区办公自动化和社区服务信息化。二是进一步加强社区服务体系建设。深化社区一站式服务，不断完善就业、治安、卫生、计生、文化、体育、环境、法律、科普、家政等社区服务功能，逐步实现居民不出社区就能得到快捷便利的服务。三是进一步加强社区志愿者服务体系建设。开展“一助一”结对帮困，健全社区志愿服务队伍，切实为社区弱势群体和困难群体提供服务。
三、加强文化建设，培育社区特色。按照“一社一特”的思路，
认真制订特色社区建设规划，使社区建设特色更特，亮点更亮。一是深化“文明家庭”、“平安家庭”选评活动，开展广场、节庆、家庭等多种形式的文体活动，不断提高社区工作的凝聚力、向心力。二是深化社区教育活动，尤其在社区党建、社区文化和老年人活动、未成年人教育等方面创出特色，全面提高社区居民的思想道德和文化素质。三是深化特色社区创建活动，着力打造绿色社区、生态社区、健康社区、平安社区等特色社区的建设。
四、以社区居家养老服务站为载体，动员社会力量参与社区为老服务。社区与辖区单位、企业和商铺21家签订为老人服务协议，为老年人提供生活照料、精神慰藉、助浴理发、家电维修、修配钥匙、改衣织补、修鞋修伞、食品配送等二十多个服务项目。社区100多名志愿者为居家养老服务对象签订“六帮一”协议书，他们为孤寡老人、独居老人、残疾老人提供助洁维修、买菜购物、精神安抚、陪护陪伺、存缴各种费用，送报、读报等服务。社区根据不同类型的老年人发放“爱心卡”、“求助卡”和“邻里卡”。“爱心卡”，针对生活困难，能够自理的老人，他们凭卡可以社区“爱心超市”免费领取衣物、被褥等生活用品。联系医院为居民免费体检2次，开设“健康知识讲座”4期；开展节日慰问活动，走访慰问孤老、助养困难老人、生活完全不能自理的老人达1270人多次，发放慰问金7000多元，温暖着孤老、困难老人们的心。
五、认真做好来电来访的记录，如路灯不亮、下水道堵塞、化粪池堵塞、水沟盖板断裂等等，我们都认真对待，自己能解决的自己解
决，自己不能解决的向上级有关部门协调解决，做到件件有回落，事事有回音。
六、在学生暑假期间，社区开展了“离校不离教”活动。活动内容有：安全知识讲座；学生书法、绘画展览、未成年人法律知识讲座等，受到学生及家长的好评。
一年来我们虽然做了一些工作，但工作中还存在着很多的问题，今后我们将开展新的服务项目，加大服务力度，将便民服务领域拓宽到更广层次。
扩展阅读：社区服务中心201*年年度总结
社区服务中心201*年度工作总结
201*年举世瞩目的世博会在中国上海拉开帷幕，是一个“世博年”XXXX社区服务中心在新区行业协会的正确领导下，在XXXX办事处、民政科的关心指导下，以世博会为鉴、为契机，坚持“以人为本，服务居民”的服务理念，不断拓展社区服务功能，拓宽服务领域，努力提高服务水平和服务质量，使得201*年社区服务工作取得了显著的成效。兹总结如下：
一、立足“便民”，逐步深化社区服务工作1、以“世博”服务为鉴，提高社区服务质量
社区服务中心充分利用社区资源，广泛动员社区成员积极参与到社区居民生活建设中来。一支由XX余名具有传统手艺志愿者以及XXXX等专业单位组成的志愿者便民服务队坚持每逢单月在XXXX服务，每逢双月下社区服务。据统计，志愿者今年共参加大型社区为民服务活动XX次，参加各社区小型活动XX次，参与志愿者人数达XX人次，受益居民XX人次。
为满足社区居民需求，今年年底我社区服务中心又拓展了社区XXXX的服务项目，进一步将社区服务范围渗入到居民的日常生活中去。据悉，明年我社区服务中心将另辟蹊径，融入社区服务新概念，以服务点的形式，向外延伸，打造一个具有区域性、联动性的社区生活服务中心，打造具有XXXX特色的社区服务品牌。
2、以“世博”平台为契机，拓展社区慈善事业新模式上海世博会给了上海向国内外友人展示她独特魅力的机会，也给了XXXX公益慈爱服务社走出社区，开创具有XXXX特色的慈善公益事业新理念的机遇和挑战。
今年，XXXX慈爱公益服务社与上海市民政局、上海市世博局等各市级区级相关部门开展了一系列形式多样的慈善义卖、募捐活动，其中X月XX日的义卖活动成绩尤为突出。
此次义卖活动收效颇丰，让众多的普通社区居民亲身亲临到了慈善公益活动的现场，感受那种慈善关爱的氛围，让慈爱关爱之心在他们心中萌芽，使他们将这种氛围和心境去感染更多的人。
今年XXXX慈善超市居民区义卖共xx次，收到经常性捐赠的新品xxxx件，今年5月至10月慈善义卖金额就已高达XXXX余元。
3、以“世博”服务为鉴，“999”热线畅通高效服务于民截止至今年11月底，“999”服务热线共接听各类求助热线电话XX余次，响应率达100%，处理率达100%，居民满意率达100%，其中XX服务XX余次，XXXXX次，其他咨询XX次。热线电话保持二十四小时畅通，极大地满足了社区居民的服务需求，充分发挥热线在联动、整合、调配各类社区资源方面的积极作用。
今年12月5日，家住XXXX路12号的社区居民沈阿姨来电反映，家中电线线路因年久而损坏，找物业来维修过，但是未修好，请外人来又不放心，实在无奈，在经邻居提醒后拨打了社区“999”服务热线求助，热线工作人员细心的询问了详细情况后与社区志愿者胡师傅取得了联系，胡师傅及时上门为其处理，沈阿姨十分满意，来电连连夸奖热线工作人员。
4、以“世博”服务为鉴，安康通助老为老工作有序开展XXXX社区服务中心对社区老人的关爱工作十分重视，坚持推行社区老人安康通全覆盖。截止至201*年11月30日XXXX街道共发展安康通用户XXXX户（其中独居老人达XXXX户）。今年，“安康通”共受理登记XXXX户，已全部完成安装，受理完成率达100%。回访用户XXXX户，维修XXXX户，退机XXXX户，上门收费XXXX户，全年累计安康通助老服务XXXX人次。在安康通工作人员的努力下，社区安康通工作受到了用户的赞扬和好评，至今未发生过一起投诉事件。
5、以“世博”安全为前提，建立救助管理长效机制上海世博会期间，XXXX街道办事处成立世博救助管理领导班子，从健全机制，建立各类世博期间救助管理应急预案，建立节假日值班方案，加强各方协作联动，组织志愿者队伍区域巡查，深入基层开展救助管理宣传，完善各类台帐确保信息及时准确等多方面入手，建立起XXXX救助管理咨询服务站的长效救助管理机制。
为确保世博核心区域基本无流浪乞讨人员，街道分别于X月XX日、X月XX日召开了世博期间救助管理工作推进会和培训会，明确了相关职能部门在世博会期间的主要责任及目标，对救助管理的工作程序、处置方案等做了细化，为“世博”期间救助管理工作的平稳有序开展打下了基础。
据今年4月至10月统计，“三合一”联动工作共提供咨询XX人次，劝导XX人次，救助XX人次（由城管大队协助救助XX人，公安协助救助XX人）。共接听地区报案XX次，巡查XXXX人次。
专设社区救助管理咨询服务窗口，接待咨询服务XX人次，参与大型宣传政策活动XX次，发放各类宣传资料XXXX余份，各居委志愿者队伍参与人数全年累计达XXXX人次，受益居民达数千名。救助管理咨询服务站充分利用各种资源进行宣传工作，把宣传面扩展到辖区的每个楼组，争取做到家喻户晓，深入人心。
二、立足“安民”，逐步优化社区环境
在201*年新区行业协会年检中，我社区服务网点XX户全面通过验收，合格率达100%。今年，我社区网点各尽其能，发挥优势为居民服务，还为社区老人提供各种优惠服务，受益人数达XXXX人次。
自09年起，为响应浦东新区迎世博600天行动计划，配合迎世博环境整治工作，社区网点截止至201*年X月底共对XX家网点进行拆违及整治工作，还居民整洁良好的社区环境。在“世博”年中，不仅与XX家经营性社区服务网点的承租人协商、签订了《XXXX责任书》，真正做到美化社区环境从我做起。
三、重视自身建设，逐步提高办公效率
去年年初，我社区服务中心在优化办公环境、规范办公秩序上等硬件方面进行了改善。今年，我社区服务中心仍延续去年的精神，对社区服务中心的软件提出了更高的要求，不但实行定岗定位，“一岗一责”责任制，更提出“一人多岗”的理念，要求窗口工作人员熟练掌握自身业务外，至少还应具备其它一个以上窗口的业务办理能力，方便社区居民办事，此举有效提高了工作效率和工作质量，避免了此岗人员不在就无法办理业务的尴尬局面。
“世博”年中，在全体社区工作者的团结协作，努力拼搏下，社区服务工作在便民生活服务、公益慈善服务、社会救助管理、惠民实事推进等方面都取得了一定的成绩，但与上级要求和居民的期望还有一定的距离。今后，我们将继续以“以人为本、服务居民”为宗旨，以“争创一流”的工作精神，以求实求新求进的工作态度，继续围绕创建和谐社区这一目标，使社区服务的各项工作再迈上一个新台阶。
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