奉贤区古华医院201*年上半年优质护理服务总结
奉贤区古华医院201*年上半年优质护理服务总结
奉贤区古华医院自201*年1月开展优质护理服务以来，全体护理人员始终坚持以“以病人为中心、以质量为核心、以满意为标准”的服务宗旨，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
护理人员本着“树以人为本之理念，创和谐温馨之病房”服务理念，从细微处入手，点点滴滴为病人着想，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通，为患者提供人性化服务，开创了医院护理工作新局面，为患者提供了更加安全、优质、满意的护理服务。现将201*年上半年优质护理服务总结如下：
一、科学分组排班，调整工作流程
感染科至201*年6月共收治病人数人次，实际人/天，感染科共有护理人员17人，患护比1：0.4。
1.护士长根据科室实际情况，病人病情、护理难度和技术要求，采用灵活、弹性排班，改变原有岗位设置，取消专职的辅助班，既固定了责任护士又兼顾到新老搭配，扩大了直接包干病人的护士数，确保每位责任护士保管病人数不超过8人，真正落实扁平化的护理服务模式。
2.建立健全护士岗位责任制，制定并落实各类护士岗位职责和工作标准，完善优化岗位配置，加强岗位管理。
二、丰富专业知识，提升技术水平
1.室每月组织业务学习、三基理论、三基技能、五年内护士、岗前和新护士培训、考核各一次，将感染科专科护理新知识、新技术和新发展贯穿于优质护理服务始终。
2.加强护士职业防护知识的宣传和教育，使其树立全面的防护理念。3.加强临床护理带教工作，加强对新护士的学习、培训、考核，全面提高新护士的综合素质
三、夯实基础护理，规范护理服务
1.进一步深入学习《住院患者基础护理服务项目》《基础护理服务工作规范》等内容，提高对基础护理重要性的认识，加强基础护理的落实和监控，使患者切实感受到护理服务的改善，感受到护士的爱心、细心、耐心和责任心。
2.晨晚间护理质量为起点，责任护士进病房做到五看、五做、五说。保证床单位清洁，及时了解了患者的需求和心理动态，为病人了提供温馨、舒适、整洁、安静的就医环境。
3.设周二为基础护理日，由责任护士为生活不能自理或不能完全自理的患者修剪指甲、洗头、洗澡等，在基础护理的工作过程中，实现对病人病情的监测和健康指导，密切护患关系。
四、结合专科特色，营造人文环境
1．结合我科创建中医药临床基地，在病区走廊、楼道等区域设立六面中医文化墙：华夏十大名医墙、中医常识墙、中医康复知识墙、中药图谱墙、中药养生墙、中药典故墙。满足患者对中医文化、中医药知识的需求。2．责任护士根据病人的年龄，文化程度，疾病特点、心理特征等不同，积极开展疾病的情志护理、生活调理、中医食疗、中药汤剂服用等注意事项的宣传，使病人增强了对慢性传染病中医康复养生知识了解和运用。
五、关注细节服务，体现人文关怀
特色一、护理服务“八个一”要求护士在为病人服务时自觉做到多一点微笑，多一点热情，多一点倾听，多一点指导，多一点沟通，多一点解释，多一点关心，多一点安慰，的工作特色。
特色二、多方位多角度的健康教育在病房内张贴入院须知和疾病健康教育手册，病区走廊的健康宣教栏和护患交流园地定期地更换疾病专科护理知识和健康宣教内容，让患者和家属时时都能得到知识的补充和更新。
特色三、建立了温馨提示卡为避免病人因恐惧、焦虑而没有听清护士的介绍，护士们特地将内容制作成容易理解的温馨提示卡，如输液温馨提示、留取痰标本温馨提示等，便于病人及家属慢慢理解。特色四、开展预见性的护理针对不同疾病，制定临床护理路径，从入院指导、检查、用药、治疗、护理、饮食指导、健康教育等方面有计划、有预见性地进行护理工作。
特色五、便民服务。a“爱心卡”是送给患者的第一份真挚的祝福礼物。b“落实病人第一顿餐”的特色服务，解决了病人首次就餐问题。c为“住院患者生日送祝福”活动，使患者深切地感受到家庭般的温暖。d为患者带购急需生活物品、提供“温馨便民箱”方便患者就医。e免费发放“门诊就诊指南”“住院就诊指南”，方便患者及时了解就诊信息。f按装病房隔帘，温馨病房环境，保护患者隐私。
特色六、无痛注射法采用“握手打针法”，在静脉输液时，轻握患者的手，显现血管的同时，又减轻患者的紧张感，拉近了护患的距离。特色七、和谐护患关系a每周二为“护士长倾听日”，以及时解决患者在住院期间遇到的各种困难，和谐护患关系。b建立“护患信息交流本”、“护士沟通本”，及时了解护患信息，和谐护患关系，促进了护士之间的交流协作，充分调动了护士工作积极性，营造了良好的工作氛围，确保了护理安全。
特色八、战高温送清凉特色护理a病毒性肝炎皮肤护理小妙方。根据病毒性肝炎患者的皮肤瘙痒症状，制定了相应的健康教育方案，缓解患者皮肤瘙痒感。b设立“送清凉小药箱”,药箱内备有风油精、清凉油、碘酒、消毒棉签、纱布、胶布、创可贴等常用物品，为患者提供一份清凉的关爱。c创造清凉舒适温馨的住院环境。巡视病房时，随时调节空调温度，为病人营造清凉的住院环境。患者午休时，随手拉上窗帘，为病人营造温馨的休息氛围。提供备用电风扇给不需要空调的患者，满足患者的防暑需求。一个小小的举动让患者从点点滴滴，感受到护士对她们的关爱。
特色九、激励竟争机制“优质服务之星”评选，激发全体护士向明星护士看齐，向明星护士学习的热情，树立了更加规范、优质、高效、温馨、安全服务的理念和主动服务意识，促进了整体护理质量的提高。
六、优质护理服务，得到患者认可201*年至今，患者及家属对护理服务给予一致认可和好评，患者满意度达97%以上，半年来共收到表扬信1封，锦旗3面、在满意度测评中科室全体护士被患者提名表扬。
优质护理服务示范工程的开展，使我院护理人员不断进取，提高了基础和专科护理水平，更贴近患者，贴近社会，得到了患者和家属的认可，提高了社会对医务人员的满意度，我们将以“精、准、细、严”的工作作风，不断努力，认真落实优质护理服务。
扩展阅读：委工会201*年工作总结
委工会201*年工作总结与201*年工作思路
今年，在建设交通党委的领导和区总工会的具体指导下，委工会深入贯彻创先争优精神，全面落实科学发展观，坚持围绕中心、服务大局这一主题，以世博行动、创卫工作为契机，以和谐企业建设和工会创新发展为主线，注重发挥先进集体和劳动模范的引领作用，加强工会组织建设，、加大工会维权力度，突出素质工程建设和职工思想教育，全面推进工会系统各项工作的开展，为建设交通事业的又快又好发展提供了坚实的保障。
一、工会组织建设
1、组织换届改选，增强基层活力。根据党委对基层党组织的最新部署，委工会坚持“党建带动工建，工建服务党建”的原则，对基层工会组织进行了最新一轮的换届改选工作。从去年11月到今年6月，委工会全程参与了12家基层工会组织召开的职代会和职工大会，顺利完成了换届改选工作，并指导建宏经济发展公司成立了工会组织。此举进一步扩大了委属系统工会工作覆盖面，增强了基层工会组织的活力。
2、深化企事务公开民主管理，促进和谐企业建设。委工会于4月底组织了23家基层单位的工会主席赴公路建设发展公司，参加了公路建设发展公司举行的第三届第三次职工代表大会。职代会结束后，委工会还专门召开了“如何召开好职代会与开展企事务公开民主管理工作”专题学习研讨会。通过近距离的接触与观摩学习，来加强工会组织自身建设，提高工会干部的业务水平和工作能力，拓宽视野，
增进交流，增强工会的凝聚力，更好地维护职工的合法权益。还在9月份开展了企事务公开民主管理检查考核和星级创建工作的指导，召开现场观摩会，深化、推进和规范此项工作，为明年迎接上级单位的检查和考评工作做好充分的准备。
3、加强干部队伍建设，加大业务培训力度。委工会于6月利用两天时间，在奉贤区果乡度假村专门举办了201*年区建设交通委系统基层工会干部培训班，全委23家基层单位的近80名工会干部参加了此次培训学习。此次培训班采取集中讲授、分组讨论的教学方式，发挥教与学两个方面的积极性。做到教学相长，学有所获，学以致用，收到了较好的效果。
二、职工维权
1、继续贯彻实施《劳动合同法》不断推进和完善企业工资集体协商协议的签订。截止8月底，有11家企业单位通过职代会，完成了签订任务，覆盖职工一千余名。
2、继续做好市职工互助保障计划投保续保工作，并且做好理赔的服务工作。到今年11月底，在职参保3571人次，参保金额939458元，退休参保431人，参保金额56060元；在职获得理赔74人次，金额98112元；退休获得理赔76人次，金额43207元。在7月份积极参加区总工会第二轮职工救急济难互助会入会增资工作，实现了100%入会率。
3、7月下旬开展了夏季高温期间的劳动保护、防暑降温工作（由党政领导分路带领慰问高温一线职工），并多次下发文件，检查督促
相关工地加强对一线工人的防暑降温工作的落实。
三、职工素质工程建设1、积极开展迎世博活动。
（1）元月份参加由区迎世博600天窗口服务指挥部和妇联联合在区工商局举办的“奔向世博---冲刺100”迎世博倒计时100天奉贤区窗口服务行业巾帼班组世博知识竞赛，取得了二等奖的好成绩。
（2）积极开展主题征文活动。一是积极配合党委“共享世博盛会，共建滨海新城”系列活动的实施，在全委系统开展“弘扬世博精神，展示建交风采”征文活动，收到作品80余篇。二是按照“新建交人”誓言“写读练”活动的总体部署，在全委职工中开展“我的誓言我的追求”主题征文活动，收到作品50余篇。这两次征文活动中的优秀作品，都在《奉贤建设与交通》刊物上进行了选登，其中，世博的征文还参加了区委宣传部举办的“践行世博理念，建设美好奉贤”征文活动的评选。
（3）为进一步增强创先争优意识，深刻领会党委对工会工作提出的新要求，深入开展“世博先锋行动”，根据党委开展“五个一”活动的要求，让区建设交通系统基层工会组织更好地参与世博，学习世博会带来的先进理念，区建设交通委工会7月份专门组织了委属23家基层单位的工会主席参观世博会。并于9月组织了系统内的80名干部职工参与了列支敦士登国家馆日活动。
2、开展主题立功竞赛活动。
（1）围绕我委开展的职工素质工程建设，深化“创建学习型班
组、争做知识型职工”活动，参与奉贤区职工科技创新示范基地和节能减排金点子奖评选。航务所为推进奉贤区地方海事处在“交通海事、阳光海事、数字海事”方面的建设,提高依法行政和服务交通事业的水平,由奉贤区地方海事处团青组织技术支持小组一起开发并制作的“奉贤海事电子法规汇编”，获得了奉贤区职工科技创新奖；公路建设发展公司被评为“上海市学习型班组；
（2）积极参与区总工会“奉献世博盛会，展示主人风采”立功竞赛活动，并结合委属系统基层单位工会自身实际情况推进本项工作的实施。各单位根据本单位本行业的特点分别制定了立功竞赛活动计划，召开专题会议部署此项工作，并明确了分管领导和专人负责的制度。巴士公司世博41路、燃气公司天然气供应部和建管所三家单位在此次立功竞赛活动中被评为优质服务奖。
（3）五一前夕，推荐评选出了市级先进生产者1名、区级先进生产者8名和1家集体、两家单位荣获了市级工人先锋号；“服务世博、奉献世博”先进个人1名；通过市区一级的评先、评模活动，在全委系统内营造了一个学先进、赶先进、争做先进的良好氛围。
（4）积极开展各类培训，提高职工文化素质。工会于9月联合上海电大奉贤分校开展初级工商管理（EBA）资格培训，委系统21家单位75名一线班组长成为建交委专班的第一批学员，参加为期三个月的培训学习。第十八期初级工商管理（EBA）资格培训是建设交通委与上海电视大学奉贤分校联手推出的职工素质工程重要载体，在全区范围内我委是首家开展此类培训的单位。据统计，从1月初至今，
各单位举办世博各类培训34次，共3083人次参与；举行世博知识测试和竞赛47次，共3167人次参与；举行提高文明礼仪相关活动46场，共有1102人次参与；举行技术培训和技能竞赛34场，共有1110人次参与；征集合理化建议188条，共有156人提出合理化建议，采纳60余条；
3、开展职工文娱活动。
（1）委工会于5月在振奉公司举办了庆世博“振奉杯”混合团体乒乓球比赛。此次比赛吸引了建设交通委系统23家基层单位工会近百名职工的积极参与。12月“古越市政杯”趣味体育比赛？
（2）3月底，组队参加奉贤区第六届“和汇杯”乒乓球比赛，蝉联了男女混合团体赛的冠军，黄联锋副主任在区管干部组的比赛中还获得了单打第三名的好成绩。6月份，在201*年精彩世博奉贤区职工“工业杯”乒乓球联赛中，获得委局分区赛团体第一名的区建设交通委代表队包揽了男子个人项目的冠亚军，并获得了团体项目的季军，还荣获了本次比赛的优秀组织奖。
四、注重“贤文化”引领作用，开展职工文化建设
1、为迎接五一国际劳动节的到来，委工会于4月28日以“讲贤人故事铸建交之魂，扬贤人精神立世博新功”为主题，举办“建交人礼赞”先进事迹报告会。报告会通过9名报告人的宣讲，详细介绍描绘了建设交通系统的姜海龙、陈芳等不同战线上的先进个人和集体，以及在去年各项活动中涌现出的优秀干部职工典型。为全面做好世博工作，会上还向“世博先锋行动”党员志愿者队、团员青年世博突击
队、职工世博志愿者服务队、世博安保平安志愿者队进行了授旗仪式。
2、委工会在“五一”和“十一”两个时间段，分别在林海公路7标项目部和中心医院迁建工地等市、区两级重大工程现场举办了文艺志愿者进工地活动。今年，委工会策划的文艺志愿者进工地系列活动在全区各建筑工地不定期展开巡演，为全区的奋斗在建设行业一线的工人送上了一份文艺大餐，使建筑工人们感受到了来自建设交通委的深切关怀。
3、委工会于3月8日在古华会堂举行了纪念“三八”国际劳动妇女节100周年大会暨“工程建设管理杯”女职工才艺展示汇演。大会邀请了委系统历届市三八红旗手、以及部分离退休女干部代表，各基层单位分管领导、工会主席和工会女工干部，基层班组长以上女干部近280人参加。会上表彰了201*-201*年度区建交委系统巾帼文明岗、优秀女职工组织奖（集体）13个和巾帼标兵、优秀女职工工作者、心系女职工好领导奖（个人）19名。纪念大会第二部分是委工会精心组织的“迎世博盛会展巾帼风采”文艺汇演，8家基层单位工会选送的优秀节目分别获得了“最具明显潜质奖、最佳舞台表现奖、最有创意编排奖、最佳整体效果奖、最佳感情投入奖、最佳配合默契奖、最佳风尚奖和最佳活力奖等8个奖项。
4、积极参与区内各类活动。组织参加区总举办徒手健身操比赛，顺利通过复赛后，在10月16日的决赛中获得二等奖。并于10月20日组织参加区“来奉建设者”歌唱大赛，获得一、二、三奖与优秀组织奖。
五、女工、计划生育
1、年初，我们与23家基层单位签订了人口与计生工作目标责任书，落实了今年的生育指标9个。
2、委女职工委员会上半年组织了三场“关爱健康，享受人生”女性健康知识讲座，讲座由市总工会女职工周末学校讲师团高京生老师主讲，分别在公路建设发展公司、巴士公交公司、建管所进行授课，吸引了多家基层单位百余名女职工的积极参与。
3、六一节前，为委属系统工会里所有独身子女购买了一份意外伤害保险，共计18家基层工会组织参加保险，涉及独身子女人数414人。
4、于7、8月份完成了一年一次的妇女病普查工作，全委女职工全部参加检查；10月底完成女职工特殊利益专项集体合同的签订工作，覆盖了委属系统的所有女职工。
六、退休人员管理
1、委属系统基层工会积极开展“冬送温暖夏送清凉”活动，关心退休老职工。据统计，各基层单位工会开展“两送”慰问工作为575人次，慰问金额共28.4万元。同时委属系统所有单位到参加了退休人员住院补充医疗保险，参保人数452人，参保金额6.1万元。组织各类报告会、文体活动31次，参加人数共321人。
2、为了让广大离退休老同志过一个喜庆祥和、健康向上、有意义的节日，充分体现党和政府以及我委上下对全体退休职工的关爱，10月15日，区建设交通委退管委在上海海湾国家森林公园开展“健
康游园夕阳畅怀”重阳节活动，委系统部分离退休、高工、劳模等老同志代表70多人参加活动。还与11月份组织老年人参加了奉贤区“工会杯”老年人桥牌赛。
七、捐赠、慰问
1、委工会在元旦春节期间通过精心组织和周密部署，大力开展元旦春节扶贫帮困送温暖活动。走访了14家单位，慰问包括困难党员、特困在职、退休职工在内的人员65名，送出慰问金13000元，还特意准备了一份过年所需的年货，亲自送到了每个困难职工的手里，
2、开展了201*年蓝天下的至爱一日捐活动，委属23家单位参与人数1600余人，捐款总金额为301710元。“4.14”青海玉树遭受地震灾害后，短短一周时间，募集到24家基层单位3000余人的捐款近23万元。
3、12月份，开展了201*年“送温暖献爱心”--向灾区捐赠衣被活动。全委有2130名职工参加了此次“送温暖献爱心”活动，募集到的过冬衣物棉被3728件（条），共140大包。
回顾一年来的工会工作，感到十分欣慰，因为建交委的工会工作有党、政、主要领导的全力支持，并得到了各基层工会的全力配合，更多的是得到了每一位建交职工群众的帮助和关心，才取得了现在的成绩。但是我们还是要清醒的认识到在今年的工作中的不足，虽然我们在工作中不断地探索、完善，却仍然存在着诸多的不适应：如在企事务公开民主管理、工资集体协商的推进发展中各单位尚存在着不平
衡；在工会会员管理服务方面还需不断完善和加强；对基层服务的关心和指导还相对较少等等。这都有待我们在今后的工作中不断努力，不断改进，并进一步加强委工会自身的学习，提升工会工作管理的水平，确保我委工会工作又快又好并可持续发展。
201*年工作初步设想和安排：
明年，委工会的重点工作将主要在“三个围绕”上下功夫：一是围绕创先争优活动，大力弘扬工人阶级伟大品格。以夯实基层工会组织建设为基础，形成党工共建、创先争优的合力。
二是围绕和谐企业建设，以维护职工合法权益和企业发展为重点，主动为职工与企业办实事、办好事，深入开展劳动关系和谐企业创建活动。
三、围绕素质工程建设，以提升全委干部职工的整体素质为目标，组织动员职工建功立业。
针对以上目标，具体措施有以下几点：
1、加强工会规范化组织建设。为使工会基层组织群众化、民主化建设，进一步推进基层工会主席直接选举工作，结合区总工会的要求，凡任期届满的各级工会的工会主席都要实行直接选举，明年将在委属部分单位开展此项工作。
2、深化企事务公开民主管理工作。继续抓好企事务公开民主管理工作，推进民主管理星级单位的创建活动，充分发挥先进典型的示范引领作用，推动企事务公开民主管理工作在更多的基层单位深入开展。
3、推进工资集体协商。在201*年11家企业1000余名职工集体签定的基础上，继续推进企业工资集体协商，争取进一步扩大覆盖面，再增加1-2个企业及吸收更多的职工加入到工资集体协商制度中来，依法维权，促进劳动关系和谐稳定。
4、开展劳动关系和谐企业创建活动。以市级文明单位创建为契机，以工资集体协商制度为抓手，在委属的公路公司、古越公司、城投公司、燃气公司、园林公司等单位开展劳动关系和谐企业创建工作，切实维护劳动关系的和谐稳定。
5、加强职工思想道德建设。发挥工会大学校的作用，大力弘扬劳模精神，在广大职工中营造学习先进、争当先进、赶超先进的良好氛围。将建设职校设立为我委职工教育培训教学点，在公路公司、燃气公司、古华山庄三个百人以上的单位也设为职工教育培训教学点，不断扩大培训覆盖面，并针对我委五大行业不同的管理职能，结合干部职工的多元化需求，加强分层、分类的教育培训，特别要对基层班组长和管理、执法人员的不同特性、特点开展教育培训活动。例如今年的EＢＡ资格培训、技术等级培训等。
6、组织动员职工建功立业。深化创先争优活动内涵，组织职工学习先进发展理念和最新科技成果，深入开展合理化建议、群众性科技创新和劳动竞赛活动，促进职工岗位学习、岗位创造、岗位创新、岗位成才。以创建“工人先锋号”为载体，以“学习型班组”建设为抓手，引导职工立足岗位，建功立业。
7、深入开展职工文化建设。以迎接奉贤撤县建区10周年为契机，
组织开展各种丰富多彩的文体活动，丰富职工的业余文化生活。拟定于在五月份召开建设交通委第一届运动会，倡导科学健身理念，推广我委职工身心健康工程，广泛动员职工踊跃参与全民健身活动，营造良好的健身氛围，引导广大职工以强健的体魄、饱满的精神状态投身奉贤建设交通事业的发展中去。
8、扎实做好常规工作。做好201*年元旦春节送温暖帮困工作，以及蓝天下至爱一日捐活动。做好女工、计生及退管工作，组织开展“三八”节活动，拟邀请党委书记邵惠娟给全委女职工授课；组织开展重阳节敬老日活动，关心关爱退休职工；在夏季，广泛开展高温季节的防暑降温慰问工作。继续做好市总保障计划投保、续保和在职、退休职工住院理赔等工作。
9、配合党委，做好领导布置的其他工作任务。
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