房产中介组织概况(自己总结的)
房产中介组织概况
班级：84080102
学号：201*040801037
姓名：王欢
社会中介组织是指处在政府与企事业单位及公民等经济主体和社会主体之间，起沟通、联结作用，承担特定服务、协调、监督、管理职能的具有相对独立的法律地位的社会组织。近年来，我国高度重视社会中介组织的发展，在有关政策的引导下，社会中介组织无论从数量上、质量上、规模上、辐射范围上，都比起初有了很大的进步，随着社会的发展与进步许多社会中介组织也应运而生,随着经济的不断发展，房地产已经成为一个新兴的产业，而房地产中介组织也随机发展起来并且不断壮大，那么这篇文章就谈一谈我国的房产中介组织的概况。
马克思指出：“物质生活的生产方式制约着整个社会生活、政治生活和精
[神生活的过程。”物质资料的生产方式是人类社会发展的最终决定力量。没有经济的发展，物质生活的充裕，就不可能有社会各方面的健康发展。我国目前还处于社会主义初级阶段，生产力水平还不够发达，各地区发展还不平衡，直接造成了不同地区、不同区域在经济、社会事业发展上的诸多差异。
我国的房地产中介组织是伴随着房地产业的发展从无到有，从小到大逐
步建立和发展起来的，并且是随着房地产事业的发展而逐渐发展起来的，规范化的房地产中介组织和成熟先进的运营管理模式对于促进房地产业的健康发展和规范房地产经济运行有着极其重要的作用。我国改革开放20多年来房地产中介行业的从业人员队伍迅速扩大，但是由于我国房地产中介业起步较晚，在执业标准，执业规则，专业人员素质，技术手段，特别是在运营管理模式方面还处于探索阶段，总体上来说比较幼稚，缺乏核心竞争力，与发达国家相比还存在一定的差距。随着房地产事业的迅猛发展，房产中介组织免得这新的挑战和机遇。
一．我国房地产中介服务行业的重要性
作为房地产市场的重要组成部分，房地产中介服务业的发展对促进房地产市场发展起到了重要的作用。
1、房地产中介服务行业是房地产市场的润滑剂
房地产中介服务企业依靠自己的信息优势和专业知识优势，提供精确的交易信息与专业的咨询建议，促进市场信息的双向流动。对于消费者可以提供全面的房产信息，缩短交易时间与成本;对于开发商可以提供准确的市场信息、专业化的咨询意见，从而避免市场风险，快速促进开发与销售。此外，房地产中介服务企业还提供一些周边服务，如房产按揭、IT交易平台、信息咨询系统等，诸如此类服务均大大提高了房地产行业的运行效率，降低了市场的运行风险。
2、房地产中介服务行业具有较大的社会效益
房地产中介服务行业具有就业吸纳能力强，资源耗费少等特点，属于新型朝阳服务业。其属于人力密集型行业，以从业者为创造价值的主体，在人员扩张方面受其它生产要素的制约较少，在吸纳就业方面具有先天的优势以及巨大的潜力。此外，该行业以知识与服务创造价值，资源能源耗用极低，符合新型经济发展的趋势。
房地产中介整体发展主要有以下几方面的特点：1．特别是沿海开放城市发展较快，内陆城市发展较慢。如：上海已有4000
多家中介商在从事从涉外房屋租赁买卖、新楼盘代理到二手房买卖租赁等多个领域的中介服务，北京也有近201*家中介商。
2．形成了包含房地产楼盘代理、评估、策划、二手房出租买卖、抵押担
保等领域的相对完整的产业。
3．房地产中介的外部制度环境正在积极地建立，人才流动在加速，户籍
制度在逐步放松，房地产产权管理在规范，住房抵押业务在不断地增长，等等，这一切都预示着房地产市场和中介业务发展的外部环境正在逐步走向成熟。
二．目前房地产中介业发展面临的主要问题：
1．缺乏专业的人才，影响产业的提升。
房地产中介服务工作涉及面广，具有综合性、广泛性的特点，是多学科知识的综合能力体现。因此，从事房地产中介服务工作的人员不仅需要精通房地产业务、房地产法律等方面知识，而且还要掌握现代化信息设备的操作技巧，同时，还要具备沟通沟通能力和敬业精神。因而，世界上房地产业比较成熟的国家对中介行业人员从业都有专门规定，如美国规定至少要有2年以上从事房地产工作的经历，并修完与房地产有关的8门学科方具有获得房地产经纪人执照的资格。但目前，由于房地产中介服务业在我国是近几年才兴起的一个行业，不少房地产中介服务机构缺乏一支经过专门训练、严格资质审查的专家队伍。市场呼唤素质综合化的房地产中介人才，这种人才具有较高学历、较深的专业知识、较强的业务能力和较高的道德水准。他们是中介行业的骨干力量，是当前亟需的人才。随着房地产市场不断向纵深发展，综合素质差的人便难以对市场信息作出正确的处理和预见性的分析，这势必影响他们的中介活动。专业人员的缺乏是影响房地产中介业发展和提升的瓶颈之一。
2．房地产中介缺乏消费者的普遍认同。
目前中介服务人员资格认证制度尚不规范，从而造成房地产中介机构从业人员来源复杂的现状：既有与房地产专业相关的如工民建、经济管理、法律、贸易、会计等专业的人员，也有与房地产完全无关的如文史类，理工农医类等专业的人员；既有部分高等学历的从业人员，更有大量“半路出家”，根本不懂房地产知识，缺乏专门训练，中等学历的从业人员，而且许多从业人员缺乏应有的敬业精神和职业道德，唯利是图，利用各种手段竭尽欺诈之能事，严重影响了中介机构的形象，损害了客户利益，扰乱了房地产市场的正常秩序。近几年遭到严厉的口诛笔伐，客户对房地产中介的有关投诉连续几年列于中国消协十大投诉热点之一，有些人向房地产中介举起了“免谈”的牌子。如何重新塑造中介的信任是整个行业发展所面临的另外一个问题。
3．房地产中介市场竞争激烈，中介商生存率低。虽然社会对房地产中介的需求在逐步放大，但是房地产中介市场发展的内外环境并非十分理想，不确定因素多，充满风险。房地产中介尤其是普通中介市场，由于投资成本低，管理不太规范，市场准入制度不完善，进入门槛较低，操作不规范，信誉较低，竞争手段和方式落后，市场竞争十分激烈，许多中小房地产中介商面临着竞争和生存的压力。导致当年房地产中介商的生存率很低，如：郑州市仅仅只有30%，上海和北京市场相对成熟，生存率也只有40%。一方面由于政府推行的住房制度和土地使用制度在不断地向纵深发展，房地产市场的潜力在不断地释放，中介业务成倍上升，有许多投资人看好这一潜在巨大的市场，不断地涌入这一市场，另一面，大量的中介公司竞争无力，而退出这一市场。
三、我国房地产中介服务行业的前景展望
作为一个新生的行业，我国房地产中介服务行业的未来发展潜力巨大，其主要的趋动因素来自于两个方面：一是其所依立的房地产行业持续发展;二是行业本身的进一步生长成熟。
1、房地产行业的持续向好将创造巨大的市场空间
自从1998年国家实行住房商品化改革之后，我国的房地产行业迎来了黄金十年，从1997年至201*年全国商品房销售面积增长了近六倍，年均增长率达到21%，商品房价格也有较快的增长。同时房地产开发建设在全国各地也火热进行，201*年全国房地产开发投资完成额达到3.06万亿，占全社会固定资产投资额的18%，为08年GDP的十分之一，房地产行业在国民经济中的支柱地位日益得到加强。虽然08年房地产行业遭遇了巨大调整，市场呈量缩价跌之态势，但09年上半年房地产市场快速回暖，各类行业指标强劲复苏，仍不改长期向好的态势，推动我国房地产持续向好的基本因素也没有改变。
2、房地产中介服务行业的自身发展将进一步拓展已有的市场空间
房地产中介服务业的成熟将为自身带来更大的市场空间，其成熟表现为行业专业化程度逐步深化，发展模式日益成熟，行业价值的逐步显现，行业地位日渐提高。
房地产开发商在发展初期往往采取全职能、整个产业链渗透的经营模式，自行包揽房地产开发销售的整个环节，但随着市场竞争程度加剧以及房地产中介服务企业的专业化提升，房地产中介服务行业参与的房地产开发价值链环节越来越多，由销售环节向上拓展到调研、设计、企划等环节，形成了目前所谓的全程代理概念，向下端则拓展到物业管理、存量房交易等环节。同时，房地产中介服务企业的发展模式也在逐步完善与成熟。易居中国服务内容涵盖住宅消费产业链的诸多领域，，世联地产则形成了“咨询+实施“的独特业务模式。
随着市场专业化程度的不断提高，主流开发商纷纷将非核心业务外包，万科、保利、恒大等开发商的楼盘几乎全部均由房地产中介服务企业代理销售。08年策划代理百强企业销售额超过7000亿元，占全国商品房销售额的比重达到了历史的最高水平32.1%，而05年此比例不到20%。另外，全国商品房代理销售比例由07年的41%快速上升到08年的47%。除了代理销售业务，08年的房地产市场重大调整使得行业的顾问策划业务得到快速发展，百强企业的策划收入增长率同比达到了56%。
虽然我国房地产中介服务行业在近几年取得了长足的发展，但与国外成熟市场相比仍有巨大的差距。如美国，大约85%的物业交易是通过中介机构完成的，而即使在我国房地产开发行业发展时间早、市场化程度高，经济发达的珠三角和长三角地区，由中介代理的新增商品房的市场份额也才刚刚达到50%;在房地产开发行业发展相对不成熟的其他区域，由中介代理的新增商品房的市场份额约10%-30%，由此可见，房地产中介服务行业未来业务具有广阔的空间。
扩展阅读：XX房产组织管理手册
江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第1页XC-ZG-201*A/0共53页组织管理手册
江苏XXXXXXX房产股份有限公
司组织管理手册
江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第2页XC-ZG-201*A/0共53页组织管理手册
发布日期：201*年8月18日生效日期：201*年8月18日
第一章手册说明1第二章组织管理的基本原则2●精简高效原则2●责权一致原则3●客户导向原则3●专业分工和协作原则3第
三章房XXXXXXX
房XXXXXXX
产产
部门房组组
织产织架
构与组
架部
门织
架构职
构5
XXXXXXX
第四章图5能6
一、董事会办公室6二、行政管理部8三、人力资源部12四、财务管理部15五、成本管理部18六、工程管理部20七、技术管理部23八、采购管理部26九、市场营销部28十、投资发展部32十一、项目公司综合管理部34十二、项目公司工程技术部36十三、项目公司财务部39十四、项目公司营销部42十五、项目公司成本部江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第3页XC-ZG-201*A/0共53页组织管理手册
XXXXXXX
房产组织第五章管理作业指
引47
江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第1页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册第一章手册说明
本手册用以说明江苏XXXXXXX房产股份有限公司（以下简称公司）的公司与部门组织架构、部门职能描述、岗位职责定位，是公司组织管理的基本文件。它一共包括四个部分内容：
一、组织设计的基本思路：本部分阐明了公司现阶段组织设计的基本思想与职位管理的
基本规范，以指导今后的组织运作与组织管理。二、公司组织架构图：说明公司各部门设置及其指挥关系。
三、部门组织架构、部门职能描述、岗位职责定位与层级关系定位：主要阐述公司各部
门的使命、目标与主要职能，明确部门内岗位设置、岗位相关关系、主要职责定位，并确定其在公司行政职能架构中所处的位置。四、组织管理作业指引
本手册是公司组织管理的基本文件，当组织结构、部门设置、岗位设置和权责设计或业务流程发生变化时，应及时修订本手册。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第2页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册第二章组织管理的基本原则
XXXXXXX房产在进行组织管理时，遵循组织管理的八大原则：
精简高效原则层级指挥原则层级指挥与汇报，避免多头指挥和无人负责现象专业分工和协作原则兼顾专业管理的效率和总部目标、任务的统一性在保证公司任务完成的前提下，应力求做到机构简练人员精干，管理效率高责权一致原则公司每一管理层次、部门、岗位的责任、权力和激励都要对应组织管理实施以公司战略取向决定组织管理体系和功能的设置，而组织管理实施应保证战略的有效实施客户导向原则组织设计应该保证公司以统一的形象面对顾客，并满足顾客需要有效管理幅度原则管理人员直接管理的下属人数应在合理的范围执行与监督分设原则保证监督机构起到应有的作用灵活权变原则保证对外部环境的变化能够作出及时、充分的反应本次组织设计重点遵循的原则
此次组织设计时，重点考虑如下组织原则的应用精简高效原则
为提高运作效率，充分考虑房地产行业管理及风险主要集中在价值链前端的特点，组织设计时一方面要照顾专业化、精细化、重点管控的需要，另一方面也要在满足由组织目标所决定的业务活动需要的前提下，提升整体运作效率，更好地实现组织的目标。
精简高效原则要求组织在设计时要考虑：
1)减少管理层次，尽可能使组织扁平化，以提高运作效率。2)精简管理机构和人员，降低组织不必要的运行成本。
3)尽可能使关联度较大的职能聚集在一个部门内或关联度较大的部门集聚在一个系统内，以提
高专业范围内的沟通、协作、运作的效率。4)注意信息技术的应用。
江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第3页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册责权一致原则
责权一致是岗位任职者在履行职责时的基本要求，在进行组织结构设计时，既要明确规定每一管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予完成其职责所必需的管理权限。职责与职权必须协调一致，要履行一定的职责，就应该有相应的职权。
责权一致原则要求：
1)责任和权力互为前提。先获得了权力，才能够履行相应的责任；要承担责任，需要授予相应
的权力。
2)责任和权力要对等，隐含了责任和权力的有限性，没有无限的责任，更没有不受制约的权力，
享有什么权力就要承担相应的责任，没有尽到责任，权力自然就失去存在的必要。
3)广义的责权一致原则还包含职、责、权、利统一的原则。权责不是随意性的可以授予任何人，
权责承担者必须具备一定的资质，被授予一定层级的职位，反过来说，就是权责实际不是授予个人的，而是授予职位的，在这个职位上，他要承担某项职责，需要组织赋予他完成该职责所需的相应权力，当他使用权力完成职责后他应该获得相应的利益。责权一致原则是职位设计工作的基本原则。
本组织管理手册重点在于清晰界定部门职能范围，其权力更多地在职位说明书与组织授权手册中予以明确，但本组织管理手册是职位说明书与组织授权手册制定的依据。
客户导向原则
随着房地产行业的逐步成熟，房地产企业的经营运作模式将由产品导向转向客户、市场导向，因此，在组织管理模式设计上应强化客户导向原则。
客户导向原则要求：
1)必须强化互为客户理念，建立面向流程、客户驱动的互为客户式组织。互为客户即企业在外
部以用户为客户，在内部各部门互为客户。这样部门间即以服务外部客户方式服务内部客户，将部门之间的职能关系发展成互为客户式的服务关系。
2)必须以客户需求为起点，以满足客户需求为中心,使组织架构满足特定的内部和外部顾客的需
求。
3)必须有效整合各业务流程，特别是客服与物业、客服与市场、客服与工程设计间关系，强化、
专业化公司的客户服务机构与职能，使之能与客户导向原则相匹配。专业分工和协作原则
机构的设置、职能的分工应该是动态的，是在企业发展战略要求下对企业现有资源的不断整合、调整过程，是企业规模由小到大、企业管理由粗放到精细的不断深入过程。分工是科学、协作是管理，而整合是艺术。
基于专业分工和协作原则，企业在进行部门的设置与划分、业务的归口时，应兼顾专业分工及协江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第4页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册作配合的需要。
基于地产行业市场化运作、整体性竞争、专业化生存、精细化发展的认识，在前期多年房地产开发运作的基础上，公司一方面必须进一步强化专业化分工，使设计、工程、销售等内部运作水平与专业能力进一步提升；另一方面鉴于设计、工程、成本、项目管理等方面人才资源的有限性、紧缺性，要求这些资源必须在分工的基础上进行跨部门协作，共同完成如项目设计、招标、项目策划等工作。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第5页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册第三章XXXXXXX房产组织架构
XXXXXXX房产组织架构图
董事会董事会办公室总裁副总裁/总裁助理工程管理部采购管理部财务管理部成本管理部技术管理部市场营销部投资发展部行政管理部人力资源部物业公司本地项目公司异地项目公司江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第6页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册第四章XXXXXXX房产部门组织架构与部门职能
一、董事会办公室
部门组织架构与岗位职责定位
董事会秘书A高层证券事务代表C经理层D专业层行政秘书E操作层重大决算支持信息披露文书服务股东会组织证监会联系上市档案保管董事会会议组织投资人关系管理
公司资料准备
部门使命
董事会办公室是公司董事会下设的职能机构，它根据《董事会章程》负责处理董事会日常工作为公司董事会提供支持与服务。部门职能1.部门建设
1)负责建立董事会管理的各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.董事会会议、股东会组织江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第7页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册1)按照法定程序筹备董事会会议和股东大会。
2)负责公司股东会、董事会、监事会会务组织和会议文件起草工作。3)列席董事会会议并作记录。3.投资者关系管理
1)协助董事、监事了解法律法规、公司章程、《股票上市规则》对其设定的责任。2)接待机构投资和股东来访、回答咨询、联系股东。3)负责企业股权融资的接洽工作。4.信息披露
1)负责向董事会以书面形式提供信息披露所需要的资料和信息。2)协调和组织上市公司信息披露事宜，包括建立信息披露的制度。3)负责信息的保密工作，制订保密措施。
4)内幕信息泄露时，及时采取补救措施加以解释和澄清，及时向公司领导汇报，并按规定报告证
券监管部门。5.公司资料准备
1)负责向监管部门提交董事会和股东大会报告和文件。2)负责保管上市公司资料。
3)负责建立健全股东会、董事会、监事会的档案资料并归档存放。6.证券事务管理
1)负责制订公司股权、债券融资方案、年度分红、转增股本方案。
2)制定公司二级市场宣传策划方案，调查分析研究同板块上市公司的基本情况及市场表现。3)负责与中国证券登记结算公司的网络联系并及时提供各类数据。4)负责公司的股份登记、股份的托管与转托管，建立公司股东数据信息库。5)负责与监管部门的联系，组织完成监管机构布置的任务。7.其他
1)协助董事会依法行使职权，在董事会做出违反法律法规的决议时，及时提醒董事会，如果董事
会坚持做出上述决议的，应当把情况记录在会议记录上，并将会议记录立即提交公司全体董事和监事。
2)为公司重大决策提供咨询和建议。3)董事会授权的其他事务。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第8页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册
二、行政管理部
部门组织架构与岗位职责定位
行政管理部副总经理/总经理助理N行政管理部总经理B中层C经理层D品牌经理1行政后勤经理1信息经理1企管经理1秘书N品牌专员1档案主管1IT工程师N企管专员N法务专员1专业层E操作层司机N行政文员N前台文员N档案文员1部门建设协助网站编辑新闻媒体宣传驾驶服务办公用品管理往来接待公司整体档案管理工程档案管理指导公司印章管理网站维护法务审核公司计划管理纠纷处理法律诉讼外聘法律顾问管理流程管理公司计划管理协助绩效管理协助部门建设公共关系管理危机管理决策支持分管业务统筹内刊策划编辑秘书服务品牌规划实施VI管理公益活动组织公共关系车辆维护固定资产管理文书服务证照管理公司证照资质报批公文管理会务管理票务办理报刊信函收发传真收发IT软硬件维护信息安全管理IT设备采购部门绩效管理制度管理决策跟进办公管理文书管理车辆调度IT规划信息系统建设
部门使命
完善公司行政管理体系与现代企业管理制度建设；组织实施公司品牌建设、协调处理公共关系；完善公司行政支持服务管理体系；组织实施公司信息化建设规划及成果应用；组织建立、健全公司辅助决策支持体系。部门职能1.部门建设
1)负责建立公司行政管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.公司计划管理
1)根据公司战略和年度经营目标，组织编制年度经营计划。
2)基于公司年度经营计划，分解制定公司级的季度、月度重点工作计划，并监控实施情况。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第9页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册3)组织各部门制定部门年度、季度、月度重点工作计划，并定期收集各部门工作总结报告。4)组织月度、季度经营工作分析会，研讨上月度、季度经营计划完成情况，并对下期工作进行安
排布置。3.流程管理
1)负责流程管理体系的建立与运行维护工作。
2)检查和监督业务流程管理体系执行情况，组织解决重大流程问题。3)组织各部门开展流程的优化工作。4.公司绩效管理
1)根据公司绩效管理体系，组织制定公司高层和部门（包括项目公司）的绩效考核方案。2)组织实施公司日常绩效考核，监控公司绩效变化情况。
3)汇总、处理考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。5.制度管理
1)负责公司制度的统一分类、编号、打印、下发、修订与存档保管等工作。2)负责各部门提交制度的审核、组织会签、发布工作。6.法务管理
1)收集房地产相关法律、法规，建立公司法规汇编、案例等知识库，开展法律知识培训。2)协助公司领导正确执行国家法律、法规和政策，对公司重大经营决策提供法律意见。3)参与公司重要决议、规章制度及重大经济活动相关的法律文书的起草和修订。4)负责处理公司仲裁法律事务、诉讼法律事务和非诉讼法律事务。5)为公司及各部门提供商务活动所需的法律咨询服务与法律支持服务。6)参与公司规章制度的制定和合法性审查工作。7)负责制订公司有关合同的管理办法。
8)参加重大对外合同有关条款的谈判、合同审查，处理合同中有关法律事务。9)负责对公司有关合同的执行进行监督、检查。
10)负责公司外聘法律顾问的选择考查、合同签定、日常工作安排、费用审核等管理工作。7.信息化管理
1)负责公司信息化建设规划，组织公司信息化建设。2)负责公司内部计算机、网站的运行管理、维护及修理工作。3)负责公司网站的编辑和更新。
4)负责办公自动化电子设备和网络通信设施及配套易耗品的采购。8.决策支持
1)为公司高层提供综合性、辅助性服务工作。2)督促有关部门上报信息文件，汇总后报管理层。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第10页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册3)协助公司领导完成对公司重大事项、决策、工作的安排、部署、督办及检查。4)组织项目开发策划、总结评审工作。9.企业品牌管理
1）负责牵头编制公司品牌建设规划和实施方案；2）整合公司品牌资源，组织监督各部门落实品牌实施；3）负责品牌推广宣传，VI管理，提升企业品牌形象。4）组织公司对外宣传及公益活动；
5）负责公司内刊、网站、宣传册的编辑、制作、发布等管理工作。6）收集、汇总公司发生的重大事件，编写公司大事记。10.公共关系管理
1)负责与政府部门、社会各界的联络、关系维护与往来接待等工作。2）建立危机管理风险防范体系，制定危机处理流程。3）牵头处理危机事件。11.公文管理
1)负责公司级文件、领导批示信息的下发、流转、存档。2)负责以公司名义发文的文件编号、登记管理。
12.档案管理
1)负责公司档案的汇总、保管和利用。2)负责工程、技术档案的汇总、保管和利用。13.会务管理
1)负责公司会议室的日常维护与使用调配工作。2)负责公司行政会议的组织、安排和会议记录。3)组织会议接待相关工作。14.印鉴执照管理
1)负责公司公章、合同章的管理，并按规定使用。
2)负责公司营业执照、法人代码证书、开发资质及统计证等的注册、年度审核及变更工作。15.总务后勤管理
1)负责公司办公家具、办公用品的购置、登记、调配、保养、统计等管理工作。
2)负责公司车辆维修、保养、年审等车务管理工作，以及交通安全教育和交通事故处理工作。3)负责公司办公环境的清洁工作，保持公司前台的良好形象。
4)负责公司安全保卫、综合治理等工作，确保办公区域的安全、整洁，遇重大节日和国家重大活
动期间，加强安全检查及防范。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第11页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册5)负责公司员工就餐统一管理工作。6)负责公司的报纸、刊物征订及发放工作。7)负责公司票务办理。
8)负责安排平日工作值班和节假日值班。
16.考勤管理
1)负责公司日常考勤登记与劳动纪律督查工作。2)负责汇总月度考勤报表上报人力资源部。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第12页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册
三、人力资源部
部门组织架构与岗位职责定位
人力资源部总经理B中层绩效绩效经理经理11招聘招聘经理经理11薪酬薪酬福利福利经理经理1专员1人事培训培训经理经理11C经理层培训专员1绩效专员1招聘专员1D专业层E操作层员工关系管理酬体系建设薪薪酬管理培训策划培训体系建设培训计划管理企业文化管理培训实施培训实施结果评估企业文化实施绩效数据汇总绩效实施评估绩效体系建设绩效方案制定招聘实施调配手续办理招聘体系建设招聘组织部门建设人力资源规划组织管理社保福利管理人事档案管理岗位说明书维护招聘资源管理调配管理专业职称管理部门使命
人事任免管理人事任免管理人才信息库维护人力资源部是公司的人力资源管理部门，它根据公司发展战略需要，在公司内部创造良好的机制
和氛围，为员工提供职业发展空间和能力素质的提升机会，培养和造就推动公司战略目标实现的人才队伍。部门职能1.部门建设
1)负责建立公司人力资源管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.人力资源规划
1)根据公司中长期战略规划，制定公司人力资源规划，并组织实施。2)负责每年度的人力资源需求预测，制定相关解决方案，并组织实施。3.组织管理江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第13页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册1)负责公司组织架构设置与定岗、定编、定员工作。2)组织公司岗位说明书的定期修订工作。
4.企业文化管理
1)根据公司经营战略，编制企业文化建设规划，并组织实施。2)策划、组织公司的企业文化活动。
3)负责提炼、建立、维护公司的理念文化、行为文化，编制员工手册。5.人员招聘
1)拟定招聘策略，制定招聘计划和组织招聘及录用考核工作，满足公司对人力资源的需求。2)办理公司的人员的招聘手续。6.培训管理
1)建立公司培训体系，建立公司内外部培训资源库和培训课程体系。
2)组织培训需求调查，汇总、编制公司年度、月度培训计划并组织、检查实施。3)负责公司培训的日常管理工作。
4)评价培训效果和督促各部门的内部培训工作。7.员工绩效管理
1)根据公司经营目标，负责建立公司绩效考核体系，组织制定公司的绩效考核方案，培训、指导
各部门制定内部绩效考核方案，并实施绩效考评。
2)根据公司绩效考核方案，组织制定公司员工的绩效考核方案，培训、指导其制定内部绩效考核
方案，并实施绩效考评。
3)汇总、处理考核结果，提出考评奖惩建议，督促各部门根据考核结果改进绩效。4)执行公司奖惩、晋升制度，保证各项激励措施能及时、合理实施。8.薪酬福利管理
1)负责建立、维护公司薪酬管理体系。2)负责公司薪酬总额的预算、员工工资的结算。
3)负责员工养老、医疗、失业、生育、财产、人身安全、住房公积金等各类保险的办理和费用扣
缴，及其与工资、保险等凭证相关的汇总保管工作。9.员工关系管理
1)负责员工劳动合同管理，管理公司人员的劳动关系。
2)负责员工入职、转正、调岗、调薪、离职等日常人事异动手续的办理。3)审核用人部门的用人申请，调配内部员工满足用人部门需要。4)负责员工信息维护。
5)负责员工入职、离职面谈、入职跟踪。
6)完善员工沟通制度，拓展沟通管道，建立内部良好的沟通氛围。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第14页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册7)了解和掌握员工的思想动态，组织员工满意度调查并汇总分析，采取措施，稳定员工队伍。8)负责调解和处理员工提出的申诉意见与劳资纠纷。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第15页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册
四、财务管理部
部门组织架构与岗位职责定位
财务管理部副总经理总经理助理Ｎ财务融资部副总经理/总经理助理Ｎ/资金资金管理管理经理经理11会计会计核算核算经理经理11投资投资//成成本经本管理1理经理1成本成本管理管理专员NN财务管理管理经理经理11会计财务会计财务业务预算管理业务预算专员会计管理会计111专员税务税务核算核算经理经理11项目项目财务财务部经部经理理ＮＮ财务管理部总经理财务融资部总经理中层审计审计BB经理经理11CC经理层资金资金调配调配专员专员11融资融资业务业务专员专员22销控销控会计会计22记帐记帐记帐记帐会计会计复核复核N11N综合综合统计统计员1员1税务税务专员专员NN审计审计专员专员11项目项目会计会计ＮＮ销售销售项目财务项目财务结算结算出纳出纳文员文员员员NＮ11ＮNDD专业层出纳出纳22项目预测算统计管理税务申报票据管理上市报表编制日常监查财务审计专项审计EE操作层部门建设财税政策研究资金管理融资管理资金调拨审核月度会议材料准备财务档案管理文书服务文书服务银行按揭业务管理销控会计审核项目成本费用支付审核成本信息库维护投资分析异地项目公司报表审核财务分析税务策划税务核算融资办理现金管理记帐凭证编制凭证管理会计师事务所选择管理审计组织税务政策收集与研究银行资产管理资金调拨协助部门建设成本策划会计业务规范化管理项目公司业务管理动态成本管理记帐核对财务预算编制财务预算实施控制审核会计凭证会计报表编制
分管业务统筹
部门使命
财务管理部是公司的财务和成本管理部门，它通过提高财务资产的运作效率，为企业运行提供有效财务支持，并获取最大经济效益；通过项目成本策划、控制指标制定、分解及项目实施阶段成本全过程审核、控制工作，保证公司成本目标的实现。部门职能1.部门建设
1)负责建立、健全公司财务管理体系，组织建立公司财务管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.财务预、决算管理
1)组织编制公司年度、季度、月度财务预算，并组织实施全面预算。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第16页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册2)监督预算执行结果，提出合理化建议。
3.会计核算
1)编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据。2)核算部门与项目成本，建立成本台帐，按月报送成本明细表。3)负责财务决算及利润分配的核算。
4)编制、上报公司年度、季度、月份财务报表。4.资金管理
1)组织制定公司年度、季度、月度的资金计划，编制实际资金使用情况报表,统筹安排资金支付。2)监控售房款的收取工作，核对应收及已收房款明细表,确保资金及时入账。3)负责银行对帐工作，保证资金的安全。4)负责日常库存现金的管理。
5)合理利用闲置资金进行投资，降低资金成本，提高公司资产收益。5.融资管理
1)制定公司融资计划，拓展融资渠道，筹措公司经营计划所需资金。2)负责融资方案的编制与实施。
3)负责确保贷款资金到位、统筹安排展期及还贷。6.税务管理
1)负责公司整体税务筹划。
2)负责各种税金的缴纳及办理各项税务事宜。7.统计与经济活动分析
1)负责公司对内、外的统计工作，收集、汇总、编制、上报（对内、对外）公司统计报表。2)参与公司季度经济分析会，提出公司财务相关分析意见与改进建议。3)组织开展公司经济指标分析与经济效益测算，为公司战略决策提供依据。8.合同与档案管理
1)审核项目合同及行政管理合同的签定与付款申请。2)管理财务合同、会计档案。9.销售管理
1)现场销售收款结算的日常业务。2)管理公司销售发票。
3)监控销售款回收状况，登记客户应收、已收情况，按月编制销售台帐明细表。4)定期与销售部门核对应收及已收房款明细表，并及时报送应收款项催缴明细表。5)完善销售数据，编制销售收款日报表，编制销售会计凭证。6)负责公司按揭银行选择、接洽、签约工作。
7)协助办理按揭相关手续，协调银行放款，处理逾期按揭。
8)监查销售合同及其补充协议的签订，协助销售部门督促产权证抵押登记的办理。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第17页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册10.投资与资产的帐务管理
1)负责公司所有固定资产的台账、调拨、核销管理。
2)对拟实施的对外投资进行投资可行性分析，并提供财务建议。3)负责公司对外投资的管理与业绩评估。11.成本策划
1)参与项目拓展阶段的工作，在项目可行性研究论证阶段组织进行投资成本估算。2)组织成本管理部进行建安成本的测算、概算，组织制定项目目标成本。
3)负责营销策划费、广告制作费、售楼处、样板间等销售费用的成本控制指标制定。4)负责预结算外包公司的选择、合同谈判及后期管理工作。12.动态成本管理
1)负责对项目超出目标成本控制范围内的支出进行会签，控制目标成本的非预期超支。2)负责对项目成本进行监控。13.成本信息库管理
1)负责收集、整理公司范围的有关成本信息，建立成本信息库。
2)负责收集项目动态成本信息，并进行汇总和分析，提出目标成本调整建议。14.项目成本统计与分析评估
1)负责收集、分析已完工项目的成本经济指标。
2)编制项目投资预算,《项目成本后评估报告》组织进行项目后评估，对项目进行经济评价。15.财务内审
1)负责内部会计核算业务的稽核。2)负责公司合同执行的审查。3)财务内部控制的执行和检查。16.财务制度建设与政策研究
1)制定并贯彻公司财务管理制度。
2)财务、金融及税收政策的收集、研究与培训。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第18页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册五、成本管理部
部门组织架构与岗位职责定位
成本管理部副总经理/总经理助理N专业预决算经理N专业预决算专员N成本文员1部门建设协助分管专业预决算审核建安成本信息库管理成本管理部总经理BC中层经理层D专业层E操作层部门建设专业预决算实组织专业成本信息管理专业动态成本控制专业预决算编制专业动态成本核算文书服务成本档案管理建安动态成本管理部门后勤服务
部门使命
成本管理部是公司项目建安成本的业务实施和管理部门,按照财务管理部制定的成本管理体系要求，对项目的各项成本分项进行测算，提供成本数据,协助确保公司成本目标的实现。部门职能1.部门建设
1)参与建立、健全成本管理的相关管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.项目建安成本管理
1)在项目拓展阶段，协助财务管理部进行投资成本估算。
2)负责在设计阶段进行建安成本的测算、概算和预算，协助财务管理部制定项目目标成本。3)负责外派项目成本核算(以建安为主)工作。
4)负责收集、整理项目建安成本信息数据，协助财务管理部建立成本信息库。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第19页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册3.动态成本管理
1)协助财务管理部对项目成本进行监控，对超出预期成本变动范围的情况启动预警程序。2)审查项目超出目标成本控制范围内的支出，并报财务管理部审核，控制目标成本的非预期超支。3)负责审核项目工程、技术服务、涉及工程施工的营销类合同进度款结算申请。4)审核项目的设计变更、工程签证费用，提出成本控制意见。4.预、结(决)算管理
1)负责本地项目公司的工程预算、结算，指导异地项目公司的工程预算、结算。2)负责本地项目公司的工程竣工决算编制，复核异地项目公司的工程竣工决算。5.统计与成本分析评估
1)负责收集已完工项目的建安成本经济指标数据。
2)负责项目后建安成本分析，协助财务管理部进行项目后效益评估。6.招标管理
1)参与建安工程招投标工作,负责编制工程量清单与标底。2)参与公司工程、材料设备的招标文件评审和定标。7.销售面积复核
1)负责销售面积的复核。8.合同管理
1)对工程合同进行会审、修改、会签工作。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第20页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册
六、工程管理部
部门组织架构与岗位职责定位
工程管理部副总经理/总经理助理N工程管理部总经理工程质量经理1B中层工程计划管理经理1工程技术经理1C经理层质量工程师N专业工程师ND专业层工程计划助理N工程文员1E操作层部门建设工程成本管理工程进度管理工程质量管理工程招投标管理协助部门建设质量安全检查专业技术方案制定工程技术研究项目进度收集上报项目现场进度跟踪技术档案管理工程文书服务部门后勤服务分管业务统筹质量标准制定质量安全检查组织专业审核技术标编制工程技术管理标准制定工程资料搜集整理项目进度计划管理技术标编制组织施工单位管理施工图审核参与工程招投标组织项目施工计划管理项目工程信息管理工程成本控制重大施工方案审核
部门使命
工程管理部是公司的工程技术专业管理部门，它通过工程技术标准、管理规范的建立与工程质量督查，有效指导、监管项目工程技术管理状况，提升公司工程质量，建立公司的工程技术管理的核心能力，确保公司高品质产品形象的实现。部门职能1.部门建设
1)负责建立公司工程管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.工程供应商管理
1)健全工程供应商管理标准，并组织项目公司实施。2)搜集工程类供应商资料，建立工程供应商信息库。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第21页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册3)选择良好的工程供应商,建立长期合作伙伴关系。4)组织进行工程类供应商评审，建立合格工程供应商目录。
5)组织对工程类供应商的合作状况进行动态评估、选择、分级及档案管理。6)负责协调工程类供应商与项目公司在业务运作中的重大问题，并提出处理意见。3.项目计划管理
1)组织项目一、二级节点计划的评审并发布；
2)牵头组织编制项目施工管理规划大纲，并组织各专业职能部门进行评审。3)组织编制交付标准和项目后评估文件。
4)审核项目公司编制的施工进度计划，并监督实施情况。
5)组织每月项目施工计划调度会，对项目计划的完成情况，提出相关调整建议。6)监督检查项目节点计划的完成情况，对项目公司进行提醒和预警。7)组织项目公司进度状况分析，及时发布进度计划信息。4.技术研究与管理
1)负责搜集行业、竞争对手的工程技术数据，掌握当前房地产行业工程技术发展状况，建立公司
工程技术数据库。
2)研究公司工程管理状况，编制工程技术标准、施工工艺控制标准等，并组织实施。3)组织审查各项目主体施工方案，主持项目重大工程技术问题的解决方案的制定。4)负责新技术、新工艺、新材料、新设备的推广应用。5)配合技术管理部推进、实施产品研究。
5.景观装饰工程施工管理
1)参与景观装饰工程的施工图审核和技术交底。2)负责各项目景观装饰工程的施工组织和协调。3)审核、确认设计施工图,并组织现场交底；
4)协助完成景观、装饰工程招投标、合同签订、付款等工作；5)控制景观和装饰工程进行全过程管理；6)负责现场工程管理，落实变更、签证管理办法；6.质量安全管理
1)负责建立公司工程质量安全管理标准，并组织实施。
2)负责编制项目质量控制要点计划，定期检查、监督项目工程质量、安全文明施工情况。3)跟踪项目工程质量通病防治情况，并汇总分析和总结。4)配合处理工程重大投诉。7.招标管理
1)负责公司重大工程招标组织工作。
2)研究工程招标形势，编制各专业工程招标文件范本。3)组织项目公司重大工程招标文件编制。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第22页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册4)编制招标权限内的技术标。5)审核各类工程招标文件。
6)组织公司工程招标项目的公告、考察、投标资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。7)发布所负责招标项目的中标通知书。8.工程合同管理
1)研究行业政策，编制各专业工程合同、协议书范本。
2)审核公司工程类合同，并协助起草、审查、修订其中突破标准文本的补充内容和承诺。3)组织对工程合同进行会审、修改、会签和合同签订工作。9.工程成本管理支持
1)制订工程现场变更、签证管理办法。2)组织审核各类工程变更及重大方案。3)参与项目目标成本的评审，提出专业意见。
4)定期组织现场变更、签证管理情况检查，并汇总、分析和总结。5)审核工程款支付，对现场质量、进度情况进行确认。10.设计与工程技术支持
1)参与项目概念设计、方案设计、扩初设计及施工图设计的评审。2)参与重大技术和设计方案的变更评审。3)参与施工图会审与交底。
4)参与总包单位施工方案评审，并审核重要分包项目的施工方案。5)对项目工程进行全过程的工程技术支持。11.工程档案管理
1)协助行政管理部进行工程档案的收集、归档、整理、保管、统计、借阅服务等工作。2)参与项目竣工档案的验收，协助办理工程档案的接收与归档管理工作。3)负责各工程类流转资料的登记、台账的建立。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第23页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册
七、技术管理部
部门组织架构与岗位职责定位
技术管理部总经理技术管理部总经理技术管理部副总经理技术管理部副总经理/总经理助理NBB中层/总经理助理Ｎ项目项目技术经理技术经理NN专业专业设计经理经理一一11专业专业设计设计师一师一N专业专业设计设计经理经理二二11专业专业设计师二师二N专业专业设计设计经理经理NN11专业专业设计设计师N师NNCC经理层项目项目技术技术专员专员NDD专业层设计文员1NNNN部门建设协助分管业务统筹E操作层项目设计组织协调设计方案实施指导专业研究参与专业设计组织材料选型封样设计任务书编制设计方案审查设计档案管理专业设计审核专业设计成本控制文书服务部门行政后勤支持产品研究组织专业研究组织专业设计变更审查施工图设计专业设计实施技术支持部门建设设计单位选择项目可研参与
部门使命
技术管理部是公司的产品研究与设计管理的专业部门，它通过产品研究策划、方案设计、扩初设计、施工图设计和产品实施，确保实现公司项目定位，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。部门职能1.部门建设
1)负责建立公司设计管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.设计单位选择和管理
1)负责建立设计相关供应商（设计单位、外部专家、勘察单位）资源库。
2)负责组织勘察、规划与建筑设计、扩初设计、景观方案与扩初设计、室内方案与扩初设计（样
板房、精装修房、售楼处和会所）、泛光照明设计、施工图设计、综合管线设计单位的选择评估工作。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第24页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册3)负责组织与设计单位的合同谈判、起草工作。4)负责办理政策、法规规定的设计单位招标备案手续。5)负责与设计单位的日常协作、联络、费用管理等工作。6)负责组织对设计单位的后评估工作。
3.产品研究
1)负责建立、健全公司产品标准体系，部品部件标准化体系。
2)分析行业整体水平和研究今后行业产品发展趋势，开展各类产品的研究。
3)总结和分析已完成产品的设计缺陷和问题,拟制、修订、完善公司开发项目的产品标准。4)负责产品标准的推广、落实工作，监督和检查产品标准执行情况。4.项目可研参与
1)参与项目可研，对市场调研报告和可研报告提出设计方面的专业建议。
2)在可行性研究、项目论证阶段，负责提出产品概念规划草案，并就有关设计进行沟通、评估。5.项目策划阶段概念设计管理
1)编制概念设计任务书，组织公司相关部门评审后提交设计单位。
2)组织相关部门对概念规划方案进行评审（内部、外部专家），并落实设计单位进行修改完善。6.方案设计管理
1)组织编写方案设计任务书，协调和监督设计计划的完成情况。
2)组织对方案设计进行评审（内部各部门、外部专家），对设计供方的设计质量、服务、时效等做
出评估。
3)根据项目需要委托进行日照分析和交通分析等工作。
4)负责景观、室内（精装修房/样板房/售楼处/会所等）和照明的方案设计。5)组织公司相关部门进行方案设计评审。7.扩初设计管理
1)组织项目设计的考察和研究，组织确定产品技术方案、系统参数和档次，提供品牌建议，为分
项招标提供技术条件，组织编制项目产品标准。
2)负责景观、室内（精装修房/样板房/售楼处/会所等）和照明的扩初设计。3)组织相关部门进行扩初设计图纸的评审。8.施工图设计管理
1)负责编制施工图设计任务书，提出设计要求。2)负责对设计单位设计质量、进度、建安成本等的控制。3)组织对施工图的评审工作。
4)二次深化设计管理，进行部门间各专业的设计管理、协调工作，参与确定各种影响建筑外观、
室内效果、园林效果的材料及设备档次、品牌、型号。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第25页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册5)参与施工图技术交底。
9.设计变更管理
1)负责方案设计后变更的审核、批准。
2)参与项目公司所组织的对涉及外立面、景观及重大建安成本的变更评审。10.设计成本控制
1)负责确定项目的产品配置，参与拟订和调整建造标准工作。2)负责推行限额设计方法确保项目设计成本控制在目标成本内。3)根据设计评审的结论，对超出目标成本的设计方案进行调整修正。4)监控设计变更的成本，确保满足目标成本的要求。11.材料选型封样
1)负责组织材料、设备选型的市场调研、评审和选型定板。2)负责材料设备封样，并移交项目工程技术部保存样件。12.方案与施工图设计
1)负责特定项目的规划、建筑、装饰、施工图设计。13.技术支持
1)配合项目公司报建报批及时提交报建图纸。
2)配合工程管理部、项目公司，提供现场的设计技术支持。3)配合销售提供相关设计资料。4)负责项目竣工后的技术评审总结工作。14.技术档案管理
1)收集、归类、归档、管理相关设计技术资料。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第26页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册八、采购管理部
部门组织架构与岗位职责定位
采购管理部总经理采购管理部总经理采购管理部副总经理采购管理部副/总经理助理N总经理/总经理助理NBB中层CC经理层经理层采购采购经理经理N1.采购采购计划计划经理经理11材料材料统计会计专员专员N现场材料员ND专业层专业层采采购购文文员员11D采购员N材料协管EE操作层操作层材料设备信息库管理现场材料管理材料质量监控材料结算材料账务处理材料用量控制采购计划管理供应商管理动态成本管理文书服务部门档案管理部门后勤服务部门建设协助分管业务统筹部门建设供应商管理采购成本控制材料设备招投标管理材料研究配合提供材料技术支持
部门使命
采购管理部是公司材料设备的采购部门,它通过采购招标管理体系、供应商管理体系的建设，保障公司材料设备的及时供应，降低公司的采购成本。部门职能1.部门建设
1)负责建立公司招标采购管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.材料供应商管理
1)负责搜集材料设备供应商资料，建立供应商信息库与合格供应商目录。2)对材料设备供应商的供应状况进行动态评估、选择、分级及档案管理。3.采购成本管理
1)建立材料设备的采购价格、市场价格数据库。
2)负责价格数据库在相关部门间的共享与即时查询，通过价格的透明化强化价格监督。3)为新产品、新材料、新技术的应用提供支持和协作。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第27页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册4)配合技术管理部推进标准化进程的实施。
5)编制部门工作简报，负责新型材料的信息采纳、样品展示工作。
4.战略采购管理
1）建立战略采购的评价标准、选择流程和信息库，组织战略采购供应商考察、评估、谈判、合同签订，实施战略采购。
2）发展优秀供应商成为长期战略合作伙伴，提高集团采购率。5.现场材料管理
1)监控现场材料质量，考核、评价供应商服务质量。2)协调材料供应过程中出现的重大问题，并提出处理意见。3)提供材料选样、定样技术支持。
4)参与现场材料验收，配合物业公司做好后续服务。6.采购计划管理
1)根据项目节点计划和材料设备的进场需求，编制本地项目公司的材料设备采购计划，指导并审
核异地项目公司的材料设备采购计划。2)编制年度、月度采购计划，并监督实施。3)编制材料设备招标采购计划。7.招投标管理
1)组织编制公司招标范围内的材料设备招标文件，并组织招标文件评审。
2)组织公司材料设备的招标公告、考察、投标资格预审、发标、答疑、开标、评标、定标等工作。3)发布所负责招标项目的中标通知书。8.合同管理
1)组织、参加材料设备的合同谈判。
2)签订材料设备采购合同、战略合作协议以及相关合同补充协议。3)组织跟踪材料设备采购合同的履约情况。9.动态成本管理
1)负责审核项目材料设备进度款结算申请。
2)负责项目材料认价工作，审核施工单位材料进度报量。10.材料结算管理
1）做好工程竣工后的材料结算工作，确保结算准确及时。2）根据合同要求，办理材料款结算手续。3）与财务核对材料帐，并做好甲供材料台帐记录。
4）按成本管理部提供的预算单控制土建主材的供货量，防止材料超供现象的发生。11.材料档案管理
1)部门资料的整理、归档。
2)各类流转资料的登记以及台账的建立。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第28页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册
九、市场营销部
部门组织架构与岗位职责定位
市场营销部总经理市场营销部副总经理/总经理助理NB中层销售管理经理1广告推广经理1品牌客服经理1策划经理1C经理层市场调研专员N销售管理专员N广告推广专员N平面设计师1品牌建设专员1新城会刊专员1会员管理专员1营销策划师ND专业层展示中心接待员N客服代表1营销文员1E操作层部门建设营销服务商管理营销管理政策行业研究市场调查市场研究销售支持销售数据统计销控实施销售信息管理销控管理销售团队建设媒体计划汇总广告效果评估广告推广费用统计与控制平面设计现场接待楼盘讲解会员发展品牌策划品牌推广客诉处理客户关系管理客户档案管理会刊策划会刊编辑会员服务策划会员服务管理销售档案营销方案实施跟进管理文书服务项目策划部门后勤服务营销策划营销推广品牌建设规划客户服务体系建设广告公司对接重大客诉处理广告推广实施组织部门建设协助分管业务统筹销售团队考核广告服务商管理部门使命
市场营销部是公司市场研究、营销策划、销售管控、客户服务的专业部门，它基于行业、政策与市场动态的研究、把握，通过开展市场研究、项目营销策划、品牌管理、销售实施等一系列工作，完成公司的销售目标，通过个性化、主动性的客户关怀与服务，提升客户满意度和品牌忠诚度，铸造公司的服务品牌，并为销售提供客源支持，为公司建立市场竞争优势。部门职能1.部门建设
1)负责建立公司营销管理和客户服务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第29页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册2.市场研究
1)建立并维护市场信息获取管道，收集及整理市场信息，逐步建立公司市场信息库。2)协助投资发展部分析、研究行业发展动态、土地与项目信息、区域与城市总体规划等信息。3)研究消费者行为模式、消费趋向。
4)负责区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘和宏观信息、其它市场信息收集分析研究。3.市场调研
1)根据项目需要，制定市场调研计划，组织市场调查、现场考察工作。2)负责撰写市场调研报告，并就有关结论组织研讨。4.项目定位策划
1)协助项目市场定位调研以及产品建议调研工作
2)协助项目公司编制《产品定位初步报告》和《产品定位细化报告》3)针对形成的产品定位，组织评审和定位调整工作。4)协助技术管理部确定项目的户型方案及外立面方案。5.营销策划
1)负责公司建设项目的整体营销策划工作，拟定项目的营销策划方案，包括物业、会所经营方案。2)组织营销方案的评估、评审。
3)审核项目公司拟订的项目销售策略、销售价格及销售费用预算。4)审核项目公司编制的开发项目营销的主要节点进度计划，并监督实施。
5)根据公司营销策略，审核项目公司制定的楼盘推广策略、推广计划，并监督实施。6)负责制定公司大型促销活动计划，并组织实施。6.产品品牌与广告管理
1)负责产品品牌分析、定位和规划等品牌策划工作，并管理产品品牌传播系统。2)协助公司品牌管理、VI系统的建立、宣传及维护。
3)负责公司内大型广告牌、告示牌的设计、制作，外部媒体广告的制作、发布和效果评估。4)对项目广告的设计、发布进行审核、检查。7.营销服务商管理
1)搜集市场与行业研究、市场营销策划、广告代理等公司、机构的信息，建立公司市场营销专业
服务商信息库。
2)负责与策划公司、媒体、广告公司建立战略伙伴关系。3)负责权限内的营销服务商资质审查、招标、合同签订工作。
4)负责权限内的营销服务商服务方案评审、实施监控、服务评价、日常协作与管理工作。8.销售管理
1)审核项目销售计划，指导项目公司销售现场管理，实现销售业绩目标。
2)指导项目公司建立和培训销售人员队伍，审核项目公司编制的销售手册，协助准备销售资料和
物料。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第30页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册3)审核项目公司提出项目销售展台、模型、售楼处布置需求。4)考核项目销售团队。
9.售楼处、样板间、示范单位管理
1)审核项目公司制定的售楼处、样板间、示范单位策划方案。2)参与售楼处、样板间、示范单位的验收。10.销售信息管理
1)负责各项目公司的销售数据汇总统计、分析。11.客户资源管理
1)收集公司现有客户资源，建立公司客户资源库。2)整合和管理公司客户资源，进行客户资源的二次开发。12.客户关系管理
1)负责售后客户关系的维护,建立售后客户档案。2)建立回访制度，开展客户回访工作。3)组织重大的客户服务宣传工作。4)进行重点客户的跟踪管理工作。13.客户承诺管理
1)根据公司品牌定位，提出对客户承诺的相关意见、建议。14.客户满意度调查
1)组织开展公司的客户满意度调查活动。
2)整理、分析客户满意度调查结果，并定期向管理层报告，特别是客户反映的惯常性问题。3)将客户满意度调查和分析结果，回馈相关部门，提出改进建议和要求。15.客诉处理
1)建立、健全客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程。2)对客户投诉进行分类，并建立分类处理的流程与标准。3)记录、汇编客户投诉信息，并管理客户投诉档案。
4)分析客户投诉，将客户投诉信息传递到相关部门，跟进客户投诉处理结果，并及时回馈客户。5)记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到工程、设计、施工等部门。6)组织落实客户投诉的房屋维修。16.会员服务策划
1)负责会员服务项目、消费优惠以及会员活动的策划。2)寻找商业资源，扩大会员服务范围。
3)负责会员出版物、会员交流论坛与场所的日常管理。17.会员服务管理
1)根据公司营销战略与服务规划，建立公司的会员管理制度。
2)根据需要邀请会员代表参加专题座谈会或个别访谈，搜集客户需求、生活方式等最新信息以及江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第31页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册客户的相关建议。
3)根据需要，请会员代表参与项目竣工入住前的验收。4)解答会员服务咨询，为会员提供相关服务。
江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第32页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册十、投资发展部
部门组织架构与岗位职责定位
投资发展部总经理投资发展部副总经理/总经理助理NB中层商业管理经理1C经理层投资拓展专员N招商管理专员ND专业层业务助理1E操作层部门建设协助部门建设年度投资计划土地储备计划项目投资策划公司战略研究土地政策研究区域市场分析土地获取招商策划商业运营管理重大招商业务谈判土地信息库管理土地档案管理分管业务统筹目标地块调研项目可研组织商业招商租赁管理
部门使命
投资发展部是公司的土地市场拓展与策划部门，它通过研究、把握土地市场动态与趋势，获取公司重要的战略土地资源，为公司发展创造持续竞争力。部门职能1.部门建设
1)负责建立公司投资发展管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.政策研究
1)收集、整理、分析地区地产行业法律法规、产业政策及房地产开发政策信息，建立行业信息库。2)负责研究土地市场信息和国家有关土地政策信息。3.市场研究
1)建立并维护土地市场信息获取管道，收集及整理土地市场信息，建立公司土地市场信息库。2)分析研究行业发展动态、土地与项目信息、区域与城市总体规划等信息。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第33页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册3)负责区域房地产市场分析研究。
4)组织市场调查、现场考察工作，撰写市场调研报告并提出投资建议。4.战略研究
1)收集内外部信息，开展企业战略分析。
2)组织研究、制定公司发展战略目标体系与中长期发展规划。5.项目发展
1)负责根据公司发展战略制定公司未来土地储备计划。
2)寻找未来价值增长潜力较大的区域或地块，谋求合作机会，或通过土地市场招、拍、挂等形式
获得土地。
3)负责与土地方合作挂牌的委托土地评估、挂牌申请数据编制、关系协调工作。
4)组织各部门对计划竞买的土地进行综合分析，编制竞买方案，向公司领导提出竞标建议。5)组织进行竞买投标文件的准备，递交竞买申请书及竞标投标文件，配合公司领导进行竞标工作。6)跟进和监督土地或项目转让合同的履行和补充协议的签订工作。6.项目可研论证
1)收集项目拓展信息，进行项目初选，提出初选建议。
2)组织项目可行性研究，编制项目可行性研究报告，并组织评审。7.项目开发前期管理
1)组织编制公司年度新开发项目总体计划；2)组织项目开发计划流转、审批及发布。3)负责项目前期证照收集、整理、汇总。8.商业资产管理
1)负责公司商业资产的招商与经营管理工作，编制招商方案，并组织实施。2)负责办理承租手续，签署《租赁合同》，按合同收取租金等经营收益。3)处理经营过程中发生的商户的纠纷和消费者对商户的投诉。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第34页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册十一、项目公司综合管理部
部门组织架构与岗位职责定位
项目公司总经理项目公司副总经理/总经理助理N综合管理部经理B中层C经理层行政人事专员1报批报建专员N司机N报批报建手续办理文员1文书服务后勤服务资质材料的备案D专业层E操作层人力资源管理项目公司计划管理印章管理部门建设项目公司计划审核与上报统筹人力资源管理客诉受理客诉处理客诉跟踪回复客诉信息整理分析车辆驾驶车辆证照办理车辆状况维护
部门使命
综合管理部是项目公司的计划、前期报批报建和行政人事管理部门，促进公司稳定、规范、高效地运行。部门职能1.部门建设
1)负责建立项目公司行政人事管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.报批报建
1)办理项目立项与规划手续。2)办理项目土地、施工、预售等手续。
3)办理配套各专业的各项前期手续，并协助落实配套工程专业设计、施工进场和施工协调。3.计划管理
1）组织汇编项目公司各类计划，并上报；江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第35页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册2）监控项目公司计划完成情况，出现意外情况，及时上报。4.制度执行
1）组织建立项目公司内部管理文件体系；
2）定期检查公司管理流程、管理文件的执行情况，并督促改正。5.证照管理
1)负责项目公司公章、合同章的管理，并按规定使用。
2)负责项目公司营业执照、法人代码证书、开发资质及统计证等注册、年度审核及变更工作。6.公文管理
1)负责项目公司内部文件的流转。
2)负责以项目公司名义发文的文件编号、登记管理。7.总务后勤管理
1)负责项目公司办公环境的清洁、安全保卫工作。2)负责项目公司的报纸、刊物征订及发放工作。8.客诉处理
1)收集项目公司营销部和物业公司输入的客户投诉信息，分析客户投诉，将客户投诉信息传递到
相关部门，跟进客户投诉处理结果，并及时回馈客户。
2)记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出相关改进建议，并回馈到工程、设计、施工等部门。3)记录、汇编客户投诉信息，管理客户投诉档案，并将档案定期上报总部市场营销部品牌客服经
理9.人力资源管理
1)编写、完善、维护项目公司岗位说明书。2)负责项目公司权限内的员工招聘。
3)编制项目公司培训计划，组织日常业务培训。
4)根据公司绩效管理体系要求，开展项目公司的绩效考评工作。5)办理员工工资计算、工资结算、社会保险等工作。
6)办理员工入职、转正、调岗、晋升、降职、离职等日常人事异动手续。7)汇总和分析项目公司的各类人事统计报表。10.档案管理
1）负责项目档案管理工作；
2）负责指导项目专业条线的档案台帐登记、装订、保管等工作。3）项目完成后，汇编项目各类档案，移交行政管理部。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第36页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册十二、项目公司工程技术部
部门组织架构与岗位职责定位
项目公司总经理项目公司总经理项目公司副总经项目公司副总经理BN总经理助理理//总经理助理NB中层中层工程技术部经理工程部经理CDC经理层经理层项目项目技术技术专员专员11项目项目专业专业工程师NND专业层专业层现场现场材料材料协管协管员1员1工程工程文员文员11EE操作层部门建设工程计划审核与实施控制质量安全管理工程招标参与操作层现场设计实施跟进专业施工计划制定专业施工计划实施控制专业工程质量管理专业工程成本控制现场材料协管供应商协调材料设备进场计划上报文书服务工程档案管理备注：1、项目技术专员的人事关系与人员编制归项目公司，接受项目公司工程部经理领导。工程成本控制
部门使命
项目工程部是项目公司的工程技术与施工图设计管理部门，它通过贯彻公司的设计、工程技术的标准与规范，参与施工图设计与工程施工管理。部门职能1.部门建设
1)负责建立项目工程管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.供应商管理
1)搜集项目公司权限采购内的施工图和市政设计单位、材料设备、工程供方的供方信息。2)负责供应商的日常管理与协调。3)参与对工程供应商的评估工作。3.招标、采购管理江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第37页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册1)负责编制权限内的招标、采购计划。2)配合总部组织的招标、采购计划。3)负责组织权限内的招标、采购工作。4)负责组织权限内招标文件的编制、评审。5)参与总部组织的工程招标工作。
6)组织权限范围内工程、材料和设备的考察、资格预审、评标、定标等工作。7)组织权限内的直接采购。
8)负责材料验收，对不合格材料和设备提出处理意见。4.设计工作参与
1)负责设计合同的签定。2)参与施工图成果专业审查工作。3)协调设计单位的设计进度。4)负责销售面积的计算。5)负责产品封样保存管理。5.项目计划与进度管理
1)参与项目开发策划，编制项目工程、设计控制节点计划；
2)负责工程进度管理，审核承包商的施工总进度计划、分项工程进度计划、主体施工方案。3)负责组织项目施工进度计划的实施，并根据销售进度要求及时进行调整。4)组织每月项目施工计划调度会，对项目工程进度的完成情况提出相关调整建议。6.前期准备
1)负责施工前各项准备工作的实施和督促。2)负责对本项目参建单位人员的培训。
3)配合房屋拆迁工作，负责“七通一平”和临建工作。7.合同管理
1)组织相关部门对工程相关合同进行会审、修改、会签和合同签订工作。2)负责合同的登记、保管、结案，合同台账的建立和合同文本的存档保管工作。3)组织对本项目公司签订合同履约情况的检查和监督。8.工程成本管理
1)依据项目成本定位与确定的目标成本，组织制定项目成本实施方案，确定项目成本控制重点。2)配合成本部每月对项目成本变动状况进行分析，提出相关改进建议，及采购成本控制措施。3)监控工程成本变动，审核工程成本支出。9.现场技术管理
1)负责组织施工图交底和技术交底工作。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第38页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册2)参与总包单位的施工组织设计方案的评审，并组织分项工程施工组织设计方案的评审。3)处理施工单位现场提出的技术问题，重大技术问题及时回馈工程管理部。4)组织专案例会，沟通、协调施工过程中现场技术问题。5)定期与设计单位联系，解决施工图中出现的问题。
6)负责设计变更、工程变更的现场管理、重大施工方案调整、跟踪落实及回馈工作。10.质量管理
1)审核监理规划及实施细则，监督其计划执行情况，并对监理工作进行考核。2)审核关键工序、关键部位的施工方案，组织施工各阶段的工程验收。3)质量通病的防治和消除。
4)对工程质量情况进行定期的分析，形成质量分析报告，对于典型问题，应形成案例。11.安全文明管理
1)按安全文明管理的要求对施工现场进行管理。2)监督施工单位建立符合公司品牌形象的工地环境。12.现场施工管理
1)负责施工现场管理与协调，并建立项目进度、质量、安全、文明施工记录制度。2)参与监理例会，提出整改意见并监督落实。3)负责工程签证的审核，以及授权范围内的签证批准。
4)组织解决遇到或可能遇到的造价、工期、质量和安全问题，并及时上报。13.工程验收和交楼管理
1)组织参与基础、拆迁等重要分部工程的验收。
2)组织规划验收、主体工程竣工和分项工程等各项预验收。3)组织项目工程竣工交付验收，并办理竣工备案和档案移交工作。14.项目档案管理
1)按公司档案管理要求，对设计图纸、工程资料进行建档管理。2）项目竣工时分类、整理并上交项目综合管理部。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第39页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册
十三、项目公司财务部
部门组织架构与岗位职责定位
财务管理部总经理财务融资部总经理项目公司总经理项目公司总经理项目公司副总经项目公司副总经理/总经理助理NN理/总经理助理BB中层财务部经理财务部经理CC经理层项目项目会计会计NN项目项目出纳出纳11现场现场结算结算员员NNDD专业层EE操作层部门建设各部门协调现场资金管理财务核算纳税申报现金管理销控表录入销售收款
部门使命
项目公司财务部是项目公司的财务管理部门，它通过提高财务资产的运作效率，为企业运行提供有效财务支持，并获取最大经济效益。部门职能1.部门建设
1)负责建立项目财务管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.财务制度和会计核算体系的建立和完善
1)贯彻执行公司财务管理制度，在总部财务管理部的指导下建立项目公司财务管理制度和会计核
算体系，并组织实施。2)及时上报相关财务报表和信息。3.财务预、决算管理
1)按公司统一要求，组织编制项目公司年度、季度、月度财务预算，并组织实施预算。2)监督预算执行结果，提出合理化建议。3)编制项目决算报告，对项目进行经济评价。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第40页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册4.会计核算
1)编制会计凭证、会计帐簿，汇总记帐凭证，建立并登记总帐，编制会计报表和其它会计数据。2)核算部门与项目成本，建立成本台帐，按月报送成本明细表。3)负责财务决算及利润分配的核算。
4)编制、上报公司年度、季度、月份财务报表。5.资金管理
1)组织制定项目公司年度、季度、月度的资金计划。2)负责银行对帐工作，保证资金的安全。3)负责日常库存现金的管理。6.销售帐务管理
1)现场销售收款结算的日常业务。2)管理公司销售发票。
3)监控销售款回收状况，登记客户房款应收、已收情况，按月编制销售台帐明细表。4)定期与销售部门核对应收及已收房款明细表，并及时报送应收款项催缴明细表。5)完善销售数据，编制销售收款日报表，编制销售会计凭证。6)负责公司按揭银行选择、接洽、签约工作。
7)协助办理按揭相关手续，协调银行放款，处理逾期按揭。
8)监查销售合同及其补充协议的签订，协助销售部门督促产权证抵押登记的办理。7.税务管理
1)实施项目公司税务筹划方案。
2)负责项目公司各种税金的缴纳及办理各项税务事宜。8.统计与经济活动分析
1)负责项目公司对内、外的统计工作。2)提出项目公司财务相关分析意见与改进建议。9.项目会计档案管理
1)整理、装订并保管项目会计档案。2)定期检查会计档案的保存情况。10.固定资产管理
1)建立、维护项目公司所有房屋等固定资产台账。2)负责日常固定资产的调拨、转移等手续办理。11.项目公司成本管理
1)编制本项目成本预算。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第41页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册2)本项目动态成本管理。3)本项目成本信息库管理。4)本项目成本统计与分析评估。
江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第42页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册十四、项目公司营销部
部门组织架构与岗位职责定位
项目公司总经理项目公司副总经理/总经理助理N营销部经理B中层C经理层现场销售主管1市场调研策划员1D专业层置业顾问NE操作层部门建设现场销售管理营销策划参与员工考核市场调查营销策划协助销售团队建设现场销售管理销售人员考核售前准备现场销售权证办理售后服务发展新城会会员
部门使命
项目公司营销部是项目公司的市场与销售管理部门。部门职能1.部门建设
1)负责建立项目销售管理体系，健全各项管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.市场调查
1)搜集本地区消费者行为模式、消费趋向等市场信息。
2)协助总部市场营销部进行本区域房地产市场、竞争对手、重点楼盘、宏观信息、营销咨询公司
和其它市场信息收集，提出初步研究结论。3)配合技术管理部的可行性研究工作。3.产品定位策划组织
1)组织项目定位启动会，并组建产品定位小组；2)组织项目市场定位调研以及产品建议调研工作；江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第43页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册3)编制产品定位计划、时间节点表；4)召集产品定位会；
5)组织编制《产品定位初步报告》；6)组织编制《产品定位细化报告》；
7)负责各项记录和信息的总结分析、归档管理工作。
4.营销策划
1)组织编写项目整体营销策划。
2)基于公司品牌规划，管理项目公司VI、广告和对外传播。3)编制营销主要节点进度计划。
4)编制项目公司的楼书、销售手册（答客问）、物业管理方案、认购书、合同范本等重要销售资料。5.售前管理
1)参与营销策划公司和广告公司的选择、评估工作。2)提出售楼处、会所、样板间等的配置标准建议。3)编制阶段销售进度计划。
4)收集整理项目销售信息，提出合理化建议。5)准备各项销售资料和需要公示的材料。6.售中管理
1)负责客户开发和来访客户的接待、楼盘讲解、引领参观等工作。2)开展内部认购/预订登记管理和正式认购。
3)执行制定的销售价格，提出销售价格调整的建议，管理权限内价格折扣。4)拟订房屋销售补充协议，签订销售合同，协助业主办理相关手续。5)实施销售现场的统一管理。7.权证办理
1)为公司办理房屋确权手续，并接受业主委托，为业主办理房屋所有权证。2)为客户提供按揭办理服务。
3)催收、催缴开发项目贷款客户的银行月供欠款。8.入住与售后服务管理
1)参与项目竣工验收，对不符合验收标准的工程，提出整改建议。2)组织项目的入住工作，组织入住文件的编制及制作，培训入住接待人员。3)对售后服务各环节进行跟踪、管理。
4)了解入住后客户的感受及反映的普遍问题，及时将客户入住后的意见回馈有关部门。5)组织项目销售的后评估工作。9.客户投诉处理江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第44页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册1)记录和分析客户投诉信息，组织和跟进客户投诉的处理，并及时回馈客户。2)记录、整理、分析客户投诉处理状况，提出改进建议，并回馈、上报相关部门。3)按要求上报客户投诉分析报告。10.客户承诺管理
1)跟踪、诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出协调、修正。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第45页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册
十五、项目公司成本部
部门组织架构与岗位职责定位
成本管理部总经理项目公司总经理B项目公司副总经理/总经理助理N中层成本部经理C经理层专业预决算专员ND专业层E操作层工程预结算工程动态成本核算参与工程招标评审工程预结算审核组织动态成本核算参与项目后评估
部门使命
编制商务标项目公司成本部是项目公司的建安成本管理部门,按公司确定的项目目标成本，对实施阶段进行审核、控制工作,保证项目成本目标的实现。部门职能1.部门建设
1)负责按照公司成本管理体系，健全各项内部管理流程、制度与标准，并组织实施。2)制定、实施部门年/季/月度工作计划，指导、考核、激励、培训部门员工。2.成本动态信息收集
1)收集、整理项目公司采购范围内的有关成本、价格信息，建立成本信息库。2)收集和录入项目动态成本，并进行汇总和分析。3.动态成本管理
1)审核项目工程、材料设备、技术服务、涉及工程施工的营销类合同进度款结算申请。2)审核项目的设计变更、工程签证费用，提出成本控制意见。3)协助进行成本后评估工作。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第46页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册4.工程预决算管理
1)负责收集和整理工程报价和结算等经济资料并及时归档。
2)负责工程变更、签证管理的信息统计与更新，并将信息报总部备案。3)负责工程预算、决算编制与上报。5.招标管理
1)负责项目招标文件的标底编制工作。2)参与评标工作。6.合同管理
1)对工程合同进行会审、修改、会签工作。7.销售面积复核1)复核销售面积。江苏XXXXXXX房产股份有限公司文件编号版本/修订第47页XC-ZG-201*A/0共49页组织管理手册第五章XXXXXXX房产组织管理作业指引
1目的
1.1本指引是公司组织管理的最高指导性文件，公司及下属公司的组织架构调整、岗位调整必须遵从本指引的要求。
1.2为了规范组织行为，提高组织运行质量和效率，维护正常、良性的组织秩序，特制定本指引。2适用范围
本管理制度适用于公司及下属分子公司、项目部。
3术语
3.1组织架构调整，是指部门的增减、职能的调整。3.2岗位调整，是指岗位的增减、岗位职责的调整。4职责4.1董事会职责
负责公司组织设计方案的审批，以及公司高级管理人员的任免和管理权限的授予。4.3总裁职责
负责提出公司组织设计方案，提出高层副职人选，确定公司中基层管理人员的任免和管理权限。4.4人力资源部职能
4.4.1负责公司组织管理方案的设计工作，编写、完善、维护《组织管理手册》与《组织授权手册》。4.4.2负责工作分析，提出岗位设置方案，并编写、完善、维护岗位说明书。4.4.3实施公司组织管理方案，提出岗位定编、定员方案，并承担日常管理工作。5内容
5.1公司遵循以下组织管理原则5.1.1层级指挥原则。5.1.2精简高效原则。5.1.3责权一致原则。5.1.4有效管理幅度原则。5.1.5灵活权变原则。5.1.6客户导向原则。5.1.7执行与监督分离原则。5.1.8分工与协作原则。5.2组织管理的范围
5.2.1公司及下属分子公司、项目部的组织架构设置。5.2.2部门职能与权限的分配。
友情提示：本文中关于《房产中介组织概况(自己总结的)》给出的范例仅供您参考拓展思维使用，房产中介组织概况(自己总结的)：该篇文章建议您自主创作。
来源：网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权问题，请联系我们及时删除。
公文素材库友情提示：本网站所有内容为共享上传提供，不涉及任何商业利益，本站对此不承担任何保证责任！
Copyright © www.bsmz.net Corporation, All Rights Reserved 共享时代 共享你我他 版权所有