天益药业201*年终总结
各位员工：
大家好！
春去秋来，寒暑更替。转眼之间，201*年已经悄然走到尽头。我们又将迈入一个崭新的年头。回首即将成为过去的201*年，全公司广大员工同心协力，面对医药行业激烈竞争，迎难而上，取得了较好的成绩。天益药业在全省医疗机构药物招标配送工作和以及第三终端市场销售工作中取得了令人满意的成绩，上实行了总经理领导下的部门经理负责制，迈开了向现代企业规范化管理前进的新步伐，在此，我谨代表公司、代表我们全家，向在过去一年里为公司的经营管理和发展付出辛勤劳动的每一位表示衷心感谢！
一年来，我们主要完成了以下几项工作任务：
一、201*年，公司销售额达到万元，完成了年初的销售计划。虽然受市场客观条件影响，吉林省标始终没出，但是在我们全体员工的努力下，还是达成了年初定下的销售计划。二、加强了与全国名厂的合作，有了自己的产品。下一步需要的是如何将自己的产品做精做细，将代理的名厂名牌产品，做成天益的品牌。
三、扩大经营范围和渠道，走稳健发展道路。
临床为基础，OTC和第三终端为两翼，天益药业在走自己的发展道路。经过细致内部调整和准备，在稳步发展的基础上，天益药业又可以进入一个较快的发展阶段了。
四、优秀的销售经理加盟及其带来的先进的管理经验。
OTC市场
公司经营管理
负责临床销售的王睿经理、胡丽霞经理、第三终端的谢忠燕经理，负责产品和商务的肖阳经理，加盟了天益药业，拓宽了销售渠道，丰富了产品线并且还带来了先进的管理经验。
五、实行总经理领导下的部门经理负责制，尝试现代企业经营
管理模式。
公司现已经发展为拥有临床部、OTC部、第三终端部、招商部等多个销售部门的企业，我相信，在201*年，公司的各项工作会出现一个崭新的局面。
六、其他各项工作也取得了新的成绩。
公司搬到了办公环境更好的南关党校。质量管理工作从采购、验收、储存、养护、配送以及售后服务的每一个环节严格要求，保证了全年无药品经营质量问题。财务部在账务管理、日常管理上细致用心，分毫不差。仓储部添加了新的运输车辆等等。还有许多工作值得总结表扬，我今天不一一讲了。总之，我们要认真总结经验，在今后工作中继承和发扬下去，同时也应该吸取一些教训，找出差距，加以杜绝和克服，以利公司更好的发展。
在新的一年里，围绕强化管理和提高员工队伍整体素质，我们将要做好以下几项工作：
一、队伍素质有待提高。
现在公司有员工和业务员近100人，队伍庞大，整体素质有待提高，从文化水平、专业素质到工作能力，离公司的要求差距太大，要通过招聘、培训、实际工作锻炼加以提高。企业的竞争，关键是人才的竞争，企业人才不一定都是有高学位的人，而是适应企业的发展需要，能独当一面工作，有实战能力，为企业经营管理建功立业的人。今后要把挑选人才、使用人才、留住人才、培育人才当做企业发展的重要工作来抓。
二、部门之间的沟通协作有待加强。
临床部与OTC部和第三终端部的沟通协作有待加强，让工作衔接更紧密，提高工作效率。公司对工作责职的划分不一定很精细，工作流程的规定也相对简单，工作中遇到不清楚的情况要积极对待，主动解决问题和承担工作责任。要求部门之间沟通无障碍，工作协调、高效运行。
三、公司现章制度的健全与落实有待改进。
公司规章制度保障了公司的有序运行，随着公司的发展，不健全的规章制度要逐步健全，不适应的规章制度要逐步调整。公司规章制度不能当摆设，一旦确定下来了就要坚决贯彻执行，必须人人遵守、相互监督。
四、资金统筹运作能力还需提高。
提高公司资金统筹运作能力，财务部门责无旁贷，同时总经理要宏观把控，综合调度，销售部门要严格加强授信货款及时回款、防范风险的管理工作。这是检验公司经营管理团队工作思路与执行能力
的重要内容，必须努力提高。还有营销策略与技能方面，物流优质服务等方面的工作也要不断改进。
转眼之间，我们又将要踏上崭新的征程。新的一年，挑战和机遇并存，困难与希望同在。公司的事业将进入快速发展期，我们肩上的责任更重，我们的信心也更强。我们一定要脚踏实地地强化内部管理，提高综合素质，以饱满的工作热情和顽强的拼搏精神，打造出天益的企业文化。通过我们更加科学的管理和更加细致的工作，将公司的事业全面推向前进。全力打造出公司事业更加灿烂辉煌的明天！
祝各位新年身体健康，工作顺利，家庭幸福！谢谢大家！
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天昊华庭管理处年终总结
时光飞逝、日月如梭，转眼又至年终岁未。天昊华庭管理处在以郑总、周总、陶总为核心的公司领导集体的关心与支持下，贯彻落实公司“管理年”的各项管理方针政策、加强培训引导、提升服务质量，取得了卓有成效的效果，为公司“管理年”的管理工作中画上精彩的一笔。
回顾201*年的各项工作，天昊华庭物业管理处全体同仁上下一心，以“方益物业201*年度工作计划”为指导思想，落实“全心全意、精益求精”的质量方针，以客户服务满意为目标，不断完善各项工作流程与管理规范，加强房屋的维护保养、安全消防管理、设施设备管理及清洁绿化等基础物业管理工作，全面开展微笑服务活动，认真落实“传、帮、带”人才培养机制，基本完成公司赋予的各项工作任务。
本着总结经验、持续改进的目的，现对201*年天昊华庭管理处的工作做如下总结：一、基础管理服务1）、综合管理A．财务状况
天昊华庭管理处的财务状况如下：
第1页/共7页
201*年1月至201*年12月已收费用欠缴费用支出费用614659.25元4533162.90元879504.55元500000040000003000000201*00010000000201*年度已收费用欠缴费用支出费用
B.仓库管理
201*年天昊华庭物业管理处对本处仓库及公司的有形资产进行了四次统计（每季度一次），其中两次配合公司相关部门进行了统计，并归入档案，严格按照公司的采购管理规定及财务制度标准执行，完成了共计196个文件档案盒的建立、更新。
C.会所管理
小区会所共接待村民会议23次、配合社区接待社康中心为村民老人体检共4次，配合社区活动及宣传工作共计40余次，接待街道、社区领导调研共计12次，接待市建筑院参观2次等。
D．人事管理
物业管理处201*年度共办理入职19人次，办理离职20人次，年度离职更替率为34%，总体平稳，按照相关编制测算人员较为稳定，完成了201*年度的人事管理工作，为201*年的人事管理工作奠定了基础。
2）、客户服务
第2页/共7页201*年度客户服务工作任务是繁重的、严峻的，客户服务部按照公司“业主至上、服务第一”的标准为客户、业主提供了全方位、全天候一站式的服务，客户服务部在人员较少的情况下完成了入伙、登记、装修、验收、投诉、报修、返修等工作。
201*年共办理自住区入伙48户、装修46户、入住44户，完成了总共321户、共计1315人的数据采集。
201*年共接待业主来访计1300多次、接待报修726次，反映问题574次、咨询验收248次等。
客户服务人员在这种高压下逐项完成了在这一年的客户服务工作，这一年的客户服务满意度调查数据如下：
客户满意度调查3%21%弃权不满意满意76%3）、机电工程
机电工程人员按照《201*年机电设施设备维护保养计划》执行保养，并按照公司总部制定的保养规程进行保养维护。在201*年下半年水泵房的1、2号高区水泵发生故障，导致电机烧毁、叶片损坏，归集原因是内部零配件磨损所致。在公司领导的关心和支持下，现已修复一台水泵、尚有一台待修复。
第3页/共7页201*年也是压力管爆管比较严重的一年，多达数十起爆管事件，都及时处理解决，未造成较大损失。
201*年度机电工程部的客户报修接单率：100%、报修处理及时率：100%、保修处理率：100%。
总体而言机电设施设备在过去的一年中运行状况较好，来年继续保持设施设备的完好性，避免出现任何事故，做到早发现、早处理。
4）、环境管理
201*年度的环境管理情况较好，保障了小区公共区域的保洁卫生、基本做到保洁的基础工作，做好保洁工作的同时也有一些不足之处，保洁工作的类别化、专项化、定点、定位、定时的相关工作未落实到位。争取下一年度好的地方保持、不足之处予以改进。
我处保洁人员在完成本部处各项工作的情况下，积极配合公司新项目的开荒保洁工作，获得新项目领导的好评。
201*年的小区绿化荒废半年，杂草丛生，绿化人员缺乏，在这种困难重重下，小区管理处领导积极组织全体员工参加义务劳动清除杂草，使小区的绿化面貌一新，招到绿化人员后绿化工作有条不紊的进行着，顺利的完成了年度的绿化工作。
201*年的环境管理将秉承201*年的优点、克服不足，继续前行。
5）、装修管理
201*年小区的装修管理正常，共办理装修申请46户，验收多
第4页/共7页达120次以上，巡查装修状况较好，个别业主出现违建行为已经报本区域行政主管部门处理，本处工程、安全人员继续跟进。总之，201*年的装修状况较好，户内房屋渗漏水在严密监管下出现的几率为零，明年将继续保持。6.安全管理
201*年度安全管理工作完成较好，配合政府部门完成了201*年两会期间、党的十八大期间的安全维稳工作。同时，配合消防部门进行消防检查2次，检查出的消防隐患及时排除，避免了重大事件的发生。
本小区201*年度未发生刑事案件，发生入室盗窃案2宗、跳楼事件1宗，所有事件都能按照应急方案及时处置，未造成较大影响，得到妥善处理，根据龙城街道及派出所出具的警情通报，我物业小区安全稳定情况较好，为龙城街道、社区的和谐做出了贡献。201*年度将继续保持，稳中求进。二、团队建设与服务创新1）、团队建设
A.加强人才培养，引领接班人B.开展职业生涯规划、共创美好愿景C.开展全按方位培训、提高员工素质D.落实阶梯人才培养机制E.丰富业余活动、打造团队零距离2）、服务创新
第5页/共7页A．全方位、全天候一站式服务的贯彻落实B.（试点）触点管理模式的初步推行运作C.提供三超服务，构建和谐小区D．绿色物业、生态小区一体化综合服务
三、工作不足及改进
1）、小区硬件方面的不足及处置措施
小区硬件方面的不足导致业主不少投诉，也是物业管理费无法收取的原因之一，再201*年，我物业管理处多次向建设工务局及设计单位提议关于补建硬件设施，未被采纳。我处利用有力的条件，通过培训、计划等手段，积极从自身能力方面提高，避免出现安全、环境问题，做到了一年只发生2单治安事件，为小区及社区的和谐稳定作出了贡献。2）、人员素质不高引发的思考及处理
小区物业管理处的员工多为本地村民，素质不高，我物业管理处加大对这些人员的培训力度，卓有成效，部分员工素质直线提高，在业务技能及综合能力上很有显现。
小区业主的素质不高，我处利用业主裙带关系相互协调、避免发生正面冲突，积极处理多宗大型投诉。
201*年应该加大力度宣传法律法规及物业管理相关知识，提升业主村民对物业的了解，增强物业管理概念。3）、制度建设方面的不足及处置
201*年我处在制度建设方面存在一点不足，没有形成体系化、
第6页/共7页制度执行操作化，标准不明确导致工作力度不够，处罚奖励不能均衡。201*年应该积极改善这种状况，加大力度推行制度体系，建立基层作业指导书，还要把方益公司的企业文化贯彻落实到实处。四、总结综述
结合上述的分类总结，我们在201*年既有成绩也有不足，我们找到了问题的症结，我们予以克服。在过去的一年，物业管理处所有员工度过了所谓的世界末日，虽然我们没有登船，但是我们也获得了重生，我们要庆祝我们的生命，迎接新的精彩的人生。我们相信已经到来的201*年，物业管理处全体员工将传承方益精神，吸取精华、改善不足，物业管理处每一位员工都会带着饱满的热情、认真的工作创造出201*年的辉煌成就。
最后，祝公司所有同仁：
新年快乐！万事如意！合家幸福、美满！
天昊华庭管理处
201*年1月5日
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