201*年终总结 (2)
201*年========部年终工作总结
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一、自我总结：
自从==、至今已经三年多过去了,回想自己这三年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定，从容的心态。这三年多里在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，使得销售工作顺利进行。
虽然自身有许多的不足和缺点，但是在邓总的包容和支持下，是我得到了很大的成长。公司的销售情况也逐渐在上升，团队也在不断地完善和提升。看到这些我很开心，因为来的时候我就告诉自己，我要在惠州再一次完成自己的梦想，找到自己的方向和价值。到今天为止情况和我的梦想还有一些差距，但我相信公司在这样的发展情况下，也不会很远。二、部门人员工作总结：
===前台工作本身就是一个对外的窗口，事情多，又比较琐碎，在把问题处理
好的情况下服务和态度是非常重要的，在这一年里工作勤勤恳恳，细心负责，任劳任怨，哪里需要就到哪里，不但要做好====部的各项工作外还要协调好前台工作，表现非常突出。
====工作性质：木地板量尺、售后、安装监理；这份工作是大部分时间都需
要穿梭于各个小区工地，在本职工作上能一年如一日的做好每件事，不管是刮风、下雨还是在炎热的烈日下都能看到他的身影，他的用心、细心、勤恳得到了业主
和同事的好评。
===销售员，从201*年4月进入公司以来，进步速度非常快，从专业知识到
销售技巧在新的人员中都是佼佼者，跟同事和其它部门的关系处理的也非常融洽，在201*年里销售表现非常突出，个人订单金额超过129万.送货70万，未送货59万元。
===销售员：201*年5月从瓷砖部转入木地板事业部，本人做事踏实，服从公司安排，专业知识学习进步较快，进入木地板事业部后有了很大的提升，在部门里的销售业绩也是非常的优秀，客户对他的评价非常高，由于客户对他的认可，给他带了很多单。201*年个人订单总金额247万元，送货117万元，还有130万未送货。
三、部门总结：
为了品牌能更大化的为公司创造更高利润值，201*年===部独立，从部门的组建到团队建设、人员培训、销售进行……..。在整个过程里得到了公司的领导及其它部门的大力支持和帮助。下面针对201*年===部门的情况进行总结：1）、销售情况：下面是201*年1月1日------201*年11月31日情况：A、201*年1-11月木地板送货金额589.798万元。B、201*年1-11月木地板送货安装量：201*8平方米。
C、201*年1-11月木地板销售订单量约26000平方米（里面加了没有数量
的每户按40平方米计算）
D、201*年于留下来约9000平方米未安装。
E、201*年限未安装订约15000平方米金额约450万元。
2）、销量影响元素：
1、201*年公司战略定位明确、落实的非常到位，从一开年我们就没有停歇，
紧抓订单销量，加大活动力度，是上半年的销量得到了显著成果，上半年木地板销量近14000方占全年销量的50%多。为201*年木地板总量起到了关键作用。下半年本身是建材销售的黄金季节，但是今年在下半年里市场急剧萎缩，造成整体市场下滑，下半年的木地板销量基本与上半年持平状态。
2、部门新成立，在许多地方都做得不到位，人员很不稳定，在管理上也有很多漏洞，部门还有很多地方需要提升。
3、积极的跟客户建立良好的关系，并加大客户对公司及个人的认可，客户的转介绍也占有一定份额。
4、经常同业务部、家装部、瓷砖部勤沟通、勤交流，分析市场和客户的情况、存在问题及应对方案，以求共同提高成交率；
3）、针对201*年部门发展的问题总结：
1、===部只是形式定位不够明确，在运营管理上还是出现很多问题，对部门的
管理存在很大障碍。
2、产品定位：我们的定向产品太少，有了定向产品部分也缺少鼓励，在销售是
没有做到有目的、有目标性的销售。定向产品是公司一年里主销产品、保证利润的产品、走量的产品。我们在这部分从展示到销售倾斜做得还不到位。
3、库房问题：库房的脏、乱、差造成产品在客房的损耗增加一直使我们最头痛
的问题。
4、团队问题：部门的人员还需要加强。
总结一年来的工作，自己和部门的工作仍存在很多问题和不足，在工作方
法和技巧上有待于向其他部门和同行学习。
4）、201*已成为过去，面对201*在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：
（一）确保完成全年销售任务，平时积极搜集信息并及时汇总；
（二）努力做好店内的销售工作，从产品的价格，数量，质量以及自身的服务态
度方面，细心的与客户沟通；（三）带好团队，从自我做起；
（四）把部门的基础工作做扎实，提升部门人员的销售及服务能力。（五）客户关系的维系，并不断开发新的客户。（六）努力做好每一件事情，坚持再坚持！
总之，今年我将更加努力做好自己份内的事情，并积极帮助他人。也希望公司存在的一些问题能够妥善解决。相信公司一定会走得更远，市场占有率更高，给公司带来更高的汇报。
201*年12月12日
扩展阅读：201*年工作总结2
济宁市东鱼河管理处二○一二年
工作总结
201*年，举国上下，喜迎党的十八大。在这奋进的一年里，我处在市委、市政府和局党委的正确领导下，深入贯彻落实党的十七大及十七届历次全会精神，认真学习党的十八大会议，始终坚持以科学发展观为指导，解放思想，跨越发展，各项工作都取得了较大成绩，圆满完成了我处全年度工作目标。
一、认真学习十八大精神
党的十八是在我国改革发展的关键时期召开的一次非常重要的大会，是全党全国各族人民政治生活中的一件大事，我处通过电视、媒体、新闻、报纸等多种方式，积极组织收听、收看党的十八大会议，每名职工都写了观看十八大的心得体会，并交流学习心得。
二、作风建设工作
为深入贯彻落实市委、市政府和局党委关于开展“解放思想跨越发展大讨论”活动的文件精神，以新的思想解放助推东鱼河科学发展，以过硬的作风保障东鱼河的跨越发展，我处领导高度重视，积极召开了为期四个月的“东鱼河解放思想跨越发展大讨论”活动。在这次活动中，我处坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面践行科学发展观，按照市委、市政府、局党委“三个高于、三个提高”的目标要求，以“民生水利，跨越发展”为实践主题，以“解放思想跨越发展，打造东鱼河改革发展新亮点”为活动载体，坚持解放思想不动摇，科学发展不放松，巩固作风建设不懈
怠，通过开展“东鱼河解放思想跨越发展大讨论”活动，我处充分认清了东鱼河当前工作面临的形势、承担的责任、发展的任务，切实解决了影响东鱼河事业跨越发展的保守、落后的思想观念，澄清了影响东鱼河跨越发展的模糊认识，统一思想、振奋人心、激励斗志，激发了全体干部职工干事创业的热情，全处上下形成了锐意进取、勇于担当、奋力赶超的生动局面。
三、精神文明创建工作
我们在坚持抓政治理论学习的同时，进一步加强机关精神文明建设活动，积极开展“创学习型机关、建学习型党组织、做学习型党员”的精神文明创建活动，使广大干部职工树立正确的世界观、人生观和价值观。确立“全员学习、强化学习”的理念，积极学理论，学业务，学先进，使学习成为一种常态和行为准则，从思想上重视，从行动上抓起，努力在全处形成不断学习的良好氛围，进一步提高全体职工的理论水平和业务素质，以有效的学习风气促进思想观念的转变，促进全处精神文明建设，大力提高干部职工政治思想觉悟，进一步加强党的思想、组织和作风建设。
三、工程管理工作
（一）加强执法队伍建设，提高执法人员素质。重组了职能清晰、精干高效、跨科室所的水政监察队伍，明确岗位职责，保证了依法管理工作的顺利开展。为提高服务效能，
转变工作作风，使水行政行为公开、公平、公正、高效、廉洁，建立了公示栏，公布了服务承诺和举报电话，设置了举报箱。在执法队伍的管理工作中，注重队伍整体业务水平的提高，确保队伍中有法律专业和水利专业人员。积极参与上级组织的培训，认真组织本级的培训，鼓励本单位人员参加各类自学自考，建立了培训制度，水政监察队伍的整体素质得到进一步提高。
(二)为认真贯彻落实中央和省、市委“一号”文件精神，依法保障济宁水利改革发展，确保东鱼河工程安全运行，根据省水利厅、市水利局关于进一步推进水利警务室建设的要求，东鱼河管理处率先与鱼台县公安局鱼城派出所联合建立了水利、公安联防联控警务室，配备了警用车辆，并明确了相关工作职责和义务，为东鱼河依法管理带来质的飞跃。
（三）抓好《水法》、《防洪法》、《河道管理条例》等法律法规的宣传，营造依法治水的良好社会氛围。我处水政监察大队以水法规为主要内容，以“世界水日”、“中国水周”为切入点，通过召开研讨会、举办知识竞赛、设置永久性水法规标志牌、在鱼台电视台播放滚动字幕等多种形式，开展面向全社会的水法规宣传教育活动，力求做到重点宣传和全面宣传相结合，集中宣传和日常宣传相结合，城乡宣传结合，形式新颖，内容全面，方法灵活。
（四）规范办案程序，提高工作水平。在执法实践中，严格按照《行政诉讼法》、《行政处罚法》及有关法律法规规定。案件查处严格做到立案呈批、事实清楚、证据确凿、适用法律正确、处罚得当、结案及时。对所有执法文书、统计报表，做到及时、准确、清楚、规范，设立档案专柜，实行专人管理。一年以来，共查处水事违法案件七起，立案一起，挽回经损失数十万元。
（五）依法清除堤防违章种植，严厉打击河道非法取土行为。
1、加强河道清障除险工作，立足提高防洪排涝能力，本着“谁设障、谁清除”的原则，把清除阻水建筑物、树木等作为一项重要任务，切实抓好、抓实。
2、严厉打击破堤取土行为，严格按照《水法》、《防洪法》、《河道管理条例》的有关规定规范水事行为。
为严厉打击破堤取土行为，确保东鱼河堤防安全，针对冬季破堤取土高发情况，我处及时调整工作思路，积极的转变工作方向，成立了东鱼河破堤取土专项整治活动领导小组，并制定了东鱼河破堤取土专项整治活动实施方案，极大的提高了堤防依法管理的力度。
四、防汛工作
按照市防汛指挥部的部署和要求，我处继续贯彻“安全
第一，常备不懈，以防为主，全力抢险”的方针，立足于防大汛、抢大险、救大灾，突出重点，及早安排，主动防范。认真抓好各项防汛措施的落实，科学调度，周密安排，确保万无一失。
（一）全面落实以行政首长负责制为核心的各项防汛责任制度。
根据济宁市人民政府办公室《关于成立济宁市人们政府防汛抗旱总指挥部的通知》（济政办字【201*】61号）精神，依据东鱼河工程概况，成立了济宁市东鱼河流域防汛抗旱指挥部，调整了流域抗旱防汛指挥部成员，流域内县区政府主要负责同志担任指挥和副指挥，相关职能部门负责人任成员，并于201*年汛期组织召开了东鱼河流域防汛抗旱工作会议，会议上明确了东鱼河流域防汛抗旱目标，签订防汛抗旱责任状。我处包河段领导及科室、所、工程技术人员，提前和沿河政府取得联系，把辖区内的重要河段和有关重要设施落实到具体行政首长。检查督促当地政府认真抓好河道除险加固工程建设和清障工作，按照市防指的要求，本着“早检查，早落实”的原则，对河道范围内的除险清障项目及各类工程隐患进行全面、深入、细致的防汛安全检查，特别是重点部位，薄弱环节，容易忽视的死角逐一进行落实，发现问题及时处理，将各种隐患消灭在萌芽状态。
（二）认真做好防汛准备工作
第一，积极开展了防汛大检查。今年，我处按照市防指下发的《关于切实做好二0一一年防汛准备工作的通知》，组织工程技术人员，对东鱼河堤防和建筑工程进行了全面细致的防汛安全大检查。第二，抓好物质储备落实和防汛队伍建设，做到有备无患。按照防洪工程常备料物储备要求，汛前，我处对储存的料物进行了清查落实，并对金乡、鱼台两县群众号料进行了检查统计，保证汛期需要。
（三）防汛工作开展情况
第一、加强领导，落实责任。按照《防洪法》的规定和市防指要求，我处调整充实了防汛领导小组，明确了领导和技术人员包工程、包重点险段责任制，对防汛工作进行具体细致的安排，责任分解到人、到段。明确各河段防汛责任人、技术负责人和岗位责任人，确保在汛期包工程的各责任人全部上岗到位，按分级负责的原则，层层落实了责任。
第二、积极开展了防汛工程再检查。根据省市会议精神和上级要求，我处对东鱼河度汛工程进行了再检查，务求精确，一米不漏。重点排查各类安全隐患，摸清隐患情况，分析形成原因，明确责任，派人值守，落实防御措施，对抢险料物的存放和运输道路进行落实。针对桥路缺口、险工险段和穿堤建筑物逐一制定了预案，增强针对性和可操作性。并及时与沿河县乡有关部门进行沟通，提供东鱼河防汛信息和
工程情况，为地方政府做好参谋。
第三、强化工程措施和非工程措施。以防御河道标准洪水为目标，修订完善了东鱼河防洪预案。经过治理后的东鱼河河道行洪能力提高，但是河道上的建筑物工程老化失修，毁损比较严重，致使工程防御洪水标准降低。我处根据东鱼河多年的防汛情况，按照市防指、防办的要求，对河道的险工险段、病险涵等工程的渡汛应急措施进行了修订。进一步修订完善了东鱼河的防洪预案，增强了防洪预案的实用性和操作性。
第四、加强防办自身建设，提高防汛工作水平。严格落实各项防汛责任制，切实抓好包工程责任制和技术岗位责任制的落实，加强防汛值班，坚持24小时值班制度，每天都有一名处领导成员带班，其余人员轮流值班。防办认真收集、整理水情、雨情、工情，及时为各级各部门提供防汛信息。在防汛期间，东鱼河管理处全体人员坚守岗位，及时认真检查工程，上情下达，下情上报，为防汛决策提供准确参考依据。
六、安全生产工作
为切实加强东鱼河安全生产工作，减少和杜绝安全事故的发生，保障河道工程管理工作健康有序的发展，我处牢固树立安全生产意识，树立“以人为本、安全第一”的科学发展观，真正把安全生产作为一项重要职责，把安全生产放在
工作的重要位置来抓。
1、认真学习贯彻安全生产法律法规，建立安全生产责任制。组织职工和安全生产人员学习安全生产规章制度和安全操作规程，强化安全意识，规范安全生产行为。
2、加大安全生产投入，消除各种安全隐患。加强对堤防工程的管理，及时对堤防塌陷坑、雨淋沟等水毁工程进行修复，对防汛路进行整修，确保工程安全完整。
3、建立和完善安全生产管理和服务体系。在安全生产机构建设工作中，强化安全机构和队伍建设，提高安全管理人员的业务素质和管理水平。注重对专职安全管理人员、兼职安全管理人员和全体干部职工进行教育培训，提高业务素质和安全管理水平，形成完善的安全生产管理和服务体系。
七、财务及收费工作
依法做好财务工作，建立健全各项帐簿，及时搞好帐务处理，确保资金安全。
我处把财务经济管理工作重点放在增收节支、财务制度建设和落实，修订完善了差旅费开支标准，在日常工作中逐步对照落实，财务基础管理日趋规范。通过严格会签制的会计报销制度、严格把关制度、各管理所严格的预算管理制度、重大支出项目集体研究制度、依法收费收支“两条线”管理制度的实施，进一步规范了财务报销流程。
八、党风廉政建设工作
为深入贯彻市局关于廉政建设会议精神，进一步加强我处党风廉政建设，我处成立了以党支部书记任组长，支部成员任副组长，各科、室、所负责人为成员的东鱼河廉政建设领导小组，进一步完善了东鱼河廉政风险防控机制，制定了《东鱼河关于进一步加强廉政建设的实施意见》。我处支部书记、处长闫先照同志与市局党委签订了201*年度廉政责任书，各科室所主要负责人分别与处支部签定了廉政责任书，从而进一步加强了我处党风廉政建设工作。
十、存在的问题
1、办公经费严重缺乏，办公设施老化，不利于工作的开展。
2、管理经费严重不足，制约了管理处的正规化建设3、管理人员少，无法满足工程管理的需要4、管理车辆不足，影响了依法管理工作的效率5、自201*年东鱼河治理以来，新的确权划界工作尚不完善，管理范围不明确，给管理工作带来很大困难
二○一三年工作计划：
201*年，我处将继续在市委、市政府和局党委的正确领导下，认真学习贯彻落实党的十八大精神，树立科学发展观，与时俱进，开拓创新，深化改革，争取在各项工作中取得更大成绩。
一、继续深入开展政治理论和业务学习活动认真学习贯彻落实党的路线方针政策，不断加强党的思想、组织和作风建设，结合管理工作实际，建立和完善政治理论和业务学习制度，抓好职工业务学习和技能培训。认真学习贯彻党的十八大会议精神，建立学习制度，扎实做好各项工作，不断把学习活动引向深入。
二、进一步做好工程管理及河道规范化建设工作进一步完善工程管理目标责任制，建立健全各项规章制度，使管理工作规范化、制度化。继续抓好东鱼河管理范围内建设项目管理工作，严格按照水利部、国家计委和省、市有关文件规定，对建设项目进行管理。
三、加大执法力度，强化依法管理
抓好水政执法制度、队伍建设，为依法治水提供保障。加强水政监察与执法队伍的思想和作风建设，做到秉公执法、廉洁执法。依法进行各项规费征收工作，继续强化收费队伍，落实责任制，把收费任务明确到人，确保各项规费征收足额到位。
四、完善管理考核制度
进一步落实上级要求，通过管理考核，促进水管体制改革和水利管理工作的健康发展，提高管理工作水平和效率，降低管理成本，使水利工程管理逐步规范化、制度化。
五、实行竞争上岗，落实有效的分配激励机制完善岗位目标责任制，按照精简、高效的原则，实行聘用制，按岗聘人，竞争上岗，把职工收入与工作责任、工作绩效结合起来，增强压力感、紧迫感，激发工作热情。
六、尽快解决工程缺陷和遗留问题
东鱼河治理工程新征土地确权、大堤内部空虚的处理、沿河建筑物老化失修、水位流量观测设备的更新改造等问题，都是制约东鱼河工程管理工作的关键，必须引起高度重视，下大力气，抓紧解决。
总之，我处已圆满完成了201*年的全年的工作目标，并取得了较大成绩，这是局党委的正确领导和东鱼河全体干部职工共同努力的结果。201*年，我处将继续认真学习贯彻落实党的十八大会议精神，树立科学的发展观，开拓创新，深化改革，创先争优，争取在各项工作中取得更大成绩。
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