201*年房地产置业顾问年终总结
201*年房地产置业顾问年终总结
当元旦的钟声响彻于世界之时，201*已悄然的逝去。在辞旧迎新的这个契机里，201*年对于威宁，对于楼市，对于贵州世纪坤高房地产开发有限公司，还有对于我，都是充满希望和挑战的一年。我深知个人的发展离不开公司的发展，而热爱则是做好每件工作所不可缺的。所以，我必将全力服务于公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真专研，继续学习。用使命般的热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润。
蓦然回首，进入公司已有半年多的时间了。201*年7月4日应聘入贵州世纪坤高房地产开发有限公司做平坝置业顾问一职。201*年8月5日来到威宁在策划部做策划工作。201*年11月1日转入销售部做置业顾问一职。
入职以来，从不了解到半知半解再到现在对策划和销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触策划和销售的工作后才知道，工作量不大的情况下要学习的东西却是无比的多。
策划是为销售指明方向，销售是对策划理念的贯彻和执行，但一个不了解销售的人是做不好策划的，也正因为如此，我才选择从最基本的做起，做一个置业顾问；也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的团队，同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集
思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有贵州世纪坤高房地产开发有限公司这样浓厚的企业氛围和团队精神，才给了我成长所需的养分。
在策划部3个月的时间里，主要从事的是广告宣传和文案策划以及下乡宣传的一些工作。201*年11月1日转过销售部来以后，在日常工作销售中，我充分发挥善于思考的优点，通过对同事的观察学习以及对经验的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过实践加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢？我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的服务。一旦有员工存在不诚信行为，公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失,所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩。
在日常工作中，除了诚信的态度，也要总结出切实可用的的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点:
1.不做作，以诚相待，客户分辨得出真心假意。得到客户信任，客户听你的,反之你所说的一切都将起到反效果。
2.了解客户需求，第一时间了解客户所需要的，做针对性讲解。3.推荐房源要有把握，了解所有的房子，包括它的优劣势。做到对客户的所有问题都有合理解释。
4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对项目
的喜爱，他们就会将喜爱传递。
5.确定自己的身份，我们不是在卖房子，而是顾问，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。
6.要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。
当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为贵州世纪坤高房地产的置业顾问，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须了解,这样才能更好为客户服务，让客户感觉贵州世纪坤高房产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。
不知不觉又过去了半年，这半年我学会了很多，当然我也加入了贵州新世纪集团，成为了一名置业顾问.说到贵州新世纪集团，公司以房地产开发为龙头，融房地产开发，物业管理，园林绿化为一体的综合性房地产集团公司，是我们公认的有信誉的房地产开发商，实力非常雄厚，所以我很荣幸自己能加入我们销售--代表集团形象直接面对客户的这样一个团队.很多成功的前辈都说，销售这个行业是最锻炼人的工作，因为自己的年轻和经验不足，所以更需要锻炼自己！
这几个月下来，不管是做策划还是还在销售的工作我都存在着明显的不足，我需要学习的东西太多。做策划工作的时候，由于很多方面因素的影响以及自身的不足，也导致关于我们楼盘的推广工作做得很是不尽人意；做置业顾问这2个月的时间里我接待客户13组，其中5组是踩盘的，订房1组，另外还有2组很有意向的客户在春节这
段时间会订房。看着这些尴尬的数据，可以说眼面前的我是失败的。但我相信，这只是一个开始！为此，我为自己在201*也定了一个目标，201*年我的销售业绩一定要突破70套。我也相信，这绝不是一个口号，我要用行动去证明它的含量。我相信，我行的。
今天，我的年终总结是对进入公司来的工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。201*，我准备好了。
销售部：谢旭峰
201*年1月10日
扩展阅读：201*年销售部置业顾问总结
工作总结
------坚守最初的梦想摘要：
一、201*年工作回顾：办公室工作回顾；销售部工作回顾，并指出工作体会与收获；
二、检讨工作中存在的不足之处并采取实际行动予以解决；三、201*年工作主要内容计划，同时规定严格要求自己的措施；首先感谢公司及同事能够让我融入这个充满激情、充满活力的大家庭中，感谢你们给予我这么大一个平台，来展示自己、发挥自己、表现自己，在这个平台上，我将发挥自己的潜力和水平，努力、认真、踏实工作，工作中更好寻求超越自我的过程，来服务于公司。
201*年很快就要过去了，转眼间又将跨过一个年度之坎，回想自己这一年多所走过的路，所经历的事情，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，多了一份镇定、从容的心态。在公司领导的带领和帮助下，加之部门同事的鼎力协助，自己立足本职工作，先后接触了两个部门的工作，虽没有太多的业绩，但也算经历了不平凡的考验和磨砺，现总结如下：
一、工作回顾（一）、办公室工作
自201*年1月4日正式进入公司到201*年7月以来，在办公室这个舞台上经历了短暂而愉快的时间，回首过去的那段时间，对办公室的工作有了更深的了解，少了些青涩，多了些成熟，多了些对生活和工作的自信和从容。办公室主要做一下几项工作：
1、公司刚刚建立，配合办公室主任做好后勤工作，包括办公用品、食堂用品、员工宿舍用品等购置工作，正常办公用品管理及拟报计划；
2、有条理的组织安排各类会议，并编写会议纪要；
3、201*年4月18日，对于公司而言具有划时代的意义，参与的开工庆典前期策划及相关稿件的拟稿工作；
4、公司对外各类文件的拟编及收发工作；
5、建立并健全公司各项规章制度，包括行政制度、人力资源制度等编写工作；
6、国家2A及住宅小区申请材料的编订工作；7、做好办公室文件整理、归档工作；8、工作体会
通过办公室这段时间的工作，得到了最初也是宝贵的锻炼机会，得到了公司给位领导的好评，但也深深的认识到了自身的不足之处。
这段时间在领导的正确指导下，在同事的帮助下，个人技能有了明显的提高，虽然工作中还存在着这样那样的不足之处，但这6个月也付出了很多，也收获了很多，不敢说自己的工作做的十全十美，但我认为：前面的路不管是一马平川还是艰难险阻，只要顽强地走过去，就会获得宝贵的经验，也正因为如此，我在实践中不断的摸索、总结，得出经验，相信这些经验将成为我一生的宝贵财富。
（二）、销售部工作刚到销售部时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮助下，我很快了解到房地产市场及销售所要做的相关工作。作为销售部中的一员，我深深感觉到自己身肩重任，作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且仍然努力的完成自己的本职工作。
1、进入销售部后，首先对销售部资料进行整理归档，定稿与未定稿事项进行分类，并及时上报领导进度情况；
2、鱼皮文化节、201*房展会这两个活动的前期策划及宣传画册、领导讲话稿的拟编；
3、前期销售备品的准备工作（手提袋、名片、纸杯等），前期策划方案与中天行的衔接；
4、车体广告、桥体广告与中天行联系效果图；5、围挡重新制定，与中天行联系效果图；
6、销售部部门制度的拟编、讨论工作，同时对推广策略自身拟定一份方案；
7、客户的简单接待；
8、外出学习并做相关心得汇报工作；9、工作体会：看似简单的工作，更需要细心与耐心。在我的整个工作中，提供各类销售资料，平凡单调的工作成为了优秀置业顾问的奠基石。通过管理这些资料，让我从生疏到熟悉，进一步了解公司的房地产项目及相关客户等工作内容。刚开始由于对房地产知识掌握的不熟悉，常常在接听客户电话时，让我措手不及，销售部是对外的形象窗口，我们回答客户的每一个问题，都跟公司的利益息息相关，每说一句话都要为公司负责，为树立良好的公司形象做铺垫。在此方面，我深感经验不足，部门领导和同事都向我伸出了援助之手，给了我很多好的建议和帮助,及时化解了一个个问题。每接待一次客户后，还要善于总结经验和失误，避免同一类错误的再次出现，确保在下次工作中有新的提高。
在与中天行沟通的过程中，对策划相关知识自行学习，并结合一期策划的实践，深知销售的成功与否关键在前期策划，销售策略的制定需根据市场情况予以调整。
就总体的工作感受来说，我觉得这里的工作环境是比较令我满意的。第一是领导的关爱以及工作条件在不断改善给了我工作的动力;第二是同事间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。
二、工作中存在的不足
第一，售房销售对我而言是一个新的岗位，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位；第三，自己的专业知识及理论水平十分有限不能很好完成自己的工作任务。
在今后的工作里，自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济的发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：加强学习，拓宽知识面;努力学习房产专业知识、物业专业知识和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
三、201*年工作计划
通过这段时间在公司的工作与学习，我学到了很多。作为公司的售房宣传人员有以下几点设想：
首先、销售宣传人员的工作，销售人员必须做到对销售流程的遵守，并控制整个销售环节。
1、销售控制表
可以直观的显示所有楼盘的销售进展情况，并以制度销售改进策略，做好保密工作，绝不能向客户透露；来电、来客的登记
2、填写客户资料表。无论成交与否，每接待一组客户后，立刻填写客户资料表。填写的重点是客户的联络方式和个人资讯。客户对产品的要求条件，成交或未成交的原因。根据客户成交的可能性，将其分类为：A、很有希望B、有希望C、一般D、希望渺茫，以便日后有重点地追踪询访。销售登记
管理和登记销售的情况，包括认购资料认购合同，产权资料，付款资料。
3、换、退房管理
在销售过程中换、退房的原因，理由以及处理办法和结果。4、催交欠款
处理销售过程中的楼款催交处理。5、成交客户资料管理
登记已成交客户详细资料，方便公司营销人员有第一手资料，对客户进行分析，从而最大限度提高对客户的服务。
6、换户
需换户者，在定购房屋栏内，填写换户后的户别、面积、总价，并注明何户换何户，收回原定单；应补金额及签约金若有变化，以换户后的户别为主；其他内容同原定单。
7、退户
遇到退户情况，应分析退户原因，明确是否可以退户，报现场管理人员或更高一级主管确认后，办理退户手续，结清相关款项，将作废合同收回留存备案，有关资金移转事项，均须由双方当事人签名认定；若有争议无法解决时，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。
8、加大宣传力度通过以下几种方式：1）、传播媒体报纸电视
2）、户外媒体户外看板（位置：李辉庄的主要干道，主要客源钢司职工、中加职工、银龙职工及乡镇生意人和在市区工作的人员）网络、出租车、公交车、公交站台（可在其车体做喷绘广告，或车内显注位置做小张的粘贴广告，站牌上小型海报宣传），内容主要以开盘为主。
3）、印刷媒体
其次、除了完成对整个销售流程的掌握外，还应熟悉房产策划相关知识，能够独立完成策划整个方案，这是我对12年自己的要求，同时也相信自己能按照这样的思路规划自己的职业生涯。
再次，积极贯彻公司领导关于公司发展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股东、诚实守信、爱岗敬业、团结进取，进一步转变观念，改革创新，面对竞争日趋激烈的房地产市场，强化核心竞争力，开展多元化经营经过努力和拼搏，使公司持续的发展。
全面加强学习，努力提高自身业务素质水平。作为一名宣传销售人员肩负着上级领导和同事赋予的重要职责与使命，公司的销售计划及宣传方案需要我去制定并实施。因此，我要十分注重房产销售理论的学习和管理能力的培养。注意用科学的方法指导自己的工作，规范自己的言行，树立强烈的责任感和事业心，不断提高自己的业务能力和管理能力。
以上为主要工作发展方向，我要用一下标准来严格要求自己：第一、在基本的接待过程中，始终要保持热情；
第二、做好客户的登记，及进行回访跟踪，做好销售的前期工作，利于销售的后期工作方便开展；第三、经常性约客户过来看看房，了解我们楼盘的动态。加强客户的购买信心，做好沟通工作，并针对客户的一些要求，为客户做好几种方案，便于客户考虑及开盘的销售，使客户的选择性大一些，避免在集中在同一个户型。这样也方便了自己的销售。
第四、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。
第五、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。
第六、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。
第七、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃！什么样的态度决定什么样的生活.
第八、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径；一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果领先靠的是机会，运气总有用尽的一天。
总结过去，展望未来，虽做不到高瞻远瞩，但是深深体会了一句话：活到老，学到老。目前，公司的各方面发展比较稳定，虽然加入公司的时间不长，但我相信，持续高速的发展是员工能够凝聚在一起为公司服务的关键之关键，只有大家凝聚在一起勤练内功，在公司内部形成良性竞争，就能不断的提升公司的整体竞争力，促使公司不断的发展，希望公司领导及同事给予我更多的监督与支持。
销售部索传敏
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