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201*年度工作总结及述职报告(大纲)

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201*年度工作总结及述职报告(大纲)

201*年度招商部工作总结及述职报告

201*年对于福瑞泰公司来讲是商业起步之年,光谷青年城项目的启动预示着公司正式进入商业地产开发的新轨道,在以刘永华教授为首的招商团队于2月16日进入光谷青年城正式招商。在公司领导的关心下,在全体员工的共同努力下,招商方面都取得了良好的进展。招商部工作主要围绕“主力店先行、次主力店其后、品牌店集中”的招商原则,不断储水目标商家为项目的成功招商打下了良好的基础。以下是招商部201*年的工作总结以及201*的工作计划:

一、201*年度工作总结1、完成了前期市场调查及团队组建。

青年城招商部开始招商前,针对光谷现有的商圈进行了市场调查,如:光谷世界城步行街、光谷国际广场、光谷新天地、时间广场、华罗利、南湖城市广场、街道口商圈群光百货、乐天百货、未来城购物中心及司门口、户布巷、ATM潮流百货、大学周边商业进行系统的市场调查,并对其武汉主要商圈如:汉口万达广场、新佳丽广场、江汉路步行街、新世界百货、大洋百货等做了详细的市调,深入分析了上述商场和商圈各自的特点、优势及不足,对光谷青年城项目可能遇到的一些问题做了前期预估,做好与本商圈地的差异化经营。

团队组建方面,在刘老师的的按排下以经理负责制为管理准绳。划分购物组、餐饮组、休闲娱乐组进行明确分工,由于大部分招商专员为公司新进员工没有工作经验,为确保招商工作顺利进行,招商部在前期进行了团队人员的招聘和培训。

具体分工如下:

购物组:主要负责化妆品、珠宝、男女服饰、皮鞋皮具、家居等购物类招商。经理:戚明文

组员:王壮、张艺君、赵家曼

餐饮组:主要负责中餐、西餐、美食广场、特色餐饮等招商经理:姚刚

组员:周斌、钱亭羽、赵臣休闲娱乐组:主要负责电玩、KTV、健身及配套项目的招商。经理:余金权

组员:王元旦、卢继昌

2、项目商业定位及功能布局已初步定案。

通过前期所做的大量的市场调查,招商部发现,光谷商圈的商业主要集中在五个板块:

世界城步行街板块,代表性商场有世界城一期、二期、以及即将开业的世界城购物中心、三期、五期,光谷国际广场一期及即将开业的二期,重新开业的鲁巷购物中心,鲁磨路的餐饮集中街区;光谷新天地板块,代表商场沃尔玛,新天地步行街及未来的普提金商业;时间广场板块,代表性商业有时间广场、添美广场、中商平价、雄楚金地一号;华罗利板块,鲁巷超市、及未来项目我司的光谷青年城、旺谷购物中心、新世界K11购物中心、;时乐汇板块,新一佳超市、时乐汇广场、虎泉购物中心、虎泉商业街,可见未来光谷商业的竞争也非常激烈。如下图:

结合上图所示及项目本身的实际情况出发,我们提出建议,把光谷青年城项目打造成一个多业态,集餐饮、休闲、娱乐、购物于一体的年轻态综合性商业,扩大餐饮、娱乐、特色项目业态的布局,走差异化路线,来添补光谷市场的空缺。

由此,招商部做了具体的业态分布规划(详细见业态分布图)、(招商执行方案)。

3、项目铺位分割及租金收益完成

在刘老师的按排下,青年城市铺位分割及CAD制度已完成,明确了主力店及次主力店的分布,各业态的布局,各业种之间的关联和目标品牌的落位。同时对项目的租售面积进行系统汇总,根据项目周边环境初步评估我项目在培育期的预期收益,及收回成本的期限时间,为项目的预售提供参考依据。《详见青年城业态规划及租金收益汇总表》

4、主力店及武汉本地商家的收集与联络完成预期目标

通过一年来对商家的收集与商圈的走访,共储水商户201*家,意向商家500家,初步确定目标主力店的意向度。影院:中影超市:中百、苏果百货:坤业百货

KTV:星光欢乐迪、金库世界、呼啦啦KTV、歌迷电玩:汤姆熊、快乐玩家

购物:三福百货、班尼路、美特斯邦威、以纯、猫人、娇兰佳人、屈臣氏、百丽、餐饮:肯德基、仟佶、85度蛋糕、皇冠蛋糕、廖记棒棒鸡、朝天门火锅、户布巷美食广场、伍仟锅、

配套:老百姓药房、发源地、名发世家《详见商家储水汇总表》

5、第一梯队目标商家的评估与筛选完成。

根据项目的定位与规划,对储水客户进行筛选,目前完成第一梯队的客户储备,下一步将针对品牌店铺进行有选择性的跟进与沟通。

6、主力店的招商进入实质谈判期,目标品牌店已完成初步储水。五大目标主力店已确定:其中中影影院已签约。影院:中影国际(已签约)

百货:坤业百货(商务条款已确定,就在保证金方面有争议)超市:中百仓储(就差董事会确定)

KTV:星光欢乐迪(商务条款已确定,就在保证金方面有争议)电玩:汤姆熊电玩、快乐玩家(意向很大,需超市进驻后进一步洽谈)品牌店的招商往往是根据主力店的进度情况来确定,太早会出现租金收益与市场口碑的问题,因此,在主力店没有确定的情况下我们积极的完成前期沟通与储水工作。

有以下品牌表示意向较大:

购物:三福百货、以纯、猫人、百丽、美特斯邦威、佐丹奴、阿依莲、雅黛丽、CCDD、一伍一拾、班尼路、ES集团、凌致集团、达芙妮、鞋柜、红谷、意尔康、

餐饮:肯德基、永和大王、华莱仕、豪客莱、仟佶、85度蛋糕、皇冠蛋糕、廖记棒棒鸡、朝天门火锅、户布巷美食广场、伍仟锅、COCO茶饮、休闲娱乐:名仕台球生活配套:

7、招商团队的管理与培训有序开展。

201*年通过团队的组建与磨合,招商部现有员工11人,其中有招商经验的三人,其它均没有招商经验,给招商工作带来很大的压力,一切都要从头开始学起,但在老师的指导下在三位经理的带领下,通过前期市场调查实地学习,商家实地走访,与理论加化培训,新员工的招商能力大大加强。

团队实行经理责任制,有分工有监督有考勤,定期召开总结会议,有序开展各项工作。全年培训达50多次课程,有《商圈市场调查》、《团队管理》、《招商基础知识》、《招商谈判技巧》、《商家运营管理》、《团队执行力》、《项目招商解析》、《常见招商60问答》、《自我时间管理》、《表格与文档制作》、《现代商务礼仪》、《目标商家寻找与筛选》、《网络招商与项目推广》、《于丹论语》、《常见商家拓展物业标准》、《电话沟通技巧》、《知名品牌简介》、《商业地产常见术语》、《商业地产招商流程》等课程,通过传、帮、带让新员工掌握与领悟招商基础知识为正式招商做好准备。8、招商中心建成,办公物料采买完成,筹备启动中。

招商营销中心已建成,办公物料已到位,可以随时启动中,但是招商中心位置较偏,周边环境较差,交通不便,需要改善。

二、在工作中主要存在的问题

1、招商机制还需健全。由其公司职能部门在服务招商方面做的还不到位,需要行成良好的支持体系,因为“招商的成败决定项目的成败,同时也影响公司的整体收益”如:商铺的销售、后期的经营、公司的声誉等。为此,要树立,“职能服务招商,上级服务下级,全员服务一线”的经营管理理念,上下一心,不要各自为政,共同做好项目的开发。

2、项目周边的招商环境还需改善,项目宣传与推广要引导。

目前项目临新竹路楼体已出框架,可以进行现场氛围造势,以便引导商家对项目的认知度。对项目周边主入人流车流集中地进行平面广告宣传,与导视系统的引导。

3、招商队伍经验仍然匮乏,招商力量仍然薄弱,部门整体业务水平仍然偏低。

招商团队的整体战斗力还需加强,职业化良好的工作习惯还没有形成,需要加强在制度化方面进行规范与引导。

4、周边新商业项目层出不穷,市场竞争日益激烈,加上目前光谷商圈生活配套不完

善,本项目所出地段与主干道较深,周边商业层次较低,仍然是制约招商的主要瓶颈,招商难度突出。5、年度招商,从引进的企业数量上看已超额完成,但从招商质量上,离目标要求还

存在一定的差距。

6、招商体系仍未形成,招商制度与流程有待优化、服务形式也有待创新,管理有待

进一步规范。

7、项目宣传推广工作有所滞后。

解决上述问题和难题将是我们201*年度工作的重点。

三、201*年工作规划及展望

1、继续做好主力商家的跟进,争取在3月份前完成所有主力店的签阅。

2、2月中旬启动招商中心,对外招商全面开始。

计划于2月份正式启动招商中心,利用良好的招商办公环境来增加团队的凝聚力与商户的信任度。对招商中心的外围与内部进行氛围装饰,预约目标客户看场。

3、4月前完成招商体系构架的建立。完成组织成员,

4、6月中旬完成次主力商家及品牌店的确定及跟进。

5、

6、9月中旬完成配套商家的跟进、洽谈及确定7、10月完成商业经理管理公司的成立与筹建8、招商团队人员素质提高与培训9、招商发布会的准备及召开

四、工作措施

1、

扩展阅读:201*年度工作总结报告

201*年度工作总结述职报告

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公司:深圳市**物业管理有限公司部门:工程部岗位:经理姓名:***编制时间:201*-12-8正文部分:管理岗位职员编写提纲:1、本部门工作主要职责2、部门总结:1)本年度部门主要任务目标及任务指标完成情况2)本年度部门费用使用情况3)本年度部门团队建设工作3、存在问题及改进设想、方案非管理岗位职员编写提纲:1、本岗位工作主要职责2、岗位总结1)本年度岗位主要任务目标及任务指标完成情况2)本年度岗位业务提升与改进总结3、存在问题、支持需求与合理化建议部门负责人意见:年月日管理处主任意见:年月日以上由所在业务部门及主管领导填写,以下由人力资源部、系统负责人及公司领导填写。人力资源部意见:系统负责人意见:公司领导意见:

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年总结及下半年计划

工程部

(201*年)

保密材料,不得外传。本人签名:填报日期:年月日10页

第2页共201*年度工作总结述职报告

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目录

一、部门工作主要职责二、部门总结1、强电系统2、空调系统3、电梯系统4、给排水系统5、弱电、消防系统

三、本年度部门费用使用情况四、本年度部门团队建设工作

五、201*年存在问题及改进设想、方案六、其他七、现场照片

保密材料,不得外传。本人签名:填报日期:年月日10页

第3页共201*年度工作总结述职报告

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围绕公司定位打造精品物业全面策划能力、精品物业优质服务能力、精品物业和谐人文环境创建能力;要想达到公司的要求以及高档次物业管理的标准,以提高人员的服务技能和服务质量为目标,通过加强人员工作技能培训和提高工作效率的教育,不断提高整体的技术水平和维修能力。在公司领导的指导、全体租户的支持下,工程部同各部门密切配合、团结一致,每位成员都能遵守物业的各项规章制度,严格要求自,认真工作、负责,同事间相互协作,能理论联系实际解决维修中的各种实际问题,圆满地完成了201*年度的工作目标,主要总结如下:

一、部门工作主要职责:

1.制定了部门的《工作手册》,明确了各岗位的职责和要求,制定了各项专业的操作规程和工作守则;

2.配置完善了人员组织架构,以更符合工程维修部的运作规律,使部门的运作更合理和高效;

3、制定工程服务年度计划和预算;负责工程部全体人员工作安排和管理;

4、安排维修工日常工作,组织并跟进实施工程服务年度计划和预算;5、对维修工进行日常专业训练,以及绩效管理(评价、反馈,激励);6、负责物业内设备设施的维修保养、督导和管理的全面工作;7、负责对设备维保单位维护保养工作的联系、协调、监管及质量评定;8、负责突发性的设备故障处理与人员调度,并组织调查设备事故原因,制订预防措施;

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9、根据设备的特点制订或审核各类设备的年度、季度、月度、周预防性检修保养计划,并监督落实;

10、建立设备资料档案,落实上级安排之临时性工作、任务;

二、部门总结:

1、强电系统:负责源兴科技大厦设施设备,空调系统,给排水系统,

消防系统,计费系统,供电系统,确保正常运行维护管理工作。

①认真执行公司各项规章制度和工作程序,服从上级指挥和有关人员的监督检查,保质保量按时完成工作任务。

②熟知公司主要电气设备、设施的构造、原理及易损坏部件名称,从而为维护、维修工作的快递、准确进行打下坚实的业务基础。③做好主要电气设备、设施的日常保养和检查工作,并做好记录。④接到报修任务及时赶赴现场,及时维修,填写维修记录,并及时复命。⑤能在停电维修设备时必须挂警告牌,以保证人身和设备安全。(重要)⑥能在设备、设施维修好后及时通知使用部门,并保持现场环境整洁。⑦大楼水电空调表数据抄表统计结算,年报统计输入存档等日常维护运行工作;中程科技配电房能耗监测施工。

⑧高低配电房维护保养,柴油发电机定期试运行,及日常维护保养。⑨公共区域、低压配电房的节能改造;按时完成客服派发的任务派单,维修跟进。

⑩源政大楼设施设备应急维护,等日常维修。

2、空调系统:负责空调维修保养,保障大厦空调正常运行。跟进空调系统

安装和调试。每月按时空调计量抄表、现场核对。

保密材料,不得外传。本人签名:填报日期:年月日第5页共10页201*年度工作总结述职报告

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①每天巡查各楼层空调主机,空调排水系统和冷媒管道;

②每月按时抄空调电表;③源政大厦空调维修保养;④按时完成客服派发的空调维修;

⑤协助本部门的设备、设施系统进行日常维护保养。服从主管安排大厦的各种维修和工作安排;

⑥保障大厦的设备设施良好运行,做好设备设施的维护、维修、保养工作;

对上级相关领导交代的工作以及任务按时保质保量完成;

3、电梯系统:负责本大厦电梯日常维修与保养,保障电梯正常运行跟进电

梯年审工作,对维保公司的监管与年审评估。①对所有电梯的每日巡视工作;②对所有电梯的维修保养工作;③负责公共区域的维修工作;

④物业值班,保证消防设施,水泵房,水箱房发电机房的正常运转;⑤处理物业公司其他突发事件;

⑥电梯的日常巡视,合理的开放与关闭,建立电梯档案资料处理客户对电梯的投诉与沟通,协助其他同事对大厦的设施设备的维修、保养;

4、给排水系统:保证大厦正常供水,设备设施维修、保养,确保给排水系

统及房屋其附属设备、设施系统的正常运行管理工作。①供水系统和所管辖楼层的日常维护保养;

②水泵房维护保养,消火栓泵、喷淋泵定期试运行,及日常维护保养;

保密材料,不得外传。本人签名:填报日期:年月日第6页共10页201*年度工作总结述职报告

-----------------------------------------------------------------④

⑤协助其它岗位同事维护、保养;

③对不符合本大厦原有少部分设备设施系统进行协助整改。

5、弱电、消防系统

三、本年度部门费用使用情况

公司大厦总电量供电局总电大厦总水供电局总日常维修、有偿服务费电梯保养及年年度名称**12年**备注(度)量(度)表(方)电费(元)保养费(元)(元)检费(元)元本年1-11月我部工程维修单共计:*****份,完成****份,完成率82%,返修率0,维修费用*****元;并多次得到租户好评;没有维修单的多达1000多事项(含工程查验);

本年1-11月年用电量共计:*****度;用水量共计:****方;四、本年度部门团队建设工作

1.工作效率存在滞后现象,员工积极性不高,未能全面调动员工的士气;

改正措施:首先要统一思想,团结一致,把提高服务作为一个主要考核目标,利用绩效考核机制,调动员工的工作积极性;2.人员素质、技术水平需进一步提高;

改正措施:结合下半年的考核工作,对部分人员进行调整,并实行全员

保密材料,不得外传。本人签名:填报日期:年月日第7页共

10页201*年度工作总结述职报告

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持证上岗制度;通过员工培训强化操作规范的执行,提高整体技能、服务水平;

3.工作中处理业务的思路不清晰,目标不明确;

改正措施:改变旧的思想观念、把工作效率、经济效益作为开展工作的目标;

4.加强与服务中心以及其他部门的沟通工作,提高部门及整个公司的工作效率;

5、工作流程中,规范操作的统一性不强,对外围单位监督检查工作做得不够细致;

6、个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高,和各部门工作衔接还不是很完美;五、201*年存在问题及改进设想、方案

针对以上提到的问题和薄弱环节,下半年对我们工程部维修工作初步设想主要围绕“计划,完善,规范,落实”等几个方面开展;1)计划:主要对上半年的工作做一个工作计划,月月有进展,周周有活忙,天天有落实。根据大厦的实践工作需要进行合理分配人员,把工作落实到人,责任到人;

2)完善:根据公司“精细化服务标准”的方针,对工程部的工作进一步细化,将精细化服务落实到日常工作的所有阶段和环节,形成一套完整的从工程维修单看到为业主服务的满意程度;

3)规范:结合标准要求,对上述工作存在的问题以及其它方面的工作环节进一步规范,一切以标准为规范,一切以业主满意为目标,(包括

保密材料,不得外传。本人签名:填报日期:年月日第8页共

10页201*年度工作总结述职报告

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对施工单位的管理,一切以行业标准为规范)做到各个工作环节有计划,有制度,有实施,有检查,有改进,并形成相关记录;

4)落实;对计划工作一定落实到位,责任到人,提高我们维修人员的责任心,督查施工单位一定做到定时与不定时相结合,发现问题,及时解决,促使各项规章制度落实到实处;

为达到上述工作目标工程部需做好如下工作:

1.制定保养工作计划和保养工作标准;工程部在原工作基础上,分工种制定详细的设施设备保养计划,将计划分解到每个周,制定了详细的保养工作内容与标准,实施时落实到人,保证了工作的质量和效率。2.配合采购部、仓管,建全维修备品管理,使工程材料最低库存量,同时又保证维修材料的供应;为了规范工程用品的进出库,避免浪费等现象的产生,工程部根据公司管理的要求配合采购(**)和仓库管理(***),制定了《工程部常用维修材料库存表》,并且实时对市场行情进行询价,确保常用工程维修材料的及时供应,不浪费,同时又提高维修的及时率;

3.重视设备设施的安全运行和检查工作,以保障设备设施的安全运行。工程部一贯将设施设备的安全工作放在首位,每到节假日都提前制定节假日设备设施安全检查、保养和维修工作会议,制定工作计划,落实计划内容、完成时间和责任人,确保设施设备安全运行;4重视消防设备设施的管理,通过自身努力,加强设备维护。消防设备设备的安全有效运行,关系到办公大楼及住宅区的消防安全,是业主财产安全的保障。工程部非常重视这项工作,配备了具有相应消

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防安装经验的弱电技工,配合保安部有计划地对消防报警联动系统进行全面的检查,测试报警探头、联动设备,及时发现问题,进行维修,消除故障,使消防报警联动系统和消防给水系统完好率保持在95%以上,消防报警探头无故障率保持在98%以上,从而有效保障消防设备的正常运行;

六、其他(施工监管工作:)

1、工程部与客服部、安保部共同协助监管二装施工;

2、工程部负责对施工单位水电施工的问题进行总结归类,对大厦有安全隐患的加以整改;

3、负责联系施工单位到场整改。施工单位整改完成后,相关部门派员检查;

4、对工程遗留存在的问题进行检查、跟踪和维修;5、验收监管共39户,完成整改项目125多处;

千里之行,始于足下,做好下半年的工作发展关系重大。为搞好今年的各项工作,工程部要按照公司的部署,以发展为主题,以结构调整为主线,以创新和进步为动力。我们要进一步增强紧迫感和危机感,以昂扬的姿态、高涨的热情和主动的精神,迎接挑战,为完成今年的各项工作任务而努力奋斗。七、现场照片

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