关于短信金融服务平台试运行工作情况的总结报告
关于短信金融服务平台试运行工作情况的总结报告
***分行:
根据《关于做好短信金融服务平台试运行工作的通知》文件规定以及上级的相关要求,现就我行短信金融服务平台试运行情况汇报如下:
一、签约、运行基本情况
自短信金融服务平台试运行以来我行共签约客户9户,账户10个,其中:8户签约了我行所有的服务项目,1户只签约了我行存款及公共短信服务。共发送信息70条,其中:发送定制类短信67条,公共类短信3条;试运行期间系统运行平稳、安全。
二、客户反馈意见
在我行短信金融服务平台试运行期间,客户共提出以下几点意见及建议:一是安全问题,希望系统能够做到对客户信息保密,不要出现串号发送信息现象;二是收费的问题,几乎所有的客户都担心系统正式运行后收费高问题;三是在发送公共类短信的时候,希望对所签约的客户也能有选择的发送;四是存、贷款余额的查询方式过于复杂不好记忆,客户希望能通过语音提示的方式进行查询。
三、意见和建议
一是印制配发统一的宣传材料,扩大系统认知度；二是加强银企沟通和协作,使得短信金融服务工作取得实质性进展,提升短信金融服务平台服务水准；三是应当考虑在保护客户秘密的情况下，是否应将我行管库信贷员纳入短信金融服务平台，以便管库信贷员第一时间掌握企业账务信息；四是加大系统配套改善力度,使系统更新改造紧紧围绕我行业务发展需要,更好的为客户满意服务。
扩展阅读：短信金融服务平台的开展情况
短信金融服务平台的开展情况
市行：
我行自今年1月初短信金融服务平台试运行以来，我行与客户联系并且已经与4家客户达成共识，签订了“短信金融服务试运行协议”。每当客户存款账户收支发生变动时，系统会自动给客户发送短信进行提示；每当我行有其他宣传事项时和逢年过节时，我行也会给企业发送定制短信以表提示和祝福。其中：201*年1月份，短信金融服务平台共给企业发送了52条定制短信；201*年2月份，短信金融服务平台共给企业发送了107条定制短信和4条公共短信；201*年3月初至报告日止，短信金融服务平台共给企业发送了208条定制短信和4条公共短信。短信金融服务平台此项贴心的服务获得了客户的一致好评。
自短信金融服务平台试运行以来，我行经过几个月的实践和对客户进行的电话调查，也发现了以下几点该系统存在的问题与不足：
1、签约合同号问题。我行在录入签约客户过程中发现，系统中输入的合同号只能输入6位，当输入例如000001以后发现，录入成功后系统显示的合同号码为210499001000001的15位数字。与我行与客户签订的短信金融服务试运行协议的合同号210499001001的12位数字不符。2、小灵通电话号码无法存入。我行与抚顺市军粮供应处签约短信协议时，该库的会计为我行提供了自己的小灵通手机号码，我行在录入时发现，由于小灵通手机号码不为11位，无法进行保存。我行只能再次与该库联系，更改了该库的签约手机号码。
3、短信提示信息不完整。我行在对中央储备粮抚顺直属库进行电话调查时，该库反映接收金融服务系统的短信时，只能看到业务发生的金额，但却无法知晓对方的账户信息。对于像该库这样业务量大的客户，发生账户收支变化时还是需要来我行柜台对业务进行一一核对。该库希望金融服务系统平台能够改进，短信提示中能够显示对方的账户信息。
4、一个客户只能签约3个账户。我行在签订短信金融服务试运行协议时，发现在“账号”一栏中，只能填写客户的3个账号。有的客户在我行综合业务系统中开立了3个以上账户，如中央储备粮抚顺直属库，无法为每个账户都完成短信签约服务。
短信金融服务平台为客户的日常工作带来了方便，该系统的操作也简单容易上手。是一个银企皆反响极好的业务工具，在很大程度上减轻了我行对企业查询业务方面的工作量。我行会积极按照《中国农业发展银行短信金融服务管理办法》，认真操作，为客户提供更快捷、更完善的服务。
中国农业发展银行抚顺市分行营业部
201*年3月30日
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