终端月工作总结

终端月工作总结

本月重点工作（工作内容，花费时间；预期效果）

1、有利于业绩提升的工作：

2、有利于员工成长的工作：

3、有利于服务改良的工作：

4、有利于形象提升的工作：

业绩分析:人员要素:

1、本月新增、流失、晋升、降职简要分析；2、专卖店现有人事预计变化及变化原因分析；3、培训实施分析、学习人员分析和处理建议；4、现有管理障碍及需协调处理事项货品要素:

1、各大类商品进、销、存信息分析；

2、各品类畅、滞销状况、单品促销分析信息；商品销售率、库存率分析3、相对数分析：畅滞销具体款号（前后10名）；

进销存月报表.xlsx

形象要素:

卫生、陈列、道具和灯具的完整无破损市场竞争:

市调报告.doc

促销要素:时间活动前活动后增比金额笔数件数平均折扣客单价物单价交易比备注连带销售、简单易算，容易理解

下月的工作目标和销售目标分解:1、有利于业绩提升的工作：

2、有利于员工成长的工作：

3、有利于服务改良的工作：

4、有利于形象提升的工作：

店铺工作计划.xlsx

扩展阅读：程琳 厦门终端7月份工作总结报告

厦门终端7月份工作总结程琳

一、心得体会

7月初刚到厦门，厦门同事的热心接待让独自来到异地的我倍感欣慰。工作上现开始安排在厦门业绩最佳的厦门SM来雅周大生专柜上班，对于从来没长时间站过的我来说，最初的三天简直是度日如年，脚几乎走不了路，每踏出一步犹如凌迟一般，正如每个人的事业开始之初，艰难的让我有想要放弃的念头。然而，当第二天在我拿到第一单的交易之时，忽然之间觉得都是值得的，虽然顾客本来就是准备来买，可能任是谁去接待都是一样，但对于我而言却是雨后逢甘露，第一步虽然跨的艰难了些但至少是有回报的，更加让我相信，只要有付出就会有回报。

后续的表现并不是很好，总会犯一些不大不小的错误，比如说拿戒指的时候把项链的摆放给弄乱了，随便给顾客试戴易碎的玉镯等等。曾经有人说，“多做多错，少做少错，不做不错”，有的人便会选择“无为”。老子的“无为而治，顺其自然”并不能适应当前的社会环境，尤其是事业之始，为了不犯错而选择不做就永远不会进步，永远不知道自己的不足在哪里，发现不了问题就解决不了问题，你的停滞不前在当今社会就意味着倒退，甚至等待你的将会是失败。在接下来的工作中，多学多做，努力接触新事物，虚心向他人学习，尽可能多的消化我所能吸收的一切，以备以后的不时之需。

二、销售回顾与分析

1、货品摆放：新人刚到店上岗，首先熟悉店里的货品品种、数量等基本信息，然后熟悉何种物品位于何地，包括商品及物料；另外知道店面周围的必要地点，比如收银台、服务台及洗手间等。

2、产品熟悉：店里商品主要有镶嵌类（钻石戒指、钻石吊坠、钻石手链等）、铂金、K金和玉器，熟悉各类产品特点以及销售策略（折扣、活动等），方便对顾客进行推介，而不是顾客一问三不知的尴尬境地。

3、成交量：刚进店里一周左右成交4单，涉有铂金对戒、钻石戒指和K金项链。三、个人成长与不足

1、急于求成：迫切希望达成交易，而在未知的情形之下给予顾客承诺，钻石改圈的时间问题，幸得老员工的指示未造成如此的后果。

2、计较得失：初始听闻公司关于至终端锻炼的我们在工资方面有业绩考核一项，便开始计较我个人的成交量，感觉上与老员工有着无形中的竞争冲突存在，不止如何自处，最终考虑到团队利益，我便顺其自然，不再一味的苛求。

3、有欠沟通：与店里老员工的沟通不够，也有可能是刚开始的陌生，后期应当多多讨教，多拉近些距离，有时八卦一些也无妨。四、工作失误和不足

1、照本宣科：根据以往老员工对于处理维修改圈的经验，便对顾客承诺改圈只需1-2小时左右，而未考虑到具体的时空环境及中间因素。

2、搞错对象、言语失当：在顾客前来观看店内商品时，送礼的却以为是送长辈，送朋友的却认为是她自己，而在介绍时就会产生某种意义上的偏差。

3、安全意识不强：老员工多次强调“宁愿不售也要确保物品安全”，我却想要尽量促成交易的同时保证物品安全，在这安全意识上仍需加强。

5、团队协作不够：在多次观摩前辈销售过程的前提下，自己在销售商品时，总感觉自己能够完全应付，不需要旁人的协助，只需自己不懂时询问前辈即可，没有意思到有可能在这询问中顾客就流失掉了。

五、建议

1、衣着服饰：导购员的外观形象也代表着品牌形象，品牌打得再响，导购员的衣着服饰没有跟上，品牌形象依然会大打折扣。相较于周大福、周生生等其他大品牌的导购员的工作服，我们的工作服显得“乡下”，老气、质劣，这也会让顾客觉得这个品牌的商品是否也“老气、质劣”。

2、物料失当：在店里经常发生商品包装时，包装“凑合”的现象。高档品的销售在一定程度上也是包装战，包装的美丑优劣会极大的影响品牌形象，包装要合适，小要精致，大要得体，在包装物本身的材料也需下“大本”，这点也是老员工经常提到的问题。3、LOGO：在销售时是向顾客表示周大生来自香港，但是周大生在粤语中拼音似乎是“CHOWTAISANG”而不是“CHOWTAISENG”，貌似有伪港牌的嫌疑。

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