201*年邮政电子商务工作总结

201*年邮政电子商务工作总结

电子商务201*年工作总结

电子商务专业201*年在局领导的正确指导下，坚持稳步推进代理代办类业务、分销业务，重点发展短信、票务等电子商务类业务的工作思路，各项工作有效的开展，稳步推进，较好的完成了各项工作，现将今年以来所作的主要工作和201*年工作思路汇报如下：

201*年电子商务工作总结：

一、业务收入完成情况

201*年1-11月份，完成邮储短信业务收入111.48万元，全年预计可完成124.48万元，完成全年计划数的115.26%；1-11月份，分销业务收入109.96万元（其中1.5万元划速递，8万元划代理速递），全年预计可完成110.11万元，完成全年计划数的100.1%。

重点项目：短信业务未能完成全年163万元的跨越式指标，完成率为76.37%；电费充值卡未能完成950万的销售额指标，完成率为32.23%；自邮一族未能完成11万的收入指标，完成率为20.9%。商旅业务收入、中邮快购卡销售收入、产业集群项目收入等重点项目均已提前完成全年指标。

二、突出重点业务、优化业务结构、促进电子商务类业务快速发展。

1、短信业务

短信业务是一项长效的木本业务，在201*年底，部门就将短信业务作为201*年的重点业务推广，在通过调查、分析的基础上，制订了切实可行的《短信业务劳动竞赛方案》，通过开展劳动竞赛，使

短信业务规模快速跃上了一个台阶；平时安排专人与所有的支局相关人员进行沟通、指导，了解、掌握网点开办短信业务的进展情况及遇到的一些问题，针对网点开展业务中遇到的操作和业务上的问题及时给予解决，同时通过对网点的走访，收集、整理出一些好的网点的经验、做法，进行推广。主动为网点做好服务、支撑、指导工作。通过采取一系列行之有效的措施，短信这一新业务取得了快速的发展，截止到11月底邮储短信有效用户累计46056户，短信业务共形成业务收入111.48万元。

2、票务业务

长途汽车票的市场需求主要集中在每年的中秋节和春运期间，抓住这两个消费旺季的时机，是全年长途汽车票业务发展的重点，同时可以为邮政代理汽车票提高知名度，也为以后更好地开展此项业务打好基础。为此部门针对这项工作，本着抓早、抓紧的思路，从年初开始就主动与农公交进行了多次沟通、洽谈，在农公交上张贴宣传广告，使返乡人员有到邮局买车票的观念。1-11月份，已销售汽车票19562张，实现业务收入6.7万元。

3、分销业务

在“好礼邮”营销活动和农资配送活动中，坚持以市场需求为导向，通过调查、了解，最终确定了复合肥以金正大产品为主，天补、绿陵等产品为辅；快消品以酒水、节日产品为主，粮油、土特产等产品为辅的产品格局。在销售中，通过出台营销方案和及时兑现营销费用等方式，引导营销团队有针对性的进行营销，鼓励他们的营销积极性，并通过带款要数奖励办法和库存欠费考核办法，有效的降低了的

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全局的分销库存欠费额，保证了库存达到省公司管控目标。1-11月份，共销售复合肥1976.99吨，实现收入47.85万元；201*年春节“好礼邮”营销活动共实现销售额68.9万元，实现收入20.5万元，中秋“好礼邮”营销活动共实现销售额113.1万元，实现收入35万元。

三、“苏邮惠民”系统推广与应用初见成效

邮政“苏邮惠民”平台的建设和推广得到了各级领导的重视，截止到11月底，我局共建成“苏邮惠民”加盟店133家，便民店21家，已代收费117131笔，金额8267850.39元，邮政实现收入10736.9元，加盟店实现收入29110.28元。

四、目前存在的问题：

1、短信业务与省公司要求的跨越式发展目标差距仍较大，新开户加办率在40%左右徘徊。

2、航空电子客票业务由于邮政起步晚，航空票市场几乎已被其他公司占领，同时价格竞争力不强，缺少火车票，票务品种不全等因素，拓展航空票业务非常困难。

3、硬件条件不足，制约分销业务发展。

201*年工作思路、措施：

总体思路：

坚持广泛合作、突出重点的原则，加强渠道建设，确保代办电信业务稳步增长；优化业务结构，进一步加快电子商务业务的发展，加大对短信、票务等业务的推广力度，努力开拓新业务；做好农资分销、节日快消品营销活动，在做好销售的同时加强库存、欠费管控，确保

收入、库存管控均完成指标；完善内部管理，积极采取切实可行的措施，促使电子商务专业各项工作再上新台阶。

重点工作和措施：

1、狠抓短信发展：抓紧、抓早年初开展短信活动，制定切实可行的有效方案为全年短信业务的发展打好基础。

措施：做好短信业务发展的现状分析，明确目标客户，做到精确营销，通过多种方式展开宣传，加强对业务人员的培训，进行经验交流，形成全局联动发展。给存量用户发短信，宣传邮储短信业务，并对加办包年用户赠送礼品，提高存量用户加办比例；

用足营销费用政策，保证营销费用按月及时、足额发放到柜员，切实让发展者得到实惠；

为及时了解营业网点的短信业务开展情况，协助营业网点完成短信目标，电子商务局安排专人对网点进行了走访、指导，并将考核工资与网点的短信业务发展进度挂钩考核。

2、票务：春节前重点开展汽车票宣传，一方面继续提高高峰期出票量，做大影响，同时逐步提高平时的出票量。

加大航空票的推广力度，加强宣传，在合适网点开办票务专厅，将航空票推到前台宣传、推广、受理，同时通过营销员发展协议客户，争取航空票出票量有明显增长。

3、“自邮一族”：继续出台本局的优惠套餐，印制宣传单，通过夹报投递，柜面宣传，到居民区、停车场散发等方式加大宣传力度，下一步还将在报纸、电视等媒体投放广告、进行专题访谈，提高邮政“自邮一族”商务会员的知名度。

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4、“苏邮惠民”加盟平台：对加盟店实行优胜劣汰，业务发展差的要逐步关停，同时要对加盟店出台采购优惠政策，对每月采购量达到不同标准的加盟店给予一定的奖励，让加盟店得到实惠，提高他们从邮政系统进货的积极性；

对加盟店的业务操作和设备使用做好保障工作，对不熟悉系统操作和设备使用的上门进行辅导，对加盟店主遇到的问题和故障及时安排解决，对一些充值投诉及时向上级反映、处理。

5、分销业务：用好已经建成的农资加盟店，让加盟店享受和支局同等的营销政策，提高加盟店的收益，扩大加盟店的影响，让更多的人有兴趣加盟到邮政农资配送中来；利用价格不同，鼓励支局和加盟店带款要数，不但让他们得到更多的实惠，同时也减轻区局的库存、欠费压力；

日常销售主要依靠加盟店和直营店，以酒水和日化产品为主；针对节日市场推出组合包装（礼盒），组合一些农特产品，根据中小企业的福利、团购市场需求，搭配不同的产品，组成不同的价格，进行组合销售。

6、加强并完善基础管理：为各项业务的开展做到有效的支撑、保证。结合贯标工作，加强对相关网点的走访、检查，提高服务水平，以服务赢得客户，从而提升效益。

电子商务

二O一一年十二月二十二日

扩展阅读：XX县邮政局201*年工作总结

XX县邮政局201*年工作总结暨201*年工作安排

201*年我局在XX局党委的正确领导下，认真贯彻落实年初工作会议精神，以科学发展观统领全局，以发展为第一要务。结合我局实际，真抓实干，奋发进取。目前我局各项工作健康有序发展。现将201*年工作情况总结如下：

一、201*年工作回顾

（一）计划目标进度完成情况及各项业务发展情况1、业务总量、收入完成情况。

201*年我局业务收入计划目标为274.27万元。1-11月我局业务收入累计完成253.9万元，较上年同期220.9万元增长了14.9%，完成年度计划的92.57%。欠收20.37万元。

2、各项业务发展情况。

1-11月，我局邮务类业务完成收入73万元，完成年度计划的101%；速递物流类业务完成收入22.77万元，完成年度计划的65.24%；代理金融类业务完成收入147.06万元，完成年度计划的92.78%；其他业务完成收入9.87万元，完成年度计划的165%。

在各项业务中与上年同期相比保持增长的有1、函件业务收入10.58万元，较上年同期增长11.69%，完成年计划的58.26%。

2、普包业务收入7.24万元，较上年同期增长52.13%，完成

年计划的127%。

3、机要收入0.32万元，较上年同期增长74.5%，完成年计划的148%。

4、报刊业务收入28.79万元，较上年同期增长8.23%，完成年计划的92.87%。

5、集邮业务收入13.06万元，较上年同期增长162.2%，完成年计划的251%。

6、电子商务收入13万元，较上年同期增长124.9%，完成年计划的108%。

7、代理速递业务收入21.6万元，较上年同期增长22%，完成年计划的65.45%。

8、代理快包业务收入1.11万元，较上年同期增长28.5%，完成年计划的111%。

9、代理储蓄业务收入126.36万元，较上年同期增长1.27%，完成年计划的88.36%。

10、代理汇兑业务收入17.26万元，较上年同期增长37.7%，完成年计划的132.8%。

11、代理保险业务收入3.44万元，较上年同期增长5.86%，完成年计划的137%。

12、分销与配送商品销售收入1.2万元，较上年同期增长100%，完成年计划的1211.8%。

与上年同期相比下降的有：代理物流业务收入0.03万元，

较上年同期下降96.86%，完成年计划的3.5%。

截止11月30日，我局邮政储蓄余额7498.8万元，较年初储蓄余额6395.89万元增长了1102.91万元，定活比例40：60。

影响收入的因素：

201*年XX局邮政生产经营活动中，代理金融类业务仍为收入的重中之重，所占全部收入比重的58%，其次为邮务类业务，所占比重29%，由于201*年定制型贺卡收入以及集邮品收入提高，信息业务收入较去年也有较大提高，因此邮务类收入较去年同期有所增长。其中包件完成年计划127%，报刊业务完成年计划92.87%，集邮业务完成年计划251%，电子商务完成计划108%，列全XX计划完成率第三位。速递物流类业务完成年计划65.24%，其中代理物流业务同比下降了96.86%。除此之外，其余各类业务均保持较平稳增长。

（二）经营亮点

1、“五节联送”和“端午邮情”专项营销活动成绩可喜在五节联送专项营销活动中,我局通过精心策划，先后于情人节、春节、三八妇女节等节日向各类散户、大客户销售鲜花巧克力。此次专项营销活动累计实现收入1万元，较上年同期增长11%。在“端午邮情”专项营销活动中，我局粽子销售额4万元，实现收入2万元，同比增长100%，圆满完成计划任务。

2、积极动员，全员行动，迅速提高短信加办量

年初根据XX局短信营销方案，制定了我局全年发展计划，并分解到网点，积极开展以窗口营业员“面对面”营销为重点的短信营销活动。单位一把手总体部署，分管领导具体抓落实。同时，合理运用价格营销方案，锁定目标市场，针对各类邮政业务大客户，量身定制套餐，提高用户使用率，快速拓展邮政短信业务市场规模。截至11月末，短信业务已为我局创收11.62万元，同比增长104.8%。

3、代理保险业务稳步增长结合XX局保险业务奖励政策，年初制定我局全年竞赛方案，成立竞赛小组，从上到下齐抓共管。在职工大会上发放奖励，公开透明，激励鞭策职工，稳步发展保险业务。截至11月末，实收保额96.5万元，其中趸交74万元，期交26.5万元，实现收入3.44万元，同比增长5.86%。

4、思乡月销售实现跨越式增长

几年来，我局在“思乡月”营销实践中不断探索与完善，走出了一条特色发展之路。在今年的“思乡月”营销中，我局通过前台免费邮寄，送货上门，提早叫响“到邮局选月饼，寄全国不花钱”的宣传口号。通过一个多月的奋战，“思乡月”营销实现跨越式增长，总销售额突破21.6万元，完成计划指标的77.26%，比去年增长了35.21%。

5、打赢明信片战役，再创历史新高

我局积极行动，精心组织，强化质效观念，创新营销方式，扎扎实实开展201*年度营销工作，为贺卡营销奠定了坚实的基

础。9月，我局便着手进行贺卡业务市场的调研，对08、09年贺卡客户进行系统性地梳理，按行业汇总，找出行业空白点，锁定目标客户。并深入分析201*年客户流失情况，通过逐个分析客户流失原因，采取相应的营销措施。同时以定制型市场为突破口，逐一深入研究市场的特点，制定贺卡营销目标和营销策略，为了打赢贺卡营销战役，XX县邮政局全局上下一心，提早部署，精心组织，努力奋战。截至12月4日，201*年度邮政贺卡完成销售型4万元，定制型11.02万元，完成计划的100.13%，提前完成XX下达的任务，再创历史新高。

（三）企业基础管理情况

一是精细化管理，倡导企业精细化管理，年初由企业生产管理人员制定出详细的全年可行性计划，将任务细分。狠抓企业考勤，切实提高出勤率。进一步规范请销假制度，对请假人员严格登记。二是职工业务技能培训，制定职工业务技能培训计划，要求全体职工严格按照培训计划执行。三是加强质量检查，努力提高服务水平，局领导下大力气狠抓服务质量的提升，将“6S”管理作为日常管理来进行，并于年初制订了多项有效举措。

（四）安全保卫工作情况

一是建立健全安全管理制度、检查制度，加强企业内部各项安全工作整治力度。

二是将各类安全责任制度层层分解，严格执行责任制考核

办法，责任分明。责任人定期不定期进行安全例检。

三是加强了资金安全管理，规范运钞流程。

四是严格限制留存备用金，实行24小时值班制度，确保过夜现金及机要通信的安全。

（五）党建和精神文明工作情况

认真组织党员学习贯彻落实十七届五中全会精神，并组织广大党员深入社区实践。积极参加XX“企业发展我受益”及我县的“创先争优”等各种主题教育活动，加强职工思想教育，同时做好资料收集整理，为文明单位复验打好基础。

（六）发挥工会作用，保障职工利益

推进民主管理，积极做好局务公开、财务公开，切实维护教工合法权益；帮助困难职工解决生产生活中的实际问题，大力开展“送温暖”活动，帮扶困难职工、看望生病职工，为职工带去企业的温暖。每逢重大节假日，局领导会来到职工家中慰问，共渡佳节；努力建设完善“职工之家”，开展多项文体活动丰富职工生活；根据XX安排积极开展“三杯”劳动竞赛活动，精心制定实施计划，全面提高职工服务水平，营销能力和安全意识，加强了职工团结和凝聚力。

（七）营销工作推进情况

1、完善市场部，配备专职营销人员2名，制定了201*年营销项目计划，做到专业业务发展和专项营销项目有专人负责，明确责任、义务和利益，逐步实现由全员营销向专业化营

销的转变。

2、加强专职营销人员培训，加强营销人员的营销技能、营销礼仪、前沿营销知识和综合业务素质等方面的培训，提高营销人员的实战技能和营销能力。

3、认真做好大客户的开发和维护工作，认真整理现有的大客户资料，建立健全大客户档案，定期对大客户进行回访，切实稳定现有大客户，并开发新的大客户。

4、建立营销业绩与个人变动薪酬紧密相联的薪酬奖励机制，制定差异化的激励政策。201*年我局将储蓄余额营销工作作为全员营销的重点，考核100%变动薪酬。经过近一年的考核，潜移默化地调动了职工们的积极性，增加了营销意识，储蓄余额由年初的6395.89万元增长到11月末的7498.8万元，累计增长1102.91万元，第三季度余额净增排名全XX第二，成果显著。

（八）存在的问题及不足1、业务经营、内部管理问题

好的想法在落实上有困难，处在“有想法没办法”的困境中；未能充分调动职工积极性，职工责任意识差，主人翁意识淡薄；基础管理、服务工作不到位，规章制度执行不力，监督管理松懈。

2、服务质量问题

前台营业员主动性差，业务不够熟练，为用户办理业务时

存在推诿现象；投递员责任心不强，造成报刊短少，致使客户投诉频繁，很大程度影响了报刊发行工作的可持续发展。

3、员工素质问题

缺乏专业型营销人才，缺少称职的一线负责人。邮政员工业务素质、业务水平和业务技能的整体偏低已不同程度影响了业务的发展，如何加强对一线生产人员的培训和教育，是我们急需解决的问题。

二、201*年工作思路及措施

201*年我局经营工作重点为函件、集邮、速递、金融四大业务。

（一）函件业务发展思路及措施邮务类业务：

1、紧紧抓住XX县委提出的以旅游活县的良好机遇，为XX县县委策划以XX县风光为主题的政府形象年册，已作为重点营销项目予以开展，目前达成500册制作意向，预计收入13万元。这一业务的开发将填补我局定向型业务开发上的空白。

2、确立以XX房地产业、矿山企业等行业为我局下阶段中邮广告重点营销对象，提前做好各类企业金卡和企业拜年卡的揽收工作。我局将以客户的需求为开发重点，以高质量的服务水平赢得客户。

3、提早动手做好201*年企业拜年卡的宣传营销工作，组织专业营销队伍对老客户进行回访，争取在固定客户的基础

上，拓展新客户。

（二）包件业务发展思路及措施

1、通过研究目标市场，组织开展好家乡包裹的营销活动。2、抓好窗口包裹收寄工作及大宗包裹揽收工作，提高窗口人员的营销能力，抓好普包转换快包工作。

3、利用好资费政策，结合我县的特色产品，努力培养业务新的增长点。

（三）代理储蓄业务发展思路及措施

1、提高保险业务、基金业务、绿卡业务、短信业务发展规模，在网点设立理财专柜，采取全员营销和柜台营销相结合的营销模式，充分调动职工发展储蓄新型业务的积极性。

2、落实代理保险业务发展考核办法，会同寿险公司联合开展竞赛活动，推动此项业务的快速发展，同时强化储蓄前台的营销功能，“多说一句话”将一年以上的储蓄存款转换为邮政代理保险业务，提高企业受益，完成全年代理新保承保100万元的目标。

3、大力发展汇兑入账式汇款业务、短信业务、加急汇款、实时汇款业务及礼仪汇款业务为重点的汇兑增值性业务。以服务为依托次采取措施改善服务质量。

4、储蓄余额的提高是重中之重

（1）制定有效的储蓄余额发展考核办法，积极配合区公司和XX局抓好各类劳动竞赛,按月考核充分调动职工发展储蓄

余额的积极性。

（2）在储蓄淡季，从储蓄台中抽出一到两名人员，由支局长带领，向周边商家进行揽储工作。

（3）切实加强储蓄前台的服务质量，对前台营业员从服务态度和业务素质以及责任心三个方面进行培训。选拔素质较高，业务能力较为优秀的职工作为储蓄营业员，实行营业员600元工资考核制度，按照业务量进行二次分配，评选服务之星，由用户选出满意和不满意的营业人员，每月进行奖罚，切实提高营业窗口吸储能力。

（4）支局长负责管理营业大厅的用户秩序，杜绝用户插队等无序现象；为用户解决难题，告之所办理业务的台席位，所需携带证件以及所要填写的单式，最大程度地减少用户的排队等候时间，减少用户有理由申诉，提升用户在邮政储蓄存取款的好感度。

（5）认真仔细做好用户取款的工作，只有取款方便快捷，才能更吸引用户选择邮政储蓄存款。严格执行大额取款报备制度，为用户提供大额取款预约电话，出纳严格按照大额预约款数将请协款备足，使用户能够及时取款。ATM机实行专人值班制度，发现缺款及时配款，定时检查流水打印纸，用户凭条用量，及时补给。保证ATM机能够真正24小时正常运行，不发生任何故障，用户随时可以从ATM机上取到款。

（四）集邮业务发展思路及措施：一要落实201*年预订票

取票工作。二是做好201*年重要题材的纪特邮票的宣传和征订工作。

（五）速递物流业务发展思路及措施

1、认真总结往年营销经验，充分利用“思乡月”业务平台，认真组织开展好“五节联送”专项营销活动，细分客户群，组织专业营销队伍开展各类专项营销工作，使专项营销额较往年的销售额能有所突破；

2、抓紧做好月饼欠款、贺卡欠款的催缴工作，目前我局欠费仅为201*年欠费仅为月饼欠费，金额16.1万元，其余欠费均已清零。月饼欠费力争明年3月前全部收回。

3、继续做好各乡镇摩托车驾照培训工作，做好摩托车、农用车、低速载货车行车证办理工作，进一步规范车证照一站式速递业务。

4、继续纵深推进二代身份证业务。（六）报刊业务发展思路及措施：

报刊业务201*年做好日常收订和补续订工作及报刊订阅卡销售工作，加大报刊欠费清缴力度，上半年内将所有欠费清缴完毕，下半年做好201*年报刊大收订宣传工作，提高私费定阅比例。组织投递人员做好《XX日报》以及移动公司和保险公司形象期刊的投送签收工作。

（七）代理信息业务发展思路及措施：

我局重点加强短信业务市场开发工作，细分目标客户，主

动出击，重点做好绿卡用户、高额汇款户、代发工资户、大客户、个体工商户等客户群的营销工作。

一是充分利用邮政网点优势，抓住用户办理邮政业务的第一时间，积极开展“面对面”营销。

二是合理运用价格营销，锁定目标市场，针对各类邮政业务大客户，制定配套的短信套餐，提高用户使用率，快速拓展邮政短信业务市场和规模。

201*年我局各项成绩的取得离不开XX局党委的正确领导，在今后的工作中我局将以XX工作会议精神为指导，并以突出重点、稳步推进为工作思路，鼓足干劲，加快发展，信心满满迎接新的发展机遇和更加严峻的挑战。

XX县邮政局二○一一年十二月五日

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