电子商务 卓越销售总监总结 电商经验

电子商务 卓越销售总监总结 电商经验

电子商务销售总监电商十年的电商经验

东莞市圣珂生物能源有限公司市场部-----会议纪要市场总监-------张波一，自我的认知

1.我是谁？我在公司的职位2.我从哪里来？公司是做什么的

3.我要到哪里去？公司将要发展到一个什么层次4.我每天要做些什么事情？

比如：打多少个电话？拜访多少个客户？回访多少个客户？送出样品有没有回访？还有哪些工作没有做到位？还有哪个贴没有回？还有哪个贴没有发？二，清楚做网销的职责

做网销不仅仅是在网上销售，最终还是要转化到线下多与客户沟通〉〉沟通前要提高自已以下几个方面：

1.对产品专业：只有对产品专业了才能与客户保持有效的沟通2.要了解产品的整个生产过程

3.要非常了解公司每个部门每个人员的职责，每个部门之间的关系，这样出现客户反馈的信息就能快速的找到同事为他解决问题4.要成为解决问题的高手：产品问题，价格问题，资料问题等等5.产品资料分类管理：比如图片，报价单，规格书6.客户资料管理

7.电话前客户的第一手资料整理（比如公司规模，做什么产品的，等等）

故事启示：我们与客户的关系（被客户“强奸”的关系，被强奸的这个人是：先接受再忍受最后享受，那我们做销售也是一样，先接受客户客观的要求，再忍受中间不愉快的过程，最后他给我们下单，带来收入，我们就享受了）〉〉沟通的定义

什么叫沟通？语言有哪几种？沟通要注意的事项：线上沟通：

1.人长了两只耳朵一张嘴就告诉了我们，要多听少说，多倾听其实也是对客户的尊重

2.少说NO，多说YES（客户说什么，那怕是对的，你也说NO，那最后你说什么他也回答NO，你是羸得了沟通，但你输了结果，结果是他再也不理你了，这并不是你想要的结果，你想要的结果是客户能与你合作）

说话的方式：比如：

客户说：你们的产品怎么这么贵？

这时的回答有两种：1.不贵呀，我们什么什么好，这也好哪也好，说了一堆，最后客户还是说你的贵（因为你刚开始就否定了客户：不贵呀，这里你说了NO）

1.是的，你说的一点没有错，是很贵，但是我们的产品有什么什么好，（这里这个但是是来转换的）这样客户听了很舒服，他觉得你说的有道理，贵得有道理，这时你说的产品好，不是在吹牛，不是在推销，而是在为他解决为什么很贵的这个问题。

2.语速要控制好，打电话的姿式，环境不对不要打电话,节假日与客户保持联系，短信问候线下沟通：

1.保持线上沟通的方式

2.为自已打造一个良好的个人形象（穿着得体）三流的销售是卖产品，二流的销售是卖服务，一流的销售是卖个人3.与客户沟通随时保持微笑的表情

4.与客户在一起时，对关心客户，为其拿杯子，倒茶什么的5.善用借力法则6.多与客户互动

结语：维护一个老客户和开发一个新客户带来的订单是10：1的关系

扩展阅读：电子商务实战经验总结建议

电子商务实战经验总结建议

随着电子商务的日趋成熟，越来越多的企业也深刻地认识到：要在竞争日益强烈的国际市场中持续发展并立于不败之地，开展电子商务是企业最好选择和必由之路。当然，企业要开展电子商务，仅仅靠建立一个网站进行产品推广和宣传是远远不够的。那么，企业如何在电子商务的实战中获得成功呢？下面是来自电子商务最前线的实战经验：

一、物美价廉的产品信息

发布的产品的质量一定要过硬，同时在价格上有一定优势。因为，市场上的同类产品一定存在。在商品经济发达到目前这个程度，独一无二的产品几乎是没有的。因此要在同类产品的比拼中获胜，质量一定要过关，同时在价格上要有吸引力。只有物美价廉的产品，方能在电子商务、网络营销中脱颖而出，赢得市场。对于电子产品的生产制造企业来说，国内市场的内销产品如果能取得CCC认证(中国强制认证，也可简称为“3C”标志)；国际市场的外销产品如能取得一些国际认证，如ISO9000系列认证、ISO14000系列认证、UL(进入北美市场的通行证)、CE(打开并进入欧洲市场的护照)、CSA(打入美国和加拿大市场的通行证)，GS(德国产品质量安全认证)，以及VDE、KEMA等国际认证，以及SA8000(社会责任标准,国际买家的新标准)，则更有实力与同类产品角逐。

二、信息真实详尽满足客户需求

发布的信息(产品信息、业务信息等)一定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从客户的需求角度出发，设身处地为客户着想；若能同时配合一些图片介绍，效果更好，毕竟图文并茂也会给人一种真实、真诚的感觉。这样的信息发布后，会给潜在的客户传达一种诚信做生意的态度，做生意和做人是一样的，真诚才能赢得好感。只有让对方能感觉到彼此是在诚心诚意做生意，那么成功的机率就大大增加。在网络普及到现在这种状况，任一网上客户都可以通过搜索引擎或网站的查找功能找到同类的产品，因此，货比三家后，只有详细资料的产品信息才会引起客户的留意和吸取。不然，在客户浏览了多家公司的产品信息后，对产品描述不详尽或缺乏实物照片甚至连联系方式都不方便的话，转瞬间商机就会在指尖中失去。

三、控制好信息发布频率

仅仅发布一次的信息是不能为大多数的浏览者看到的。如果想让浏览者第一眼就能看到你，不妨增加发布信息的次数。但过度重复的信息也会给浏览者带来厌恶情绪，从而失去与您商务联络的机会。因此，根据多年的网络营销实战，每天发布2次，较能达到收效。当然在不同的电子商务平台也会因人而异。

四、注重信息发布技巧

要有简明扼要的信息主题，让人一目了然；如能在关键字的选取上吸引浏览者的眼球，那成功的机会就大大增加。五、及时处理客户的反馈意见和信息

在电子商务中，客户发一份询价或对产品感兴趣的email，总希望马上就能获得回复。

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若能在最短时间内与客户取得联系，那么客户对您的产品的认同感和诚信度会大大增强；如果没有及时处理，就有可能使买家的注意力转向到回复及时的商家，而令您痛失良机。

六、人才的要求

有比较专业的电子商务人才协助管理互联网贸易。不论是做内销市场还是国际贸易，都要有既懂电脑技术又懂网络商务的人员，专职从事产品信息发布、更新，和及时处理最新的寻盘等工作。对于外销市场，还需要专门懂贸易、懂英语的外销人才。

七、注重网站平台的选择

选择专业的且商誉较好的电子商务网站发布信息。B2B类如美商网、阿里巴巴、实华开等，在这些网站发布信息，成功率较高，而且诚信度也较好。

B2C类如卓越网、当当网、梦想网、800buy等，这些信誉教好的网站，对消费者来说，对自己的利益也有很好的保证！

从过去要在烈日和暴雨下的跑厂家、跑供销、跑交易会及各种各样的展览会、产品发布会，到后来的电话、传真联系，再到现在可以通过互联网，运用电子商务作为工具开拓国内外市场，这是一种必然趋势，也是时代的进步。电子商务作为一种更为先进的商务手段，是可以互动的、图文声像可以并茂的工具。互联网贸易、电子商务将作为传统的商务形式的一种有效补充手段，将成为开拓市场、拓展业务、促进贸易的主流手段。

本文由四海商舟转载自网络营销手册

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