旅游电子商务讲座总结报告

旅游电子商务讲座总结报告

旅游电子商务讲座总结报告

一、对旅游电子商务讲座意义、重要性的理解

旅游电子商务讲座的意义在于通过讲座让我们了解更多关于旅游电子商务方面的知识，了解到了在科技发展迅速的今天电子商务在旅游行业发展的重要性。电子商务代表着旅游业未来贸易方式的发展方向，旅游业的发展和消费特点决定了旅游业最能够体现电子信息网络的优越性，也是最适合开展电子商务的产业之一。电子商务是我国旅游业参与国际市场竞争的重要手段，构架我国旅游电子商务工程基本构架和应用环境，是我国旅游业持续、健康发展的战略任务。旅游电子商务实践有着应用先于理论的特色，即使没有理论与方法的指导，企业在这个问题上都有着自己的认识，这成就了现在层出不穷的旅游电子商务模式，并在行业实践中取得了很多成功和失败的经验，这对于我国旅游业的持续健康发展有益。

二、讲座的主要内容

讲座一的主要内容是关于旅游电子商务的现状分析。

目前旅游电子商务急需的人才包括产品设计、社会营销、销售管理、旅游电子商务专业人才、会展的策划。人才必须具备英语语言、国家概况、饭店英语、旅游英语、饭店英语的知识结构。能力结构方面：必须具有较强的独立工作能力和特殊问题的处理能力，能分析和处理导游工作以及其他旅游服务工作中发生的实际问题；具有创新的策划能力，能进行旅行社营销整体策划和公关项目策划；具有良好的交际和沟通能力；能熟练运用外语和计算机；能操作计算机。在素质方面必须具备高情商、人性化的服务，通过实践来提高经验和语言能力。在旅游地理知识方面必须了解基础的地理知识、对重要旅游景点的了解程度以及对国外景点的了解。懂得一些心理学也是必要的，这样更加容易掌握顾客的心理。服务意识方面必须具备被动的服务意识以及主动的服务意识。在计算机技术方面需掌握计算机网络知识、基本操作以及数据库的知识。同时要具备一定的旅行社和饭店管理知识、财会知识、外语。管理的技能包括团队合作能力、团队领导能力、项目分析能力和总结能力。还应该有忠诚度、专业度、团结度、诚信度、敬业度的职业素质。讲座介绍了旅游电子商务的分类，还有一些旅游电子商务的特性，

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包括聚合性、有形性、服务性。信息终端分类分为网站、语音电子商务、移动电子商务。按照不同的侧重点分为直接供应商、在线预订服务商、政府背景、旅游信息网站、门户网站、旅游搜索、点评类、旅游团购。但同时还有一些问题：支付安全问题、网站内容过于简单、市场细分的明确度、经营模式雷同。

讲座二的主要内容是中国在线旅游新趋势

201*年中国在线旅游市场收入为47.5亿人民币，两年之内在线旅游预订收入将占整个旅游行业收入的15%~16%。介绍了一些旅游类的网站如携程网、驴妈妈、网易机票、百度、淘宝等。携程、艺龙、芒果等都是“竟合”关系。在线旅游的新产品有酒店团购、高铁旅游、台湾自游行方向、携程旅游公司并购订餐小秘书。目前酒店的团购话语权在酒店方面，仅仅是平台，团购模式下毛利仅5%左右，最多只有10%。同时呈现以下趋势：旅游消费观念不断转变，散客自助游市场需素扩大；资源整合者将是未来在线旅游预订行业的赢家；同质化竞争困境将有所改变，差异化竞争逐渐形成（如游轮度假服务）；度假产品增长最快的业务；全网络旅游需求与服务模式将成为未来旅游方向的新方向；旅游搜索引擎将成为衔接终端消费者与旅游供应商的需求的重要途径。讲座还介绍了对弈分销，找到平衡是关键，包括以下四点：对直销和分销的比例有着明确的控制；通过直销渠道、搜索引擎把酒店信息散出去；需要酒店提供自身的品牌和服务影响力；顾客去了一次就不去了，那么问题就在酒店自身了。定价的决策因素包括为顾客提供价值、成本等。定价的目标包括分盈利目标和奇数定价等。

讲座三的主要内容是旅游信息化和电子商务职业规划。

包括关于旅游信息化和电子商务概念、关于在线旅游市场的概念、旅游电子商务工作分类、以及对应的专业、旅游电子商务人才需求行业分类、旅游电子商务专业的就业优势。旅游信息化和电子商务的概念包括旅游信息化、旅游电子商务、数字景区、旅游网络营销、OTADMS公众信息服务、旅游网站；关于在线旅游市场概念包括旅游者需求、新的旅游模式和主题、旅游者心理需求、旅游者行为习惯、网民思维及浏览逻辑、旅游信息服务阶段等；旅游电子商务工作分为：网络基础建设中的软硬件、网络平台的维护和运营、产品开发与设计、网络营销和市场宣传、呼叫中心与客户服务、行业分析与研究；行业分类分为：景区及相关企业、旅行社及同类企业、旅游局及相关单位、酒店航空、旅游网站或频道；

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就业优势有：市场需求增长迅速、领域新颖、相关院校或专业教育缺乏、相关知识结构理论成熟、复合型人才培养机制、待遇高于其他旅游行业工种、校企合作逐渐加强。

讲座四的主要内容关于搜索引擎的优化。

讲座主要包括了七个方面的内容：搜索引擎的介绍、SEO是什么、SEO的起源和发展、网站设计、关键词、网站内容、网站优化。搜索引擎中介绍了搜索引擎的类别包括通用搜索引擎和企业搜索引擎，介绍了垂直搜索、社会化搜索元搜索、人肉搜索的区别，搜索引擎的工作原理是抓取网页、处理网页、提供检索服务；介绍了SEO是搜索引擎模拟人的网络使用体验、海量数据、搜索引擎带来的利益。网站设计包括：网页静态化、搜索引擎不利因素、网页代码规范、用户习惯与网页焦点、网站信息、关键词。关键字包括确定核心关键词、关键词扩展、模拟用户思维、关键词部署、搜索尾巴高质量的原创内容对用户、对搜索引擎都是友好的。网页内容方面创作原创内容、避免重复内容、为热点创建专题、高质量的原创内容是法宝。网站优化包括网页头部标签、网站目录结构与URL、关键词密度、301、302跳转、外部链接、页面收录、常出现错误分析。

三、旅游电子商务讲座收获/感受与总结与建议

1、收获

在听过四次的讲座以后，我了解到了旅游电子商务的现状、中国在线旅游的新趋势。还了解到了如何开展旅游网络营销。网络营销是具有很强专业性的工作，又需要和具体营销目标、营销内容紧密配合。旅游局、景区和旅游企业一方面要和专业网站和网络营销服务商多交流学习，一方面要加强自身相关人员的培养。要让那些既懂旅游，又懂营销，又懂互联网的人员负责网络营销工作。搜索引擎优化是非常重要的一部分，关键字的搜索促进百度、Google等搜索引擎的排名。电子商务的职业前景也是被看好的。

2、总结与建议

总结：通过学习了这些关于旅游电子商务的讲座以后，了解到了旅游电子商务是指通过先进的网络信息技术手段实现旅游商务活动各环节的电子化，包

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括通过网络发布、交流旅游基本信息和商务信息，以电子手段进行旅游宣传营销、开展旅游售前售后服务;通过网络查询、预订旅游产品并进行支付;也包括旅游企业内部流程的电子化及管理信息系统的应用等。尽管中国的网络发展迅速，但是在网络上消费的群体还是停留在一些受过教育的人群和中高收入人群，用户多分布在沿海城市，但是消费者的观念在逐渐的转变中，网上支付安全等问题都在完善，网上交易的法律法规等也得以修订。所以从目前的发展趋势来看旅游电子商务的发展还是很可观的。

建议：对于我们这些实习生来说可以多听一些关于旅游电子商务的讲座以及可以参加旅游电子商务各个岗位的培训，获取更多关于这方面的知识和技能，然后在实习以及将来的工作中付诸于实践，这样能够提升我们自身的同时从而成为复合型的人才，能够更好的为企业公司做出贡献。旅游电子商务正处于高速发展的阶段，需要大量电子商务和旅游方面的人才。随着瓶颈问题的解决和相应对策的实施，中国旅游业的商务时代必将来临。

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扩展阅读：旅行社8月电子商务工作总结

旅行社8月电子商务工作总结

一、情况说明：

1、QQ咨询客户+有意向客户本月新增至32人，近期有明确意向的3人。

2、与部分外省旅行社进行了沟通，主要是针对四川省内的几条线路！但是由于他们有固定的合作社，所以情

况并不理想！

3、网站的首页进行了小幅调整，使我们的活动更醒目！下面将进一步调整以便配合公司整体计划！4、对九寨和峨眉2条线路进行了重点推介！

5、本月百度收录**商旅网已有30个页面，在百度搜索“**旅行社”，**商旅网已升至第5位！

6、google本月收录的**商旅网页面已达166个！GOOGLE地图上的**旅行社位置也在本月更新为现在的办公

地点！

总概：

通过本月访问情况，和客户反馈来看，本月初的客户咨询情况还算是正常；但是进入8月中下旬以后，访问量的变化不大的情况下，咨询的人数减少！到了8月底基本有1周的时候都没有1个客户在线咨询！另外根据客户的意见，网站的首页功能将会再近期进行一定的增加和完善！！根据本月的运行和自身工作情况，我将会进行一个反思和整理，在下一期的工作中进行调整和改进！！

二、本月**商旅网访问统计表

截止8月31日

按小时段分布

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