样板间客服年度总结

样板间客服年度总结

201*年个人年度总结

转眼间，来公司已有半年了。在这段时间里，虽然没有什么成果，但也经历了一段考验和磨砺，非常感谢公司给我这么一个锻炼的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，逐渐的把自己学到的东西与实际结合，明白了日后自己工作的意义。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面

自工作以来，本人认真遵守工作纪律，按时出勤，有效利用工作时间；坚守岗位，保证工作能按时完成。认真学习物业人员相关知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。

二、工作职责及表现方面

我的工作岗位是样板间客服，主要负责样板间维护工作。职责首先就是保持样板间的整洁，其次对样板间里面的物品要日常维护及摆放到位、提供参观客户的方便的同时保证样板间的干净。还有一点重要的就是保证样板间的私密性，因为样板装修是对楼盘产品的最好解释，如果随便让人拍照回去，那雷同性的产品很快就出来了。在面向客户到来时应热情友好，主动微笑问候欢迎，礼节性鞠躬30度（“您好，欢迎光临！”）并引导客户到座椅上穿戴鞋套。在6、7、8月份期间，作为交房支援人员，工作表现良好，成功交付二期业主房屋钥匙，得到领导的认可。

三、存在的不足

在201*年着全新的一年里，我要努力改正过去工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强工作执行力，岗位职责，高标准、严要求的完成工作任务，更好地展示物业形象。2、巩固人际交流能力技巧，维护好同事之间、部门之间的良好合作关系。

3、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待六成及礼仪。4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

在这半年工作时间里，我更加感到**公司是一个欣欣向荣的团队，并为公司上下一心、团结向上的精神所感染。能成为其中的一员，我感到十分的荣幸。在工作中学到了许多原来在学校、在书本上所无法学到的东西。我相信，在公司领导的带领和公司全体员工的共同努力之下，**公司肯定会越来越好，逐步健康发展，公司的明天一定会更美好!

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