201*年工作总结及201*年计划

201*年工作总结及201*年计划

201*年质量部工作总结及201*年规划

转眼一瞬，201*年即将过去，新的一年也将到来。回首过去的一年，内心不禁感慨万千时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎，回首过去的一年，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。非常感谢公司给我这个成长的平台，让我在工作中不断的学习，不断的进步，慢慢的提升自身的素质与才能。在此我向公司的各位“家人”表示最衷心的感谢，正因为有你们的协助才能使我在工作中更加的得心应手，也因为有你们的帮助，才能令我所带领的质量部在公司的总体发展上更上一个台阶。回顾201*年我在生活和工作上的得失，我觉得我有获得也有失落，因为我跟着这个团队，我收获到了亲情，也收获到了知识，但是我也失去了个性的自我。从这一年的点点滴滴我总结到一下几点。

人由于质量工作的特殊性，会造成人员之间情绪化的对立面，怎么做才能使员工与我们质量人员之间形成一种融洽的结合关系，这是我值得考虑的。也是我性格需要改变的地方，可能由于我的一句话，会导致不可拧转的趋势，所以加强与操作人员之间的沟通显得尤为重要，所以今年的质量培训做的太少，这是我们的失误，但是从日常的巡检中我尽力消除这一点，从沟通中对部分人员进行潜移默化的教育，改变他们对质量工作的偏见。201*年加强改定,对进行于操作人员的沟通，多做质量意识培训，使员工能够做到“人人讲质量，人人关注质量”的氛围中争取做到预防的重要性。）

机质量部是检测设备的归口部门，对所有的检测设备，计量器具的监控。承担着义不容辞的责任，所以今年对所有的检测设备计量器具进行了审验，保证了产品质量的相符性杜绝了由于计量器具的失效造成的批量质量事故。同时对车间检验，进行了使用和保养培训，是车间检验的责任心和检测方式多样化，杜绝认死理的检测手段。在201*年将对检验人员进行多人次的检测设备使用培训，必须使其全部理解并掌握使用方式，解决轻微故障，并对工艺和标准进行培训，做到人人都能检测，人人都能多元化处理生产现场质量问题。

品定制专职的工序检验员，保证各工序质量状态受控，做到出厂产品的可追溯性，这点我们质量部做的不够好，指定了各工序的专人负责，但是生产车间，未善加利用指定的工序检验员。我们没有起到正确引导的作用，201*年我将以身作则，多与车间负责人沟通，善加利用车间质量检验人员，做好防控措施和各项记录。做到有依可据，有据可查。完全依照ISO9001:201*质量管理体系的要求执行。

行201*年工作中还存在一定的惰性导致执行力较差，不能持之以恒的做好一件事，质量日报关系一个产品，甚至一批产品的质量动态，乔总要求每天写工作日志，但是销售部门可以坚持下来，而我在7月份就已经断线，惰性促使我找更多的借口来对自己的行为进行遮掩，这是我今年最失败的一件事，也是我懊悔的一件事，同样的事情别人可以，我为什么不可以？所以201*年我将坚持每天向乔总汇报当天的质量问题，做到乔总能够第一时间段了解车间的质量现状。及时沟通和防患，将不合格品降到最低点。

控从今年的质量结构图上来看今年的质量情况，改善的还相比较往年有很大改观，但还是存在很大不足，需要我们质量部门严格进行跟踪和加强巡检力度。

其中A.五月份由于阳极产品反复出现酸洗不彻底现象和存在工艺监督不到位现象。外协产品继续存在标准不清，自检不到位情况。导致返工返修较多，造成质量下降。B.八月份由于阳极车间、钛管车间、外协、外购产品质量合格率全部有所下降，主要是阳极产品责任心不强造成涂错和焊接返修，工艺操作不当。其余我们监管有所松懈造成。

C.十月份由于外购产品质量太差，对采购厂家没有完全进行考察，盲目进行采购，导致采购产品不符合标准要求造成全面质量有所下降。D.十一月份存在于阳极车间，焊接不看图纸，自行解决造成返工报废现象，在控制之后有所回升。

附图201*年度质量统计报表统计趋势图

月份一月份二月份三月份四月份五月份六月份七月份八月份九月份十月份十一月份总百94.6195.9794.62分比10098969492908886月份月份月份月份9689.9696.2597.1890.7597.5890.5791.9797.1895.9794.6194.629696.2597.58系列191.9789.9690.7590.57月份月份月份月份月份月份十十一月一二三四五六七八九份

从总体来说，201*年一年来，质量部严格执行公司的规章制度，我个人也较好地履行了作为一名质量人员的职务的职责，同时也较好地完成了全年的工作任务。“开源节流”，为公司在检测费用上进行三方比较，节省了一定的检测费用，也达到公司制定“质量成本年”的目标。

在即将来领的

201*年，在后续的工作中我会为自己制定的新目标而努力，同时更要加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。对此我为改善201*年度工作做如下几点计划：

一、在自己的本职工作岗位上更好的履行质量人员职务的职责，让全体员工了解我们公司为什么要执行质量管控，执行质量管控会对员工和企业有什么好处。力争，让每一位员工都在心里有个较强的质量意识观。二、认真收集各项信息数据，全面、准确地了解和掌握各部门需求，分析工作存在的主要问题，杜绝批量质量事故的发生，总结工作经验，及时向乔总汇报，让乔总尽量能全面、准确地了解和掌握最近质量工作的实际情况，为解决问题作出快速的、正确的决策。

三、在工作中要有清晰的计划性的工作思路，讲究好的工作方法和工作效率，按时或提前完成领导交办的工作。做好ISO9001：201*质量管理体系增项换证工作，前期需求资料和对质量手册和规章制度的细化更改。四、要认真学习本职工作相关的专业知识及相关理论知识。在日常巡检过程将所学到的运用到实际中，让所有检验人员同时进步，俗语说“一桶水的多少，取决于最短的那块木板”。所以力争让车间所有检验人员在我的带领下都可以为公司提供更多的储存量。并结合自己在实际工作中处理的各种异常，有针对性地进行培训，不断提高自己和同事的共同能力。

五、领导交办的每一项工作任务，要分清轻重缓急，合理安排时间，按时、按质、按量完成好每一项工作任务。

六、严格要求自己，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事。

在201*年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里也在暗暗的为自己鼓劲。为我带领的部门加油，要在竞争中站稳脚步，必须要踏踏实实的干好工作，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，征取在明年取得更好的工作成绩。将今年的不足在明年全部改善并保持有效实施。

总结人：铁金焕

201*年12月22日

扩展阅读：酒店201*年工作总结及201*年工作计划

酒店201*年工作总结及201*年工作计划

201*年转眼已逝，这一年在酒店全体员工的共同努力下，我们在顺利完成各项工作任务的同时，不断扩大酒店社会影响。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一、经营情况

201*年酒店主营业务收入共计xxx万元，发生成本费用xxx万元，盈利xxx万元，实现年初制定的扭亏为盈的经营目标。客房部实现收入xxx万元，月均收入xxx万元。其中:客房收入xxx万元，占客房收入的xx%;客房部201*年初有客房xx间，5月份对酒店客房进行改造增加为xx间，10月份投入使用，本年共出租入住房xxx次，出租率为xx%。餐饮部实现收入xxx万元，月平均收入xxx万元。其中:主餐收入xx万元，占餐饮总收入的xx%;婚宴收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;散客收入(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%;协议单位(1月-12月统计数据)xx万元，占餐饮总收入的xx%。

二、管理情况

（一）外聘经理人，理清经营思路。酒店3月份聘请xx宾馆专业管理团队入驻，在经营方法和理念上对酒店上下做相应调整，成为酒店经营业绩转好的关键点。

（二）引进本地从业人员，拓宽酒店影响力。通过本地从业人员的大力宣传及多年工作经验，使酒店对外工作得到有力提升。

（三）内部人员整合，实现人尽其能。通过营销经理及餐厅经理的兼任，有效提升营销工作力度;工程部专人负责，确保工程问题得到及时解决;客房部经理由具有专业知识管理人员担任，提升客房服务质量、统一服务流程。

（四）顺利完成三星级酒店市级评定工作。201*年酒店围绕评三星开展了业务培训、物品购置、制度完善等多项工作，在全体员工的辛勤工作下，使酒店基本达到三星级酒店标准并得到评定专家的认可。

三、其他方面

（一）提高产品质量。首先，推出广受环县人民喜爱的五碗席，并在其他菜品质量上狠下功夫，菜品质量较去年有所提升;其次，大量购置客房客用物品，满足宾客需求，实现人性化服务。

（二）提升服务。培养员工开口意识，做到“来有问声，走有送声”合理采纳宾客意见，针对性解决问题，使xx服务成为对外竞争的着力点。

（三）优化采购方式，降低成本。本年多样物品通过网上购物方式进行对比并购买，通过较低价格购得质量合格产品。

（四）提高员工待遇，增加员工福利。201*年人均工资较前一年增加xxx元左右;采用奖金、节日聚餐、发放小物品的方式提高员工福利，关心员工生活。

（五）开展培训。培训是酒店永恒的主题，本年度酒店组织开展酒店意识培训、消防培训、服务技能实操培训等，采取上大课、分部门、外出学习等方式不断强化各岗位员工工作技能。

四、不足之处（一）经营方面

客源市场不科学，大型接待所占比例较低;服务管理不达标，服务意识不浓厚;各项优惠活动未收到预期效果。

（二）管理方面

团队缺乏凝聚力及执行力;管理人员能力有待提高，管理方法欠佳;上传下达工作不到位。

（三）员工队伍建设

人员流动性较大;服务技能欠缺;员工队伍文化建设缺失。五、201*年工作目标

（一）狠抓管理。中层人员执行力决定酒店运转能力，14年酒店将继续选派部门中层人员外出交流、学习，从思想上断绝工作惰性，强化执行力度。

（二）经营创收。14年将继续在菜品质量及营销工作上推陈出新，做到菜品的人无我有、人有我优;营销部结合南区开发进度及现阶段实际情况提出销售方法，争取营业额实现新突破。

（三）提高服务。以三星级酒店服务标准及流程为依据，对员工服务和流程进一步统一，同时加大力度吸纳来自员工及宾客的可贵意见及建议，在人性化服务上狠下功夫。

（四）深化培训。由行政部牵头，由具有相关专业技能人员对各部门员工进行服务意识、服务技能培训;通过集中学习的方式宣讲酒

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